数字化时代高校图书馆电子阅览室创新管理探索

费晶

伴随着数字化时代的到来，高校师生在校园网络覆盖下，通过笔记本电脑、平板电脑、智能手机等途径，可以轻松获取所需资源，致使电子阅览室的使用率逐步下降。高校图书馆应当从电子阅览室的功能定位出发，确定改革和创新的思路，提出新的管理方法，从而加强电子阅览室的建设，为高校师生提供更加优质的服务。

数字化时代的到来，高校图书馆所处的信息环境也随之发生变化，电子阅览室是图书馆提供数字化和网络化服务的主要场所，它不仅为高校师生提供硬件环境的支持，还提供相关学科研究文献的资源数据库、信息素养能力的培训。现如今，电子阅览室的发展从繁荣走向衰败，如何对症下药走出困境，为高校师生提供更加优质的服务，是图书馆电子阅览室转型的关键。

从服务的内容上来说，电子阅览室为高校师生提供文献信息检索的平台、信息知识服务、信息素养的培训等，多以教辅学习参考和学科研究服务为主。从资源建设上来说，图书馆花费巨资购买大量数据库资源、专业学科视频教程资源等，为在校师生免费使用。

从学习空间环境上来说，有别于校外网吧，电子阅览室安静、舒适、明亮，为高校师生提供了良好的学习氛围和环境。电子阅览室从传统固有的模式转型到新的信息共享模式，在此过程中充分发挥其空间价值和服务价值，打造电子阅览室具有创意的学习空间、多样且针对性的服务内容、智慧化的功能设施，实现全媒体、复合型电子阅览室的建设目标。

高校图书馆电子阅览室现状概况

高校电子阅览室是以网络为基础、免费提供电子数字资源的功能性学习空间。近年来，高校图书馆电子阅览室的发展受到冲击，根据“教育部高校图书馆事实数据库”调查，截至2016年，全国的普通高等院校图书馆均已进入网络化、数字化时代，但仍然存在一些亟待解决的问题。

1、设备陈旧，建设模式单一

现如今，电子信息化的发展速度越来越快。在高校图书馆的电子阅览室建设中，电脑设备的购买都是批量的，大部分电子阅览室的计算机经过三到五年的运行后，都出现了不同程度的硬件设备衰老情况。由于长期维护的资金问题，导致不及时对硬件设备和软件进行维修和升级，势必会出现计算机卡顿反应慢、老化现象出现。这样的问题形成恶性循环就会导致电子阅览室上机率逐渐下降，电子阅览室就更加缺乏更新和维修计算机的动力了。电子阅览室传统功能只是提供电子设备，模式单一，设备陈旧就会导致用户群体的缩减。

2、服务单一，分流现象严重

通过调查得知，只有六成的在校大学生还去电子阅览室，用户分流现象严重。主要的分流渠道有三个部分：第一部分被分流的对象是自备电子设备的学生，他们的设备可以取代电子阅览室计算机的功能，再利用无线覆盖，这些自备设备比电子阅览室设备性能更好、更加便捷。第二部分被分流的对象是在校研究生，因为学科的需要，他们可以很方便地使用学校实验室的计算机。第三部分是由于对电子阅览室的环境和服务的体验感不满意，而不愿意去电子阅览室的同学。从目前的情况看，电子阅览室的用户群体只能集中在对上网条件不高的、有上网需求的学生和临时需要上网的学生。对于分流，主要是因为电子阅览室的用户服务体验不佳，这正是当下高校电子阅览室所欠缺的地方，电子阅览室的用户服务体验应该从用户的实际需求出发，逐渐更新服务内容，提高服务的质量。

3、宣传不够，重视程度不高

近年来，建设数字化的电子文献资源是高校图书馆的工作重心，而电子阅览室作为传播数字资源功能的学习空间却被忽视，以至于数字资源已经发生了翻天覆地的变化。电子阅览室集数字资源、电子设备、网络设备为一体的多媒体空间，是高校图书馆将数字资源最直接有效传播给用户的场所。但是普及化的电子设备和受重视程度不高等原因，造成了电子阅览室发展的萎缩。现如今，高校图书馆常见的宣传方式有网站主页、微信公众号、微博的宣传，其中对电子阅览室的宣传信息却非常少，只有一些电子阅览室介绍、地理位置、开放时间、规章制度等，对于计算机的软硬件配置、服务内容等功能需求的宣传基本没有。这就是电子阅览室被高校师生逐渐忽略的问题之一。

