“可爱警察”媒介形象的共情传播研究
——以网生新派警务纪实片 《守护解放西3》为例

杨凯乔 魏 来 尚耘竹

（1.中国人民公安大学研究生院，北京 100038；2.北京市西城区卫生健康委员会，北京 100032；3.中国人民公安大学犯罪学学院，北京 100038）

2021年5月31日，习近平总书记于中共中央政治局第三十次集体学习时首次提出塑造“可信、可爱、可敬”的中国形象，为新时代公安文化指明了方向，值得广大公安文化宣传工作者学习践行。在当今和平年代，公安队伍作为所有行业中风险最大、牺牲最多的一支队伍，是广大群众的平安守护者，因此，对可爱、可敬、可亲警察形象的塑造具有重要的现实意义。网生新派警务纪实片的出现，为中国警察媒介形象传播提供了崭新的可爱传播范式。本文以哔哩哔哩平台于2022年推出的 《守护解放西3》为研究范本，梳理其共情表达方式与警察媒介形象重塑的内在机理，旨在为警务纪实片的持续发展注入情感活力。

一、警察媒介形象的建构转型

媒介形象是个人或群体组织通过报纸、广播、电视等传统媒体，和数字杂志、数字报纸、数字广播、自媒体、网络媒体等新兴载体所展现出的公众形象。警察媒介形象是指公众对警察组织及警察群体的社会印象，是公众基于传统媒体和新兴媒体涉警内容所产生的，是对警察群体特征的总体认知与评价。

传统警务纪实片基本上采用了政府牵头、社会媒体辅助的制作模式，其主题预设重在强调警示教育意义，警察多以严肃、沉稳、公正的官方形象呈现，鲜有个体情感的流露。在公安法制影视作品中，制作者着重凸出警察的执法者身份和公安专业技能，采取服务于剧情发展的戏剧化叙事方式，这使得警察形象出现了不同程度的“失真”，削弱了节目的纪实性效果。随着互联网的快速发展和社交媒体的广泛应用，公众的话语权大大提高，警察信息传播呈现出去中心化的发展趋势，致使公安宣传工作风险与挑战并存。社会上一旦出现警察的负面现象，公众便可以利用自媒体进行实时报导，部分公众甚至会对真相不明的事件进行主观加工和肆意歪曲，警察的公众形象面临着前所未有的危机。公安部门在经历被动的失语状态后，开始积极寻求公安宣传工作的转型，以“真人秀＋纪录片”为创作方式的警务纪实类节目应运而生。警务纪实类节目首先诞生于电视媒体，《巡逻现场实录2018》《大城无小事——派出所的故事2019》等节目的播出，为公安宣传工作提供了纪实报导、贴近群众的新思路。但是，该节目主要是由公安机关与电视台联合制作的，属于公安部门宣传工作的内在重构；节目的播放平台也局限于电视媒体，难以满足网络观众的观感体验，间接流失了大量的年轻观众。鉴于此，中广天择股份有限公司与哔哩哔哩影业 （以下简称B站）联合出品的网生新派警务纪实片 《守护解放西》，立足于B站文化社区平台，以贴合网络观众作为出发点，聚焦于95后、00后年轻观众群体，其崭新的网生性质与当下网络观众的娱乐需要与审美要求相契合。在 《守护解放西》中，警察媒介形象的亲民化和贴地飞行的特点尤其突出，创作者将俯拾皆是的小幽默、巧妙设计的音效与字幕等可爱元素注入节目中，激发了观众的共情心理。《守护解放西》系列警务纪实片突破了纪实片的桎梏，以现场感会话的交互延伸了节目主题，潜移默化地引领观众进行理性内省和深层次思考。

