线性旅游APP设计研究

刘光会 邓豪杰 任雪娇

［内容提要］随着互联网时代的到来，旅游业正以大数据为基础，信息技术为手段蓬勃发展，各类旅游类应用软件层出不穷，但是根据资料显示，如今没有一款应用软件将一个地区的旅游景点进行链接，基于此，本文提出将文化遗产“古蜀道”的各个景点整合于一款软件中，即“蜀道云APP”构思，旨在为蜀道区域景点消费者提供更加便利的条件，满足其多种旅游文化消费需求。

引言

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文化和旅游融合交汇，相生共兴。近几年来，我国文化旅游发展呈逐步上升的趋势，从观光游向休闲游、体验游转变，人们对于精神文化生活的需求也日益增强，向体验知识文化逐步迈进。

四川省的古蜀文化也是人们体验文化的一个必选之地。众所周知，古蜀道有着距今三千多年的历史，是人类现存的最早的一条大规模的交通遗存之一，它的存在甚至比古罗马大道更为久远。有专家指出：古蜀道不仅是中国唯一，也是世界唯一。由此可知，古蜀道具有较高的文化价值以及使用价值，拥有大量的历史文化遗存以及生态景观，受到无数人的喜欢与热爱。

蜀道云APP就是在此基础上被提出，是一个开创线性文化旅游新方向的保护古蜀道的旅游软件。本文基于对市场上旅游应用软件的分析研究，从开发者的角度详细阐述蜀道云APP的开发，其中包括现阶段的旅游APP的市场分析，蜀道云APP的用户需求分析以及蜀道云的设计概况三个板块对APP的各个功能与信息进行分析讲解。

一 旅游APP市场分析

（一）文旅融合背景下的旅游APP

随着时代的发展，我国居民经济水平不断提高，旅游业也日新月异。为了推动旅游业取得更好的成绩，对现有的旅游基础设施以及公共服务设施加以打造升级。文化旅游成为旅游业的重要组成部分，在推动旅游业健康发展中发挥着重要作用，当前人均收入水平不断提升，文化旅游已成为休闲与放松、学习的重要方式。

随着当前互联网大数据及人工智能的逐步发展，旅游APP应用前景大好。文旅APP将旅游者与文旅项目紧紧相连，让旅游者可以突破时空限制，随时随地感受文化旅游地的文化意境，从而对旅游APP产生信任和依赖，借助此类APP获得更好的旅游体验，使其文化诉求获得满足。由此看来，文化旅游APP在此过程中发挥着连接旅游者与文化旅游地的作用，除此之外，还会对旅游者体验产生影响。

（二）智慧旅游市场分析

社会经济的不断发展、人们生活水平的不断提高、信息化技术的广泛应用都为文化旅游的发展模式提出了更高的要求，推动旅游信息化、智能化发展已成为当前旅游业发展的重要内容。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面。智慧旅游主要是依托互联网、云计算发展，以手机端APP为主要方式，加强智能化与互动性，提供相关信息服务的新发展模式，主要以顾客需求为出发点，提供旅游信息服务。当前，互联网与大数据、人工智能等技术手段以及国家相关政策支持，都为智慧旅游发展提供了良好的发展条件。

国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》明确表示，要打造一批智慧旅游城市、旅游景区、度假区、旅游街区，培育一批智慧旅游创新企业和重点项目，开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务，推进以“互联网+”为代表的旅游场景化建设。

2019-2021年我国智慧旅游规模以上企业数量从2019年的26家增加至2021年的39家，企业数量不断增加（见图1）。2019年企业资产规模为1367亿元，2020年受新冠肺炎疫情影响资产规模有所降低，2021年资产规模较2020年有所增长，资产规模增长至1356亿元，随着行业企业数量的不断增加以及成熟度的提高，企业资产规模将继续扩张。从这个发展趋势来看，智慧旅游发展前景会更好。

图1 2019-2021年我国智慧旅游行业市场规模情况（单位：亿元）

（三）后疫情阶段市场分析

自2020年以来，新冠肺炎疫情的发生使文化旅游业受到一定的发展限制，人们不得不探索线上旅游与旅游APP。随着新冠肺炎疫情防控逐渐步入常态化，中国国内旅游业也逐步恢复。根据文化和旅游部数据，2021年国内旅游总人次32.46亿元，比上年增长12.8%（恢复到2019年的54.0%）；国内旅游收入（旅游总消费）2.92万亿元，比上年增长31.0%（恢复到2019年的51.0%）。

从文化旅游发展来看，疫情迫使景区探索智慧化发展之路，也迫使文化旅游地寻求新发展。疫情防控期间，各地因旅游受限兴起的“云旅游”推动了景区的智慧化，也为景区营销与博物馆旅游开辟了新路径。后疫情时代，旅游产业格局发生了翻天覆地的变化，主力消费群体更加年轻，旅游场景越发多样化，旅游消费分级明显，旅游新玩法层出不穷。

