高校图书馆如何缓解大学生图书馆焦虑现状与对策

摘要：图书馆焦虑在高校大学生中普遍存在，本文简要分析图书馆焦虑的概念，指出图书馆环境、图书馆服务以及大学自身心理因素是造成图书馆焦虑的主要原因，并针对上述原因探讨缓解大学生焦虑的对策。

关键词：大学生;图书馆焦虑;图书馆服务

中图分类号：G250 文献标识码：A

对于高校大学生来说，使用学校图书馆是非常普遍的现象。但随着科学技术的不断发展，图书馆的形态也非常了巨大的转变，图书馆不再是传统意义上的借借还还图书，而是拥有了多种现代化的服务手段，可为读者提供听音收视、文献复制、远程文献传递、馆际互借等多层次服务。在硬件设备方面也趋向于自助式服务，如自助检索、自助借还系统等。高科技的使用，一方面提升了图书馆的服务的高效性，另一方面也增加了学生使用图书馆所产生的焦虑情绪。

1、图书馆焦虑概述

1.1图书馆焦虑

焦虑泛指预料将出现不良后果或模糊性威胁时而产生的不愉快的情绪，其特点是紧张、不安、担心、忧虑、烦恼和惧怕。图书馆焦虑作为一个学术术语，最早提出此概念的是美国图书馆学家Mello教授。他认为：当许多学生第一次需要在图书馆收集信息时，他们会变得非常焦虑，无法接近理性地或有效地解决问题。他在研究中发现学生在使用图书馆搜索时都会产生焦虑的感觉，导致这个现象的原因主要有：缺乏对环境的认识 ，不了解如何开始搜索，以及不清楚该做什么。该理论提出后，图书馆焦虑现象才纳入图书馆界学者的研究和探讨。国外有资料研究显示，大学生有75%-80%在初次利用图书馆查找信息资料时会出现迷失、焦急、不安、无助、甚至害怕等焦虑症状。在心理学上，焦虑是一种消极的情绪状态，是一种潜在的构念。当个体预期某种事物会对自己自尊心构成潜在威胁的情境下所产生的紧张、焦急、忧虑、担心甚至害怕的情绪状态。学生在利用图书馆搜集自己所需文献信息时，由于各种原因会遇到一些问题，学生又不能合理有效地解决这些问题，使他们在心理上产生不愉快的情绪，进而产生了焦虑的行为。可见图书馆焦虑是一种特殊的心理状态，它只有学生踏入图书馆使用图书馆时才会出现的症状。图书馆焦虑是大学生在使用图书馆时遭到挫折，不顺利的情境下衍生出来的不舒服不愉快的情绪状态。

1.2 研究图书馆焦虑的必要性

之所以有人研究图书馆焦虑，一定是有价值的。首先，焦虑所产生的影响有正负两方面。一方面，焦虑是人们面对困难的正常反应，它能使人面对难题产生解决的动力，这便是积极驱动力的作用;而另一方面，过分的焦虑会使人产生害怕、烦恼，使人畏缩不前，阻碍人们正常的交流活动，严重者甚至产生一系列的心理问题。这便是目前大多数研究者研究的方向。他们普遍认为如果图书馆焦虑无法得到有效缓解，那么这种负面情绪将长期储存于用户的心理，阻碍人们使用图书馆进行信息检索，降低人们获取知识的质量和数量。如今，随着图书馆的发展日益造化，很多读者的焦虑问题变得越来越复杂，难以单一地去分析其心理动机，一个人往往存在多种障碍，其中包括读者在面对计算机设备操作时所产生的障碍、使用者无法利用各种途径找到信息的不确定感，以及图书馆馆藏不足所造成的无助感。基于以上分析，图书馆焦虑作为一种高校普通的心理障碍，对其进行研究是必然的，它能够使我们认识到目前大学生图书馆焦虑的状况，并进行策略分析，通过了解用户心理来调节用户行为，以提高用户检索信息的效率，让用户获得更好的图书馆使用体验。

2、造成图书馆焦虑的原因：

产生图书馆焦虑的因素是多方面的，但笔者认为最主要的原因是图书馆环境、图书馆服务及大学生的自身心理因素。

2.1 图书馆环境、资源设施对大学生的影响

近些年，高校图书馆的发展日新月异，高端大气的学习空间、设计布局会给一些读者带来找不着北，无所适从的感覺，先进的自助服务设备在提供便携的同时也让一些人担心出错而不敢使用，不断改进的检索方式让不少读者都有过不知所措的经历……这些都会让一些内向、不善沟通的读者感到为难和困惑;图书馆环境布置不合理，活动区太过吵闹引起学生注意力难以集中，烦燥不安。温度不适宜，夏天的时候空调过低，冬天的时候空调过高，都会影响学生的学习效率，书库和阅览室空气不流通会使学生呼吸不畅，感觉憋闷。还有书库书架摆放拥挤，书籍摆放不整齐，阅览室阅览桌座位密集及座位严重不足，软硬件设施陈旧老化，都会让人产生焦虑情绪。

2.2图书馆馆员服务对大学生的影响

面对信息技术的不断更新，图书馆已进入信息化、自动化的时代，馆员的服务模式和工作内容也发生了巨大的变化。这就要求馆员不断的加强自身的修养，不断的学习新的知识。而目前高校图书馆馆员的整体素质还偏低，许多馆员对网络知识掌握不够，知识结构欠缺。一些习惯于图书馆传统工作的馆员不适应各种改革带来的环境变化，不能利用网络进行信息检索与推送，有的即使学了，也因为在操作过程中遇到各种技术难题而感到束手无策。同时，由于高校图书馆工作长期的服务性、单调性和重复性，降低了馆员的工作热情，容易出现馆员身心疲惫。一些馆员因为不能合理地消除内心长期积压的烦恼而诱发了诸多心理健康问题，导致职业倦怠。

