持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用

李晓霞

关键词：眼科护理技术;持续质量改进;护理满意度

【中图分类号】  R473.77【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）16--01

和其他护理技术不同的是，眼科护理技术具有较强的侵入性特征，如剔除角膜异物、冲洗泪道等，都需要护理人员拥有过硬的专业技能，同时眼科护理操作过程中还具有一定的操作风险，故需要严格规范眼科护理技术操作流程，为眼科患者的治疗效果提供保障。持续质量改进是一种基于质量控制和质量保障前提下得以运用的质量管理体系，能够保障高效科学的管理运行，以提高医院服务质量，从而为患者提供更为优质的医疗服务，满足患者医疗需求[1]。基于此，本文在眼科护理技术管理中运用持续质量改进，观察其临床价值。作如下报道。

1资料方法

1.1一般资料

选取2019年8月-2020年8月在我院眼科就诊的100例患者临床病历资料，随机分为研究组和对照组，各50例。对照组：27例男性，23例女性;平均年龄（39.88±4.77）周岁。研究组：29例男性，21例女性;平均年龄（39.92±4.07）周岁。组间差异不明显（P>0.05），可进行对比。两组患者的护理工作均由同一批护理人员负责。

1.2方法

对照组：开展眼科基础护理技术管理，护理人眼依据基础护理流程进行护理操作，遵守基础护理流程规范，密切监测患者的各项生命体征，观察记录患者病情情况等，辅助主治医师的各项治疗操作。

研究组：在眼科基础护理技术管理中，开展持续质量改进。主要包括以下5个方面：

（1）构建眼科护理质量改进管理体系

眼科护理质量改进管理体系以“患者需求为重心”为运行原则，其运行目标为提升眼科护理工作效率和护理服务质量，组建眼科护理质量研究小组，确定小组各成员岗位责任，以保障眼科护理质量改进管理体系能够长久运行。同时要依据医院整体发展规划做出眼科护理工作发展方案，其方向需保持一致，并落实好眼科护理工作发展方案，以便实现眼科护理质量持续改进的目的。

（2）组建眼科护理质量研究小组

眼科护理质量研究小组成员有1名组长、1名副组长、其他眼科科室基础护理人员若干。该研究小组的组长负责统筹管理，由拥有较高职业素养、临床护理经验丰富、眼科护理专业技能过硬、护理水平较高、具备一定的管理能力的主管级护理人员担任。该研究小组的副组长负责管理小组内的各项事宜。

（3）制定眼科持续质量改进考核规范

依据眼科护理质量衡量标准，结合我院等级要求和护理质量评价标准，综合考虑眼科护理实际情况，眼科护理质量研究小组经过反复修改和讨论，确定了8项考核规范：护理质量、急救药物管理、危重急患者护理、消毒隔离、护理记录书写、病房护理、健康教育治疗、护理满意度。

（4）构建眼科持续质量改进监督体系

在衡量和检查上述8项眼科持续质量改进考核规范的基础上，对于存在的问题需制定相应的解决措施，同时制定优化方案来避免这些问题出现，嘉奖考核优秀的护理人员。并且强化检查力度，保障眼科护理质量能够持续改进。

（5）构建眼科护理质量改进培训体系

为了眼科护理质量能够得到持续改进，眼科护理质量研究小组举办了相关护理技术训练培训，邀请了眼科护理专业技能扎实、护理水平较高的专业人员作为培训讲师，同时组建眼科护理技术训练基地。经过培训，护理人员既提升了眼科护理技术专业技能水平，拓宽了临床护理思维，又能够锻炼面对突发事件的应急处理能力，做到及时有效地处理突发事件。

1.3观察指标

对比两组患者的护理满意度。

1.4统计方法

研究数据分析软件为SPSS20.0，以（x±s）和（n）%形式记录计量和计数资料，分别使用t和χ2检验，当P值低于0.05时表明差异显著。

2结果

对比两组患者的护理满意度

根据表1可以看出，研究组患者护理总满意度为96.00%（48/50），对照组患者护理总满意度为82.00%（41/50），研究组显著更高（P<0.05）。

3结论

在医院各部门中，眼科是较为特殊的科室部门，对于护理人员的护理技术要求较为严格。为患者去除角膜异物、冲洗泪道等护理技术操作，其操作具有一定的风险性，精密度要求也较高，要求护理人员拥有过硬的眼科护理技术，进行安全规范操作，如操作过程中出现失误，极易对患者造成不可挽回的伤害，不但增加了患者的疼痛感，还会造成护患矛盾，引发医疗事故，不利于眼科护理质量管理和医院医疗水平的提升[2]。开展持续质量改进的目的提升眼科护理整体质量水平，持续质量改进常被运用于医院护理质量管理中。本文研究发现，在眼科基础护理技术管理中，开展持续质量改进，提高了患者对于护理工作的满意度。将持续质量改进运用在眼科护理技术管理中，能够更好地发现护理过程中存在的潜在风险因素，并结合现有问题，以此为基础，制定优化护理计划，最大限度地消除眼科临床护理工作中存在的潜在安全隐患，有助于眼科各项工作順利进行，提升患者对于护理工作的满意度，缓解医护人员和患者之间的矛盾，构建和谐医患、护患关系[3]。

综上所述，将持续质量改进运用于眼科护理技术管理中，既提升了护理服务质量，又提升了护理满意度，在一定程度减少了意外事件发生的可能性，应用价值较高。

参考文献：

危晓青. 新形势下持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析[J]. 饮食保健， 2019， 6（001）：143.

李媛， 于洁， 谢华青，等. 眼科护理管理中应用持续质量改进模式的效果的相关研究[J]. 现代消化及介入诊疗， 2019（A01）：2.

李慧慧. 探讨质量持续改进在眼科围手术期糖尿病患者血糖异常发生率中的应用[J]. 饮食保健，2020，7（30）：4.