产品设计策略研究对用户体验的变化影响

方艺舒　邹立新　陈江

关键词：手机 品牌发展 产品设计 设计策略 用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）07-0100-03

引言

手机使人们能够随时随地通话，早前仅限军用的通讯产品商用，移动电话的出现形成了人们社交的新体验。从20世纪开始，通讯设备开始不断发展，从固定到无线，从军用到商用，移动通讯设备的形式与技术不断更新迭代，但功能却局限于打电话和发短信这样的基本通讯手段。

近年来，手机作为通讯工具，在日常生活中扮演了重要的角色，人们在满足了基本通讯需求的基础上，对手机的需求在不断升级，促使技术不断进步。

市面上关于科技影响下产品设计的研究较多，单一举例说明研究方法和发展趋势的研究成果比较局限，并没有通过对比分析未来手机研究趋势的影响。无论是设计还是研究结论都没办法直接产生科技影响产业变化发展的研究结论。

通过研究产品发展史，对产品发生重大变化的转折原因进行梳理分析，得出每一阶段产品设计的突破点对设计整体发展的影响。

一、手机产品变化发展原因

（一）手机产品发展历程

移动电话的开发周期超过了10年，随后的很长一段时间，移动电话的设计策略都是围绕以最早的摩托罗拉8000X为基础的外观造型来进行设计开发。1998年，诺基亚推出首款具有换壳概念的手机，这标志着手机产品设计理念的开端，意味着设计策略从简单的外观设计转向开发其商业价值，但依旧基于造型外观的设计。此时，手机的商业价值得到开发，手机的液晶显示屏和按键的娱乐性空间潜力被发现。市场上出现自编铃声、彩屏、内置游戏等手机附带的功能，基于手机的键盘与屏幕发掘出游戏机手柄和显示的潜在功能。调整产品硬件，满足手机的商业价值和用户的附加使用需求，将内置存储器和扩音器的附加使手机产生移动随声听的功能。

进入21世纪后，手机产品发展迅速。诺基亚公司开始对用户进行细分，推出多款手机，针对学生、商务白领、奢侈品购买者不同使用人群的不同需求为出发点进行设计开发。2000年开始出现手机与相机的功能叠加，在当时并没有引起多大的轰动效应，一是当时人们的观念不同，二是因为手机拍照的附加功能价值并未被开发出来。苹果手机不同以往的造型和以用户为导向的设计，而是将具有不同功能属性但根本上作用于日常生活需求的电子产品组成系列，这一产品创新深刻影响到后面智能信息时代的通信类产品发展。

（二）手机产品变化发展原因分析

现阶段手机产品变化发展主要经过两个阶段。一是技术的变化发展推动手机及其附加的功能使产品价值属性增加，技术的附加使手机引领用户需求。二是手机附加功能给人们带来个性化的便利，人们开始对手机产品不断提出更多新的个性化需求，技术使越来越多新的互动方式得以实现。技术作为手机产品的支撑引导用户需求，而技术提供可能性需求推动产品发展。手机产品的操作面附加价值随着技术的发展不断被发掘出来。技术催生下，手机逐渐成为一个集合体，手机产品也不断产生新的功能和使用价值，人们对于手机的个性化需求逐渐变得更加明显，技术与需求相互促进。

二、现阶段三个主流手机品牌产品对比研究

（一）不同產品定位

华为是由电信设备供应商转向市场驱动服务于客户的移动通讯终端设备服务商，其手机业务则是基于自身技术革新产生的终端设备，通过拓展线下渠道并扩大品牌影响力的方式来发展用户，2012年后，华为面向全球的消费者拓展业务并细分用户市场。

