“不支持售后维权”的霸王条款无效

网上购物已成为人们生活的一部分，而消费者收到不满意的商品后，要求退货、退款也是常有的事。但是，如果在网络消费中遭遇“霸王条款”，消费者应该如何维权？

【案情】张某在某网络交易平台向吴某购买了某品牌二手女款包，卖家保证该包为正品，并承诺货到付款，如假包退。然而，此后张某委托某检测机构对该包进行检测，却发现该包并非正品，遂将该包寄回吴某，张某要求退款未果，遂诉至法院要求吴某全额退款。对此，吴某表示，其专业从事奢侈品经营交易，与张某曾进行多次交易，并辩称交易是货到付款，张某收到货后付款了就表明他已经认可商品的质量，且平台用户行为规范中明确“交易成功后，不支持售后维权”，故不同意张某退货退款。

【说法】法院经审理后认为，平台用户行为规范关于“交易成功后，不支持售后维权”的内容，是电子商务经营者为了重复使用而预先拟定，在订立合同时未与消费者协商的条款，属格式条款。该格式条款不合理地免除了经营者的责任，排除了消费者的权利，依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条的规定，应认定为无效条款。

法官表示，在实践中，存在电子商务经营者利用其优势地位，制定不公平、不合理的格式条款侵害消费者合法权益的情况。本案中，法院裁判通过对网络消费格式条款进行合法性审查，对于不合理地免除经营者责任、排除消费者权利的格式条款作出否定性评价，将有力维护消费者的合法权益，进一步清朗消费环境。

（北京   張璁）