国外在线证书项目的本地化运营探索

文/张忠轩 黄尔诺 郭双双

在线职业证书项目背景

近年来，随着移动互联网，云服务和大数据的迅猛发展，在线教育正在为学生订制个性化的学习方式。“互联网+”战略的提出为在线教育提供了发展创新的新机遇，越来越多的在线教育机构投身到教育改革浪潮中。在这一新形势下，许多大学开始积极寻求与在线教育企业的合作，依托第三方课程平台，开展在线课程的建设和应用。在线课程的特点之一就是具有“开放性”，即通过课程推广让优质课程资源惠及更广阔的学习者群体，促进教育公平。

为了实现优质教育的公平性，使所有人都有终身学习的机会，一些国家正在投入大量资源来修改国家资历框架、提供非正规学习或微证书。新冠疫情全球蔓延，对语言考试、签证、国际航班等造成较大影响，也成为制约学生出国交流访问的重要阻碍。在后疫情时期的特殊国际环境下，“居家国际教育”“在线国际合作交流”成为常态，教育领域的国际合作与交流更具实质效益，也更加精准便捷。

“微证书”是短期的、有针对性的、灵活的学习项目，也是高等教育体系中的新面孔。本文提到的在线职业证书项目（以下简称证书项目）可以理解为“线上”的微证书项目。2018年到2021年，各大平台开设的职业证书项目数量，呈现逐年上涨趋势。以美国四大在线教育平台的证书项目为例，截至目前，大规模开放在线课堂平台（edX）提供了265个证书项目，其中课程时代平台（Coursera）共提供55个证书认证，未来学习平台（FutureLearn）于2021年推出了96个职业证书项目（ExpertTrack），优达学城（Udacity）发布纳米学位（Nano Degree）74个。这些证书项目由全球顶尖大学与行业领袖打造，通过灵活便捷的在线课程形式，大规模传播当今热门职业所需的重要知识与技能，帮助学习者快速掌握核心技能，或提升自我，或在新的领域寻找工作。

作为一种创新的教育模式，慕课的不断发展为学习者提供了灵活的学习方式，同时也为学习成果认证提出了新的挑战。依托慕课发展的证书项目与一般的慕课课程、微硕士项目（Micro Master）的本质区别，不只在于授课时长不同，还在于证书项目更加看重实践和工作技能的提升。

目前，国内市场上大部分海外高水平大学与机构的证书项目的本地化探索，仅限于面向国内学员招生，但是本地化运营更应该根据当地学习者特点，对课程内容和教学设计等部分进行个性化调整。国外在线职业证书项目尚未在本地化运营模式的探索中开展更多工作。

在线职业证书项目面临的挑战

目前，微证书能否成为教育改革或者人才培养模式改革的催化剂，还有待实践检验。但毫无疑问的是，传统资格证书已不能满足经济社会发展的需要。根据2021年9月联合国教科文组织发布的研究报告《讨论的开端：形成微证书的通用定义》显示, 当下微证书主要面临以下三大挑战，本文讨论的证书项目也面临同样问题：

1.学习者与用人单位对证书项目的接受迟缓。

对证书项目的接受与认可，一般是基于对其价值和效力的信任。尽管证书项目的新类型和相关商业模式正在激增，学习者和雇主对它的接受却相对迟缓。此外，对证书项目的定义会因使用者和使用背景的不同而各异，加之领域内部仍然在快速发展变化，学界对其定义尚未达成共识。

2.证书项目的课程质量难以保证。

由于一部分证书项目是由脱离教育监管的非传统教育提供者提供，课程质量无法得到保证，它们通常未经权威教育机构认证，缺乏透明度。大规模证书项目为开放课程资源，势必会导致课程本身交互性较差。证书项目的质量控制问题以及弱交互性问题是未来面临的主要挑战，在线课程运营单位应当严格把关认证过程，积极构建证书项目质量保障体系。

3.证书项目可能导致正规教育系统资金流失。

当前雇主仍更重视学位等传统资格证书的获得，认为将教育资金大规模转移到未经测试的证书项目上可能是无益的，且不利于教育公平。证书项目的发展受到很多因素的制约，包括国家政策、教育机构/企业价值取向和人才观、教与学实践创新、学习评价机制、激励机制、学习者职业规划等。