荣耀品牌基于华为的硬件技术，通过精准定位锁定年轻用户群体，借助互联网商业模式已达到轻资产、高效率，其善于运用互联网思维与消费者建立深度联系和沟通，不断发展用户。

小米的产品战略在于物美价廉，小米的定位是处于中低端的产品档次，通过高性价比聚合海量需求，规模化供应链和降低采购成本，获取竞争优势。

苹果手机通过引领消费者，延展消费者对于智能手机的使用需求，培养消费者接受并使用智能手机的习惯，从而产生优势影响其他竞争企业。

（二）目标用户群体差异

“华为”和“荣耀”是华为公司在2013年针对不同的用户定位而设置的两个手机品牌。荣耀作为面向年轻人的精准定位的手机品牌，起初是依托互联网创新的轻资产模式进行运营，而后与华为分离成为独立的品牌。荣耀的定位为注重“质价比”的手机，将目标客户圈定为追求科技和与众不同的年轻人，根据年轻人的需求，满足其创新需求。华为手机则主攻中高端市场，其不同的系列目标是专注时尚与拍照的追求美和摄影的年轻人，旗舰的受众客户是商务人士。小米的目标用户是追求性价比为目标的年轻人，其也包含创新性和高品质。红米与原有的小米手机品牌产生区分，原有的小米手机则向中高端市场推进并尝试新零售和设计定位上的创新，例如以陶瓷机身设计尝试突破性高端的设计理念，尝试挑战新的客群、新的战场。苹果手机的标志就是特立独行和高质量用户体验，不刻意迎合消费者也不屈从于各地消费者的消费习惯。以高端高品质作为标签，目标瞄准高端人群。

（三）企业资源和行业地位分析

在全球化进程中，由于三星的“爆炸门”和苹果的“泄密门”，让国内市场的公众对这两大品牌产品失去信心。华为从中抓住了市场机会点，利用其自身的技术优势，发展智能终端手机业务，大力发展国内市场，并在国内市场饱和以后，将市场拓展移向国外市场。良好的国际贸易环境及发展中国家的需求产生，不同地域市场需求不断变化，国际市场潜力被发掘出来。在开拓发展中国家市场的同时，华为以德国市场作为进攻发达国家的起点，进行发达国家市场开拓。

华为面向消费者的产品开始在全球的拓展。荣耀手机专攻线上渠道，并抓住互联网和4G普及的突破机遇，形成年轻、科技、时尚的品牌形象，采用“众筹共建”的销售渠道，通过利益共享，提高销售渠道的效率。

小米初期作為智能手机新企业，凭借其生态链产品的高性价比口碑，快速占领中低端市场，关键策略是准确定位客户群体，持续推广并不断强化用户对品牌认知，通过系列产品互联培养用户忠诚度。以硬件为基础架构，向小米生态链产品全方面输出供应链、资金、品牌和销售渠道的支持，形成产品品牌效应，扩展品牌产品线，打造围绕智能终端的配套产品系统。借助“高质价比”的小米手机培养庞大的终端用户量，保持小米生态链的深度和稳定性。

苹果公司曾把创新作为企业的最高设计目标，其产品具有突破性创新价值的。创新成为企业设计目标的核心，苹果也围绕着这一核心创造出了许多颠覆性的产品。苹果手机以高端定价及用户体验，促使顾客使用苹果手机中享受其品牌效应产生的优越感，保持苹果手机市场占有率。

三、技术影响手机产品设计策略的特点分析

（一）设计竞争策略不同的原因

从模仿到创新，华为转变的决定性因素就是技术领先和赶超。

初期考虑到自身实力及市场现状，实现简单的性价比竞争。在积累一定资本及相关资源后，对产品及背后的技术力量进行迭代应对新的用户需求。华为公司在其模仿型创新的战略方案中进一步挖掘创新价值并结合公司实际，采用进阶的“开放式创新”，华为全场景战略涉及更多设计生态下用户体验一致性的内容。华为设计竞争策略是当模仿阶段过去后真正攻关并积累一些基础性的、平台性的核心技术，华为通过鸿蒙系统植入手机产品设计中以打破手机产品设计中的现有限制，创立自有的手机系统。

