后疫情时代高校图书馆短视频服务研究

摘要：新冠病毒疫情常态防控下，短视频成为新的主流信息载体，越来越多的图书馆利用短视频平台进行阅读推广服务。本文以北京市公共图书馆和高校图书馆为研究对象，对其抖音、B站、微信视频号平台的数据进行分析，揭示短视频服务现状中存在的不足，提出从转变服务观念、搭建运营团队、找准功能定位、区分用户群体、加强开放互动等方面提升短视频服务的优化策略。

关键词：高校图书馆；短视频；新媒体服务

引言

当前，新冠病毒疫情仍未消除，还需要坚持个人防护、保持安全社交距离。高校图书馆作为大学生的第二课堂，空间封闭、人员密集，是常态化疫情防控的关键场所，其资源服务也面临着巨大的挑战。疫情以来，具有可视化、碎片化、趣味性强等特点的短视频服务成为图书馆宣传推广工作的重要手段。

1. 高校图书馆短视频服务意义

中國互联网络信息中心（CNNIC）第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模达10.51亿，互联网普及率达74.4%，网民人均每周上网时长为29.5个小时，网民使用手机上网的比例达99.6%，其中短视频用户爆发式增长，使用规模9.62亿，占全体网民的91.5%[1]。仅微信视频号这一个平台，月均活跃用户已达8.13亿，抖音和快手分别为6.8亿、3.9亿。5G网络大环境下，短视频行业发展迅猛，成为全民获取信息的重要渠道之一，因此，高校图书馆开设短视频服务有着重要意义。

1.1 转变宣传媒介，提高用户参与度

用户参与度是以用户的参与数量、参与时间和贡献程度来衡量的。参与是一种互动行为，强调人与事、人与物、人与人之间的交互关系。参与度的多少决定着组织活动的成效。在网络化信息技术环境下，基于用户规模和使用频率，短视频将取代传统的宣传册、网站、公众号等，成为高校师生获取信息的主要入口。高校图书馆借助短视频服务提高用户参与度的优势有两个方面。一方面，短视频的特点是呈现图文信息、文本信息、音频信息等，播放时长短、内容集中、展现力强、传播速度快，契合大众碎片化阅读时间；另一方面，高校图书馆拥有内容丰富、受众面广、专业性强等得天独厚的服务优势。

1.2 拓宽服务范围，提升自身影响力

党的二十大报告指出，要推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌，健全现代公共文化服务体系。利用短视频平台，高校图书馆可以打破空间、局域网的限制，将文化宣传、资源服务的对象范围从高校师生拓展到社会公众，提升群众人文素养，提高自身影响力。

2. 高校图书馆短视频服务现状

本文以北京市公共图书馆和高校图书馆的官方认证账号为研究对象，通过在抖音、B站、微信视频号平台检索“大学图书馆”“学院图书馆”“图书馆北京”等关键词，调查北京市图书馆短视频服务的现状（调查截止时间为2022年11月2日）。

2.1 抖音

抖音平台是2016年9月上线的一款音乐创意视频软件，是面向全社会的社交平台。抖音已逐步成为知识内容创作和传播的重要工具，成为课堂教育和书本学习的有益补充 [2]。目前，北京市公共图书馆开通抖音官方账号8个、高校图书馆开通抖音官方账号2个（详见表1），入驻者寥寥无几。

北京市文化和旅游局发布2021年北京市文化和旅游业统计报告显示，北京市共有21个公共图书馆（含国家图书馆）[3]。公共图书馆开通抖音官方账号8个，开通率仅38%。国家图书馆于2019年4月开通抖音账号，目前作品数160个，建立了“跟着样式雷游颐和园”“冬奥知识小课堂”“阅览室的视听科技”和“百草园里识百草”四个专题合集，结合北京冬奥会开设的冬奥热点和历史知识视频专栏，吸引了大批粉丝点赞，播放量达到28.9万人次。首都图书馆除发布视频内容外，还举办了知识科普类、活动宣传类等丰富多样的直播课程，部分直播内容课可以回放。北京市高等学校共有92所（国家统计局截至2022年9月30日统计），高校图书馆注册抖音账号仅有2个，开通率仅2.2%。作为我国两所顶尖的高等学府，清华大学、北京大学的抖音粉丝数分别为793万和724万，而清华大学图书馆粉丝数仅有7727人，北京大学图书馆没有开通抖音账号。

