护理人员人文关怀能力的影响因素

随着社会的快速发展和生活水平的不断提高，人们对健康越来越重视，同时对医务人员的要求也发生了相应变化。医护人员不仅需要较高的专业技能，还需要为患者身心健康提供帮助。以人为本、尊重每个个体生命的理念逐渐获得全社会认可，护士应该为患者提供心理社会支持以及人文关怀。因此也对护士人文关怀的能力提出了更高的要求和挑战，护理工作人员需要逐步重视并主动提高自身的人文关怀能力。

1 人文关怀的理念与意义

人文关怀一般认为其发源于西方传统人文主义，本质在于肯定人的价值与认同人的价值，是关心人自身的利益与需要，尊重人自我的价值与自主的尊严，解放人自由的思想和坚定人自觉的信念。护理学作为医学的分支学科，在长时间的临床工作与经验积累中，将这一理论定义为对患者的关怀与照顾。即用“以人为本”的观念对待患者，在面对患者时，本着真诚、尊敬、平等、理解的态度，为患者开展有效的临床护理服务[1]。我国人文关怀的护理教育起步相对较晚，使得临床护士的人文关怀能力总体水平偏低，这需要引起相关部门的重视。

人文关怀能力意义在于以下几点：①能显著提升护士的护理能力，能提高患者的护理满意度；②能提高护士的关怀能力，为患者提供更加优质的服务；③能帮助护士明确自身职业规范与生活的意义与方向；④有利于护士综合素质的提升；⑤有利于医院高质量护理队伍的建设。

2 护士人文关怀能力的影响因素

2.1 年龄、工作年限

随着年龄的增长，护理职称的提升，以及管理能力和生活经验的不断积累，护士的人文关怀能力将明显提高。一些研究调查发现护士的人文关怀能力与护士的年龄和从业年龄具有相关性，其中从业年龄在11～20年的护士人文关怀能力最高，从业时间小于2年的护士人文关怀能力最低。原因是因为从业时间较长的护理管理人员会在工作中形成一个相对固定的职业教育理想，形成一种相对稳定的人生观和价值观，使其在临床研究工作中能够更好地理解患者，更好地体现人文关怀，在面对临床问题时更能够设身处地为患者着想，并根据经验对不同的患者运用不同的沟通技巧和方法。

2.2 学 历

护理人员的学历对其人文关怀能力也有一定的影响。一般情况下，学历越高其人文知识水平与文化素养也越高。我国对护理“以人为本”教育理念的重视程度逐年提高，护理教育由原来的单一教学模式逐步向专业化、多元化、一体化转变[2]。不难理解的是学历与人文关怀能力呈正相关性，因为高学历的学生在校期间能学习更多专业文化知识，有利于人文关怀能力的提升。护理教育应该在培养学生知识理论学习的同时加强护理实践锻炼，开展人文关怀理论课程，落实人文关怀理论的培训，更好的培养学生的人文关怀能力。在校期间所接受的人文教育有助于个人人文素养的养成和提高[3]。

2.3 家庭背景因素

人生来就具备模仿的能力，而每个孩子在开始的启蒙老师是自己的父母，从婴儿到青少年这一阶段他们可以通过不断的观察和模仿中获得所需要的社会行为能力[4]。一些研究指出，护理人文关怀能力强的护士常常生活在一个良好幸福的家庭。处于不同年龄阶段孩子的人格发展和心理健康的状况会受到父母教育方式的影响，父母关心照顾以及鼓励都会对孩子产生潜移默化的影响，孩子会积极主动地学习父母的态度和行为，以致影响到日后的工作当中。

2.4 护患关系

研究指出护士的人文护理关怀能力与护患关系信任度存在正相关性。即护士的人文关怀能力越高，患者的信任度越高。因此，良好的护患关系能够显著改变护士对患者的态度，不仅能使护士在面对患者时更加自然亲切，也能使护士更加耐心的与患者交谈，人文关怀能力自然有所改善[5]。

2.5 工作氛围与工作压力

护理工作是一项需要医院各方面协调配合的工作，因此协调有序、互相关照的工作氛围能直接影响护士的工作情绪与工作积极性，进而影响临床护士的人文关怀能力[6]。大量研究发现护士的身心健康水平较差，大多数临床护士存在一定的倦怠感，这种倦怠感一般来源于医院科室的工作氛围，是影响护理质量的直接因素。我国的护理人员往往具有较大的工作压力。长时间高强度的护理工作对临床护士来说无疑是沉重的负担，使得护士产生疲劳情绪，同时也无法与患者进行充足的交流，人文关怀水平自然下降。研究发现良好的医院工作氛围与合理的排班能显著提升护士的人文关怀能力与人文关怀品质。同事的关心、领导的支持有利于护士个人的成长与经验的积累；科学合理的排班能为每位护士提供充足的休息时间，帮助他们减少职业倦怠感，并有利于在工作中形成良好的人文关怀意识与人文关怀能力[7]。

2.6 职业认同感

职业认同感是护士对护理专业的态度、情感等心理倾向的具体表现。研究指出由于兴趣能极大提高人们对该工作的态度与积极性，培养护士的职业认同感能极大提高护士的人文护理能力。

综上所述，由于我国护理学相对于发达国家和地区起步较晚，护理临床关怀学发展速度较慢，医院、社会方面对人文关怀重视程度不足等原因，使得我国临床护士的临床关怀能力整体处于中等水平，相较于发达国家和地区的护士仍有进步空间。护理人员的人文关怀能力主要与以上因素相关。因此应从这几个方面入手，加强对护士人文关怀能力培养和提高，加强工作期间对临床护士的培训与教育，并构建良好工作氛围，培养护士的职业认同感，提升临床护士的人文关怀能力，进而推动我国护理事业不断创新发展。