二、网生新派纪实片的共情传播

共情 （empathy）概念类属于心理学范畴，意指个体能够正确地对他人内心情感产生觉知认知并做出情感反应的能力。中国儒家文化也蕴含着同理心，比如孔子所提倡的“己所不欲，勿施于人”、孟子提出的“恻隐之心”，正是强调事理、法理、情理的共情元素。共情传播是以注入情感的场景化叙事方法，激起观众潜在共情心理的传播方式，可爱传播作为共情传播的重要分支，对塑造可爱中国警察形象具有特别意义。可爱信息是全世界的共有语言，在信息传递中存在容易识别、缓释压力、调动能量的特点。在公安文化宣传工作中，可以将可爱元素融入共情传播，使“可爱”成为中国警察形象的新名片。相关研究表明，可爱事物可以让个体放下戒备心理、产生温暖柔和情感，获得受众的情感支持，它是品牌营销、决策咨询、公共关系改善中的有效工具。随着互联网的不断发展和自媒体的广泛应用，中国纪实片进入了网生时代，即面向互联网平台用户制作的、以互联网平台为传播场域并“破圈”至其他媒体进行再传播的纪实类节目。网生新派纪实片的出现，为可爱警察形象的共情传播发挥着开创性作用价值，警察媒介形象重塑需要小温暖、小感动的故事素材和趣味横生的共情表达方式。

近年来，网生纪实片的综艺化特色日趋明显，创作者在保留内容纪实性的基础上，将传统纪实片不断解构重建，巧妙融入“无剧本”“零距离”的创作元素，使网生纪实片颇具观察真人秀的风格。本着践行“万物皆可真人秀”的创作理念，网生新派纪实片的内容创新性不断突破新高，其中，B站推出的 《守护解放西》系列节目最具代表性。《守护解放西3》运用真事纪实、人性展现、高能翻转的叙事手法，以纪实性、冲突性、娱乐性的共情传播模式为观众讲好中国警察故事。

三、《守护解放西3》的共情传播实践

根据学者赵新利的传播学观点，“可爱”概念共包括三大范畴，蕴含着讨人喜爱、令人敬爱、满怀热爱的丰富内涵。《守护解放西3》通过层层筛选的案件素材，精心设计的反转情节，刻画出坡子街派出所民警的可爱、可敬、可亲之处，引起观众的情感共鸣，成功塑造出新时代人民警察可爱的媒介形象。

（一）“讨人喜爱”警察媒介形象的共情传播

《守护解放西3》中“讨人喜爱”的警察媒介形象主要体现在坡子街派出所民警温柔、亲民、美好的人格特质上，这种媒介形象不仅可以消除社会公众对人民警察的刻板印象，也可以产生亲密感和信任感。在《守护解放西3》中，坡子街派出所的民警们操持着一口地道的长沙方言，仿佛屏幕前的警员就是观众身边可亲可近的熟悉朋友；肢体语言的运用也紧贴解放西商圈的群众生活，一改先前警务纪实片不苟言笑的警察形象。在以未成年警情为主题的 《致青春》板块中，女警宋玥接收到未成年男孩的虚假报案后，发现其已实行了严重的自残行为，并呈现出自杀倾向表征。女警宋玥立刻以温柔平和的语气，安抚该男孩的冲动情绪，并开展心理辅导工作，之后又抛出推动案件审理进程的关键问题，在确定无违法犯罪事实的前提下，选择以座谈的形式对其进行疏导教育。谈话过程中，民警宋玥以平和亲切的话语、真诚温柔的眼神使当事人放下戒备，并产生情绪上的信任感和依赖感，最终顺利接受劝慰。在此集节目中，民警宋玥极具亲和力的可爱警察形象，使观众身临其境地感受到民警执法的人文关怀，完成由即时情感到长期印象的链接，实现“讨人喜爱”的警察媒介形象的共情传播。

（二）“令人敬爱”的警察媒介形象的共情传播

《守护解放西3》中“令人敬爱”的警察媒介形象主要体现在坡子街派出所民警过硬的专业能力和敬业奉献的人性光辉上。“令人敬爱”的媒介形象有利于社会公众对人民警察产生肃然起敬的职业认同感。比如，以长沙水警为主角的 《被支配的心瘾》向观众展示了艰苦劳累的水警工作：坡子街派出所在深夜十一点接到群众报警，称橘子洲有人落水溺亡，法医师徒杨继全与郭力华搭乘长沙水警快艇于五分钟内赶到现场，发现水上浮尸并打捞上岸。为尽可能地还原现场情况、避免时间过长造成浮尸腐烂，法医师徒不得不在午夜零时对尸体进行现场勘验，迅速进行拍照取证、摸索尸体随身物证、去除死者衣物、对尸体进行全身查验等，展现出法警过硬的专业技能和职业素养。视频不断涌现出“法医辛苦了”“法医工作不容易”等弹幕评论，体现出观众对法医工作的肯定与钦佩。节目中对真实案件的处理场景为观众带来了强烈的现场感体验，情景代入手法引起了观众情绪的共振共鸣。