康奈尔大学认证证书项目介绍

2021年7月，美国康奈尔大学联手学堂在线，面向中国市场推出“康奈尔大学认证证书项目”，包含用户体验设计认证、设计思维认证、产品管理认证、项目管理认证、商业分析认证、商业战略认证、创新战略认证以及领导远程工作团队认证等八个项目。通过专业系统的课程设置、丰富生动的真实案例和特色多样的教学模式，帮助学习者掌握专业理论知识、构建关于该项目的核心知识框架，并通过大量实践练习来培养学习者的实践应用能力，帮助学习者提高自身竞争优势，助力职业生涯发展。

E-康奈尔（eCornell）是康奈尔大学负责职业教育和终身学习的部门，为世界各地的学生和组织提供职业在线课程以及职业发展服务。目前E-康奈尔在 Canvas 在线教育平台上提供涵盖13个主要学科、超过160个职业证书项目。证书项目的课程均由康奈尔大学的教师开发。

E-康奈尔的“个性化”在线教育，体现在导师促进学生讨论、鼓励学生广泛参与和提供作业反馈。这些课程与大规模的在线开放课程并不相同，后者的学生鲜少能从授课团队那里获得个性化的反馈，而学生与导师的紧密联系和个性化反馈是康奈尔证书项目的核心价值所在。

E-康奈尔的“个性化”在线教育主要有以下四个特点：

1.教学设计方法。E-康奈尔会指派一名教学设计师与教职工合作。该过程包括确定关键的学习目标和课程补充材料，这种方法可以增强学生的学习体验，帮助学生实现线上学习和参与翻转课堂。

2.灵活性。课程采取异步的形式，由康奈尔大学的教师设计课程，创建作业以及录制视频素材，同时聘请行业专家作为导师来为学生定期组织答疑、交流和批改作业。课程旨在适应忙碌的在职人员的日程安排。学生可以在开课时间内自行安排学习日程。

康奈尔大学

3.互动体验。职业证书项目的课堂规模很小，通常约为 30 名学生。学生将有机会与来自不同组织甚至是不同国家和背景的同行分享和交流自己的经验。学生将在与专家导师的互动中与其他课程参与者深入学习专业内容，培养在线学习与协作能力。

4.定期课程反馈机制。E-康奈尔会定期分析教学产生的数据，以了解学生的参与度。这些反馈可以帮助团队设计更具吸引力的课程。E-康奈尔利用各种模块来提供实践学习：讨论区、完成项目、实践活动、录制汇报短片、采访行业专家等。E-康奈尔的方式是将学生定位为学习过程中的积极参与者，让学生以自己的节奏和风格学会必要的技能，以应对工作中的真实挑战。

学堂在线是清华大学于2013年10月发起建立的慕课平台，也是教育部在线教育研究中心的研究交流和成果应用平台。目前，学堂在线运行了来自清华大学、北京大学、复旦大学、中国科技大学，以及麻省理工学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校等国内外一流大学的超过4800门优质课程，覆盖13个学科门类。截至2022年4月，学堂在线累计注册用户数超过9365万，累计选课人次超过5.6亿，已成为全球学习者规模第二大的慕课平台。

为推动中国高质量高等教育教学资源全球共享，为世界高等教育贡献“中国方案”，教育部于2020年4月10日启动高校在线教学国际平台建设项目，学堂在线成为首批入选平台。同年4月20日，学堂在线国际版对外发布。国际版基于学堂在线自有知识产权架构研发，实现中文版和国际版技术平台一体化，支持慕课、讲座直播、证书项目、在线学位等多种在线教育形式。截至2022年4月，学堂在线国际版上线课程数量达480门，选课人次超过36万。

微证书能否成为教育改革或者人才培养模式改革的催化剂，还有待实践检验。

本地化运营模式的探索

在线项目管理(Online Program Management，简称“OPM”)提供商是指与高等教育机构合作推出在线课程服务的提供者。有合作意向的OPM提供商需要向大学提供有关业务范围、课程建设要求的方案，包括市场调研、学生注册与管理、课程设计与开发、在线平台技术设施建设等。OPM市场的一种传统合作模式是使用学费分成协议，除提供的服务费用外，还直接根据招生人数与高校进行分成；另一种模式是提供商直接针对开发和营销成本收费，不再签署额外的招生分成协议。

在OPM合作伙伴关系中，课程开发与设计的工作由大学独立完成，但在营销和招生管理服务等方面，大学基本会依托OPM来完成。高校可能决定使用“内部”资源开发和启动新的在线课程，从而放弃与提供“捆绑式服务”（包含课程设计、技术支持、营销和学生服务）的OPM合作。然而，大学通常无法在数字教育的所有环节都拥有专业知识，并希望专注于改善教学，而不是将精力放在搜索引擎优化和广告投放上。因此在典型的合作伙伴关系中，OPM 提供商在四个核心服务领域提供帮助：市场/潜在客户开发、招生管理、学生服务，以及课程开发和交付。服务具体包含：市场调查、项目运营管理、招聘、培训导师、招生、课程设计与开发、平台功能开发与技术服务、导师与学生的技术支持，以及课程质量管理等。