2.2 B站

B站诞生于2009年，最初以动画作品为主，吸引了大批二次元文化爱好者，经过多年发展，B站用户群体不断扩大，内容呈现纪录片、娱乐、影视、教育等多元化趋势。B站提供了大量的免费学习资源，成为新生代大学生最喜爱的视频网站，也成为高校招生宣传、资源宣传的主要平台。

B站上，北京市公共图书馆有认证账户2个，高校图书馆有认证账户3个（详见表2）。由此可见，大部分高校图书馆没有注册运用B站平台，且账号开通时间普遍较晚。清华大学图书馆最早于2020年1月15日开通账号，但投稿数量为个位数，中国农业大学和北京工业大学图书馆均有60个以上的作品数。中国人民大学图书馆发布的作品以图书馆的资源和功能服务介绍为主，“人图讲座”的数据库资源系列讲座最受欢迎。北京工业大学图书馆发布的作品有“诵读大赛”“阅读马拉松”“一本好书”“悦读100问”“图书馆的小美好”等主题作品，其中用电影解说的方式介绍“一本好书”栏目播放量最高。

2.3微信视频号

微信视频号是2020年1月22日腾讯公司官微宣布开启的内测平台，背靠微信12亿流量社交平台，越来越多的人入驻微信视频号，相较于抖音、B站等主流短视频平台，微信视频号在社交推荐、生态循环、流量变现方面有着显著的优势[4]。

统计表明，北京市有7个公共图书馆开通微信视频号，国家图书馆视频数202个，总数最多，海淀区图书馆（北馆）、平谷区图书馆的发布作品数分别为197个和125个，首都图书馆总数不超100个，其他均处于个位数。国家图书馆的“国图讲坛”“非遗展映月”“北京2022年冬奥会”“文津经典诵读”“节气读诗”等话题，其中“节气读诗”点赞量最高。海淀区图书馆（北馆）作品“书香北馆”以史地民俗系列讲座为主，“海北微课-艺术课堂”以儿童绘画教育为主。平谷区图书馆发布作品有“诗情画意”“好书推荐”“有爱就有了一切——冰心”等栏目。截至目前，北京市仅有中国人民大学图书馆开通微信视频号，但内容发布和直播数均为零，见表3。

3. 高校图书馆短视频服务不足

3.1 账号开通不足，宣传理念薄弱

调查显示，无论是公共图书馆还是高校图书馆，在短视频平台包括抖音、B站、微信视频号等开通账号数量均很少，入驻率都很低。由此可见，图书馆在新媒体短视频服务方面普遍处于观望态度，对于这种新型的宣传媒介还不太了解，认为属于娱乐化平台，并没有认识到社交平台传播的重要性，宣传理念相对传统陈旧，对短视频宣传服务存在一定的偏见。

3.2 缺乏专业团队，运营管理不规范

高校图书馆没有专门的新媒体宣传部门，甚至没有专业的阅读推广团队，部分图书馆有专门的或者临时的短视频运营人员，但大部分没有经过专业视频制作和运营能力的培养。视频制作和发布的内容相对粗糙简单，比如视频画质模糊、没有字幕、音乐使用不当等，直接导致用户体验度低，无法获得一定关注度。

3.3 视频形式单調，内容吸引力不足

在视频内容方面，大部分视频形式单一，没有建立话题和合集，短视频内容大都局限于新生教育、读书月等阅读活动，还有一部分与学校官方视频号内容重叠，更新慢，互动性缺乏，导致用户观看意愿不强，流量流失。

4. 高校图书馆短视频服务策略

4.1 转变服务观念，重视短视频应用

随着智能终端的普及和信息化技术的发展，图书馆应该顺应时代发展特点，不能顽固守旧、墨守成规，要转变服务观念。短视频传播速度快，范围广，受众面多，利用短视频进行知识普及和宣传将极大提高图书馆宣传效率。虽然短视频平台发布信息具有随意性，存在泛娱乐化、鱼龙混杂、庸俗媚俗等问题，部分人员对其存在质疑和误解，但是，事物的发展变化都是矛盾的，具有两面性。新媒体平台的兴起为图书馆的宣传服务带来了机遇和挑战。高校图书馆服务要适时做出调整，充分利用短视频平台学生参与度高的优势，宣传图书馆的形象、推广信息资源，助力信息素养教育，发挥平台优势，结合读者喜好，多元化、全方位满足读者需求。

