基层博物馆志愿者队伍建设的探索与实践

【摘要】随着经济的发展与社会的进步，基层博物馆志愿者服务也在朝着质量化与层次化的方向发展，而社会大众作为基层博物馆志愿者队伍建设的主要人群，在基层博物馆志愿者服务发展中扮演着至关重要的角色。以南安市基层博物馆为例，对当地的基层博物馆志愿者服务的质量化与层次化发展进行分析，不断创新志愿者的服务形式，从整体上提升基层博物馆志愿者队伍建设水平与层次，为基层博物馆志愿者服务质量化与层次化发展提供有利条件。

【关键词】基层博物馆；志愿者；队伍建设；探索；实践

【中图分类号】G260 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2022）08-205-03

【本文著录格式】洪秋月.基层博物馆志愿者队伍建设的探索与实践[J].中国民族博览，2022，04（08）：205-207.

前言

随着信息化时代的到来，基层博物馆志愿者队伍建设的受众覆盖面广，因此其能够被广大的人民群众所接受，不得不说，这一服务的优势在于为人们的生活带来了诸多的变化。在当前的时代环境中，人们的需求呈现出多元化的特点，这就要求新形势下推广志愿者服务需要接地气，深入走进群众中去，这样才能够为广大群众带来丰富多样的文化产品。志愿者人数由少到多，服务领域不断扩大，因此在社会上产生了良好的经济效益与社会效益，随着志愿者队伍规模的扩大，志愿者队伍建设逐渐向全社会普及，分类发展、专业化发展成为趋势，为今后的志愿者服务的质量化与层次化的发展起到了推动的作用。

一、志愿者队伍建设在基层博物馆公共服务中的重要作用

志愿者服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，泛指不为物质报酬，自愿以自己的劳动为社会和他人提供服务和帮助的公益性行为，是一个国家、地区社会文明进步的重要标志。

南安市基层博物馆志愿者队伍承担对固定陈列展览和临时展览的讲解任务，基层博物馆制定了志愿者管理办法，对志愿者进行讲解培训，考核合格后才能上岗。在工作中，志愿者以极高的热情服务观众，工作主动、细心，认真准备展厅的讲解内容，对不同的观众采取不同的讲解方法，工作得到观众的一致好评。特别是为庆祝“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”申遗成功期间，在该馆举办的临时展览“遇见世遗，妙笔丹青”专题美术作品展。志愿者提前准备了1个月的时间，对展览内容知识进行广泛征集、对参加讲解的志愿者采取长期的学习和短期集训相结合的方式进行培训，并用他们手中的画笔创作了“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”22处代表性古迹遗址的美术作品，“画”说南安青年人对文化遗产的热爱！在展览过程中，每天有3～5位志愿者在展厅为观众服务、讲解，在工作过程中认真负责，坚守岗位，充分体现该馆志愿者良好的工作责任心和扎实的讲解专业技能，给参观的观众留下极为深刻的印象。

“流动基层博物馆”活动项目是该馆于2018年5月开始策划实施的，主要承担基层博物馆对社会教育服务的重任，架构基层博物馆与社会公众的友谊桥梁，采取主动走出去办展览，为偏远山区和学校进行服务。从2018年下半年起，志愿者工作部独立承担并开展“流动基层博物馆”活动，成为“流动基层博物馆”活动的主体，无论到学校、乡镇还是社区，志愿者承担着外展联系、展板搬运、讲解服务等工作，“流动基层博物馆”走进中小学、社区，通过流动展板向观众宣传《南安市基层博物馆馆藏精品》《南安市历史文化遗产》《“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”——美术作品展》《古建筑消防安全》《文物普法宣传》等内容，图文并茂，并由志愿者现场进行介绍和讲解。在3年的不断探索中，南安市流动基层博物馆的足迹覆盖了南安多个乡镇、无数所大中小学、社区、部队、乡镇等，開展巡回展览100余次，接待观众10多万人次，流动基层博物馆在不断成型并取得较大的社会反响的同时，也得到了上级领导的肯定。作为精神文明建设的重要窗口，南安市基层博物馆“流动基层博物馆”一直致力于和谐文化和科普知识的宣传活动。每年的“基层博物馆日”，“科普周”流动基层博物馆的志愿者都积极参与，专门制作配合活动主题的展板，到活动现场为群众带来生动的博物和科普知识。

志愿者本身的特性决定了他们的活动范围不仅限于基层博物馆内，在做好与基层博物馆相关工作的同时，博物馆还开展了丰富多彩、寓教于乐的活动。从2018年开始博物馆制定了定期外出考察计划，先后参观学习了泉州基层博物馆等地。同时与南安市摄影家协会、青年美术家协会、书法协会等社团组织进行座谈交流，并邀请这些机构的专家给基层博物馆志愿者讲授相关知识，提供互相交流的机会。

