新媒体创新服务经济发展探究

文 冯启运

什么是新媒体

新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。从空间上来看，“新媒体”特指当下与“传统媒体”相对应的，以数字压缩和无线网络技术为支撑，利用其大容量、实时性和交互性，可以跨越地理界线最终得以实现全球化传播的媒体。

新媒体拥有以下几个特点：新媒体的第一个特点就是它的消解力量——消解传统媒体（电视、广播、报纸、杂志）之间的边界，消解国家和国家之间，社群之间，产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界等等。新媒体可以与受众真正地建立关系，同时它还具有交互性和跨时空的特点。

和传统大众传播媒介相比较，新媒体在沟通的信息内容上更加丰富多样，在传播速度上也更加快捷高效，具有更强的传播互动性，传播也更为人性化。

新媒体与经济发展之间的关系

21世纪以来，随着信息技术与传播技术的快速发展，人类进入了信息社会。其他产业在互联网信息技术的带动下也产生了很大的变化，得到了快速发展。产业信息化，用信息技术改造传统产业成为当下产业发展的重点，而新媒体技术的快速推广应用，也打破了产业发展的时间和空间限制，带动了各地各种产业的快速发展。

买家和卖家可以通过各种新媒体平台直接进行洽谈合作，达成交易，减少了很多中间环节，降低了彼此的成本，节约了时间，提高了经贸效益。另外，各种新媒体平台使得各种商品和服务的价格更加透明，有力地降低了由于各种信息不对称造成的损失，也降低了人们做决策时的机会成本。而且各种新媒体平台的出现加快了各种信息和技术的传播，有利于人们更方便、更快捷地获得信息和技术，做出科学的决策，有利于各种信息产生更大的价值，也有利于各种科学技术的更快发展。

根据马克思主义哲学原理，我们应辩证地看待新媒体与经济发展之间的关系。新媒体给各地各种产业提供展示、推介的平台，各地各种产业、商品和服务等又源源不断地给各种新媒体平台提供展示的内容，新媒体平台有力地促进各地经济发展，各地经济发展反过来又推动新媒体进入更快、更丰富的发展循环，新媒体和经济发展彼此之间是相辅相成、相互促进的关系。

新媒体服务经济发展的现状

新媒体助力自主品牌的打造

以往消费者在市场上购物，只能买到生产好的商品，不了解商品的整个生产过程。现在由于信息技术的飞速发展，短视频、直播打破了“店”与“厂”的物理边界，消费者通过快手、抖音等短视频平台可以“走进”生产线，体验产品从构思设计、原材料供应、生产加工和包装销售的全流程。让消费者更加深入地体验到商品从原材料到成品的整个过程，有助于消费者对源头厂商的品牌建立信赖度和认知度，有助于新的自主商品品牌的打造和快速推广，并获得市场收益。

抖音、快手等新媒体平台助力乡村振兴发展

在抖音、快手等短视频平台的积极引导下，乡村正在成为热门旅游地。在抖音、快手等短视频平台上，乡村生活主题的短视频比比皆是，受到广大网友的喜爱和关注，其中，在抖音短视频平台上，2021年，乡村相关的视频获得网友点赞超24亿次，可见，乡村系列题材受网友关注程度很高。

人们通过新媒体平台展示农业生产、农产品加工和农村服务的全过程。各地的美景、美食和传统习俗等地方特色也能通过短视频和直播生动地呈现给国内外的网友。

直播带货、短视频晒货，在传递县域美景好物的同时，为风土人情向文旅产业资源转化提供契机，有助于涉农产业链的升级和优化，带动就业和农业发展，助力各地经济发展。

抖音电商成为国货食品崛起的“孵化器”和“加速器”

根据抖音电商发布的《2022国货食品饮料消费洞察报告》，报告以国货食品为切入点，数据显示，2021年，抖音电商平台国货食品饮料行业国货销量增长迅速，上涨547%；2021年下半年，抖音电商平台国货食品饮料相关内容发布量同比增长率达378%，播放量同比增长324%；2021年末，国货食品饮料兴趣用户同比增长142%。

