物流企业服务创新影响因素的研究

文/董文宇

物流企业服务创新影响因素的探究是物流企业服务创新的重要前提。通过规范研究的方式界定影响物流企业服务创新的主要因素，采用问卷调查法收集研究所需要的数据，运用回归模型进行实证分析。研究发现物流企业服务创新的影响因素与服务创新后可获得较多回报产出效果评价指标之间均存在显著的正相关关系；合作者和员工对于物流企业服务创新起到了至关重要的影响作用，而管理水平、企业战略、社会进步、竞争者和顾客等因素也分别起到了不同的影响作用。

1.引言

物流通过将货物及时有效地从供应方运送至客户手中的行为，极大地满足了消费者的产品和服务需求。物流企业传统经营模式有其明显的局限性，为促使物流企业的发展，必须创新物流服务体系，提高物流企业的市场竞争力。物流企业服务创新是指物流企业在物流服务过程中改善或变革现有服务流程和服务产品的活动中实现企业的可持续发展[1]。物流企业服务创新的影响因素分别为政策、顾客、竞争对手、合作伙伴、企业战略、员工和管理体系等[2-3]。在物流企业服务创新影响因素研究中，多个潜变量有时难以量化标定。结构方程模型不仅能处理难以量化的管理概念，还能够充分考虑系统中各种变量信息[4]。主成分分析法适用于多维指标体系的降维分析和对线性数据的处理[5]。回归分析法可确定变量间的相互关系[6]。本文在有效界定物流企业服务创新的影响因素基础上，利用回归分析研究各因素对物流企业服务创新的作用机理，寻找物流企业服务创新的成功之道。

2.物流企业服务创新影响因素分析

为获取所需相关数据，从顾客、合作者、竞争者、社会进步、企业战略、员工和管理水平七个方面设置调查问卷。采用Likert5.0量表对各因素进行赋值，向社会各物流企业工作人员发放调查问卷。共发放问卷250份，其中回收232份，有效问卷为208份，有效率约为89.66%。运用SPSS软件计算克朗巴哈系数测验内部一致性，并通过Bartlett球形检验和KMO检验进行效度检验。

表1 ：信度检验和效度检验的计算结果

各影响因素的克朗巴哈系数均在0.6以上，表明样本数据的信度可以接受；各影响因素的KMO值大于0.6；Bartlett球形检验P值小于0.05，证明样本数据通过效度检验[7]。以服务创新后可获得较多回报为指标对物流企业服务创新产出效果进行评价验证各影响因素对物流企业服务创新的相关作用。令服务创新后可获得较多回报因素为单因变量，各影响因素为自变量。针对模型的多重共线性进行检验发现管理水平、员工、企业战略、社会进步的VIF值分别为5.852、5.230、5.480和6.762，意味着可能存在着一定的共线性问题，所以采用岭回归分析。得到各岭回归分析的参数k的值为0.99。根据得到的参数k进行岭回归分析，其中管理水平、员工、企业战略、社会进步、竞争者、合作者、顾 客 的 回 归 系 数 分 别 为 0.129、0.161、0.129、0.150、0.144、0.157和0.129；所得R方值为0.508，意味着上述因素可以解释服务创新后可获得较多回报的50.80%变化原因。由此得到回归方程：服务创新后可获得较多回报=0.091+0.129×管理水平+0.161×员工+0.129×企业战略+0.150×社会进步+0.144×竞争者+0.157×合作者+0.129×顾客

3.结论

在探究物流企业服务创新影响因素的基础上，运用回归模型分析了各影响因素对物流企业服务创新的影响程度，得出如下结论：文中七大影响因素和服务创新后可获得较多回报因素均存在正相关关系，按照回归系数的大小可得到各要素的重要程度，从高到低分别是员工、合作者、社会进步、竞争者、顾客、管理水平和企业战略。因篇幅所限本文只列举了几个主要的影响因素，在未来可设立更多物流企业服务创新评价指标，以便更加科学全面地衡量各影响因素的产出效果。

引用出处

[1]杨利云.京津冀协同发展下物流业服务创新绩效评价研究[J].商业会计,2015(22):54-55+43.

[2]崔芸.浅析物流企业服务创新的影响因素[J].企业改革与管理,2016(06):199.

[3]刘晓峰,李传富.物流企业服务创新影响因素研究[J].物流工程与管理,2015,37(07):174-176.

[4]师建华,刘刚桥.基于结构方程模型的中小物流企业服务创新影响因素研究——以佛山市调研数据为例[J].物流科技,2018,41(01):15-21.

[5]李辉,袁婷,刘淼.江苏省物流企业服务创新影响因素分析[J].绵阳师范学院学报,2017,36(05):12-17+30.

[6]刘翠娟,杨龙.第三方物流企业服务创新与企业绩效关系实证研究[J].商业经济研究,2015(34):41-42.

[7]李嘉玲.社会资本、关系风险对担保能力影响研究——以天津市为例[J].江西财经大学学报,2011(06):11-17.