“居家养老”模式下的适老性设计研究

刘小阔，李可心，宋阳

（鞍山师范学院，辽宁 鞍山 114007）

1 适老性设计概述

“居家养老”是针对老年人制定属于自己的“私人订制”。目前“居家养老”的适老性设计业务包括：老旧房屋改造、新房设计、一体化房屋改造设计。在老旧房屋改造方面主要从门厅、走道、过厅、卧室、卫生间等几个方面进行定制改造。新房设计主要是针对刚刚购买完毛坯房，想要进行新房设计的老年人。根据目标顾客的年龄、健康状况、经济能力、教育背景、家庭情况，进行参考，同时结合她们的要求进行设计。一体化房屋改造设计主要是把住宅装修设计与建筑设计同步的一种设计方式，它的工作贯穿于整个建筑设计中，将房屋设计与建筑设计同步，整体性强、提升老年群体的居住环境舒适度。

“居家养老”模式下的适老性设计要点：（1）玄关，加装鞋柜，且设置有老人更换衣物鞋帽的座凳；原有照明基础上加装感应照明灯；将处于玄关的卫生间门改至厨房方向，便于空间的利用。（2）起居室，更换电视柜和沙发方向；沙发或电视柜上方安装多宝格；目的是增加私密性，玄关看不到沙发位置，增加换衣区域，人多时，换衣换鞋可由玄关移至沙发区域；安装多宝格，留给老人更多储藏空间。（3）卫生间，更换卫生间门的方向；移出洗手盆至卫生间外；马桶、淋浴旁安装扶手；目的是为玄关增加空间，使用更方便合理；卫生间干湿分离更安全便捷；卫生间常有水渍，加装扶手、安装防滑地面，提高老人生活安全性。（4）厨房，橱柜降低高度，减少深度；减少一部分厨房面积用于干湿分离的洗漱区域；目的是老人身高较矮，原有橱柜高度过高不便捷。（5）卧室将原有2m宽床换成1.5m床；窗户下方做写字台，加装两把椅子；其余地方安置老人的老旧家具；目的是独居老人改成较窄床可增加卧室空间；留出写字台位置，便于与孙子一起做作业；更多空间留给老人安置有意义的旧家具。

2 适老性设计创新性

（1）目标市场明确。“居家养老”的适老性设计，主张的服务更具有针对性，市场目前基本处于空白状态，发展前景比较可观。（2）采用私人订制。符合老年人自身的身体需求，服务因人制宜。（3）产品绿色环保。“居家养老”的适老性设计，主张的设计材料均是绿色环保材料，材料从定制到安装，适老性设计提供一站式服务，为客户减少了装修带来的不便。（4）提供公益性服务。“居家养老”的适老性设计和社区合作，每年留有免费服务名额，由社区推荐低保户、家庭困难，生活无人照料的老人，为其提供免费设计服务。

3 适老性设计的市场与营销

市场方面，从宏观环境分析和行业竞争分析入手，结合前期的市场调查，确定了适老住宅设计的目标市场。之后根据开展系列市场调查进行调研，以及相关资料的查找整理汇总，进一步改进服务的功能及特性，打造更加全面的适老住宅设计方案集。根据细分市场的特点，确定目标市场为鞍山地区，二手房与旧房翻装，购买新房，想要接受适老性住宅的设计，方便日常居住的老年人。同时也将与电商平台、互联网企业达成合作。最后阶段，将推出标准化的设计方案，覆盖城市的养老院，社区服务机构，引入智慧养老服务体系，结合国家政策，通过互联网技术，紧紧跟进智能城市的发展趋势，率先引导市场，成为行业巨头。结合服务特性及市场特点，选择辽宁地区作为主要的目标市场。目前该服务在当地市场属于空白状态，没有实力悬殊太大的竞争对手，目标快速进入该市场，抢占市场份额。在营销方面，分别在产品、价格、渠道、推广方面，制定符合发展规划的营销策略，线上线下全面展开。利用互联网营销的时效性、个性化、交互性、超前性和低成本特点，制定建设品牌网站、利用自媒体方式等一系列互联网营销模式，配合线下传统营销，以及线下创新营销方式，在目标市场上全面推广服务。

