高校社区商业服务网点管理与发展策略

褚洪 褚家路

一、引言

在科教兴国战略的影响下，高等教育普及，高校不断扩招扩建，高校之间逐渐形成了以各个高校组成的新兴高校社区——大学城，高校消费者群体越发庞大，带动了高校社区的商业服务网点繁荣发展，商业社区规模也越来越壮大，高校社区商业服务网点也成了给师生提供便利舒适生活的基础设施保障。然而，随着商业社区规模扩大，传统的商业服务网点管理方式已经不能适应社区的商业需求，也造成了高校社区商业服务网点管理混乱现象，商户经营不合规的问题层出不穷。同时，商业服务网点与高校合作不够深入，未形成完善的管理机制，也未制定长远的战略合作计划等，均不利于高校社区商业服务网点职能的有效发挥及可持续发展。因此，研究并探讨顺应时代发展的高校社区商业服务网点管理与发展策略，既有助于高校社区商业服务网点合理规范、多元化、大规模发展，拓宽经营服务对象范围，精确满足高校消费者的市场需求，也对辐射高校周边经济发展有着积极的助推作用。

二、高校社区商业服务网点发展现状

改革开放以前，各类服务业还未兴起，并且大部分高校设在城郊，远离市中心，高校社区消费需求低，消费对象主要是大学生，学生的消费能力不强，此外，当时经济发展慢，在此经济背景下，高校的商业主要以学校后勤自办商业服务网点为主，按事业单位的方式管理，商业网点主要集中在学校内部，一般为一些分别散布在校园不同位置的零售商店、文具店和小吃店等，高校自办自管商业服务网点的模式符合当时的国情。

1979年到1999年即改革开放后至高校扩招前校内后勤运行机制发生改革，商业服务网点管理经历了四个阶段的改变：1984年至1992年，高校后勤部门开始实行全面承包制，高校社区内的商业网点外包给校外商家，商家独立核算，自负盈亏。1993年至1997年事企开始逐渐分开，商业网点以相对独立的经营服务模式实体运行如校内服务中心。1998年至1999年，由政府牵头推动，高校后勤部分从学校中分离出来，成为独立经济实体，真正实现了政企分离，主要方式为并入社会企业、委托专业物业公司管理、高校后勤联办、开设连锁商店等，全面推动了高校后勤服务社会化改革。

1999年以后，随着高校扩招的教育改革政策的落地实施，不仅使当年的录取比例较前一年（1998年）提升了13个百分点，满足了当时的社会教育需求、拉动了经济增长，而且刺激了未来新型大学校园——新型大学城的出现。新型大学城模式的兴起，使得一些学校直接将商业服务网点全部交由社会企业管理，按照市场经济运作，企业则负责为高校提供后勤保障，或是交由房地产开发公司统一开发、建设和物业管理，形成既服务校园又服务社区的独立商圈。

三、高校社区商业服务网点管理必要性

1.从高校发展需要的角度

高校社区商业服务网点是高校社区基础设施的重要组成部分，为广大师生提供生活便利服务，师生的衣食住行依靠商业服务设施的支持。高校社区商业服务网点管理是构建高校社区和商业服务网点良好互动机制的保障，商业服务网点与高校社区是相互影响、相互促进的关系。商业服务网点若管理得当，与高校社区良性融合，共同发展，则商业服务网点一方面可为高校适应社会改革提供缓冲，另一方面可对高校发展规划和进步进行宣传，并将高校建设过程中出现的问题反映出来，高校的深层次发展需要各种社会资源的支持。此外，高校社区和商业网点良好互动过程中，高校可利用自身科研优势，从商业服务网点中获取灵感，与服务网点合作课题，筹得科研经费，这不仅可以促进自身的科研发展，同时可以保障高校科研方向与社会需求相匹配，搭建产学研合作平台，可对高校办学是否符合社会需要进行检验，推动产学研一体化。

2.从大学生素质发展的角度

高校社区商业服务网点的消费主体正是活力四射的大学生群体，他们无时无刻都拥有着充足的消费欲望与需求，这就使得高校社区内的各类商业网点成为高校中不可或缺的环境因素。大学生消费使商业服务网点盈利，促进其发展兴盛，与此同时，大学生与商业网点接触可有效提高学生对社会的认知，有利于培养学生的社会归属感和责任感。例如大学生投身于商业服务网点进行社会实践，服务高校社区师生或是社区周边居民，学生为他人提供良好优质的个人服务，得到师生及社会人士的认可，使学生体验到与他人交流合作的快乐，从而大大增强了学生的社会归属感和责任感。除此之外，学生还能借助商业服务网点作为实践平台，将课上学习的理论知识应用到生活实际当中，在实践中习得解决问题的能力，不断完善和重塑自身的知识体系，并且在实践过程中将书本上的知识与实际职业相联系，有助于形成贴近实际的职业期望，准确定位自身现存的优劣势状况，清晰努力的方向，从而缩短与个人梦想的距离。

