人工智能时代高校社保管理工作的探索:内蕴价值、现实挑战与推进路径

刘 航，孟 鑫

(天津中医药大学，天津 301617)

一、引言

随着高校教育事业快速发展，教育管理体制改革深入推进，高校社保管理工作必须顺应时代发展要求，探索建立新的管理机制。因此，本文结合当前人工智能的时代背景，提出完善社保管理机制、搭建社保管理平台、提升人才专业素养、革新工作模式方法的社保管理工作推进路径，推动高校社保管理工作朝着科学规范和创新完善的方向发展。

二、高校社保管理工作探索的内蕴价值

(一)完善社保政策机制，推动社保体制发展

高校社保管理工作关系到每位教职工的切身利益，关系到高校高质量发展的长远格局，关系到社会基本建设的稳定发展。做好社保管理工作，首先要严格贯彻执行国家出台的社保方针政策，确保社保政策能够准确落地、及时执行；其次，人事工作者要立足高校实际情况，完善社保管理机制，确保社保管理工作水平得到进一步提升；最后，要借助数字化、智能化和平台化的手段，向全体教职工定期展示、解读传达最新的社保政策精神和社保经验常识，确保教职工能够全方位地掌握更多的社保知识。因此，要完善社保政策机制，推动社保体制发展，持续推动社保管理工作向专业化、科学化、规范化方向发展。

(二)规范社保管理流程，提高社保工作效率

随着社保覆盖面的逐步扩大以及社保体系的逐渐完善，高校社保管理工作面临任务繁重、数据复杂、要求更高、材料变多的现实性挑战因素。因此做好社保管理工作，首先要进一步健全规范社保经办管理机制，精简社保经办流程，确保教职工社保经办服务一次办好，从而提高教职工办事的便捷性、及时性和满意度；其次，要积极探索社保管理信息化平台的搭建利用，确保平台数字化管理与教职工人性化有效融合，从而提升教职工参保幸福感、获得感和自豪感；最后，要创新社保管理方法，有效利用线上审批与线下经办结合的服务模式，以实现社保管理工作的提质增效，从而提高社保经办效率。

(三)加快人才素养培养，提升服务窗口水平

随着人工智能的快速发展和产业结构的变革升级，人工智能对“培养高素质专业性人才”的高等教育提出了严峻挑战。因此，面对当前职业替代的风险，高校社保管理工作者有必要学习大数据、云计算等AI技术，同时要加强专业理论的掌握、岗位技能的提升与业务操作经验的积累，利用信息化手段将之内化为社保管理工作的独特优势，进一步提升服务水平和服务质量。

三、高校社保管理工作的现实挑战

(一)社保管理理念机制有待进一步完善

社保管理工作作为高校人事部门重要的常规事务性工作，关系到全体教职工的切身利益和权益保障，对于维护高校管理工作长远发展、促进教师关系和谐稳定等也具有重要的现实意义。社保具备政策性强、专业性高、辐射面广等特点，因此对社保政策的准确把握以及正确解读是社保管理工作者最重要、最本质的工作要求。但是部分高校社保管理部门对社保政策把握不到位、政策文件传达解读不及时、缺乏科学规范的社保管理制度以及详细准确的经办工作流程，使得教职工对现有的参保流程和社保政策一知半解，在一定程度上阻碍了社保管理工作朝着专业化、公开化、科学化的方向发展。因此，如何加强政策文件的传达执行、完善科学合理的规章制度等问题仍是当前高校社保管理工作所面临的巨大挑战。

(二)社保管理平台建设有待进一步加强

在社保管理平台建设方面，近些年随着高校新入职教职工人数持续增加，高校社保管理工作量逐渐加大。社保管理人员对教职工社保费用的计算以及人员的增减变更通常是借助传统的办公软件来处理，容易出现参保人员基本信息更新维护不及时、社保费用计算结果不准确等情况，对社保管理工作影响较大。在同一高校人事部门内部，存在多种管理平台，但是平台的建设维护与资源共享紧密度不够，致使社保经办人员经常需要通过口头咨询领导、同事或者是请人事档案员查档来判断参保教职工的参保信息，在一定程度上不利于提高社保管理人员的工作效率。与此同时，高校社保管理工作的长远发展离不开兄弟院校平台的搭建，但是在日常社保管理工作中，兄弟院校存在社保管理经验不能及时借鉴、定期的交流学习机会少、缺乏自身特色的社保管理模式等现实性制约因素。因此，如何借助现有平台的优势，搭建数字化、信息化、智能化的社保管理系统，满足当下社保管理工作的新要求是当前高校社保管理工作面临的难题所在。

(三)社保管理人才素养有待进一步提升

随着人工智能的快速发展，对于专业技能型人才和创新服务型人才的需求量逐渐增多。高校人事部门负责全体教职工的社保管理工作，而社保管理工作通常具有专业性、实践性、复杂性、原则性的特点，因此社保管理人员在传达执行政策文件、办理各项业务的同时，不仅要掌握最新的政策理论和扎实的专业技能，还要具备丰富的实践经验、较强的创新能力和特殊的人格魅力。然而目前部分高校人事部门的社保管理工作是由管理学类、教育学类等相近学科专业背景人员担任，许多管理人员缺乏系统的社保理论基础、专业的岗位技能培训、全面的业务操作流程，基本通过日常业务办理来进一步学习和提升管理水平。与此同时，还存在少数管理人员服务意识和担当奉献精神不够，职业道德素养与岗位专业技能不能融合贯通的现象。社保管理工作通常需要管理人员直接接触参保教职工，因而经办人员自身的专业技能和综合素养对于高校社保工作的开展运行、服务质量至关重要。因此，如何加大高校人事教育管理队伍建设力度、提升社保管理人员技能实践和创新服务能力等问题仍是当前高校社保管理工作所面临的巨大挑战。

