长尾理论视域下高校图书馆数字资源优化模式构建

黄 芳

(广西中医药大学图书馆，广西 南宁 530200)

1 引 言

随着互联网技术不断发展，无纸化阅读逐渐成为人们首选的阅读方式，这也是高校图书馆改革创新的新路径。现阶段各地方高校都陆续采用线上阅览、无纸化借阅等新形式，在朱强对高校图书馆文献资源购置费数据的研究可以看出，2016年高校图书馆纸质文献资源购置费均值约为264.1万元，明显低于2006年的288万元，考虑近十年的物价因素，可知高校图书馆用于纸质图书资源的经费已大大减少；2007年高校图书馆数字资源采购费是82万元，到了2016年则增长至288万元，呈逐年递增的趋势，可见，用户对数字资源的需求也在逐渐增加。因此，如何引导用户使用借阅图书馆数字资源，使高校图书馆资源利用率最大化，实现高校图书馆的可持续发展，是当前高校图书馆面临的重要挑战。此外，常态化疫情防控也给高校图书馆带来较大影响，由于新冠肺炎疫情的蔓延和反复，若某地突然暴发疫情，当地的高校随即采取全封闭管理模式，其所属图书馆也会随之关闭。在隔离期间，唯有通过数字资源服务才能让师生继续进行学习和科研。后疫情时代的高校图书馆更需要加强数字资源平台建设，重构图书资源体系，建立线上线下一体服务的“纸—电”模式。传统高校图书馆借阅模式通常遵循“二八定律”，即20%的热门图书资源占据借阅总数的80%，导致大量图书资源被归类为冷门资源而无人问津，但真正需要这些资源的读者却难以寻找。加之图书资源趋于同质化，容易忽略其他读者对小众图书资源的需求，导致图书资源利用率难以进一步提升。此外，高校图书馆对读者的传统服务模式受到学校开馆时间、服务设施、服务方式等各方条件限制，以被动服务模式为主，缺乏对新形势下读者阅读需求变化的应对能力及专业的信息化服务能力，难以有效满足读者数字阅读的需求。因此，本文从长尾理论入手，构建高校图书馆数字资源优化模式，探讨如何更有效地提升图书资源利用率，从而最大限度地满足读者的阅读需求。

2 长尾理论

2.1 长尾理论的内涵

长尾理论是美国《连线》杂志前主编克里斯·安德森在2004年提出的应用于经济学领域的理论。他从线上和线下零售商的销售数据对比中发现，在传统线下经济时代，人们更会关注头部热门产品，通常一种商品中20%的热门产品会占据这种商品80%的热度或销售量，即占据短头的少数的热门产品能带来绝大多数的利润，也就是“二八定律”。而安德森发现，如果样本足够大且相应成本足够小，那组成长尾巴的绝大多数冷门产品的利润总和实际上可以比肩热门产品(见图1)，这也是长尾理论的内涵，即小众化的资源汇聚一定数量且在一定条件下可与主流市场相匹配。

图1 长尾理论示意图

2.2 长尾理论对高校图书馆数字资源优化的启示

从长尾理论诞生开始，国内外诸多学者都从各行业对其进行相应的研究，随着现代信息技术发展，长尾理论也在一定程度上得以论证。一些学者也基于长尾理论对高校图书馆的建设发展提出相应观点。周欢基于全民阅读推广的视角，认为利用好长尾理论的生产普及、传播普及和供需相连三大概念，就能将阅读变为满足多样化、普遍化、个性化的全民活动。候林丽则从捕捉潜在用户、完善长尾资源、延伸查新人员长尾、拓展服务长尾及创新服务内容长尾五个方面探讨长尾理论对高校图书馆查新服务创新发展的运用。随着图书馆数字资源这一创新性技术的产生，长尾理论也逐渐运用在高校图书馆的馆藏建设中，李迪认为图书馆长尾现象产生的原因主要是随着时代发展，读者阅读方式及载体呈现多样化特征；各出版社出版的图书品种也呈现多样化；受图书经费限制，热门图书供需不均衡等。周效章从高校数字资源社会化服务角度出发，认为基于长尾理论，高校图书馆数字资源建设不再仅仅集中于图书馆，而是会辐射到学校多个部门，从而更好地满足用户的多元化、个性化服务需求。

