市州级媒体如何做好舆情应对工作

韦良成

摘要：全媒体时代，由于传播渠道日趋多元，我们面临的舆情也变得繁杂多样。作为市州级媒体，要提高政治站位，加强媒体自身的舆论阵地建设，增强媒体人的舆情意识、危机意识，提高媒体人应对舆情的能力，带着思考，珍惜每一次发出声音的机会，创作出人民满意的作品。

关键词：市州级媒体 阵地建设 舆情应对

全媒体时代，人人都可以是信息的发布者，使得舆论生态、媒体格局和传播方式等不断地在变化，这意味着舆论工作在发展中会遇到新问题、新挑战和新风险。[1]党的十九大报告指出，要“高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，建立网络综合治理体系。”随着自媒体的迅猛发展，要面临的舆情也相应地变化多端，怎样正确应对舆情事件，提高媒体的传播力、引导力、影响力和公信力，值得市州级媒体去思考和研究。[2]

一、提高媒体人对舆情的认识

舆论是公众对某一事物所持的看法和意见，是社会评价的一种，是社会心理的反映，简单来说就是公众对某件事的意见。舆情是“舆论情况”的简称，是社会大众关于社会现象、社会问题的态度、意见和情绪等等，它包括了意见、态度和情绪三个方面，而情绪包含了正面、中性、反面多种情绪。

现在是全民网络化，公众对电子产品和网络依赖程度较高，刷刷短视频、发发朋友圈已经成为日常生活的一部分。公众把互联网当成了情绪的宣泄空间，正面、中性、反面多种情绪会形成一定的舆论场，适度的“情绪化”表達不会影响舆论总体走向，如果表达过度，便会演变成为极端“情绪化”的表达，情绪背后的合理诉求也会随之发生扭曲，极具危害性。所以，作为媒体，要正确认识舆情，应对舆情，把握舆情走向，通过自身优势促使正能量舆论氛围的形成。拿“新冠疫情”的信息传播和新闻报道来说，最开始的疫情信息只停留于碎片化信息呈现阶段，2020年1月20日，国家领导人对疫情作出重要指示，当晚钟南山院士在中央广播电视总台《新闻1+1》发声，由此进入多元角逐的“媒体表现”阶段。[3]当主流媒体进入后，更多积极向上的正能量信息进入公众视野，让人们从惊慌、恐惧、焦虑和担忧中走了出来，万众一心向困难抗争。从这样的轨迹可以看到，主流媒体的“传播力、引导力、影响力、公信力”在其中发挥了重要的作用，通过自身的优势，用正能量舆论引导讲好中国战疫故事。

二、提高媒体人舆情信息识别能力

在信息化时代下，丰富的信息传播渠道，使得舆情传播具有点多、线杂、面广，传播数据量庞大，互动性、即时性、自主性强等特点。复杂多样的特点和变化，提高了对舆情识别、监测、跟踪和分析的难度。

当下，大多数人认为新闻舆情应对处置是政府部门要做的事，其实，应对处置新闻舆情，是一个综合性强、牵涉面广的工作，这与每一个媒体息息相关。因为新闻报道具有客观性和准确性，所以作为主流媒体，高效有力应对处置舆情责无旁贷。

什么样的舆论会引发负面的舆情，媒体人要心中有数。现在，老百姓上网了，民意也就跟着上了网，网络上的表达、诉求都有可能发酵，媒体人只有提高舆情信息识别能力，才有可能对受众进行正确、正向引导。要提高媒体人舆情信息识别能力，首先就是要加强学习培训，通过学习提高自身的政治站位，增强“四个意识”，培养过硬的思辨能力。这其实也是在考验媒体人的眼力，只有具备火眼金睛和丰富的阅历，才有可能在纷繁复杂的信息中作出研判；其次，可通过模拟演练，增强媒体人的舆情意识、危机意识，提高媒体人面对舆情的能力。预案研讨、情景模拟、应急演练可以提高危机意识、安全意识和事发后的应对处置能力。所以新闻舆情处置的模拟演练，可对现有的舆情应急预案进行复盘，查缺补漏，以便进一步完善。