服务模式的变化以及职业倦怠两者相互交叉，相互影响，恶性循环，势必影响高校图书馆功能的正常发挥。这些存在的问题无疑会使初次接触高校图书馆的大学生在与馆员接触和询问时，由于馆员的服务态度冷漠，图书馆知识不能正确解答甚至遭遇讥讽，设备使用上又不能得到及时帮助，其后果必然是直接影响到大学生对图书馆认识和深入了解，产生强烈的排斥情绪。

2.3大学生自身素质的影响

大学生自身障碍在大学生图书馆焦虑的内在因素的具体表现，分为两个方面：一是知识障碍方面，由于高校图书馆对大学生利用图书馆缺乏必要的培训，导致大学生不了解图书馆结构布局、基本状况、馆藏布局，图书分类及借阅时间等，因此当大学生初次进入图书馆时感到陌生而紧张，不知所措。先进的文献检索、网上数据库及电子资源、自助借还系统、自助复印机打印机等不会使用。因此大学生进入图书馆不知道如何搜索自己所需信息资料，产生焦虑情绪。二是情感障碍方面，有些大学生性格内心，不擅沟通，又有很强的自尊心，个性明显，非常关注外界对自己的评价，因此在利用图书馆过程中遇到不顺利时，不敢询问，害怕会遭到拒绝而产生的图书馆焦虑。

3、缓解图书馆焦虑的对策

3.1改善图书馆环境，完善硬件配置

图书馆环境包括建筑、配套设施和馆内布局指示等。图书馆环境优美、明亮宽敞、干净整洁能便学生产生心旷神怡的感觉。图书馆要尽可能地营造舒适、亲和便利的人文环境。

高校图书馆的建筑问题要得到学校层面的大力支持。此外图书馆还要注重布局合理，图书馆布局示意图标和各类指示牌要明显清晰，让学生了解图书馆结构布局、馆藏分布，减少学生方位性迷失。

建立平台机制，增设总服务台管理，挑选出素质优秀和图书馆专业知识优秀的馆员，负责日常大学生咨询工作。招聘大学生志愿者参与图书馆建设，不断更新服务理念，多组织学生参与图书馆的活动，在活动中通过自然接触相互了解，减少相互的陌生感和距离感，营造和谐的图书馆大环境。

3.2加强新知识、新技术的培训，提高高校图书馆馆员的服务水平

重视馆员专业发展问题，制定专门的馆员专业发展规划，纳入图书馆应对大学生焦虑的整个战略性发展规划之中。高校图书馆应该制定一套与图书馆发展和图书馆馆员相适应的培训机制，通过用制度來保障馆员能顺利参加各种培训和学习。高校图书馆馆员的继续教育问题，不是一朝一夕能够解决的，各馆应该根据本馆人员的知识结构、年龄阶段以及今后发展方向制定出短期和长期相结合的培训计划，既合理使用人才又不断培养各种人才。通过继续教育，不断提高高校图书馆馆员专业发展的有效性，逐步塑造新型馆员。

建立、健全馆员应对大学生焦虑的服务机制，做好大一新生入馆教育，包括参观图书馆，了解整体布局，学习自助机如何使用。由专业的图书馆老师给学生上图书馆检索课程，使大学生对图书馆的仪器设备有很好的了解，减少使用中的困惑，从而增加利用图书馆的次数。

3.3加强学生教育培训，提高学生信息素养

信息素养是指读者使用计算或信息技术高效获取，正确评价和善于利用信息能力。大学生如果信息素养不高，进入图书馆查找文献信息时则有可能遭到挫折而产生图书馆焦虑。 培养学生信息意识提高学生的信息技能以缓解图书馆焦虑。

学生刚迈入大学殿堂对图书馆比较陌生。首先，馆员可与入馆教育视频相结合带领新生至图书馆参观，向他们简要介绍图书馆设计布局、规章制度、馆藏分布及书刊借阅规则和图书馆服务项目等，帮助新生熟悉环境，了解图书馆，尽快学会利用图书馆。其次，开展文献检索课程，针对不同层次学生开展文献检索指导，如对新生进行文献检索的基本理论知识和基本检索技能培训;对大二大三的学生可安排专业类检索工具及毕业论文的检索指导，对大四和研究可进一步培养学生信息收集、利用和评价能力。图书馆还可以定期举行一些续借预约、馆际互借、文献传递等图书馆知识培训讲座。通过对学生信息素养培训教育，使他们对图书馆产生兴趣，从而主动自觉利用图书馆、热爱图书馆。

在用户自身方面，大学生用户要克服自己的恐惧心理，勇于进行尝试，只有在不断接触图书馆的过程中才能渐渐克服自己的胆怯情绪，并且提升自己信息检索的能力，敢于提问、求助，才能在提高自身素质的同时，逐渐缓解自己的焦虑症状，从而得心应手地使用学校资源。

4、结语

图书馆焦虑是一种常见的、值得高校教育者注意的心理表现，高校图书馆应当认识到图书馆焦虑对大学新生的影响，在明确产生原因的基础上，从加强心理辅导、促进软硬件建设等方面应对该现象，帮助大学新生突破心理障碍。

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作者简介：周红蕾（1976.05-），女，汉族，浙江宁波人，硕士，宁波职业技术学院图书馆馆员，研究方向：图书馆管理、读者服务。