缓解儿童恐惧心理的人工智能玩具设计

黄新友 孙月 李嘉豪 周燊森

摘要：玩具在缓解儿童恐惧心理方面有着重要作用，当儿童生病来到医院时，在一个陌生的环境、陌生的人、医院这种冰冷，严肃的环境中，很容易产生恐惧心理。对于怎样利用玩具来缓解儿童紧张，恐惧心理，是一个值得探讨的问题。本文将从解决儿童在看病时的恐惧心理角度来探讨玩具设计与人工智能相结合的创新的新途径，本文围绕人工智能玩具为主体，在解决患儿在医院的心理需求和医院对于缓解医患矛盾，降低就医难度，防止儿童产生心理阴影的需求等方面，深入探讨，并提出解决的策略和设想。

关键词：儿童玩具设计;儿童医院;恐惧心理;设计策略

1、引言

儿童是一个特殊的群体，他们在心理，生理上和成人有很大的差异，特别是在自控能力上，当儿童生病来到医院，特别容易产生恐惧心理。这就会导致患儿在就医的时候哇哇大叫，抗拒检查治疗和打针，既增加了就医的难度，又给儿童产生心理阴影，影响儿童身体、思想和品格的健康成长。为了解决这个问题，文章提出利用人工智能和玩具之间的结合来缓解儿童恐惧心理的设计思路，为儿童玩具在这个特殊的场景，能够发挥其重要的作用。

2、人工智能玩具缓解儿童恐惧心理提出的背景

儿童是国家和民族未来的希望，所以国家和社会对儿童的身心健康十分的重视。据《2016—2022年中国儿童医疗行业规模现状与发展战略研究报告》显示，我国0～14岁儿童约2.3亿，占全国总人口的16.6%，并且在未来几年这个数量还会增长。2015年儿科门诊人数达5.4亿人，占全部门诊人数的9.6%。[7]这庞大的数量，可见在这个领域未来发展空间巨大，根据目前的市场的调研后，我们意识到市面上还没有一款玩具是专门面对儿童医院这个领域的。在此基础上提出独特的设计策略。

3、人工智能玩具创新模式分析

2.1案例分析

在浙江大学医学院附属儿童医院，他们已经开始尝试这种玩具来缓解儿童的恐惧心理。他们上孩子自己开上玩具跑车从手术室到手术间，在这个过程中，能够没有心理压力的基础上进行手术在这个过程中孩子看到玩具汽车很兴奋，好像已经忘记了自己是来做手术的。当医生问她，“你要不要开车进手术室？”她一下子就兴奋起来了，连连点头，护士长用遥控器带着她去了手术室，一路上医护人员都在和她打招呼，她开心极了。一方面减少儿童对手术的恐惧，另一方面能够缓解患儿与医护人员的紧张关系。

浙江大学医学院附属儿童医院的成功，给我们提供了以下几点帮助：

①在儿童医院里可以有玩具的存在，能够发挥其作用。

②能够缓解患儿的紧张情绪，打破隔阂，提高与儿童的沟通能力。

③解决手术前后的患儿的心理问题，进行心理干预，防止留下心理阴影。

2.2用户群体分析

人工智能玩具是一个专门针对儿童看病就医时使用的，在体格检查过程中患儿多有紧张、害怕、胆怯、没有安全感，也有的表现为轻微哭闹，严重的还可能会不停哭闹、躲避、推搡、不配合，有的甚至手抓脚踢。这个时候安抚儿童最好的就是玩具了，既能吸引儿童的注意力，方便医生体格检查，又能让儿童愉快地就医。

2.3需求分析

对于医院来说，我们的产品能够在改善医院服务，提高医疗技术上面得到提高，降低医疗风险，缓解医患矛盾。

对于医生来说，它是一个好的帮手，能够安抚患儿的情绪，检查体格的时候，患儿不会有反抗情绪，能够准确的了解病情。

对于父母来说，带娃看病是一件非常辛苦的一件事情，一方面是生病带来的负面情绪，另一方面是医院环境带来的冰冷的感觉。我们的产品对他们来说能够让他们感受到医院对于儿童的关注和温暖，让家长朋友们更放心。

人工智能玩具的设计方案实践

3.1设计创新点

人工智能玩具是一个专门为了解决儿童看病緊张害怕，甚至抗拒的的心理问题。改善医患关系，提升医院服务水平。我们通过人工智能与玩具的结合，儿童更容易接受，人工智能通过自我学习，学习儿童的语言习惯，兴趣爱好，并且有庞大的数据库可以进行提取，能够更加详细和精确地了解到每一位患儿的个人情况。每一位在医院使用过的患儿都有有记录，包括病史、过敏情况、。在必要的时候人工智能玩具还可以提供心理干预，解决儿童心理问题。并且我们的数据库是随时更新的，关注每一位来医院看病的儿童。

