智能市政服务信息综合管理系统设计

陈志敏，汤斯鹏，池鸿源

（中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司 广东 汕头 515047）

0 引言

随着市政服务的范围扩大，传统的信息综合管理系统无法满足心理管理发展的需求。随着信息化管理思想的传播，信息综合管理的建设在市政集团之间盛行，推动了信息管理的发展。对于任何企业或机关单位来说，最重要的组成部分就是人才，基于人才管理的理念对信息进行综合管理，市政企业需要对内部的信息和员工提供良好的管理服务。各种综合信息都应该在有需求的时候被查到，市政服务人员时刻明白自己下一步应该进行什么工作[1]，从而提升自身的工作效率。新员工也可以快速融入到工作当中，良好的工作氛围也可以推动企业发展。建设信息综合管理系统不仅可以提升领导的管理效率，还能提升员工的工作效率。建立市政服务信息综合管理系统，对核心的信息进行综合管理，方便市政服务人员之间进行业务需求与业务流程的讨论[2]，机构之间可以实现即时沟通和管理的统一化。

市政服务信息综合管理系统可以实现信息管理的规范化建设，在信息管理的过程中考虑到了集团人员的关系和组织结构的复杂性，将信息管理与整个市政集团的管理有机结合起来，减轻了人资人员的部分工作压力，在系统的设计过程中需要考虑该系统使用简便性。

在本文的系统设计中，市政服务信息综合管理系统比传统的管理系统更能体现智能的设计理念。因此，在设计的过程中结合政府政务信息管理现状和市政企业的管理现状。传统的信息管理系统中的政务信息管理智能性体现的不强，大部分的管理工作依旧需要管理人员人工完成，降低了工作效率[3]。在管理信息增多时不仅工作量会变大，还会影响管理的准确性。在本文系统设计的过程中将管理模块分为概况信息管理、政务信息管理和用户管理，并增加了新闻管理和网上办公等功能。各部门的管理工作既可以独立完成，也可以协作完成。在降低协作管理难度的过程中也降低了原本的管理成本，节约了原本的市政管理资源，实现了政府内部人员的信息高度共享。在对系统进行实现的基础之上很大程度上加快了政府办公信息化的程度，最后对本文设计的系统进行了测试[4]，对各大新增功能的实用性进行测试，系统测试的结果成了系统功能需求可以被满足的数据支撑。本文设计的系统简化了政府的网上政务信息管理的办公流程，提升了政府信息管理的综合效率。

1 智能市政服务信息综合管理系统硬件设计

智能市政服务信息综合管理系统因为系统所服务的信息的特殊性对系统的安全性具有一定要求，并对信息的处理效率和成本也具有一定要求。在系统的硬件设计中需要遵循易于维护和检修的原则，可以在发生故障的时候及时进行修理，避免因为故障耽误信息的综合管理。系统还应具备一定的可扩展性，方便日后系统的自动化升级，以便系统可以随着服务要求的提升进行升级，适应技术和时代的发展需求。

1.1 微控制器设计

本文设计系统在现有系统基础上进行一定改进。其中，微控制器是信息综合管理系统设计中的关键支撑。因此，本文在市政服务信息综合管理系统中采用微控制器，控制器的型号为32F10STM3ZET6，在工作的时候工作频率可达到85 MHz，该微型数据库的架构图见图1。

该控制器的正常工作采用的最简单架构见图1，微控制器的电路中包括复位电路、微控制电路、晶振电路和电源稳压电路。采用复位电路代替单一电路是因为复位电路采用硬件复位的形式，在系统运行的时候可以轻易实现状态的转变，微控制器为了达到应有的工作频率应具备一定的脉冲，微控制器应具备一定的灵敏度[5]，在接收信号和进行数据储存的时候，信号的识别速度达到850 MHz，为控制器设置为6种不同的波特率7 355、15 822、27 455(bps)。微控制器可以在准确识别信息的同时，实现数据的分区域储存，并在有需求的时候按照搜索的命令和格式进行信息的搜索。

1.2 设计基于物联网的射频传感器

在该系统的硬件选型上，应满足进行数据发送和数据接收的传感器的距离不超过信号的射频范围内的要求。为保证信号传输的稳定性，应该在设计射频传感器时保证有充足的数据存储空间。硬件设备的功能设备在基础设计的时候可以满足系统的需求，但在系统进行升级之后就未必可以满足升级后的需求了，因此在进行传感器的选型时要考虑到硬件的扩展性质，以便在升级的时候可以直接对现有硬件进行升级，或者在现有的硬件上连接补充功能的硬件。

传感器属于系统的核心部分，传感器的选型是在其工作频率的基础上进行的，并对传感器的通信协议进行配置。本文在进行传感器的选型的时候选择了ISO 18000-6C的射频传感器，该传感器共有两个接口，分别可以接以太网和5G的移动通信网络。本系统主要使用的网络是以太网，但为了支撑信号的发射同时连接移动通信网络。在进行信号传输的时候信号的读取频率为2 000 Hz。

1.3 低能耗数据处理器选型

在进行处理器选型的时候考虑到市政服务信息综合管理系统的开发成本和绿色建设的要求，选择低能耗的处理器作为本系统的硬件核心。在选型的时候对接口的数量和接口的性能进行对比，基于以上的要求，选择功耗较低但性能较好的RMI数据处理器，该处理器的限号处理的带宽较高，在进行控制器的外设时不需要借助其他控制组件，起到了简化硬件设备的作用。且该数据处理器可以实现以太网的控制，与传感器使用同一个网络接口，降低了系统的网络建设成本。在原有的微控制器上安装处理器可以提高信息处理的效率，而处理器的工作频率在600 MHz以下，降低了系统的整个功耗，低功耗也可以有效保护电池，延长硬件各部件的使用寿命，在系统无人操作的时候可以展开节电模式。

