姑苏区人社局以优质服务
——为古城文明风尚添一抹亮色

记者 张娟

文明，是背街小巷净美、交通秩序规范，文明，也是政务服务周到贴心、宜居宜业平安有序。聚焦姑苏区争创全国文明典范城市工作，姑苏区人社局在窗口服务上再提优，在就业保障上再靠前，在规范人力资源市场秩序上再发力，以优质服务为古城文明风尚添上一抹亮色。

文明，是“心贴心”的服务

“我们公司刚设立，想来咨询下社保开户和参保所需的材料，窗口工作人员只让我提供单位基础信息，就办好了社保开户手续，省去了再跑一次递交材料的过程，帮我们减轻了事务性负担。”江苏豪变建设工程有限公司经办人张先生对社保窗口的“快办”服务十分满意。

窗口服务体现着政务服务水平，也是一座城市文明的缩影。今年以来，姑苏区人社局借助姑苏区争创全国文明典范城市的契机，开展了“争当文明窗口”活动。组织窗口工作人员进行专题礼仪培训，进一步规范工作人员服务用语及仪态。安排“红马甲”负责取号引导、自助机操作辅导、业务咨询等工作，“靠前一步、多问一句、多做一点”解决群众关切的人社业务。接待群众坚持“首问负责制”，简化业务办理流程和材料，确保即办件当场办结，承诺件限时办结。

截至目前，姑苏区人社局“争当文明窗口”活动成效显现，因接待矛盾引起的信访量下降50%，改善了群众办事体验；人社窗口引导员、咨询员日均接待群众800余人次，提高了群众办事时效；完成容缺办理事项100余件，网上办理事项300余件，有效缓解因申请材料不全“多次跑”问题，减轻了群众办事奔波。

文明，是“点对点”的帮扶

“我是第一次来苏州，一出火车站就看到这边人社部门提供的招聘岗位信息，感觉很贴心、很温暖。”陈先生刚从甘肃来到苏州，想找一份技工类工作。姑苏区人社局工作人员了解到他的就业需求后，为他推荐了一个电工岗位。

为助力全国文明典范城市创建，规范火车站地区就业秩序，引导来苏求职人员规范就业，8月22日至8月26日，姑苏区人社局联合区城管委、区总工会、上海铁路公安处苏州火车站派出所在苏州火车站北广场负一楼出站大厅，开展为期一周的“火车站地区求职服务周”主题活动，将“家门口的人社服务站”开到火车站，为来苏求职人员提供全链式的就业服务供给。

此外，姑苏区人社局还发布姑苏区“就业地图”，集中展示辖区33家公共人力资源市场及规范人力资源机构的地址及联系方式，通过在出站口明显位置张贴温馨提示、发放就业宣传手册、大屏幕循环播放等形式，推荐求职人员扫描姑苏区“就业地图”二维码，引导其到正规人力资源机构求职，有效避免来苏求职人员在火车站周边聚集，切实减轻火车站地区疫情防控压力。

文明，是“实打实”的守护

“经营性人力资源服务机构，应当在服务场所明示服务项目、收费标准等事项。”“你单位没有取得网络招聘资质，不得开展网络招聘服务。”近日，姑苏区人社局劳动监察大队执法人员在文明城市创建日常巡查中，对存在违法经营行为的两家经营性人力资源服务机构开具现场整改单。

为助力姑苏区文明城市创建工作常态化、精细化开展，规范人力资源服务机构、劳务派遣单位及其关联企业的经营和招用工活动，维护人力资源市场良好秩序和健康有序发展，今年以来，姑苏区人社局联合公安、市场监管、综合执法大队等部门，对照文明城市创建工作标准，常态化扎实开展打击人力资源市场违法违规行为“利剑行动”。对群众反映强烈、社会影响恶劣的违法违规行为从严从快查处并及时曝光，建立舆情处置联动机制，对涉及人力资源监管领域的突发舆情，第一时间赶赴现场调查、做好事件处置。

“利剑行动”开展以来，累计检查人力资源服务机构、劳务派遣单位共计299家，查封“黑中介”7家，对存在违法行为的23家经营性服务机构立案调查，责令停业整顿8家，行政处罚15家并在国家企业信用信息公示系统予以公示。