二 线性旅游APP用户体验分析

旅游APP是以用户为中心、以用户需求为目标的一套产品设计理念。在设计过程中以用户为中心来进行产品开发、有效评估和提高产品可用性质量、改善产品的用户体验。通过服务展示，让用户感知信息价值，感知服务的增值作用。

用户个体差异性决定了移动APP无法满足所有人、所有范围的心理需求，但对于一个界定明确的用户群体而言，良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。想要提高用户体验的满意度，首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。这需要开发方做到：

第一是用户拿到产品后，产品呈现给用户的第一印象。例如，产品的主色调是什么颜色、采用的是什么样的风格、有一些什么元素，体现了什么寓意等。而蜀道云logo主要构想是以一条古道串联起云跟下面的大地，既突出蜀道的难与险，又一目了然体现了主题。色调采用古典偏木质颜色，突出“古”的特点。

第二是当用户进入产品时，对产品的整体印象。例如，进入产品后，用户看到的UI界面设计、对应的功能排版、内容的分布情况，是通过列表还是搜索框。当然印象也有主次，前提是要简洁方便实用，其次才是高端质感。

第三是用户开始使用产品后，对产品的感知。例如，购物的流程、各环节的操作体验、是否有信息提示、操作的复杂程度、环节的信息要点等等，要简洁明了，还要真实有效。

第四是更深入地使用某个功能时，用户对功能的感知。例如，聊天功能的个性化体验、是否支持多功能，有无小程序等。多功能、人性化是必须要具备的要素，即使是前期有困难没有条件，后期也要及时补漏。

第五是用户使用完产品之后，用户是否完成了其目标。例如，通过产品进行购物，通过产品阅读需要的内容。这一点是用户的主要目的，也是结果，但是达到这个结果的过程很重要，这就是用户的整个体验过程，他们可以根据这些评判一个程序的好坏，我们也可以以此来完善用户体验。

三 线性旅游“蜀道云”APP用户需求分析

国家旅游局数据中心发布了《2017年上半年旅游统计数据报告》（简称《报告》）。《报告》显示，2017年上半年，国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%;国内旅游收入2.17万亿元，增长15.8%。而据各方数据分析得出，旅游用户逐渐向移动互联网转化也是大势所趋，“互联网+旅游”已经成为旅游行业发展的趋势，目前互联网旅游产品没有一家产品占领绝对市场，还属于混战时期，因此，其市场依然有着巨大的发展空间。

当今社会节奏很快，想在众多同行企业中脱颖而出就必须做出用户体验更好的产品和服务，满足用户的需求，提高用户满意度。而开发旅游APP便是一种较好的途径。

古蜀道作为自然跟人文相结合的历史遗迹，本身蕴含着自身独特的历史文化背景，能吸引精神需求日益增长的用户。对于还在半开发的古蜀道文化，旅游者抱着探索的好奇和求知的态度。

对于旅游需求的增加，旅游市场的不断扩大，对旅游目的地相关设施的要求也需要不断完善，用户的便捷性、回头率、体验感也要纳入考虑范围之中。由此我们简单分析了用户旅程中的需求，以便打造更完美的APP。

第一，准备阶段：（1）快捷地查找到符合自己出行需求的景区介绍信息来筛选自己的目的地。（2）需要有攻略等能直观地展示行程与景点列表作为参考，来辅助决定自己的目的地。（3）能够自主制定行程安排与攻略，在离线时随时查看，最好有两个或者几个方案的生成，增加可选择性。（4）了解到目的地各方面的用户评价信息以及其他注意事项，这里要强调实时性和真实性。

第二，游玩阶段：（1）注重分享的便捷性以及图片的美化设计功能。（2）出行中能够获得实时、有效的帮助，一键预约或者附近求助，同时要保证用户隐私安全。（3）了解行程中每一环节的交通方式，能够自动筛选最优方案，生成多种方案。能够随时查询酒店信息、入住环境、中途的公共厕所、便民服务站、观光车等等。（4）游览景点时，有相关内容的实时介绍，来历渊源、古今关系、周边产品、纪念品的售卖信息。

第三，游玩后阶段：（1）一键打分评价，推荐路线方案给感兴趣的好友。（2）旅游路线生成，旅游足迹一目了然，可以随时分享，可以写下注意事项等笔记，以便下次改进或者做成攻略分享到社交平台。（3）意见反馈，把需要改进的建议直接发送至服务商或景点。

由此我们可以得出，用户对旅行服务方的需求，主要体现在价格优惠、使用便捷、无恶性捆绑、信息真实、客服售后良好，隐私安全度高。其中，价格是影响消费者决策的最主要因素，这些需求用户都有简单快捷、真实有效的主要诉求。如果能够在一个移动APP里面满足，那么这将会有巨大的市场竞争力。拿美团举例，综合了外卖、机票、酒店、超市等等便捷服务，有庞大的用户群体，而且用户黏性很好。