该馆目前为志愿者提供的岗位有三类，一类是展厅讲解员，主要负责展厅临时参观人员和预约参观团队的讲解工作；第二类是流动基层博物馆外出举办流动展览的相关工作；第三类是以乡镇为单位成立的各乡镇文化遗产志愿者服务队。2018年6月成立了全市首支文化遗产保护志愿者服务队。志愿者服务队全体成员表示将珍惜荣誉，以保护文化遗产为宗旨，以志愿者服务队为平台，积极作为，鼓励民众尤其是青少年走近文化遗产、认知文化遗产、保护文化遗产，为石井镇乃至南安市的文化遗产保护事业做出更大贡献。通过宣读《文化遗产保护倡议书》、为文化遗产保护志愿者服务队授旗、颁发文化遗产保护志愿者聘书、志愿者代表表态发言、举行文物捐赠仪式，有效拓宽了文化遗产保护与传承途径，扩大了文化遗产保护影响力，进一步提高社会公众的文化遗产保护意识，为文化遗产保护与传承营造了良好的社会氛围，让中华优秀传统文化融入当代社会生活中。

二、基层博物馆志愿者队伍建设层次化与质量化的范围和内容

基层博物馆是衡量一个国家社会文化教育水平的重要尺度之一，是社会科学文化教育事业的重要组成部分，是公众的社会大学。基层博物馆义工制度是时代发展和基层博物馆自身发展的需要，南安市基层博物馆为积极拓展社会服务的新领域，于2015年5月18日开始招募志愿者（当时的名称为义务志愿者），并成立了由项目负责制管理下的“义务志愿者工作部”。该馆当时的在册志愿者20人左右，由在职公务员、退休教师和干部、大学生、研究生和其他人员组成。从成立之初开始，我们首先对志愿者进行培训，根据他们的工作时间安排岗位和服务时间，活动内容根据志愿者的职业特征，集思广益，有目的，有计划地开展志愿者活动。例如：为助力我市疫情防控宣传，南安市博物馆之友南安市青年美术家协会画家们用国画等艺术形式展示全市上下齐心抗疫、共克时艰的点滴故事和感人瞬间，通过艺术家们手中的画笔创作了或写意或具象、或浓墨或淡彩、或直抒或表意的战“疫”美术作品。

三、基层博物馆志愿者队伍建设层次化与质量化发展的策略

（一）搭建真实性较高的情景与氛围，最大程度提升群众的审美意识以及审美水平

现今时代，社会公众对于各类信息媒体与网络平台表现得十分依赖。对于我国而言，全国各个重点城市的文化主管单位需要制订城市的发展规划，提升志愿者队伍的职业素质，利用网络平台等资源，为广大的文化志愿者提供与社会大众交流与沟通的平台，这样能够借助现代信息技术等的手段，实现文化志愿者队伍建设的广覆盖[1]。

因此，人本式的服务就是最为重要的，因为人本式的服务能够突出群众与百姓的核心地位，而当前的群众文化的核心就是要从群众中来，到群众中去，因此我们需要重视的就是“人本”式的文化服务。具体可以采取社区与居民互动的教学模式具体就是借助语言、实物、文化产品等手段，搭建真实性较高的情景与氛围，最大程度提升群众的审美意识以及审美水平，从而激发群众参与文化互动的主观能动性[2]。

（二）坚持正确鲜明的价值导向，提升地方文化工作者与群众的思想觉悟以及道德素质

结合当前文化部门中地方文化工作者与群众的力量，地方文化单位坚持正确鲜明的价值导向，引导社会大众与公众舆论，具体来说地方公共文化单位需要搭建综合文化服务中心平台，并努力发挥平台的优势，将地方文化工作者与群众紧密结合在一起，不断提升地方文化工作者与群众的思想觉悟以及道德素质，并将其内化为地方文化工作者的工作范围之中。

（三）坚持文化自信

当地的文化部门需要坚持文化自信。首先，我们需要意识到社会主流意识形态的作用，并结合当前地方文化单位基层博物馆志愿者队伍建设的实施情况，从而引导地方文化单位工作人员形成良好的道德意志和情感，并培养正确的道德判断和道德责任，其次引领社会大众提升自身的文化自信，在地方文化单位基层博物馆志愿者队伍建设机制中，形成一种社会主义核心价值观。其次，我们需要提升基层博物馆志愿者队伍建设的层次与质量。最后，我们从社会主义核心价值体系的要求出发，引导地方文化单位工作人员形成良好的职业习惯[3]。

四、基层博物馆志愿者队伍建设质量化与层次化的实践路径

（一） 强化管理，提高服务规范性

强化管理，提高服务规范性是提升志愿者服务的关键性步骤。其中存在一部分学者认为群众文化是人们对文化产品的加工能力。群众文化水平会影响到志愿者服务的质量与层次，而在当前国家志愿者服务开展的过程之中，群众的核心地位并未得到完全的重视，因此，当前最为重要的事就是文化部门需要重视群众在文化生活所起到的关键性作用，提升基层博物馆志愿者队伍的职业素养。