4 适老性设计宏观市场环境分析

（1）政策环境分析。近年来，以民政部牵头的各相关部门连续发布相关政策文件，大力推动老年人家庭的适老化设计。各地陆续展开试点，探索工作模式，初步实践已惠及部分老年人家庭。早在2019年，民政部就已经开始召集相关领域专家，起草《意见》的相关内容，经各部门深入研究，并广泛征求意见，形成了《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》（以下简称《意见》）。

（2）经济环境分析。随着国民经济的不断发展，居民收入水平的提高，以及对老年人居住环境的逐步重视，消费者对适老性住宅个性化需求日益增加，成为近年来适老住宅设计领域中的快速增长点。

（3）社会环境分析。目前，我国人口老龄化进程加剧：截至2019年底，我国60岁以上老年人2.54亿，占人口总数的18.1%（国家统计局），未来几年还将持续快速增长。老年人的家庭环境是居家养老的重要空间载体：九成以上的老年人会在自己的家庭和社区环境中度过晚年。我国老年人的家庭居住环境现状堪忧：“老人住老房”的现象显著，超过三分之二的老年人居住在建成时间超过20年的老旧住宅当中；老年人住房的“不适老”问题突出，超过六成老年人认为自己居住的住房存在“不适老”问题。

（4）技术环境分析。居家适老化设计、改造服务具有较强的综合性，技术团队需掌握养老服务、康复护理、建筑设计、装修施工等多领域的专业知识技能，才能够提供高质量的服务。

目前，我国具备相关专业知识技能、能够胜任相关工作的服务机构数量不多，服务能力和服务水平均有待提高。因此，具备相关知识技能的专业人才及专业机构已经迫切成为时代的需求。

5 适老性产品与服务优势

优势一：适老性设计，让老人可以在一个舒适的范围之内度过他们的晚年生活。老年人舒适住宅的定制专家的服务是非常人性化，也非常全面的。可以顾及到每一位老人他们的需求。快速的做出应对的方案。去帮助老人完成他们自己的心愿，所以适老性住宅必然是以后养老的主要趋势。

优势二：客户更省心。适老性设计的服务内容包含：方案设计、图纸绘制、配合选择材料、施工现场答疑、配合设计变更、参加竣工验收、还有后期家私软装配饰选购等一系列工作。适老性设计为老年人在设计上用更为专业的手法满足客户对设计的要求；在施工上全程监管，把关工程质量；后期的软装搭配服务更为老年人省心。

优势三：效果更满意。选择适老性设计，是将设计与施工与一体，才能使设计师不带任何额外的经济目的来为老年人设计，并一心一意地考虑如何满足老年人的装饰效果。在这种情况下所做出的设计，才可能是最大限度体现老年人意图的设计方案。室内设计的目的是创造高品质的生活空间、高品味的精神空间和高效能的功能空间。对于适老性设计师来讲，最终的效果完美呈现也是他们最期望的。

优势四：质量更放心。选择适老性设计，就是坚持设计引导施工，分开进行，密切引导，这是设计的根源。设计师提供高品质的设计方案和最专业的施工图纸，适老性设计才能更好的管理和配合自己的施工团队，双方相互配合、指导，这样工程的质量才能得到保障。

优势五：发展更有利。行业的细分化和专业性的服务，是规范行业健康良好发展的前提；专业的人做专业的事情，这是必然趋势，因为以前没有市场和环境，就缺乏需求，因此供给就少，现在市场有需求，供给又缺乏一定的能力，所以，发展需要空间和认知度；但是市场的细分是必然结果，受益的不仅仅是消费者，同样包括与之相关的行业。