小米对智能手机行业进行了破坏性创新，所谓破坏性创新是抛弃了目前普遍的靠销售手机赚钱的商业模式，定位在中低端消费者市场。维持性创新是不断发展技术，以期向市场中的高端消费者提供更好的产品。通过构建生态链，转移了设计重点，形成以小米手机为基石的小米生态链。小米积极获取产品的意见，希望其用户在小米粉丝圈中从使用体验角度为产品提供新的创新思路，企业也通过这种方式获取第一手有关用户建议的资料方便其对产品进行迭代，并不断优化产品功能和用户体验。

苹果打破了原有的手机产品基于传统形式的多元化形态，采用了创新技术及设计策略。尝试选取技术成熟但未尝试应用于手机的高质量的电容屏和高清屏，并将手机从通话工具进行功能延伸成为生活管家，“siri”的出现标志着手机开始以语音智能管家的身份出现在人们的日常生活中。苹果以独立系统确保手机性能的稳定，提供给用户高质量的使用体验同时使企业从中获得垄断收益。苹果手机除了物理层面的技术创新，更多的是一种产品定义上的创新。开创性的技术和应用方式对未来的手机产品设计策略及发展方向产生了持续性影响。

21世纪初，老牌手机品牌技术创新力不足，更新迭代能力有限，手机价格下降，中国山寨手机厂商被市场淘汰退出历史舞台。这时以华为、小米等为代表的国产智能手机品牌成为了苹果手机在国内市场中重要的竞争对手。早年苹果专注高端市场，国产的新兴智能手机品牌不断进行自身的创新和发展。近几年随着中外智能终端制造企业技术水平的差距减小，国内手机品牌给用户带来的使用体验逐渐追赶苹果，苹果手机的独特优势在不断降低，苹果市场国内用户占有率降低，以往实行高端策略的苹果手机开始直面市场竞争，参与市场的价格竞争。一是继续以高端定价策略维持苹果积累的品牌效应与粉丝与其他手机品牌的攀比心理，二是发布多款不同价位和性能的手机拓宽销售市场。

近年来设计驱动品牌创新的核心是设计策略推动技术创新，设计不仅是美观层面的优化和迭代，更是品牌特征体现的重要因素。苹果除了以技术创新开创智能手机系统的先河，更是以简洁的交互设计与系统进行配套，形成独有的风格。近年，华为独立研发的鸿蒙智能系统应用于各类智能终端设备。2021年，华为尝试将鸿蒙系统应用于智能手机，新系统搭配新交互理念给用户提供更具华为品牌形象的服务体验，将成为国内智能手机系统的一大突破。

（二）差异化竞争策略下的手机产品设计

华为在手机产品中尝试多个子品牌，以求目标定位到不同的人群，对目标市场细分。而随着市场的变化，华为着力于将“华为”和“荣耀”双品牌进行强化，其策略力求在市场上将两个品牌的定位进行区分，让华为和荣耀手机能在高端商务旗舰和互联网年轻市场进行协同配合，牢牢把握住5G发展机会，占据新的市场。

2016年，华为的设计策略进行转变，以徕卡镜头作为手机产品的功能噱头，将华为和徕卡合作生产手机镜头，将其手机良好的摄影摄像水平打造成为品牌标识，赢得了国内市场，跨界合作在符合市场趋势的情况下创造出很大的价值，竞争策略下华为手机背后出现多镜头，圆形或长条形等不同形态的设计方式与苹果手机产生较大的区分。华为的设计策略影响着国内外手机厂商的产品设计，纷纷对自己的手机镜头进行升级。

苹果手机曾在乔布斯时代秉持生产决定消费的理念拥有高技术，确立了以设计策略引领消费者的策略，引领智能手机制造业的风向，并在处理与顾客关系中占主导地位。苹果手机的出现重新定义了智能手机的涵义，成为引领全世界范围内的手机使用新兴潮流。而iPhone12外观的设计并没有突破性创新，也未继续添加摄像头，设计宣称致敬乔布斯时期iPhone4的经典直角中框设计，但刘海屏依旧保留着，手机产品设计外观连续四年保持着相似度较高的设计，过于坚实品牌的造型特征，但从本质上并没有与其他手机厂商的设计产生差异。