4、内容单一，服务意识淡薄

通过实地考察高校图书馆电子阅览室、访谈高校师生，我们发现，电子阅览室的工作人员服务意识淡薄，很少主动为师生提供检索的服务和幫助。主要在于电子阅览室的看管工作人员的专业限制，他们面对软硬件的技术问题，可以解决问题的很少，时间久了学生就不再问相关技术问题了，这是出现电子阅览室零交流的主要问题。所以提高电子阅览室看管工作人员的职业素质，增强其服务意识，才能落实服务工作，让现有的被动服务向主动服务转变。而且高校图书馆电子阅览室的自身定位局限性太强，主要的服务工作就是图书馆文献资源的查询，开学上机选课，少数的还有上机考试培训等，这些承接的服务工作都属于阶段性的任务活动，没有创新性。随着移动电子设备和无线网络覆盖的出现，这些固有的服务终将被淘汰。电子阅览室必须有创新服务意识，提供特色服务，让学生在电子阅览室得到其在宿舍和教室等无线网络环境下没有的多样化服务内容，这些服务内容要有效地帮助和指导学生的学习。

高校图书馆电子阅览室的功能定位

20世纪90年代中国的互联网慢慢走进我们的生活，高校图书馆也从传统的文献收藏机构向知识输出、参考支撑机构转变，在1997年通过“中国实验性数字图书馆工程”，高校图书馆将软件资源和硬件设备都投入到建设数字化图书馆，电子阅览室就在此浪潮中应运而生。但是从2010年开始，网络终端的迅猛发展，产品多样化和普及化，电子阅览室的发展严重受阻，各大高校图书馆纷纷寻找转变的路径，其中信息智能共享空间是电子阅览室求生的突破口。虽然获取信息资源的硬件设备已经普及，但是由于大数据时代的到来，用户对自己需求的信息资源的获取方式、资源的筛选、处理和分析能力尚未得到解决，这就需要高校图书馆电子阅览室要明确目前的功能定位。

1、信息汇聚中心

在新的信息环境下，高校图书馆应该将电子阅览室作为用户在线学习和参考文献的支撑知识资料机构，在检索搜集文献的同时，还要为用户组织开展学科服务培训、主题讲座等信息检索服务，充分展示图书馆电子阅览室学术中心的地位，帮助用户整合已有的数字资源，推出新的更加全面和结构完善的知识资源体系，拓展信息的来源，扩大资源的渠道，让用户深感数字资源的便捷和重要，强化电子阅览室的重要性，增强用户利用电子阅览室来扩大知识体系的意识，提高自身的学习能力，完善学科的知识结构。

2、信息交流中心

高校图书馆电子阅览室作为信息交流中心，主要的职能是开展各种形式的知识资源服务，让用户充分利用图书馆的电子资源。依照学校的教学计划，落实帮助用户完成课本外的延伸学习，提供相关技术培训、信息咨询服务，提高数字信息资源处理能力，建立用户素质教育平台，强化课外资源的利用能力。

3、素养培训中心

电子阅览室作为高校图书馆重要的网络分支，是高校主干网络的重要组成部分。它起到了校园互联网和局域网的纽带作用，实现了数字信息资源库的便捷使用和安全利用，用户可以随意获取并存储电子资源。随着高校智慧校园网络建设的逐步完善，图书馆电子阅览室信息处理技术也逐步提高，电子阅览室终将成为高校学术交流、知识资源共享、成果转化展示的中心。

高校图书馆电子阅览室的创新管理途径

1、更新老化设备，建立发展机制

目前台式电脑依然是高校图书馆电子阅览室的主流，管理大规模的台式电脑，管理工作繁琐、应变能力低，软件和硬件的故障不能及时解决，维护的成本也高。而且随着时间的推移，台式电脑硬件老化，卡顿现象严重，四到五年就要淘汰更换电脑。如何建立发展机制、延缓电脑的老化周期、简化管理程序、减少人员的投入管理和资金的成本开支，是目前电子阅览室面临的最重大的问题。Virtual  Desktop叫作桌面虚拟化，是解决高校图书馆管理电脑弊端的有效办法，虚拟电脑的桌面环境都是后台服务器或者数据中心提供，不是本机系统提供，这样的桌面环境中虚拟化的应用程序是可控的，但是用户使用计算机的操作是没有变化的，而且通过接入设备或者远程用户登录在不受地点和时间的限制下随意访问个人桌面系统，这样就大大了减少了电子阅览室工作人员对电脑的软硬件管理工作，延长内部元件使用寿命。

建立图书馆的长期发展机制，就是要建立空间服务模式，图书馆的空间是根据自身的资源而存在，它为用户提供服务，包括资源、空间、设施、研究、氛围灯等一系列的信息服务环境。电子阅览室的发展不仅要考虑用户需求和资源建设，还要考虑空间的科学规划，建立信息共享空间（Information Commons），该空间融信息资源、参考服务、网络技术和信息交流于一体，是个性化、多元化、合作式的学习空间。现如今，很多高校图书馆都是从电子阅览室的改造开始，根据用户的需求和原有的基础条件，抓住IC的空间、资源、服务、管理这四个要素，建设具有信息共享空间特性的电子阅览室，通过多功能空间、多资源整合、有效的服务和管理，制定转型电子阅览室的方式和模块。