三、建好媒体舆情监测信息网

作为媒体，要学会在网络中发现舆情，其实“上网看看”“在线聊聊”“网上蹲点”也是媒体深入基层、深入群众的一个渠道，我们要利用好新媒体广泛收集社情民意，发现有价值的线索。除此之外，我们还要建立起舆情信息的监测网格，通过网格化的管理，有效遏制负面新闻舆情的产生。

建立快速反应机制。作为地方媒体，密切关注本地的社会热点、突发性群体事件是工作的一部分，对捕捉到的声音进行分析研判，反馈给相关部门汇总，落实好第一回应的时间，通过自身的渠道进行信息发布，予以受众回应，解疑释惑，澄清事实，消除舆情，发挥好主流媒体对新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力。[4]

建立监测网格，做好“把关人”。过去，信息是口口相传，后来有了报纸、广播、电视，现在有了网络，而网络舆情是目前最容易引导受众的一项，它以网络为传播工具，广大网民在其中进行互动，使得情绪升级、言论放大，而这些都是广大网民的主观意识。这样的舆情特性要求有一个完善的系统对其进行识别、监测、跟踪和分析，而识别、监测、跟踪和分析就是一个把关的过程，这一过程要求有系统性的监测网格。2022年1月16日凌晨，贵州省都匀市网民发布了一个视频，视频主要讲述了深夜一辆汽车通过人行天桥横穿了道路，而没有按交通指示正常变道的事情。视频发布后，在当地网络广泛转发。天亮后，有网民在大街上寻找跟踪该车辆，并实时进行视频发布，@交警惩治驾驶员。还有网民来到事发地点，拍下了人行天桥被损视频进行发布，并声称该天桥为“豆腐渣”工程，要求对建设单位和相关责任人进行严惩……一时间众说纷纭，而这视频引发的言论将朝什么方向发展不得而知。看到这样的情况后，当地主流媒体立即与政府相关部门联动，对事件进行调查了解，获取准确信息，并对事件进行跟踪发布报道，积极引导正面舆论。从事件来看，地方媒体的舆情意识强，在处理舆情上有预见性，也可以看到在舆情防控上地方媒体是可以发挥重要作用的。所以说，市州级媒体有必要建立自己的舆情监测系统，可以与部门、镇（街道）、村（社区）进行联动，形成三级舆情信息收集网络，还可以从不同行业选择代表，建立企业舆情信息联络人，通过在不同层次的人群中设立舆情工作人员，建立起舆情信息网络，确保第一时间了解到各阶层群众的思想动态，对舆情的动向进行把关和引导。

四、强化媒体担当，守好舆论阵地

习近平总书记强调，我们的同志一定要增强阵地意识。宣传思想阵地，我们不去占领，人家就会去占领。[5]

我们必须强化媒体担当，守好舆论阵地。要坚持正确的舆论导向，在持续深入开展好政治理论学习和专业知识学习的同时，努力吃透精神实质、把握学习的核心要义，强化媒体担当，更好地为人民群众服务。我们要坚持党媒姓党，紧紧围绕党和国家事业发展大局，自觉担起“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务，牢牢守住意识形态阵地。[6]

我们要成为舆论的主渠道、主阵地、主战场。我们在发现新闻舆情的第一时间，就要有通过正能量舆论引导后续发展的意识。习近平总书记指出，为了实现我们的目标，网上网下要形成同心圆。什么是同心圆，就是在党的领导下，动员全国各族人民，调动各方面积极性，共同为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。[7]要形成宣传思想的同心圆，就要会做线上线下的舆论工作。舆论来自公众，他们大部分是普通群众，来自五湖四海，经历不同，观点和想法各异，所以无论是线上还是线下，都要建立起与他们交流沟通的渠道和平台，了解群众、贴近群众，为他们排忧解难。所以要做强线上线下的正面宣传。在线下，我们的电视、广播、报刊、杂志，还有街头巷尾的宣传墙，社区的宣传板报等等，都可以充分利用起来，这是传统的宣传阵地。在线上，要创新宣传理念，在内容、形式、方法、手段上把握好度，以正面声音引领网上多元、多样、多变的舆论。通过线上、线下多维度反复地宣传，可以更好地凝聚起社会的共识，促成良好的舆论氛围。2019年9月28日，贵州广播电视台推出了大型融媒体直播节目《贵州恋歌——献礼新中国成立70周年》，这个直播节目是贵州广播电视台联合全省9个市州及贵安新区广播电视台共同打造的。节目用了5个小时的时间讲述了新中国成立70周年以来贵州大地上发生的变化。贵州卫视、贵州综合广播、动静APP、全省各市州广播电视台及贵安新区电视台进行了联合直播。直播期间，除了传统电视观众外，还有近百万人次通过动静APP收看了《贵州恋歌》，在“快手”的同步直播，收获了100万封顶点赞，总观看量660万人次。这是贵州省第一次9个市州、贵安新区联动直播，第一次将重大报道与线上线下活动有机结合，第一次将电视、广播和新媒体融合在一起开展重大报道。这一次直播不仅产生了重大的社会影响，还创新了系列产品，拉近了与受众的距离，牢牢主导和引领了主流媒体舆论场，大大激发了线上线下正能量。