2 智能市政服务信息综合管理系统软件设计

系统的软件开发建立在完整的信息管理体系之上，数据库与信息关系相辅相成，数据库为信息管理提供储存的空间，信息管理的程序在不断使用的过程中实现数据库的完善。系统的功能模块只有在数据库具备不断完善自我功能的基础上实现扩展[6]，某些功能模块还会随着信息化的加强而实现扩展。本系统开发是基于政务信息管理的特征进行设计。

2.1 系统功能模块设计

系统功能应具备一定的实用性，功能模块之间能够独立运行，并能联合在一块实现系统的功能，方便工作人员后期进行维护系统的功能模块见表1。市政服务信息综合管理系统应具备较高的保密性，保证实证信息的安全[7]。

表1 系统功能模块设计

系统的功能模块应满足一定的可靠性和高效性。市政服务信息综合管理系统属于政府和市政企业使用的特殊系统[8]，对系统的错误性有一定的要求，系统中的信息要求必须有备份，在系统出现问题的时候可以及时恢复信息。且功能模块中的流程应与实际的政府办公流程适应，属于专业性较强的系统。

2.2 系统数据库设计

管理信息系统中的数据库设计不能采用自定义的设计方式。数据库的外在模式可以根据用户的需求进行修改，信息管理的数据库要求数据库具备数据分析的功能，且数据库可以承载多种格式的数据[9]，同时在进行系统维护的时候不会发生数据丢失的情况。数据库的信息管理图见图2。

在系统设计之前通过对需求的分析，验证了本系统设计过程中数据库中应包括管理员的信息[10]、用户信息、新闻资料和用户留言的资料、政府的文件、问卷信息等。

在进行数据库设计的时候需要对政务信息的数据库进行分层，在开发的过程中明确不同分层的分工，将数据库的结构分为控制层、信息处理视图层和逻辑层。信息处理视图层主要是基于当下的综合管理界面对政务信息进行决策的数据层，是在系统的管理界面中直接面向登录系统的用户的，因此对人机交互的要求比较高。管理员和用户都可以利用该界面进行交流，加护界面的功能展示依靠信息处理视图层实现，而用户在交互界面进行的操作的参数被传输到数据层中的控制层中，包括网址等实体类的连接。政务管理的决策信息表见表2。

表2 政务信息管理决策数据表

该系统的用户表见表3。

表3 数据库用户表

通过对数据的实现系统功能，因此控制层也是数据库最核心的部分。数据层在逻辑层实现数据的增加删除和改正等功能，逻辑层中承载着管理信息系统中所有业务之间的逻辑，在政务信息管理的决策中起到重要作用。

2.3 基于AI技术的市政服务信息数据管理实现

在上述市政信息数据库设计基础上，为了实现市政信息的智能管理，引入AI技术对服务数据进行管理。通过对原始数据的采集、与数据元进行对标归类并进行清洗、转换后，形成可共享的数据库，各部门业务目录及规则进一步融合、分类归整，形成市政政务数据资源池，完成信息的智能管理。市政服务信息数据的训练流程见图3。

图3展示了AI模型训练的数据流程，在确定模型需求后首先需要收集数据（均要完善数据标注），然后根据场景需求数据进行分析、清洗和整理。接下来使用数据集对模型进行训练，在投入生成环境之前，模型需要根据测试成果进行优化迭代，直至达到要求为止。

根据上述训练后的数据，进行有效的智能管理，设计了基于AI技术的市政服务信息智能管理流程，见图4。

3 系统测试

在系统设计的过程中已经采用高端的技术保证系统的运行顺畅，但是仍旧需要进行系统测试，检验系统的功能和性能。在系统实际的应用过程中通过数据输入等方式，进行系统的用例测试和系统实际开发性能测试，得到系统测试的结果作为系统进行修复和调整依据。

3.1 测试准备

在进行系统测试之前首先搭建合适的测试环境，在进行系统测试之前安装端口号为85240的Ecl1psec软件，将硬件进行连接，并将相应的插件安装到相应的硬件当中，软硬件的搭建见表4。

表4 系统测试环境搭建参数

本文系统测试的第一步是对系统的每个单元进行分模块测试，第一步是进行模块接口测试，主要目的是为了检验各模块之间是否实现了相互的连接，在输入信息时，信息是否能按照相对应的路线输入到指定的模块。数据信息在传输的过程中进行的交流都能满足系统对信息管理的需求。本文设计的系统通过了单元模块测试。

3.2 用例测试

用例测试结果如表5所示，不同的用户在系统中拥有的系统权限不同。因此，不同分类的用户在系统中看到的页面不同。在系统的查询界面对信息进行查询，可以在短时间内迅速实现信息的查询。在数据的增加和删除的过程中实现数据库的更新，增加的信息可以迅速进入数据库。本次系统测试结果证明该系统可以满足信息处理的需求。

系统用例测试的过程和结果见表5。

表5 用例测试

4 结语

本文设计的系统可以满足管理系统的设计需求，在系统设计初期对系统的需求进行分析，并针对具体需求进行系统设计。对政府的业务进行了模块匹配分析，增强了系统的可靠性和安全性。但本文设计的系统在进行软件开发时考虑的系统数据库中数据量较少，在设计时，忽略了数据库的存储方向，希望在日后的研究中加以改进，以提升系统的性能。