2、加大重视程度，建立宣传机制

电子阅览室利用率的逐渐下滑是高校图书馆必须正面和积极面对的首要问题。第一，图书馆领导要意识到电子阅览室面临严峻的转型问题，必须全力支持转型。第二，提高图书馆馆员的学科素养和基本素质，多为馆员创造“走出去”的机会，进修学习，参加学术交流会、学术报告会、工作研讨会等。馆员要学习先进的转型成功经验，同时结合自身问题转化为可用的知识能力，促进电子阅览室的转型进步。第三，制定科学的电子阅览室服务规范和服务评估体系，通过制度约束行为规范。第四，电子阅览室的发展需要注入新的专业技术人员，在解决专业技术的问题上，图书馆学专业的老师并不在行，会导致电子阅览室发展技术能力上的空白，专业的技术人员可以解决专业的问题，刺激转型的进程。总之提高重视程度，建立有效的宣传机制是电子阅览室转型的必经之路。

目前很多高校图书馆已经着手于电子阅览室转型工作，武汉大学图书馆在图书馆的主页上设置服务功能，宣傳电子阅览室的多功能服务栏目。兰州大学图书馆也是在主页的服务栏目中设置空间服务，对电子阅览室的功能服务进行详尽的介绍和宣传。其次，高校图书馆还通过微信公众号、微博等虚拟社区宣传图书馆电子阅览室的服务功能。还有通过举办活动的方式对电子阅览室进行有效的推广，比如举办信息检索服务的专题讲座等，让更多的用户重新了解电子阅览室。

3、拓展学科内容，建立服务机制

拓展学科内容，首先是为有知识需求的用户提供高校图书馆数字环境下的知识服务，建立各式各样的知识平台，方便用户使用。将传统的用户信息检索服务转变为主动式的多元化知识服务。电子阅览室要为用户提供数字资源的整合导航平台检索服务。目前有提出“图书馆+”的学术概念，意思是图书馆提供的不仅仅是知识资源，还要有传递信息的作用，建立知识体系的共享交流平台，让用户和知识资源、服务和学者建立无缝式对接。其次，提供个性化和交互式的有需求性的知识服务。在电子阅览室建立空间分区管理服务机制，设立视频学习区、论文学习和写作区、学习讨论区、娱乐区等，不同的空间提供相应的知识服务，电子阅览室利用自身的技术力量，建立虚拟社区，让信息资源在知识平台流动起来，加强交叉学科的思维碰撞。现如今，高校图书馆的空间是资源、设施、网络、文化管理、服务的全部，空间是一种资源，改善电子阅览室的环境空间布局，拓展多学科的信息资源，为用户提供多元化的服务空间。

4、细化目标内容，建立需求机制

根据调查发现，电子阅览室可以将用户细化，制定针对性强的活动方案。利用阶段性的需求制定稳定的活动主题。如大一新生入馆培训，大四学生的论文下载培训等，电子阅览室可以在线统计分析，在这个特定的时间段提供相应的服务。也可以通过不同专业为用户提供相应的活动内容，提供有效的学科服务，在电子阅览室开设各个专业的常用软件培训活动，通过细化稳定用户，让更多的用户走进电子阅览室。

以用户的需求变化，科学地划分用户的群体，制定更好的服务内容。获取用户的需求是最关键的问题。一，分析用户的网络踪迹和数据；二，开展不定期的需求问卷；三，随时关注用户在社交平台的意见建议，及时回复，改进自身的工作机制，同时获取用户的信息，主动采取补救措施，最大限度地满足用户的知识需求。

5、在线咨询服务，建立沟通机制

开展在线咨询服务，听取意见和建议的方法就是通过在线的沟通软件针对知识服务方面与用户进行双向沟通，包括电话、电子邮件和聊天软件，随时随地保障在线沟通服务。图书馆工作人员通过沟通机制将问题归类分析，得出共性问题，在咨询平台集中回复，用户在遇到这些共性问题时可以直接查询相关的回答列表，最快地找到答案。如有不满意的地方，也可以继续提交。图书馆作为一个高校的组织机构，电子阅览室起到了信息传递和交流的先导作用，建立有效畅通的沟通机制，循序渐进，在探索中逐渐完善电子阅览室的长期运行效果。

结 语

以手机和笔记本电脑为代表的手持移动媒体带来的用户在需求方面的改变，是高校电子阅览室亟需转型的主要原因。电子阅览室应该提高对问题的重视程度，增强电子阅览室服务意识，利用自身的知识资源优势，从教学和科研的需求着手，整合互联网所有先进的信息学术资源，通过空间的划分，细化目标用户，管理创新、服务创新，建立良好的服务空间环境，拓宽学科内容和服务的项目，为用户提供精准的资源查询及下载服务，与时俱进地提高图书馆的服务质量，满足广大师生的需求。根据自身的独特性，量体裁衣，形成有需求导向的服务机制，逐步建立电子阅览室的可持续发展机制。

作者简介

费 晶 榆林学院图书馆副研究馆员，研究方向为图书资料