作为党的宣传思想文化阵地，要坚持以人民为中心。我们知道，人民既是历史的创造者，也是历史的見证者，既是历史的“剧中人”，也是历史的“剧作者”。怎样做好“以人民为中心”的舆论工作？答案就是“自觉主动地到群众中去”“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”[8]宣传工作是一切工作的重要组成部分，而所有工作都要依靠群众来完成，所以说，宣传工作既要宣传群众又要服务群众，其本质就是群众工作。做好群众工作就要和群众打成一片，要让我们的宣传语言接地气。2017年，黔南布依族苗族自治州在大数据脱贫方面涌现出了许多亮点和经验，“一户一码”就是大数据脱贫中的一大创新。黔南广播电视台的记者、编辑打破常规报道方式，采写的新闻《“一户一马”？“一户一码”！》，其中不仅运用了许多生动的群众语言，还用了播音员表述和被采访对象同期声对比的形式进行编播。播音员表述“王树平是省级一类贫困村贵定县沿山镇石坝村的贫困户，得知扶贫队要给他送一匹马，王树平又是惊喜，又是蒙圈。”采访对象本人自述“我心想，人家只送猪，送些羊，怎么会送匹马呢？”播音员表述“原来这不是干农活的牲口，这是给王树平量身定做的‘二维码’，用手机扫一扫，就可以知道他家的情况。” 采访对象本人自述“想不到这个‘码’太好了，它跑得快，它又能够赚到钱。”通过这样生动、形象、活泼的表现手法，展示出了大数据脱贫这一新举措。这条新闻荣获了第二十八届中国新闻奖三等奖。所以说，作为媒体要宣传好群众、服务好群众，在宣传中，就要善于把官方语言转化为民间语言，把学术语言转化为生活语言，把书面语言转化为流行语言，只有我们的宣传内容不脱离群众，语言表述不脱离群众，形式方法不脱离群众，我们的宣传作品才是真正的人民满意的作品。

总的来说，我们的舆论宣传有思想、有温度、有品质、有力量、接地气，负面舆论就不会滋生壮大，作为市州级媒体要提高政治站位，加强媒体自身舆论阵地建设，增强媒体人的舆情意识、危机意识，提高媒体人应对舆情的能力，带着思考，珍惜每一次发出声音的机会，用生命真切地去行走，努力谱写好故事、传播好声音。

注释：

[1]薛宝琴，雷跃捷.扩大网上网下同心圆 凝聚新时代社会共识[J].中国广播电视学刊，2017-11-30.

[2]陈力丹.提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力——学习十九大报告关于新闻舆论工作的论述 [J].新闻爱好者， 2018-03-20.

[3]康耀方.疫情报道中主流媒体的舆论引导策略研究[J].新闻前哨，2020-07-15.

[4]沈爱民.让党媒声音更加响亮——浅析《三峡日报》“喜迎党代会宜昌新答卷”专题宣传[G].中国地市报人，2022-01-10.

[5]刘红娟.和平解放以来西藏哲学社会科学学术期刊的发展[J].西藏研究，2021-10-15.

[6][7]习近平关于网络强国论述摘编 [J].网络传播， 2021-06-15.

[8]重视和加强党的意识形态工作——以十九大精神为引领切实做好意识形态工作专题党课[OL].https：//ishare.iask.sina.com.cn/f/1eq5HwsEezvn.html

（作者单位：黔南广播电视台）