6 适老性设计的STP战略

6.1 市场细分

为方便展开全面的市场营销，首先必须通过市场调研进行市场细分，只有通过市场细分，合理选择目标市场，才有利于发挥适老性设计的产品服务优势，捕捉产品服务在市场中的机遇，并有针对性地制定营销策略，增强市场竞争力。目前，家装市场空间广阔，2017～2020年有望达9159/10460/11429/12501亿元。装修市场主要包括：新售住房装修、二手房住宅装修、翻装，其中新售房装修主要针对业主购置毛坯房后的装修需求，二手房与翻装市场需求则分别来源于二手房入住前的再装修与消费升级带来的重新装修需求。

6.2 目标市场

根据市场细分变量划分如下：地理细分：鞍山城市地区；人口细分：年龄在60岁以上，月收入2000～5000，有过一定教育经历，已经退休的人群；心理细分：中低端阶层、平时主要在家、希望通过改造房屋方便日常生活；行为细分：平时会使用辅具、无品牌倾向的、购买了新房想要装修设计的。综上所述：发展初期，主要选择的目标市场为鞍山地区，二手房与旧房翻装，新房装修设计，想要接受适老性住宅的设计，方便日常居住的老年人。由于部分老年人受观念的局限，不能接受花钱设计，我们的目标对象也包括子女，子女不能和父母同住，同时也关心父母独居的安全，希望为父母设计方便的居住环境。

6.3 市场定位

在确定目标市场的基础上，在目标市场中树立企业的形象，为营销策略的制定打下基础，这就要求对企业进行市场定位。适老性设计——老年人舒适住宅的定制专家，这是基本的市场定位，希望顾客在考虑给父母或自己定制舒适住宅时，可以立即想到适老性设计。根据实际情况，我们采用填补策略，将市场定位于低价格，高性能。通过此定位的分析，明确我在目标客户心中的形象。

6.4 适老性产品策略

适老性产品旨在为老年人提供舒适住宅环境，生活舒心，也让子女安心。根据市场需求，主要产品服务定位在老旧房屋改造、新房设计、一体化房屋改造设计。抓住了老年人对居住环境需求痛点，针对房屋不同场景都有相应的配套设计，方便老年人生活。同时，产品设计在发展中期，会逐渐加上配套产品的生产、设计及安装服务，前期由于刚起步，需要的辅具产品先采用外包生产的方式。另外，我们将根据老年人实际需求，及其子女对房屋设计要求制定合适的设计方案，私人订制，专属专用，提供最合适的产品及服务。在附加服务方面，将对客户进行档案跟踪和管理，定期询问客户情况，与客户保持良好的合作关系，同时注重对反馈信息的总结和分析。市场竞争中，以客户为中心的服务战略的实施和建立强大的销售网络具有同样重要的地位。现已制定了比较完善的售前、售中和售后服务体系，对客户进行全面的服务与管理。售前服务：采用宣传、交流等手段，通过市场部的协作努力，为客户提供详细的产品服务咨询，使现实和潜在的用户对我们的服务使用的范围有深入的了解。售中服务：实地考察，陌生拜访，为客户提供具体的使用指导方案，帮助购买正确使用产品，并进行安全调试。售后服务：售后服务主要包括产品的保养检修以及对客户的回访两个方面。

同时，建立信息交流反馈渠道，做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户的需求不断的改进我们的服务。

7 结语

“居家养老”模式下的适老性设计研究是融景观、软装、家具等安装为一体的设计研究。注重老年人的生理和心理感受，以提高老年人的生活品质，让老年人有个“有尊严”的晚年为奋斗目标。让老年人能够在舒适的环境中生活，让老年人安享晚年，免除儿女们的后顾之忧。“居家养老”模式下的适老性设计研究，研究方向立基于中国传统文化根源，探索中国老人之生活方式，善终文化，伦理构造，孝道文化的提炼与研究，开启中国养老启蒙运动。同时基于中国老龄化历史及养老产业发展，以其产品、技术、服务的先进性，系统性，完整性，致力将国内外成熟完备的养老产业系统引进中国，并完成中国式养老本土化。