长期以来，由于受到空间及技术限制，图书馆的资源建设与服务只能局限于“二八定律”，而随着数字化技术的发展，“二八定律”已经不能完全适用于现阶段图书馆的发展，基于虚拟网络经济优势的长尾理论便逐渐运用于图书馆数字资源优化。高校图书馆的长尾现象可分为图书资源和用户两部分，对图书资源来说，现阶段高校图书馆图书资源借阅量占据短头的是热门度高的少量资源，而冷门资源则形成了长尾(见图2)；对用户来说，高校图书馆图书资源借阅量占据短头的多数是研究生、教授以及专任教师，而其他师生及校外群体则形成了长尾(见图3)。这就导致高校图书馆数字资源的有效利用率并不高，长尾所聚集的大量资源并没有真正得以使用，导致高校图书资源的闲置与浪费。在数字资源逐渐成为高校图书馆的重要资源时，应有效结合长尾理论，注重对长尾资源的开发利用，从而实现图书资源利用最大化。长尾理论是对“二八定律”的补充与完善，其解决了之前应用于“二八定律”无法解决的需求难题，呈现出个性化与多样化的特点。因此，王振伟将长尾理论应用于图书馆概括为尽可能地完善图书馆馆藏资源来满足读者多样性需求；扩大读者用户群体来寻求潜在需求读者；培养读者寻找图书资源能力以降低文献查找时间成本。

图2 图书馆资源长尾示意图

图3 图书馆读者长尾示意图

3 高校图书馆数字资源优化模式构建

3.1 构建原则

3.1.1 明确性原则。需要优化高校图书馆数字资源利用率，首先是明确目的，即利用高校图书馆资源的长尾效应，使其实现资源利用率最大化，进一步满足用户需求。其次是明确目标，高校图书馆的服务应该多关注长尾群体，即其他占据多数的本科生、教职工以及校外群体，加大对长尾群体的宣传、培训及服务，使高校图书馆能为更多人群提供图书借阅服务，吸引更多群体参与，从而提升图书馆数字资源利用率。

3.1.2 多元化原则。从长尾曲线可看出，在信息化的今天，每个用户的需求都呈现多元化的特点，根据长尾理论，无论“长尾”延伸多长，都会有与其对应的用户，因此，高校图书馆在数字资源优化上就要以多元化的服务来满足不同读者尤其是小众读者的要求。此外，高校图书馆还要利用自身信息优势挖掘潜在用户，给他们提供多元化的服务，进一步提升图书馆数字资源的利用率。

3.1.3 服务型原则。如图3所示，高校图书馆的读者群体存在长尾现象，因此，图书馆的服务模式也需要有相应改变。与传统线下图书馆服务模式不同，在信息技术快速发展的今天，高校图书馆服务要把精力更多地分配给线上服务，在服务内容和服务方式上向长尾群体拓展和延伸，如参考咨询服务、借阅培训服务、馆际借阅服务、文献推荐服务等。只有做好了相应的服务，才能有效吸引长尾人群，才能符合现代读者对数字资源阅读的需求，而这也是高校建设服务型图书馆的关键所在。

3.2 模式设计

3.2.1 协同模式。高校图书馆要优化其现有数字资源服务，仅依靠图书馆本身力量是难以成功的，需要各部门、各方力量协同参与。首先，高校内各部门要形成协同机制，由图书馆牵头，宣传部、科技处、教务处、学工处、信息中心等部门以及各个学院相互协助，根据明确性原则，将关注重点放在长尾人群，加强对潜在读者的宣传，主动为他们提供对应的服务，如开设相应课程、开展学术讲座、论坛活动等，培养潜在师生群体利用图书馆进行信息检索及图书资源借阅的能力，有效引导长尾人群使用图书馆数字资源。其次，图书馆工作人员也要做好相应的技术能力和服务能力培训，转变传统服务意识，确保图书馆工作人员提前熟知数字资源借阅使用技术，保证长尾人群能顺利地使用数字资源。再次，如图2所示，图书馆的数字资源也存在长尾现象，需要尽可能多的资源才能满足不同读者的需求，而单个高校图书馆的资源相对于长尾群体多元化的需求来说是有限的，因此，各高校图书馆之间的协同合作至关重要，由资源共享实现各高校图书馆图书资源的差异互补，使各高校图书馆原本冷门的资源进一步被挖掘，减少数字资源闲置现象。