2021年抖音电商平台国货占有率高达89%；在抖音电商成交额过亿品牌中，国货品牌占比达八成；抖音电商国货品牌自播销量同比增长784%。这些数据都充分说明抖音等短视频平台正在成为国货等商品新的重要销售渠道，而且发展迅速，成长很快，促进了商品贸易，有力带动了地方经济发展。

人们通过各种新媒体平台拓展市场，增加收入

广大网民纷纷在抖音、快手等新媒体平台上，晒美食、逛博物馆、赏世界各地美景、销售各种商品、进行互动等，这些短视频平台迅速拉近了大家的距离，引导广大网民消费、思考、规划等。

根据2021年抖音数据报告资料显示，抖音通过电商带动区域经济发展，人们通过抖音成功将179.3万款农特产卖向全国，国货老字号品牌销量同比增长647%，人们每天通过抖音电商售出的图书超过45万本，通过抖音电商获得收入的手艺人同比增长61% 。

在抖音平台上，人们通过一首歌带火一座城，因为一首歌，漠河舞厅相关视频播放量超42亿次，漠河抖音搜索量双周环比增长621%（统计周期为2021年10月24日至11月6日），超过2095万人围观漠河慢直播。

新媒体平台促进消费增长，增加就业，减轻商家负担

2022年3月25日，美团发布2021年第四季度及全年业绩。2021年，美团外卖持续覆盖下沉市场，推动形成新一轮消费热潮。2021年国庆期间，全国县级区域外卖订单量同比增长35%，增速超过全国Top10城市。在此带动下，四季度，美团外卖单日峰值订单量突破5000万单。

除餐饮外卖以外，药品、鲜花、日用杂货、品牌化妆品和手机等即时零售需求迅速增长，越来越多的消费者希望享受即时零售服务。美团30分钟“万物到家”的服务体验，使得更多消费者开始拥抱即时零售，推动美团闪购日订单量峰值创新高。

2021年，超过527万骑手通过美团平台获得收入，外卖骑手配送成本支出达约682亿元，较上一年增长38.3%，占外卖收入比例达71%。

为降低疫情反复给中小商家带来的不利影响，对冲房租、原材料、人工等成本的压力，美团于商家侧推出费率透明化政策，以更透明、更清晰的成本结构，惠及平台上的广大中小商家，2022年将力争实现全国覆盖。

同时，在国家有关部门的指导下，美团外卖于3月1日正式发布六项具体帮扶举措，包括疫情中高风险地区以及困难中小商户佣金优惠、提升小商户线上运营能力、提供外卖智能硬件等，从降本和增收两方面为受疫情冲击、经营陷入困境的中小商户提供帮助。

新媒体在服务地方经济发展中存在的问题

新媒体平台的“马太效应”明显

人们通过抖音、快手等新媒体平台展示他们的生产、生活和娱乐等故事，吸引广大网友围观、点赞、打赏等，形成一整条完整的产业链，人们借此也能获得一定的收入，但也存在发展不平衡，不科学的现象，一些大网红发布的视频在新媒体平台上获得的展示机会多，他们收入高，增长快，而大部分不知名的网友发布的视频相对获得的展示机会较少，收入较低，增长缓慢，逐渐形成了这种不良的循环，导致有限资源逐渐向少数的大网红聚集，这样发展下去不利于合理配置资源和收入的科学分配。适当的时候，相关部门和企业可以联合进行必要的人为干预，更合理地配置新媒体资源，使得更多的底层民众有更多机会在各种新媒体平台上获得收入， 有利于社会收入分配更合理。

部分用户利用新媒体平台制假售假，欺骗消费者现象应得到治理

近几年，由于新媒体技术的快速发展，各种网络销售和直播带货逐渐走进人们的日常生活，成为人们购物的重要选择方式。这种新的购物方式在给人们生产生活带来便利的同时，也出现一些急需解决的问题，例如：有不法分子利用网店和直播带货等方式销售假冒注册商标的知名品牌服装、鞋子等，类似的案例很多，有些案值巨大，给广大消费者带来很大的经济损失，损害了健康的消费环境。

