清廉信访搭起“连心桥”

2022-12-09 15:45冯杰
党员生活 2022年12期
关键词:双树坪村信访局

冯杰

清廉机关建设以来,湖北省信访局不断调整政策措施、优化工作方式,通过杜绝廉政风险、改变工作作风、提升办案能力,最终落脚到为民服务的根本上,成为党和政府与老百姓的“连心桥”。

以廉促化做好群众工作

信访工作是“送上门来的”群众工作,如何提升信访接待能力,既能解决好群众合理的诉求,又能在诉求有悖政策、法律时进行有效引导,是信访工作的重点和难点。

“为民解难、为党分忧。”对信访工作宗旨,省信访局干部马良奎这样理解。“信访群众进入信访局大厅前,会递交相关材料。系统根据案件类型分派到各个信访接待室,群众等待叫号即可。”马良奎介绍,“大厅旁边还分别设有‘温馨接待室用于心理疏导,‘法律咨询室用于咨询相关法律问题。”

清廉机关建设以来,省信访局探索“一站式”服务信访群众,与律师事务所、心理咨询室建立长期合作关系。“很多信访群众有时就是误解了相关法律或者心里堵了一口气,我们帮他们在这里疏解了,问题就得到了解决。”马良奎说。

同时,全省信访系统刀刃向内,狠抓工作作风。在某次抽查中,某地信访局对27封群众来信未及时转送相关单位办理。该局局长和分管科长因此分别受到批评教育和诫勉处理,办信室主任受到行政降级处分。

“信访工作的清廉建设,最终必须落到提升服务质量上来。”省信访局干部刘昌强说。

不久前,刘昌强接到鄂西某地群众信访,一对夫妻离婚时因房产分割产生矛盾,双方家人大打出手,当地政府多次调解均告无效,事件有恶化趋势。来到当地,刘昌强仔细了解了双方诉求和家庭情况,决定以“子女”为突破口劝解双方。经过近三天的不懈努力,刘昌强的调解得到了双方认可,女方家人千恩万谢,激动不已。

为切实提高办案能力和效率,今年以来,省信访局领导班子成员和厅级干部带头包保化解案件,机关党员干部全员参与,在包保化解中做到“三见两留一承诺”。“三见”即主动约谈、上门走访、协调会商,见人见事见责;“两留”即留包案人姓名身份、留电话微信;“一承诺”即干部承诺“我负责、我来办”。经过“三见两留一承诺”,案件化解率显著提高。

让信访走在“阳光”下

通过完善网上信访系统和强化监督,信访办案逐渐走在了阳光下,更加公平、公正、公开。

据统计,截至7月底,省信访局网络信访处办理网络投诉共计11万件以上,人均办案1万件左右。“网上信访已成为现如今信访主要形式,今年占比接近74%。”省信访局干部石书润介绍,“信访接待人员工作接近饱和,但依然没有一丝懈怠,每一个案件都可能关系到某个家庭和个人的幸福。”

通过“湖北省智慧信访信息系统”,信访局能接收到微信、支付宝、网站发送的投诉,信访接待要求“接诉即办”,15天内必须给出答复;每个信访投诉可在网上全程查询,既能了解办理进度,又能全程监督;案件办结后,还有不定期回访,通过评价反馈核查办案质量。

据了解,通过网上信访平台办结案件时间平均为9.8天。9月7日,沙洋县杨某投诉反映粮食种子质量影响耕种。当天,该信访事项由省信访局转交到沙洋县农业农村局。工作人员立刻查看现场、核实情况,于9月8日为信访人申请了水稻灾害保险补偿,该信访事项化解。信访人评价“得到相关部门和领导的重视,感谢各级领导的关心与照顾,为百姓争取相应的补偿,谢谢!”

除了阳光办案,省信访局还着力加强监督,划实思想红线。严格执行领导干部廉洁从政规定,自觉落实中央八项规定及其实施细则精神;深化运用监督执纪第一种形态,逢年过节加强廉洁提醒;扎实开展党风廉政建设宣教月活动,班子成员分别讲廉政党课,组织党员干部观看警示教育片,向党员干部家属致“廉政公开信”。坚定不移纠“四风”树新风,扎紧制度笼子,一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”。

此外,省信访局坚持定期、不定期在局机关开展以上班查迟到、下班查早退、工作查状态的“三查”活动,督促党员干部做遵章守纪的局中人。紧盯重要节点、关键岗位和制度落实的各个环节,加强对智慧信访信息系统建设、招投标等项目的监督检查,对各处室制定的有关制度规定开展廉洁性审查,重点对机关干部职工子女中高考“升学宴”“谢师宴”、差旅费报销进行廉洁提醒。

多彩教育涵养廉政文化

通过廉政宣传教育和组织各类活动,省信访局涵养出勤政为民、廉洁自爱的良好氛围。

在省信访局的阅览书架上,放置着两本编印成册的书籍,一本是全省优秀信访工作人员案例汇编,一本是主题为“扣好廉洁从政的第一粒扣子”的省信访局征文集。两本书用生动的事例、深入的思考为全局上下诠释出“怎么成为一名优秀信访干部”。

除此之外,局党委组织各支部开展“清廉有为”先进典型交流座谈活动,创作廉政微视频、廉政书画等廉政作品,引导党员干部见贤思齐、干净干事。向党员干部家属致廉政公开信,征集廉洁家风家训,推动廉洁教育融入党员干部家庭日常生活。组织机关党员干部赴黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园、李先念故居纪念园等革命传统教育基地,感悟革命文化蕴含的廉洁理念,在红色教育中传承廉洁基因。

在助力乡村振兴上,省信访局也发挥自身优势,担起社会责任,用这种方式熏陶“清廉为民”情怀。

今年6月的一天,夜幕降临,巴东县清太坪镇双树坪村入村公路上亮起太阳能路灯,点亮十八弯山路。双树坪村村委会前广场,村民们跳起广场舞,几名篮球爱好者正在篮球场上你争我夺,昔日冷清的双树坪村夜色斑斓、异常热闹。

省信访局工作队入驻以来,通过各种方式了解村民需求。根据实际情况,拨付帮扶资金为双树坪村新建文化广场,安装太阳能路灯亮化清桥线,因地制宜开展“一改二拆三清四建”活动,带领双树坪村党員清扫公路,清除路边垃圾、杂物,美化人居环境,动员村民在前庭后院建设小花园、小果园,打造沿清桥线家庭微景观带,争取资金对14公里村级道路实施硬化,让双树坪村群众出行更方便、环境更美丽。在深入实践中,在帮助村民解决实际困难中,“清廉为民”思想深深扎根于工作队每个队员心中。

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