姜雅男：初心不改 笃行致远

• 本刊记者 邓大洪

我们都是一名普通的养老人，我的初心也许并不宏大，但是只要我们把自己能为老人们所做的事情做得更好，那么我们的初心就能放射出光芒。千千万万初心汇聚在一起，就能让养老服务的事业焕发出耀眼的光和热！——泰康之家•吴园护理院院长姜雅男

泰康保险集团旗下泰康之家·吴园遵循“康养结合”理念，围绕老年人的实际健康需求，提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四大业态，覆盖老年人全生命周期的连续健康服务。泰康之家·吴园护理院长姜雅男，带领具备专业素质的护理团队，针对每位老人的照护需求提供个性化服务，严格执行以人为中心的照护计划，为老人健康生活、优雅晚年保驾护航。

老人的好“闺女'

姜雅男，养老人中“80后”铿锵玫瑰。她毕业于哈尔滨医科大学，护理学硕士学位，曾就职三级甲等医院、中美合资医院、泰康之家；先后任职护士、神经外科护士长、大外科总护士长、护理部主任、护理总监；积累了丰富的护理、养老管理运营经验，谙熟医养融合的产品体系、运营体系、适老化的建筑规划设计标准等。她还兼任中国护理联盟委员、中国卫生信息与健康医疗大数据学会健康医疗信创与大数据应用分会专家组成员、江苏省医学会安宁疗护委员会委员等社会职务。她不断提升自我能力和素养，承担省市级医学科技项目多项，获得省市级新技术引进应用奖项四项，发表专业论文多篇；多次参与各类高职高专教材的编写、团体标准的制定、专业书籍的撰写；等等。

“做养老服务的根本是以人为中心，我们需要走进老人的世界，理解老人，满足老人的需求，让他们开心快乐，而不是用世俗的框架约束他们。”这是姜雅男做养老人以来最为深切的体会。

姜雅男对护理的每一位老人的性格特点、兴趣爱好，几乎都了如指掌。曾经一位患有帕金森综合症的王阿姨，性格十分孤僻、多疑，有轻度的被害妄想症，总怀疑别人偷她东西，在女儿的陪伴下来到了泰康之家·吴园。姜雅男担心阿姨不适应环境，每天都会抽空与她聊天，帮助她消除对陌生环境的紧张；并跟团队伙伴们讲，阿姨这些表现的根本原因是缺乏安全感，只要我们耐心细心就可以“破冰”。因此，小伙伴在平日相处时总是去询问阿姨的意见，让她有充分的参与感，并且总能得到超预期的惊喜。1个月后，阿姨从一开始的拒人以外、不合群到后来找到了新的朋友，积极参加文娱活动。阿姨逢人便说：“其实，我开始不想住在这里，但是小姜那段时间天天关心我，不嫌弃我动作慢，耐心听我讲话，就像是我的亲闺女嘞，我现在可是舍不得她和她带领的伙伴们，舍不得这个家嘞！”

“这里的每一位老人都需要精心的照护，尤其是对于失智老人，需要更专业、更细致的全面照护。”姜雅男不只是经常口头对同事这样说，更是身体力行这样做。她为打造记忆照护区适老化怀旧环境倾注了大量心血，培训团队学习药物治疗、五感疗法、音乐疗法、BPSD（认知障碍）症状的应对技巧等，并定制每一位老人的个性化照护方案。她的付出和努力，大家看在眼里、记在心里，都以努力工作来回报。

“我希望记忆照护区可以成为失智老人信赖的第二个家。”姜雅男清楚地记得，2021年4月，记忆照护区迎接来了一位特别“难搞”的居民——患有阿尔茨海默症8年的杜叔叔。杜叔叔在家时情绪经常暴躁易怒，行为激越，所有人都不能靠近。针对杜叔叔的情况，姜雅男带领团队很快制定出对应的照护方案，并不断地调整。2个月后，杜叔叔的BPSD（认知障碍）症状得到极大改善，能在照护人员引导下正确进行日常活动。杜叔叔入住泰康之家·吴园4个月后的1天，正在吃香蕉，看见姜雅男进门查房，竟主动把手里的香蕉递了过去并示意她也吃。所有的人都惊呆了，姜雅男也感动得热泪盈眶。