（三）“满怀热爱”警察媒介形象的共情传播

《守护解放西3》中“满怀热爱”的警察媒介形象主要体现在坡子街派出所民警忠诚为民、严明公正的职业信仰上。“满怀热爱”的警察媒介形象具备人文主义的精神内核，符合现代审美的社会风尚，并以春风化雨的柔和姿态引导社会公众对警察职业形成正确的认知。以醉酒案件为主题的 《“醉”后的代价》中，交警石文宇连续处理了三件酒驾案件，驾驶员或态度蛮横、拒不承认；或情绪激动、冲撞警察；或意识淡薄、不以为意。面对不配合的酒驾司机，民警石文宇严守执法程序，从吹气检验到抽血化验、从口头训诫到行政处罚都能严格完成，并在案件处理后仍不厌其烦地将正确做法告知违法司机，进行醉酒驾驶危害的教育。在采访民警石文宇时，他表示：今年是醉驾入刑的第十个年头，我希望通过我们交警的努力，能够真正做到没有酒驾，能够真正做到保护大家的安全。交警同志执法公正、克己奉公的职业信仰，引起了观众的价值观共振，拓宽了新时代警察媒介形象塑造的深度与广度。

《守护解放西3》的“可爱警察”媒介形象并未刻意渲染，而是通过坡子街派出所民警们日以继日的艰辛守候自然地呈现出来。以传播学视角观察，警察媒介形象的可爱跃迁是不断动态演化的，而“可爱警察”媒介形象需要警务职业化行为、节目播放平台、观众价值评判等因素共同促成。坡子街派出所民警的接处警任务和工作表现提供了传播内容，网生新派警务纪实片则是内容的传播媒介，观众的观看体验与观后评价是传播效果，这三大因素在传播场域的彼此互动，最终塑造了可爱、可亲、可敬的警察媒介形象。

四、“可爱警察”媒介形象的共情传播建议

（一）延展可爱警察媒介形象的后期运营手段

《守护解放西3》在B站一经播出，其相关话题就直冲微博热搜排行榜前列，日均播放量最高突破了千万。在如此迅猛的热播势头下，公安文化宣传者应当未雨绸缪，继续深耕公安文化宣传，巩固话题度与热度。网生新派警务纪实片的传播形态不应是短期效应，而应是长期可持续发展的系统工程。警务纪实片的后期运营和前期构思、设计、筹备同样重要，不容忽视。首先，可以组建专业运营团队来持续传播可爱的警察媒介形象，吸纳公安机关的警察公共关系工作人员、文创产业专业人士等开展策划研究；其次，可以引入商业化运营模式，根据节目热点制作纪念物、娱乐道具、节日礼盒等衍生产品，使可爱的警察媒介形象在音乐、自媒体、品牌广告中二次曝光，在潜移默化中引导公众对警察形象可爱可亲的认知。

（二）重视可爱警察媒介形象的印象管理策略

印象管理 （Impression management）最早由美国学者Goffman提出，类属社会心理学研究范畴，近年来被广泛应用于管理学、组织行为学、新闻传播学等学科领域。印象管理巧妙借鉴戏剧化的表达方式，将社会生活与既定剧本的戏剧相比照，意指处于社会生活中的个体通过生活上的言语和肢体表演，得到周围社会群体认可的形象塑造策略。可爱警察媒介形象的塑造离不开印象管理，而可爱元素的把握与运用正是印象管理的关键所在。创作者应系统梳理出可爱警察媒介形象的各类资源，并将立体化、多元化的形象资源加以创新应用。可爱警察媒介形象并不局限于现实世界的具体人物，也可以通过虚拟视觉形象加以展现，也就是说，可爱警察媒介形象不仅可以通过网生新派警务纪实片的方式呈现，也可以通过警察卡通吉祥物、公安法制少年动画片、公安视觉形象创意漫画展等方式进行共情传播。