2022年央视3·15晚会曝光了一些人利用各种新媒体平台欺骗消费者的行为，例如，在某娱乐平台上，男运营人员冒充女主播，诱骗用户刷礼物、打赏，欺骗粉丝消费。

另外，本次3·15晚会还曝光在线直播电商行业直播背后的问题，例如：主播秀下限演戏，打擦边球，产品以次充好，在直播中设置价格欺诈陷阱等，疯狂消费粉丝的信任和情感。

为了解消费者对于《电子商务法》相关内容的认知情况以及参与网络消费的有关情况，中国消费者协会组织开展了《电子商务法》消费者认知情况问卷调查活动。本次调查通过网络渠道投放问卷，共回收有效样本12196个。调查结果显示，有70.6%的受访者在电商平台上购买过假货，无论是电商自营商品还是跨境电商购物，假货均是消费者认为存在最严重的问题；而在购买到假货后，仅有12.1%消费者成功获赔，多数受访者因为鉴定困难或者商家不承认有假货而无法进行合理维权。

不法分子利用各种新媒体平台销售假冒伪劣商品，欺骗消费者的行为需要引起我们的重视，并及时进行处理。

不识字的老人、残疾人等特殊群体应给予更多关爱

由于新冠肺炎疫情的影响，很多人有时候要被临时封控管理，这个时候，工作和生活要借助手机等智能设备上面的各种APP和小程序等新媒体来辅助完成，老人、残疾人等特殊群体面对这种情况，遇到了一些困难，他们有的不会用各种APP和小程序，有的不方便用智能手机等设备，这就给他们的日常工作和生活带来困扰。

人们现在纷纷利用各种新媒体平台进行直播销售，增加收入，可是，在偏远农村地区，很多老人、残疾人等由于各种原因，他们不认识字，不会用智能手机、电脑等现代化设备，或者部分残疾人由于手脚残疾的原因也无法方便使用各种便利工作和生活的APP和小程序等新媒体，他们不能借助新媒体平台销售农副产品等来拓展销售渠道，不能借用现代化的技术平台增加收入和便利生活。

为尽快解决这个问题，政府要求相关部门要聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作。加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。

新媒体创新服务经济发展的措施

第一，由于国内外新冠肺炎疫情还没有被完全控制住，不便于进行大量人群聚集，各地可以考虑搭建云上招商、云上产品推介、云上技术交流等新媒体交流平台，将以往线下举办的交流活动搬到线上来，减少由于新冠肺炎疫情对经济发展的影响。

第二，根据要素禀赋理论，各地根据自身资源条件优势，在相关部门搭建的共用新媒体平台上展示各自的需求和供给，进行优势互补，节约集约发展，各地可以利用共用的新媒体平台进行更科学、更合理的资源配置，提高经济发展效益。

第三，对于自然灾害预警，新媒体要及早介入宣传报道，相关部门可以利用新媒体传播速度快、分发效率高、公众掌握较好的特点，及时利用各种新媒体发布自然灾害预警信息，提醒公众及早做好灾害防备，发挥好政府部门与普通民众之间的桥梁纽带作用。

第四，新媒体传播速度快，打破了传统经贸合作的地域和时间限制，人们可以利用各种新媒体平台加强与其他国家人民的沟通联系，向国外推介我方优质的商品、服务和文化等，同时，也向国内介绍国外的优质商品、先进技术等，助力双方商品、服务和技术等贸易，推动双方加强经贸合作，实现共赢。

第五，由于各种新媒体平台被众多用户经常使用，相关部门应该将经过科学辨别的有价值的商业、工作、创业、致富等信息通过各种新媒体平台传递给普通用户，让这些信息产生尽可能大的价值。

第六，老年人熟练使用新媒体设备，可以缓解各种健康问题和心理问题，从而使老年人更加享受经济社会发展的红利，企业也可以借助“银发经济”，拓展新的业务范围，为此，相关企业应开发各种适合老年人的智能设备，满足老年人的信息需求，开发家人可以远程操控的智能系统，降低各种新媒体软件使用难度，加大隐私保护力度，使各种新媒体软件也能更好地为老年人服务，创造新的供给和需求。