真诚服务 百姓有感

本刊记者/郑雪

近日，杭州市临平区曹家浜社区着力提升为民服务能力，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，切实把学习成果转化为推动社区高质量发展的生动实践，以实际行动推动党的二十大精神在基层落地生根、开花结果。

“点击这里可以查询我们社区的动态，点击这里可以进行设施报修……”在杭州市临平区崇贤街道曹家浜社区锦昌年华小区一位住户家中，社区志愿者正在介绍一款名叫“居民百事通”的小程序。注册登记后，居民不仅能关注到社区的实时动态，还可以利用维修服务、事件举报等功能解决各类问题。

“借助数字化赋能的小程序，物业、业委会、社区可在后台同时查看居民的报修信息和留言记录，在社区和业委会的监督下，物业需在2小时内对问题进行确认和任务分配。对于楼道灯破损等公共区域设备维修问题，我们会督促物业当天解决，并在两天内作出修复反馈。”曹家浜社区党支部书记周朝博向记者介绍说，刚来筹建的时候，整个社区就两个人，医疗、文化等基础配套都是从零起步。

2012年，周朝博从部队转业后，在前村社区做了一名社工。他用朴素又热情的真诚服务，在前村社区积攒了各种赞誉和口碑。到了曹家浜社区，他更是全力以赴。曹家浜社区目前有4000余户居民，人多事杂，社区管理难度大。为了实现精细化管理和高效便民，通过10年努力，周朝博“从无到有”，并实现“从有到优”，将曹家浜社区打造成了宜居宜业的现代化幸福社区，让老百姓更有获得感、满足感。

在基层一线干了10年，拼了10年，周朝博为曹家浜社区带来了近2000平方米的崭新办公间，打造了临品书坊的一米书架阅读区、“曹家浜”会客厅、居民影音室、智慧互动网格屏等配套服务。在他的创新推动下，24小时便民厨房、警民服务站以及未成年保护、母婴亲子空间站等项目即将上线……

温馨舒适的卡座，不同种类的图书，形式多样的文创产品，设计巧妙的书架……这小小的一隅是曹家浜社区一楼入户大厅的场景，周朝博将这小小“图书馆”命名为一米书架，是曹家浜社区重点打造的项目之一。

“文化振兴是乡村社区振兴的重要内容，一米书架致力于社区振兴和服务群众，注重老百姓的文化滋养和文明养成。”周朝博告诉记者，现在无论是小朋友还是大人，只要走进社区，都会到书架上拿书本或者报纸阅读。

曹家浜社区外来人口多，大多数为买房入户的新杭州人，为了增强他们对社区的认同感和归属感，周朝博在社区内设立了一个居民会客厅，方便居民会客交友。现在这小小会客厅不仅是解决邻里纠纷、协商议事的场所，更成为居民们打卡的“网红地”。除了网红会客厅，社区还有一间可以同时容纳十多人观影的影音室。周朝博说，为了满足社区老人看电影的需求，社区专门辟开一小块空间，用作放映室。只需手机上一点，投影仪缓缓降下，就能实现沉浸式观影。

在跟踪采访过程中，周朝博的手机铃声数次响起，电话那端是一个个等待他解决的难题。“这是社区工作的常态，也是作为社区党支部书记必须扛起来的重担！”周朝博说。

曹家浜社区志愿者不定期开展为居民免费量血压活动/曹家浜社区供图