4.2 搭建运营团队，建立健全管理制度

利用短视频平台面向全网平台进行宣传推广，账号运营要专业，发布的内容要简明、趣味性要强，要与时俱进。平台运营方面，运营人员要学会如何创作、拍摄、剪辑、发布优质的视频内容，并且熟悉各短视频平台的各项功能。专业的短视频运营人员可以由熟悉新媒体平台的馆员组建，也可以招募校园学生志愿者或者专业外包服务团队。管理制度方面，短视频运营管理需要一套健全的管理制度，在国家短视频监管管理规范基础上，结合图书馆发展实际，制定合理的营销策略和策划方案，形成科学、规范、系统化的视频运营体系。同时，将短视频运营成果包括文案、制作、发布、统计等纳入考核管理机制，促进短视频服务的良性发展。

4.3整合平台优势，找准功能定位

每一款短视频应用的主打品牌理念不同，平台各有特点和优势，关注的用户人群也不尽相同。抖音以碎片化、趣味性强的娱乐化为主，用户面最广，拥有超高的人气流量。B站由二次元内容发展而来，后来逐渐成为年轻一代科普、学习的平台。微信视频号主要是社交平台，借助微信平台庞大的用户群体，传播扩散力强。

高校图书馆应根据各平台的特点，结合短视频营销理论，发挥图书馆的文化宣传和阅读推广功能。借助时下热点、新生入学季、读书月、毕业季等发布系列宣传、科普等视频或者直播活动。利用抖音制作知识科普类话题视频；在B站发布信息素养教育等使用培训讲座视频或者直播；利用微信视频号平台发布新生季、读书月、毕业季等活动宣传视频。加快作品更新频次，充分发挥短视频的平台优势，推送优质的视频作品，提高用户的满意度。区分用户群体，迎合个性化需求，通过对平台粉丝群体的身份角色、兴趣偏好、阅读习惯特点等信息的分析，利用大数据技术对用户进行用户画像。

根据用户的需求，结合不同平台的特色，有针对性地策划和制作具有创意的优质内容，精准推送给用户[4]。为社会居民开展社会教育和文娱活动，如图书交流、阅读推广、公益讲座、珍品展览等知识服务；为中大学生推送图书馆宣传、知识竞赛、资源利用等服务；为企事业单位提供科技前沿、专利分析、政策分析等专业服务等。通过在视频评论区与用户交流，提升用户的参与体验感和忠诚度、信任度，不断满足读者更多元化的知识信息需求，使得服务工作更深入、更有内涵、层次更高。

4.4 加强开放互动，促进高效裂变

互动的前提是有来有回，对用户的评论、弹幕或者点赞，应当给予积极的回应，这样才能形成良性循环，带动用户持续关注的欲望。短视频的运营人员对用户的反馈行为应进行奖惩回应，比如推送或置顶积极评论，删除或拉黑消极恶意评价行为，在短视频和用户的一次次有效互动下，不断促进短视频发布者和用户之间的纽带关系，促进用户情感的共享共情，形成良性循环，不断吸引更多用户关注，用户在互动中不断强化身份，达到新用户到老用户、粉丝到铁粉身份的变化。发现、挖掘各大短视频平台的种子用户，对表现好的种子用户给予一定的红包或者物品奖励。利用种子用户拓宽短视频的传播渠道，增加视频传播数和裂变用户数，打造吸引力裂变体系，促进用户群体的高效裂变。

结语

当前，短视频已经成为各行各业宣传和服务的重要手段，高校图书馆应紧跟时代的步伐，积极开展短视频服务，以丰富的资源和专业的人才优势，组建运营团队，明确功能定位，提供全面、迅速、优质的信息服务，提升用户关注度和满意度，从而推动图书馆事业的发展。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第50次中国互联网络发展状况统计报告.[R/OL].[2022-08-31].http：//www.cnnic.net.cn/n4/2022/0914/c88-10226.html.

[2]“DOU知计划”升级：抖音出台知识创作者全方位服务方案[EB/OL].[2019-09-09]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1644198996704140296&wfr=spider&for=pc.

[3]北京市文化和旅游局.2021年北京市文化和旅游业统计报告[R/OL]. [2022-07-08].http：//whlyj.beijing.gov.cn/zwgk/tzgg/202207/t20220708_2766556.html.

[4]王聪，邱宇，红杨颖.图书馆“短视频+”服务现状及发展策略研究[J].新世纪图书馆，2022，（2）：36-41.

作者简介：周青云，研究生，研究方向：阅读推广。