四 “蜀道云”APP设计分析

“蜀道云”APP的设计构想是通过线上线下资源相组合的方式（见图2），为大众提供全方位的相关服务，致力于打造一个线上的关于四川省各个古蜀道的线性文化旅游新渠道，为消费者提供一个独一无二的古蜀道网络生态文化空间，同时促进古蜀道旅游发展。方便用户对有关信息进行查看与直接获取，简化用户操作，提高用户体验，升级交易售后等。

图2 “蜀道云”APP设计框架图

（一）信息架构

“蜀道云”APP的设计构想框架分为四个板块，分别是首页，旅游打卡，社区评论以及我的。根据最初设想策划，主要是对首页、旅游打卡和社区评论进行核心设计。

首页，主要包括搜索、景区预约以及文物产品展卖三个模块。搜索框，主要是针对项目中考察设立的古蜀道线性旅游景点的一个搜索，只要是在设立范围之内，都可以对蜀道景点与信息以及文创产品进行精准地搜索，为消费者的需求提供点对点的帮助。通过景区预约可以查看各个景区的订票服务和预约信息以及取消预约。由于疫情等特殊情况，各个景区都有限流的需求，即需要进行提前预约。在这里，可以预约到所有合作的景区。每个景区在不同的时间段里会举办很多活动，在这个模块里会有消费者感兴趣的活动并有详细的信息发布。还可以在这里找到各种各样的美食，不怕被各种营销欺骗。在首页中，点击文物产品展卖，可以找到心仪的物品，线上线下联合售卖。

旅游打卡板块，是“蜀道云”APP的核心功能之一，包括地图打卡与游戏。打卡地图为用户提供一份关于古蜀道线路上各大景点的地图，依托智能定位系统，用户在进入指定区域内即可点亮图标，完成打卡。点亮后即可查看留言，隐藏地图等功能，取得积分，一定的积分可以兑换展卖中心的物品。游戏板块与地图打卡部分相结合，每个用户创造独一无二的人物形象，在不同的景点以不同的身份设定去探索新地图，执行任务，完成任务后用户可在线下的相应景点免费获取一份纪念品。

社区评论是“蜀道云”APP主要的社交板块，分为在线直播与反馈。在线直播为用户提供一个在线直播分享的功能，让身在不同景区或没在景区的用户可以进行一场跨景区的实时互动，云旅行。反馈渠道为用户提供一个景区推荐、建议和吐槽的渠道，通过这个渠道，可以及时得到用户的反馈，进行相关改良，进行产品的改进与创新，这样才能更好地满足使用者的需求。

“我的”页面包含用户信息、关注和收藏、我的评价、购买记录，设置五个板块。用户信息主要包括头像、用户名、编号等。用户可以通过关注和收藏界面查找以前所关注与收藏过的景区、博主以及其他用户等详情信息。在“我的”评价页面中，用户可以查看、修改之前发表的评论和意见。购物记录页面可以看到用户在以往所购买过的产品和服务。

（二）“蜀道云”APP页面设计概述

APP图标及界面属于视觉符号的直观呈现。所以，在“蜀道云”APP的页面设计上，始终坚持给用户带来高效、方便以及舒适的体验感受，力求在功能界面上进行多方面的优化定制。在APP界面规划中，充分利用美学和设计学原理，提升旅游类APP的视觉效果，在用户使用方面，尽可能贴近用户的日常习惯，降低使用过程中的不适感。

良好的界面视觉效果是用户接受的重要前提。在主页设计之时，遵循整体优雅高贵，简单大气，色彩和谐搭配的原则，选用中国传统配色以下面四个颜色为主，青铜绿、花岗岩绿、晴山蓝、甸子蓝，如图3所示。用蓝色作为页面进入的颜色，一是因为蓝色也是天空和水的颜色，二是因为蓝色使用户感到安全，减轻用户长时间观看的视觉疲劳感，同时让产品看起来值得信赖，更具有科技感。

图3 颜色搭配图

青铜绿代表了蜀地的青铜文化，花岗岩绿则是作为青铜绿与晴山蓝的过渡颜色。大范围地使用绿色降低用户的审美疲劳，增加用户黏性，三个颜色的混合搭配提高了配色的质感，使得APP页面变得更高级，更舒适。

五 结语

蜀道作为中国历史上重要的交通要道、军事要道，连接的历史文化名城（镇）数量多、影响大，更应该得到相应的保护。所以，我们设计了这款关于打破时空界限、开创线性文化旅游新方向的保护古蜀道的旅游软件。

“蜀道云”APP包含重游打卡体验、信息咨询与发布、文化产品和社区评论四个板块，其特色主要体现在重游打卡体验这一板块，通过地图打卡的模式来实现内容创新。“蜀道云”APP专注于用户体验，用户的反馈是我们蜀道旅游APP最注重的一点，在其中加入地图模式，用户可在其中进行标点打卡。充分发挥了线上的“随意性”和线下的“固定性”，让游客在一个地方就能把整条线路走完，或实现与其他景点、其他游客的“互动”。并且在其他板块中为用户提供了一个“吐槽”专区，可以及时地得到用户的反馈，以便进行数据分析和产品创新升级。