3.2.2 共享模式。要想真正践行长尾理论，各高校图书馆应建立一个大型数字共享资源平台，提供馆际互借和文献共享传递服务，确保图书数字资源尽可能整合，让潜在读者拥有更多选择空间。首先，各高校图书馆要整合网络资源，根据学校的专业特色和研究需要，引入相应数据库，通过分类整理使相应资源容易获取，方便长尾群体能快速找到其需求的资料。其次，针对馆内现有的纸质图书资源，建立专题数据库，有步骤地将图书资源数字化处理：第一，节约线下借阅服务工作的人力物力；第二，为数字资源共享奠定基础，缓解馆藏压力；第三，针对各高校自建的数据库，可以由相应政府部门协调整合，实行政策扶持、资金支持以及馆际帮扶等措施，建立各高校联合共享数字资源库，保障长尾尾部资源充足的同时，进一步扩大图书馆读者群体，实现图书数字资源共享最大化。

3.2.3 交互模式。交互模式指的是高校图书馆需要建立一个能让读者与图书馆工作人员及其他读者交流互动的综合环境，包括线上线下两种形式。从线上来说，高校图书馆可以优化自身检索平台，从便捷读者服务、节约读者时间角度着手，针对不同读者的检索习惯提供个性化服务，同时在线上平台上设置对应的留言板，当读者对数字资源借阅、查新、搜索等存在疑惑时能及时解决。从线下来说，图书馆工作人员要改善其服务态度，加强与读者的交流反馈，及时跟进读者在查阅数字资源中遇到的困难，并耐心细致地为读者解决问题，从而营造工作人员与读者之间友好和谐的氛围。图书馆的室内布局及环境建设也要充分吸引潜在读者人群，激发他们的求知欲及检索热情，馆内检索的硬件设备也应充分满足不同读者在不同时间段的资源检索。此外，还可以建立读者之间的交流平台。读者之间的交流亦是资源信息传递的有效途径，在图书馆内设立交流互动区，在检索平台设置讨论专区，更有利于提升高校图书馆长尾尾部资源利用率。

3.3 评价体系及增值服务

3.3.1 基于用户评价优化数字资源。长尾理论提出，线上市场最大优势在于群体测评，基于群体测评信息，人们能更好地分辨产品的优劣。由于读者的需求是不断变化的，因此，高校图书馆数字资源建设也要随着众多读者需求进行优化调整，而基于用户评价就能比较好地反映资源好坏、服务质量以及存在的问题。一方面，高校图书馆要优化数字资源，应建立相应的评价机制，定期通过量化评分等形式对数字资源进行优化调整；另一方面，对高校图书馆工作人员也应有相应的评价机制，可将读者的反馈与评优、评先、评职称、年终绩效等挂钩，保证图书馆数字资源优化能持续发展。

3.3.2 建立灵活定价增值服务。长尾理论提出，对于某一样产品，不同人能接受的价格范围均不同，唯有免费是线上市场独有的特征。因此，当高校图书馆数字资源建设扩大，特别是转向共享模式时，“基本服务免费+增值服务收费”的模式能最大限度地满足不同读者群体个性化要求，同时也能解决关于资源订阅、设施维护等成本问题。通过免费阅读的形式满足绝大部分读者的阅读检索需求，再吸引有更多需求且有一定支付能力的读者转化为付费用户，以满足这小部分人对数字资源的额外需求。

4 结 语

总而言之，高校图书馆不仅拥有大量潜在用户群体，也存在大量资源优势，利用长尾理论，可以让高校图书馆数字资源利用率得到最大限度的提升，有效避免资源闲置与浪费的情况出现，同时对图书馆服务工作也有了新的理念与要求。顺应信息化潮流，挖掘长尾潜力，延伸长尾曲线，如此才能激发高校图书馆的活力，为高校图书馆数字资源优化可持续发展奠定基础。