(四)社保管理模式方法有待进一步创新

高校社保管理工作当前依然处于不断建设发展的阶段，通常需要高校人事处、财务处、老干部处等二级部门(学院)的协作配合，但是当前部分高校缺少规范科学的管理机制和长远发展的服务理念。因此，在实际社保管理工作过程中出现业务操作流程不协调、岗位职责分工不明确、社保管理方式不先进、社保材料收集不及时等现实性难题。除此之外，在社保档案管理方面，高校社保档案资料收集、整理、分类、归档、使用缺乏科学的管理制度和规范的操作程序。通常社保档案是由社保经办人员按照自身习惯进行整理存档，普遍缺乏专门的社保档案管理团队、智能化的软硬件设备以及丰富先进的管理理念，致使出现社保档案资料分类不规范、归档查找不及时、数据分析不准确等问题，在一定程度上降低了社保档案管理工作的效率。因此，如何明确规范科学的社保经办管理机制、建立高效精准的社保档案管理模式是当前高校社保管理工作的核心所在。

四、高校社保管理工作的推进路径

(一)完善社保管理机制，加大政策把握力度

社保管理工作的发展离不开政策机制的扶持和把握。随着我国社保政策文件的制定完善，高校人事部门一方面需要准确把握和贯彻落实国家出台的各项方针政策，另一方面也要定期向二级部门管理人员和学院教学秘书传达社保专项政策、社保经办流程、社保缴费解读等社保相关知识，通过部门管理人员和学院教学秘书进一步向全体教职工传达最新的社保政策和经办流程，确保政策制度落实到位。同时也可利用微信公众号、微信小程序等现代化手段定期推送社保最新政策、服务指南、工作流程、工作安排等，保证社保管理工作的规范性、流程性、高效性，从而使得社保管理工作朝着多元化、公开化、便民化等方向发展。

(二)搭建社保管理平台，助推信息转型发展

社保管理工作的发展离不开管理平台的建设和转型。高校可根据实际需要，一方面通过定期邀请具备社保管理专业理论知识的行业专家学者、专业技能人才等入校进行系统理论知识的培训；另一方面，通过片区联合、共促共建的整体联动模式，搭建兄弟院校社保管理交流平台，全面推进社保管理工作的均衡化、协调化发展。此外，高校要充分利用现有的人事管理系统、劳资管理系统等智能化软件，借助信息化的管理手段和AI技术，研发符合高校实际特点的社保管理平台，该平台可方便社保管理人员快速准确地实现社保数据的存储、查询、备份、导出，从而高效地解决社保管理工作中出现的参保数据量大易出错、数据统计报表多、数据更新不及时等问题，优化社保服务功能和业务操作流程，提高社保管理工作效率。

(三)提升人才专业素养，加强服务水平建设

社保管理工作的发展离不开专业人才的支撑和建设。社保管理工作为一项政策性强、实践性强、专业性强的复杂具体的事务性工作，需要社保管理人员具备坚定正确的职业道德素养、精准专业的理论知识技能、高尚优良的职业信息素养。在职业道德培养方面，要引导社保管理人员树立正确的职业道德和服务意识，在日常工作中坚守踏实做人、可靠办事的基本原则，提升服务窗口水平，强化高效服务理念；在专业技能提升方面，社保管理人员要树立终身学习的发展理念，不断加强最新政策文件和专业知识的学习，通过参与专业的业务培训、技能比赛等进一步丰富工作内容、提升经办能力、提高服务水平；在职业信息素养建设方面，社保管理人员要积极学习数据挖掘、云计算等人工智能技术，切实提升信息运用与平台管理能力，勇于做信息化管理的践行者和创新者，努力实现信息技术应用向信息素养提升的转变。

(四)革新工作模式方法，科学合理规范管理

社保管理工作的发展离不开管理模式的规范和创新。社保工作主要包含社保经办工作和社保档案资料的管理。在社保经办工作方面，社保管理人员要熟练掌握国家推出的社保政策法规，努力提升自身的岗位技能与实际操作能力，将社会管理工作与高校实际情况相结合，立足高校实际，为参保教职工提供社保服务。社保档案工作的管理主要牵涉到社保资料的收集、整理、分类、归档、使用，从侧面间接地反映了对社保经办工作的梳理和归纳。因此，高校首先要建立专门的社保档案管理团队，明确社保档案管理人员的岗位职责和管理观念，提升其创新技能和服务水平，从而更好地保障广大教职工的利益；其次，要配备数字化、信息化的社保档案管理软硬件设备，利用智能化技术推动社保档案纸质化向数字化的转化，从而更好地实现社保档案管理工作的数字化、动态化、一体化；最后，应明确完整规范、详细准确的管理工作流程，制定详细的业务管理运转制度，使社保管理工作有章可循。

五、结语

对于高校的长远发展而言，社保管理工作者应坚持以社保体制改革完善为基本准则，以保障教职工利益为发展任务，以标准化建设为发展要求，以数字化建设为发展理念，以经办创新为发展动力，以责任担当为发展使命，以问题意识和服务意识为基本导向，深入研究解决社保管理工作中存在的疑难问题，不断探索自身特色的社保管理体系，提升社保管理服务水平和社保管理能力，推动高校社保管理工作和高等教育事业协调化、持续化和多元化发展。