杜叔叔的儿子特意为姜雅男及护理团队送来了锦旗，并感激地说：“我从来不敢想象，我爸爸竟然能自己吃饭，自己洗漱……。谢谢你，谢谢你的团队！”

“其实，在失智老人的世界里很单纯——真心换真心，你对我好，我便也对你好。”姜雅男常常对团队说，“认知症老人说的话可能是不合逻辑的，但是，他们的感觉绝对是对的。当他激越、抗拒时，一定是有背后原因的。我们要进行逐一排查，是不是困了、便秘了、缺乏安全感了……一定要找到背后的原因，并解决掉，老人就会安心、舒适。”

员工的好“班长“

“质量安全是底线，服务品质是根本，队伍建设是基石。”这是姜雅男管理的三大“法宝”。作为泰康之家·吴园护理团队的“班长”，姜雅男的管理能力让员工打心眼里佩服。

“无规矩，不成方圆。”姜雅男明白，想要让泰康之家·吴园护理工作有序地运行下去，制定合理的规章制度非常有必要。她对护理主管、护士长、个案管理师、护士、护理师、营养师、文娱活动师等的职责进行明确细致地划分，使每个人都清晰地知道自己的职责所在，以使他们更好地干好本职工作。

为调动员工的积极性，姜雅男制定了优秀员工、月度服务之星等评选活动，让员工们在比赶超的氛围中不断进步和提高服务质量。

企业文化是企业发展的强大精神推动力。为丰富老人的精神文化生活，泰康之家·吴园开办了老年大学——乐泰学院，根据居民兴趣爱好开设了书画、手工、舞蹈、声乐等20门课程，并协助居民组建了乒乓球、舞蹈、合唱、门球等14个俱乐部，为长者搭建施展“银发智慧”的空间和平台，让他们能够并愿意持续生产、持续创新，享受价值再创造带来的满足感和获得感。为丰富员工的精神文化生活，姜雅男成立了员工坊，组织一系列的团建活动、文娱活动，极大地丰富了大家的精神生活，增强了员工对泰康之家·吴园的归属感。

“做养老服务人才队伍是基石。”姜雅男认为，人才队伍建设是推动养老服务高质量发展的必然要求，也只有这样才能满足广大老年人不断增长的多样化、多层次养老服务需求。为了深化养老服务人才队伍专业化建设，提升养老服务人才队伍的能力素质和技能水平，姜雅男常常在照护人员紧张的情况下，也积极为小伙伴争取宝贵的外出进修、脱产学习的机会。比如，去年泰康之家·吴园护理人员比较紧缺，她克服困难选派小伙伴参加全国护理技能集训班。在姜雅男的支持与鼓励下，员工们的技能水平大幅提升，并在泰康之家·吴园运营的第一年，就取得了江苏省养老护理职业技能大赛二等奖，这极大地激发了员工们的工作热情和团队学习的积极性。

养老服务的“孺子牛“

“作为养老服务行业的一员，从业动力更多的是情怀。”姜雅男靠着一份执着的情怀，保持着对养老行业的热爱，在仅仅两年多的时间，便将泰康之家·吴园打造成为一家四星级高端养老机构。

面对成绩，她没有豪言壮语，只是甘愿做一头脚踏实地的“孺子牛”。她常和员工说：“我们都是一名普通的养老人。我的初心也许并不宏大，但是只要我们把自己能为老人们所做的事情做得更好，那么我们的初心就能放射出光芒。千千万万初心汇聚在一起，我们就能让养老服务的事业焕发出耀眼的光和热！”