3.2玩具外观设计

对人工智能玩具进行外观进行设计，每个时代的儿童都有属于自己的动画片或者动画形象，我们的外观设计策略是随着不同的动画片播出，来对我们的玩具的外观进行改变，也就是说，玩具的形象是可以改变的来适用不同的儿童，可以随时进行更新。

3.3玩具交互设计

对人工智能玩具的设计的外形进行了确认，而后将人工智能的硬件安装入毛绒玩具内，我们没有采用屏幕交互的方式，使用内部的语音交流系统进行交流互动。在使用过程中我们会通过需求来定制不同儿童不同场景的功能，可以通过编制内部机器的功能和特征，达到不同效果。人机交流的手段同时呈现出多样性，人们可以通过视、听、嗅、味、触来使用各种感知能力和产品进行信息交流。

3.4玩具在具体场景的应用

3.4.1门诊室的应用

在患儿进入诊室的的时候，对于穿白大褂的艺术会有一种先入为主的恐惧感，这个时候医生可以一边和家属了解情况、问病史，一边把人工智能玩具给患儿，患儿可以挑一个自己喜欢的人工智能玩具。病史问完后，患儿对这个环境已经没有之前那么紧张了，这时医生可以在和人工智能玩具（医生前面的电脑可以对人工智能玩具进行操控）、家属的配合下完成各种体格检查。这个环节虽然看起来“浪费了很多时间”但是这也省去了孩子们因为害怕而躲在父母后面或者哭闹造成的时间耽搁，最重要的还是能够赢得孩子们的心和看病过程顺畅。

3.4.2输液室的应用

患儿因为没有什么自控能力，所以会导致穿刺的难度上升，再加上表达上的限制，很容易发生输液外泄的风险。患儿的哭闹和家长的无意碰撞和拉扯也会导致输液泄漏。

人工智能玩具会陪患儿一起到输液室，在这个过程中人工智能玩具会以儿童剧的方式告诉儿童，这种形象生动，通俗易懂，指导性针对性强的方式让患儿易于接受，在这过程中人工智能玩具不仅能够讲故事，还能回答儿童的“为什么”做到医疗科普的一个作用。

3.4.3手术室的应用

在手术前后，人工智能玩具可以对患儿进行适当的“心理干预”也称为心理支持疗法（PPST），用心理暗示等心理学技术，利用劝说、启发、鼓励消除顾虑等交流方式，来帮助患儿缓解心理压力，减轻反应、减轻耐痛阀和提高麻醉手术安全性。患儿通常会对手术麻醉极为恐惧、紧张和焦虑，这个时候如果产生应激反应就很容易发生意外，特别是在患儿的身心不成熟的情况下，这种风险更加高，对于患儿而言这种伤害是非常大的，因其心理承受能力弱，如不及时进行心理疏导和心理治疗，很容易给他们留下心理阴影，会影响以后的学习和生活。

4、结束语

综上所述，人工智能玩具能够很好地缓解儿童恐惧心理，陪伴儿童就医的整个流程，目前的玩具行业还没有注意到这一点，随着人工智能技术的发展，传统的玩具行业可以与科技公司合作，面向这个数亿级别的新的市场进行开发。给孩子带来更多的安全感，让儿童的身心得到健康的成长。

参考文献：

[1]方思璇，郝珊，朱华.基于情感体验的儿童医院视觉导视系统设计研究[J].包装工程，2018.

[2]刘淑仪.基于儿童心理学下的儿童医疗空间设计研究[D].广西师范大学，2019.

[3]王莹.儿童就医恐惧的原因分析及护理[J].中国城乡企业卫生，2016.

[4]王秀梅.浅谈小儿体格检查的技巧[J]. 健康必读（中旬刊），2013（8）.

[5]袁紫藤，陶金婷，谈莹，等. 国内外医疗人工智能应用现状及相关政策[J].医学信息学杂志，2019.

[6]金立民.心理干预在学龄儿童围手术期的应用.2006.吉林大学，MA thesis.

[7]邓卫斌，陈媛媛，李雪.儿童情感玩具设计[J].设计，2015（12）：132-133.

[8]孙喜盈，张悦，李丹.人工智能早教机的外观设计与制作[J].纺织报告，2019（12）.

作者简介：

黃新友（1997-），男，汉族，江西赣州人，广州南方学院本科在读，公共艺术方向。

通讯作者：

孙月（1983-），男，汉语，甘肃酒泉，研究生，广州南方学院，讲师。

基金项目：

2021年度大学生创新创业训练计划项目“缓解儿童恐惧心理的人工智能玩具设计”（202112619061）。