手机产品外观设计很大程度体现使用者的诉求，有的用户需要高质量的镜头，有的用户需要绚烂的背板。近年各手机厂商设计策略趋同，导致产品功能趋同，手机厂商开始通过不同的CMF和多镜头排布方式来迭代产品外形。

四、手机设计策略变化对未来人们生活方式的影响

（一）科技发展对手机产品设计的影响

技术的发展影响着手机产品设计的发展趋势，手机厂商们开始攀比式的给手机附加多个摄像头，既影响了产品的美观性又增添手机成本，仿佛所有的手机厂商的设计策略都是要将手机达到顶尖摄像配置。苹果的“刘海屏”保留在了一代又一代的iPhone手机上，其根本的原因也是现有技术无法解决屏下摄像头这一理想化的问题，与一成不变相对应的是，许多手机厂商开始尝试用伸缩摄像头或减小摄像头等方法，以设计手段解决此造型问题，这时苹果保持原有产品形态的设计策略反而变成劣势。

（二）现阶段不同设计策略影响下的用户体验

技术影响下，手机被赋予了更多的功能，小小的一块既是手机、电脑、相机还有钱包等功能，基于智能平台上的各种服务在拓展和发掘，是之前不敢想象的生活方式。前几年，用户可以通过个性化需求选择手机产品，有的追求稳定流畅，有的追求拍摄质量，手机厂商不同的设计策略产生了丰富多样的产品。

技术的生命周期来看，近年手机从技术上遭遇瓶颈期，相似的设计策略产生了大量同质化用户定位的产品，研究方向逐渐走向与手机互联的其他产业，通过深度挖掘及物联网发展，手机成为一个满足用户功能需求的媒介。

（三）未来手机产品设计策略发展趋势

1.科技驱动设计策略

技术突破和应用对手机产品设计来说是个机会点，应用于手机产品的方式也根据技术变化发展。苹果手机看似兴于传统移动通信企业在通讯类产品的上的技术剩余，而现在衰于自身的技术剩余，而实则是设计策略和设计展望的不足，当使用者的习惯被养成后其丧失了引领消费者的创新优势，或许是没能有突破性技术，所以无法对其产品产生突破性变革。科技应用于产品的方式，影响手机产品带给用户的使用体验。

2.精细化设计策略

现有手机产品企业设计策略趋同于同类企业，从追求创新独特到追求商业利润，其产品的外观设计及品牌记忆点也因为技术壁垒和创新不足难以突破。制造业大型企业为了保持未来收益的稳定性与可持续性，往往会在创新之余预留出一定数量的技术剩余。这种保守预期的产品策略，在技术进步缓慢的年代卓有成效，但在急速变化发展的今天，技术留存的策略往往会导致机遇错失，设计也会滞后，无法留存用户。将手机产品市场进行精细划分，对精细需求进行技术应用，可以降低手机产品的总附加成本，也可以满足弱势用户需求。

3.突破手機发展瓶颈期

从手机的发展历史上看，近年的手机产品设计仿佛回到智能手机出现的前夕，手机产品设计成为了外观设计。未来的手机企业应专注技术进步，现有的产品需求已领先于技术发展，手机产品的造型设计已经不能满足多元化用户需求，需要将用户需求与技术相互促进推动产品设计发展。随着5G、AI等互联网+技术发展，手机介入更多的行业，不仅仅是电子科技产品生态链，服务商业模式也将进行系统设计和创新变化。

结论

在5G实现普遍商用时，手机产品作为移动终端的载体必将不断迭代，其附带的生活便利必将深度影响着人们的生活工作。老年和幼龄群体对智能产品的需求也在不断扩大，未来手机产品设计将会产生更多细分的市场需求。企业通过产品差异化设计策略产生其独有的技术、品牌形象及附加特性等不断强化，形成不同的用户体验，以形成品牌标识和用户的记忆点，增加产品附加价值。从而从根本上影响产品设计，让产品设计成为差异化竞争策略下产品变化的载体。