3.从商业服务发展的角度

高校通过举办各式各样的社区活动，加强与高校内部商业服务网点的联系，将校园文化和商业文化融合到一起，二者统一管理，形成既服务高校社区又服务于城市社区的商业机构，其经营活动对象不再局限于高校社区内师生，而是面向广大市民。随着二者的有机融合，一方面使校内师生可以有便捷的平台与社会人士进行更多的交流和沟通，了解市场发展趋势，另一方面，可借助商业服务网点的渠道将校内的科研成果进行宣传推广，推广到社会上，传播到周边社区，注入学术一线的文化营养，由此推动周边社区精神文明建设和发展。

四、高校社区商业服务网点管理出现的问题

1.管理人员观念滞后，未进行长远规划

高校社区商业服务网点社区管理的管理者涉及两类管理人员，一是商业服务网点所依托的企业管理人员，另一个是管理高校社区的领导，二者侧重点不同，企业管理者追求经济利益，少站在教育发展的角度上为高校服务，而来自高校领导通常侧重于教学科研及学校整体发展，未能有充足的精力顾及服务于高校商业区的种种发展职能，即使高校和商业服务网点有项目合作，但未能及时制定出具有可操作性的长远规划，较少应用全新的战略发展理念将高校社区发展和商业服务网点建设相结合，缺少深入合作的意向，也未对长期合作机制进行深化研究和建设。由于部分高校社区服务管理人员的观念滞后，缺乏长远的、合理的导向性规划，这就导致了高校社区内虽然有大量的商业服务网点聚集，但却缺乏有序有效地统一管理，导致商业服务网点功能杂乱、建设混乱无章、人员混杂。由此可见，若企业和高校管理者对长远的合作发展都缺乏重视，也缺少互动发展的平台，就会致使遇到问题双方不能迅速地沟通解决，从而阻碍高校社区商业服务的推进与长远发展。

2.管理细节把控不足，管理方式较为粗放

高校社区商业服务网点有不同的经营方式，有高校后勤自主成立物业公司进行经营管理，或开发商投资自行成立物业公司管理，或开发商和高校共同成立物业公司管理，以及委托给专门的物业公司全权管理，不同的管理模式有自身特色也存在各自利弊。管理者不仅要对商户进行有效管理，还要成为商户和师生的沟通桥梁，若管理者作为中间人沟通不到位或不及时，便会导致师生和商户发生误会与争执。另外，部分的管理者对各类通知文件、招租信息、合同签署和报批招商各种流程细节把控不足，精细化程度欠缺，常常出现纰漏，这会导致商户在经营过程中出现经营不规范、手续不全等问题。

五、高校社区商业服务网点管理与发展策略

1.注重提高管理人员素养，实现专人专业化管理

高校社区和商业服务网点互动合作，是一个相互促进、相互支持的过程，管理人员应转变观念，用战略性的眼光看问题，探索高校社区和商业服务网点合作中的可持续发展机制，可在高校设立专职部门，负责高校社区和商业服务网点的协调沟通事宜，了解高校社区消费者的需求和商户需求，向商户宣传高校，同时引导师生参与商业服务网点的社会实践。另外，培养专业人才，做好商业服务网点管理规划，挖掘商业网点资源如资金、劳动力和生产要素等，让其与高校科研技术、人才和信息技术有机结合，合力建设优势产业项目。高校和商业服务网点设立的专职部门应共同制定议事管理制度，用制度作为高校和商业服务网点良性互动，有效融合的保障，专职部门作为两者的沟通渠道，要定期开展议会，检查合作发展情况，商讨长期发展事宜。

2.把控管理细节，实现精细化管理

高校社区商业服务网点管理不仅涉及商业经营方面国家相关政策问题，还要对市场经济运作、商业经营管理和商业商圈规划管理等方面有一定的专业知识储备。这就要求管理人员不断学习，具备关于国家和地方政策法规的系统知识储备，明白市场运作规范要求，在商户中做好宣传普及工作，协助商户及时了解已出台和新出台的政策，让各个商户能利用政策优惠，碰到特殊时期能够继续生存，经济形势好时可以实现自身更快更大发展。同时，还要经常性开展员工交流学习，让员工系统掌握管理理论知识，培养管理思维，此外还需教授信息化技术，对商户具体经营情况进行有针对性的分析，对当下市场变化进行数据分析，使各个商户能主动适应师生需求变动和整个市场经济大环境的变化，帮助商户及时转型升级。另外，管理人员鼓励商户经营要开创个人特色，实行差异化经营，并且学会利用各类公众平台获取不同地方的客流，将经营服务对象扩大，消除寒暑假学生客流减少带来的影响。

六、结语

综上所述，为了高校社区商业服务网点合理、规范、有序地发展，在商业服务网点建设过程中设置专人专业管理，并结合国家政策规范和自身内部管理制度，能够及时纠正商户经营过程中违规行为，监督其进行整改，并采取有效的措施加强商户守法意识，从思想上预防违法问题发生，从而推动商业社区快速发展，提高高校社区消费者生活服务质量，实现商业服务网点可持续发展。