被投诉之后

朱继文

开学前夕，教师们都在忙碌着，为迎接孩子们的到来做准备，其间，听到幼儿园里的几只公鸡时不时地打鸣。这几只公雞是孩子们养大的，被他们视若珍宝。想不到过了一个暑假，这几只公鸡都能打鸣了，真是太有意思了。教师们高兴地说：“这次连公鸡也参与到迎接孩子们的队伍中来了，这肯定会给孩子们一个大大的惊喜。”

正当教师们沉浸在美好的期待中时，幼儿园突然接到了来自“12345”的电话，被告知有社区居民投诉，公鸡的打鸣声影响了他们的休息。同时，投诉人还发出了疑问：幼儿园为什么要养公鸡？

我决定组织一次教研活动，看看教师们怎么看待这件事。

教师们听说此事后愤愤不平。“他们连公鸡打鸣都要投诉，难道让我们给公鸡戴上口罩吗？”“我们平时与周围的居民关系挺好的呀，为什么他们为了这点小事就要投诉？”“他们家应该也有孩子的吧，为什么不能理解呢？”……

刚开始，教师们都很生气，后来渐渐冷静了下来，尝试站在孩子的角度考虑问题。“公鸡是孩子们养大的，我们不能随意处置，需要征得孩子们的同意。”“9月1日开学，孩子们如果来园没有看到公鸡，肯定会伤心的。”……

看到大家都能站在孩子的角度考虑问题，我继续问：“那我们应该怎样处理这件事呢？”

“我们可以先给投诉人打电话说明情况，请他给予理解，然后等孩子们9月1日来园后让他们自己决定怎么办。”

“公鸡打鸣的声音确实会影响别人休息。我们需要给公鸡搬个家吧？或者购买合适的鸡笼？”

……

在不知不觉中，新学期的教研第一课就这样开始了。我们需要讨论的是，这个问题是什么，为什么要这样解决，怎样获得最优解。

首先，我们要以包容之心正确面对。

为什么社区居民不理解我们？因为他们认为公鸡打扰了他们的生活。为什么我们舍不得把公鸡送走？因为对于孩子们来讲，公鸡是他们养大的，其中满是爱和牵挂；对于教师们来讲，公鸡是孩子们的学习资源。《幼儿园园长专业标准》中提出，园长既要优化内部管理，又要调适外部环境，形成幼儿园与家庭、社区的良性互动。因此，管理者接到投诉后，首先要带领教师们换位思考，以包容之心正确面对问题，不生气，不焦躁，不冲动。

其次，我们要以谦卑之心争取理解。

如果将公鸡“惹祸”的消息告诉孩子们，他们会怎么解决这一问题呢？对于孩子们来说，解决这一问题的过程就是成长的过程。作为教育工作者，我们要善于抓住这些教育契机，将解决问题的过程视为课程实施的过程。我们要怀着谦卑之心争取社区居民的理解。比如，可以给社区居民打电话或登门拜访，说明幼儿园养公鸡的原因，同时为孩子们争取时间，让他们自己来参与解决问题，借此机会也让社区居民懂得尊重儿童，了解幼儿教育的意义和价值。

再次，我们要以研究之心深度思考。

我们要想一想，这件事带给管理者和教师的成长点在哪里？带给孩子们的成长点又在哪里？我们既要站在社区居民的角度去理解他们的情绪情感，更要从孩子发展的角度去判断教育价值。孩子们会通过这件事认识到“不影响别人，不给别人添麻烦”的重要性，并在解决问题的过程中获得成长。通过这次教研，教师们理解了我园倡导的“在团结协作中彰显个性”的理念不是一句空话。“团结协作”不仅发生在教师之间，也发生在教师与家长乃至与社区居民之间。“团结协作”需要互相理解、包容，这种精神会自然而然地影响每个人做人做事的态度，也会无声无息地浸润儿童的心灵。

只要转变观念，从容应对，危机就会变成契机。我们不仅积淀了“从问题中找方法，从协商中求解决”的智慧，更为可喜的是，我们让社区居民了解了幼儿教育工作者在思考什么、在做什么、为什么会这样做。这也是我们想要向社会传递的教育理念。希望更多的人都能看到幼儿教育的美好。

（作者单位：北京市丰台区第一幼儿园）