康奈尔大学认证证书项目启动后，一年半内完成了两期导师的招募和培训、一期8门证书项目的营销、课程平台建设，以及其它本地化工作，还引进了涉及商业、工程、设计等领域的证书项目。其中，E-康奈尔团队主要负责项目运营管理与项目进展跟进，学堂在线负责市场调查与营销工作。加入项目的学生使用由康奈尔大学的在职教师录制的视频课程作为异步资源，与国内行业专家导师同步互动，围绕一个须独立完成的项目开展学习。

课程质量管理部分分为两大方面：

一方面把控课程内容以及平台功能的质量。课程聘请了项目导师进行多轮审核。随着课程的不断深入，导师们也不断提出更多具体的意见建议，确保课程顺利进行。此外，导师也参与到课程本地化的设计过程中，为了让课程更贴近不同文化背景的学习者，导师在得到E-康奈尔的认可后，可以对部分课程资源进行替换。关于学堂在线中文平台上线功能，导师团队逐项检查平台功能，并对课程内容和平台功能两方面进行把关。

另一方面是保证导师工作的质量。为此，学堂在线进行了很多本地化的调整，其中包括导师招聘面向的群体、导师的激励措施以及平台对导师的支持。行业导师同步加入课程，是康奈尔大学认证证书项目“个性化”的核心特色。如何能够通过招聘、培训以及合理的规定来确保行业专家与学生的互动质量，是证书项目本地化运营模式需要解决的关键问题之一。

E-康奈尔高度重视本地导师的团队建设，并主要围绕以下三方面展开工作：

1.在导师的资质要求方面，E-康奈尔要求所聘请的导师都是相关专业的资深专家。在E-康奈尔平台上，职业证书项目通常基于现有的康奈尔大学学分课程，授课团队均为康奈尔大学的在职教师。对于本地化过程中聘用的项目导师，E-康奈尔主要提出了以下三点要求：一是必须获得与证书项目相关学科的硕士或博士学位，至少有7年相关领域的实践经验；二是要有出色的双语沟通能力（普通话及英语）；三是要确保能够投入足够时间。

2.在导师的激励方面，E-康奈尔和学堂在线会为所有完成证书项目的导师提供由E-康奈尔认证的“康奈尔大学认证证书项目导师证书”。通过学习完成E-康奈尔的证书项目，导师可以以学生身份获得康奈尔大学证书项目的证书。因此，该项目吸引到了一批高水平的导师群体。

3.在对导师的支持方面，学堂在线加入了课程管理者来协助导师。E-康奈尔要求导师定期完成与学生异步的在线讨论、组织实时问答环节、跟进落后学习者，并监督学习者的进度。学堂在线建立了“班主任”机制来辅助导师开展部分工作，最大限度提高导师的工作效率，改善导师的工作体验。

随着在线教育的快速发展，在线国际合作的日益便捷，未来可能会有更多的国际在线证书项目进入中国。

建议与启示

随着在线教育的快速发展，在线国际合作的日益便捷，未来可能会有更多的国际在线证书项目进入中国。康奈尔大学认证证书项目与学堂在线合作的本地运营模式，对于在线项目管理者主要有以下三点启示：

1.利用在线教育推动国际合作。要增强在线教育领域对外开放的针对性和有效性，使得国际优质的终身学习资源更大范围地为国内学习者所用。利用在线教育推动全球优质高等教育资源共享。

2.国内企业需要持续加强在线教育国际合作能力建设。更多企业可以通过加强自身的能力建设，参与到海外优质教育资源的本地化合作过程当中，为国内广大学习者带来更多更丰富的资源与学习体验。随着项目规模的扩大以及在线项目管理团队的不断完善，学生群体的扩大也将带来行业导师和班主任机制的规范化，在线证书项目的本地化运营将有助于形成一支具有自身专业特点的管理运营团队。

3.更加深入地进行本地化探索和实践。证书项目能否在本地获得成功的关键是，理论能否较好地与本地实践结合，或者理论的应用背景是否能够随着本地的经济社会文化发展而进行动态调整。本地运营管理团队，特别是导师在此背景下将发挥举足轻重的作用。只有结合原版课程内容，提供或替换更多的本地化案例，才能够真正发挥证书项目的价值，得到更多本地市场的认可。