日本是“动漫”大国，其对可爱警察形象的传播颇具特色，比如，在线上设立了二次元的政策传播部，宣传国家政策与大政方针，同时设立了KIDS外务省，以几个卡通形象生动讲述外交知识和外交事宜，以提升全民的政治素养。将晦涩难懂的公安术语、亟需普及的全民反诈知识融入妙趣横生的动画故事中，便于各行业、各文化层次的社会成员理解和吸收。在网生新派警务纪实片中，基于印象动机和印象建构的两大印象管理维度，可以放大可爱警察媒介形象的共情传播效果。其中，印象动机是指个体通过影响其他社会成员来形成认同心理趋向的传播动机；印象建构是指个体事前预设好目的印象，并通过相应的控制轨迹达到目的印象的形象建构行为。因此，公安文化宣传工作者可以在节目的主题策划、案例择取等方面进行表演框架预设，并在后期制作环节进行目的性的镜头剪辑、文案和插图设计，使得可爱可亲的基层民警形象深入观众内心。

（三）聚合可爱警察媒介形象的共情传播矩阵

共情是警察媒介形象传播的黏性剂，可爱警察媒介形象是动态可持续的长期工程，需要公安文化宣传工作者战略性地统筹各类警察媒介形象的传播载体，聚合出以共情为向心力的传播矩阵，实现可爱警察媒介形象的逐级传播和出圈传播。《守护解放西》系列节目的传播矩阵就是极好的参考范例，其在B站进行一级传播后，又进入广大网友的社交舆论场进行二级传播，之后出圈到更多的亚文化社区进行三级传播，最后在电视平台频道进行四级传播。鉴于此，节目宣传方可以将平台的各个传播策略有机融合起来；节目制作方也应注重可爱元素的注入，以共情向心力聚合传播矩阵，打造情感活力驱动的传播场域。学者崔维维在国家形象的共情传播中指出，应当将播放平台作为情感传递共振场，此策略同样适用于可爱警察媒介形象的传播工作。B站是 《守护解放西3》的情感共振传播场域，围绕着共情效应将传播方法加以融合使用，使可爱警察媒介形象得以深入人心。需要注意的是，在情感共振传播过程中，应尽量减少“文化折扣”（Cultural discount）对传播效果的影响。文化折扣现象是指文化产品因价值理念、生活态度、语言习惯等因素带来的产品价值降低的传播现象。在警务类节目的宣传过程中，创作者应注重素材选取和语言组织，以可爱的强亲和力来满足受众的文化亲缘性。

警察队伍作为一支旗帜鲜明、素质过硬的纪律化队伍，其内在的公安文化底蕴存在着与其他行业不同的构成元素。鉴于此，创作者应厘清向观众讲述警察故事时可能会产生的文化折扣，并对其进行镜像观察与分析，积极探索规避路径；还应在可爱警察媒介形象设计中突出共情元素，以真情实感为轴心，以共情的社会黏性聚合受众，形成情感共鸣共振的传播矩阵。

五、结 语

自媒体时代为警察形象塑造带来了新契机，社交网络的情感属性也催生出可爱警察媒介形象的共情传播机制。作为人类共通的情感语言，可爱元素有利于改造公众对警察的刻板印象，重塑全新的警察亲民化认知。本文以B站热播的网生新派警务纪实片 《守护解放西3》为例，解构出该节目吸引受众关注、促成价值认同的内在原因，印证了可爱警察形象共情传播的优势。基于此，公安文化宣传者要充分认识到共情传播的重要性，注重传播蕴含情感属性的警民内容，将其作为传播工作的情感内驱力，聚合受众形成情感向心力的传播矩阵，以把握改善警察公共关系新的着力点。