借助新媒体平台，为基层博物馆志愿者队伍建设提供平台等资料的支撑，鉴于志愿者服务与其他类型的服务有着显著性区别，在文化单位对基层博物馆志愿者队伍建设的过程之中，文化单位以及文化部门需要利用多样化的活动，激发群众对于文化产品的兴趣，一方面能够有利于群众开拓文化产品思路，另一方面能够将系统服务机制的实效性发挥到最大，具体比如在志愿者服务的过程之中，活动的举办方可以对在活动中表现比较突出的群众给予物质或者精神层面的奖励，而且在此过程之中，社区需要给予资金与技术的支持，让群众广泛积极参与到群众文化的活动中来，并实现群众文化的多元发展[4]。由此可见，强化管理，提高服务规范性不失为基层博物馆志愿者队伍建设质量化与层次化的实践路径。

（二）探索服务载体，丰富志愿者队伍建设形式

探索服务载体，丰富志愿者队伍建设形式，国家应用新媒体技术，加大志愿者服务宣传力度，这不仅仅对于群众的文化生活有着指导性的作用以及意义。首先，丰富群众的文化生活能够为百姓营造浓厚的文化气息。例如，可以创建短视频平台、官方网站、微博、微信公众号等，更好地传播并志愿者服务的相关信息；政府官方网站可以建立新媒体数据库，宣传基层博物馆志愿者队伍建设的重要性，实现政府与人民群众之间的交流与沟通[5]。

在群众文化水平提升的过程中，各级政府需要应用新媒体技术，提高群众参与度，注重提高志愿者服务质量，就要结合当地群众的特点，结合群众的个性特点，创造符合当地居民的特点的文化产品，有助于提升当地居民的文化水平，从而实现对社会大众的熏陶。在志愿者服务的开展过程之中，政府需要增加社会力量，让多方力量能够参与到群众文化的构建的过程之中，基层博物馆的文化单位，社区需要结合群众的特点，制订相对应的文化活动的开展计划，从而提升群众对文化活动的参与程度，锻炼群众感受美、欣赏美、创造美的能力[6]。这是当前基层博物馆志愿者队伍建设的重要举措。由此可见，探索服务载体，丰富志愿者队伍建设形式不失为基层博物馆志愿者队伍建设质量化与层次化的实践路径。

五、结论

在今后的志愿者队伍建设的过程中，博物馆还有很多要做的事情，如完善志愿者培训考核制度、志愿者奖惩制度，针对志愿者的个性特点提供合适的岗位，充分发挥志愿者平台的优势，建立合理的价值衡量机制，使他们对自己工作的意义有多角度的认识，营造出基层博物馆志愿者队伍建设的氛围，建立一套良好的管理模式。本篇文章立足于志愿者队伍建设在基层博物馆公共服务中的重要作用，进一步论述基层博物馆志愿者队伍建设工作体系的规范化、基层博物馆志愿者队伍建设层次化与质量化的范围和内容，然后从三个方面展开论述基层博物馆志愿者队伍建设层次化与质量化发展的策略，分别为搭建真实性较高的情景与氛围，最大程度提升群众的审美意识以及审美水平、坚持正确鲜明的价值导向，提升地方文化工作者与群众的思想觉悟以及道德素质、探索服务载体，丰富志愿者队伍建设形式。本篇文章旨在为基层博物馆志愿者队伍的建设提供理论性与实践性的借鉴。

参考文献：

[1]原文若.为志愿精神燃灯 让齐鲁文化长明——山东基层博物馆志愿者团队十年记[J].齐鲁周刊，2020（24）：50-51.

[2]王永涛.浅论提升基层博物馆公共文化服务工作的挑战与创新——以四川博物院为例[J].文物鉴定与鉴赏，2020（6）：118-119.

[3]邓琼.加强新时代基层博物馆志愿者队伍建设的实践与思考——以中共三大會址纪念馆为例[J].文物鉴定与鉴赏，2020（4）：86-89.

[4]潘宇.博物馆志愿者讲解员队伍建设之探讨[J].文物鉴定与鉴赏，2020（1）：110-112.

[5]殷燕.加强博物馆志愿者队伍建设的思考分析[J].文物鉴定与鉴赏， 2020（1）：120-121.

[6]郑文成.新形势下博物馆志愿者制度的思考——以桂林博物馆宣教志愿者队伍建设为参照[J].文物鉴定与鉴赏，2017（6）：98-101.

作者简介：洪秋月（1979-），女，汉族，福建南安，文博官员，研究方向为文物博物馆。