论大数据时代图书馆服务创新

刘小竹

(内江师范学院图书馆 四川内江 641000)

近年来，随着网络技术的快速发展与大数据时代的来临，人们对数据信息的需求越来越大，大数据技术对现代图书馆服务产生了重大的影响，带来了新的服务模式和挑战，在图书馆管理中运用大数据技术，有助于推动图书的信息化管理，从而实现图书管理的高效化运行，通过信息的过滤和筛选，实现资源的便捷获取，对读者的借阅需求、书籍的借阅频率等进行分析，提升服务质量，使图书馆服务能够更好地满足读者需求。总之，大数据技术给我国图书馆的发展带来了新的发展机遇和挑战。加强图书馆的服务建设，创新图书馆的服务理念、服务内容、服务方法和技术，从而促进图书馆更好地可持续的发展[1]。

1 大数据时代图书馆服务创新理念概述

1.1 大数据的内涵

单从字面上来看大数据，其含义非常简单，它是来源于世界各地具有特殊意义的资料与数据，它是以容量大、类型多、存储速度快、应用价值高为主要特征的数据集合。大数据技术最早运用于IT行业，目前正快速发展为对数量巨大，来源分散、格式多样的数据进行采集、存储和关联分析，从中发现新知识、创造新价值、提升新能力的新一代信息技术和服务业态。大数据必须采用分布式架构，对海量数据进行分布式数据挖掘，因此必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术。大数据具备较高的价值性，将它运用于各行各业中，对大数据技术进行良好的处理与挖掘，能够从中洞察人们的生活，能够分析出用户真正的需求，从而为人们的生活提供更大的便利，提供更加个性化的服务。近年来，大数据的作用越来越大。例如：互联网购物平台淘宝借助大数据技术的应用，取得了巨大成功，在早期淘宝通过大数据技术对用户的搜索、浏览，以及对用户的购物、收藏、评价等各方面的大量数据进行了深入分析和处理，总结出了用户的消费习惯与消费喜好，以及当前时期的消费趋势，从而进行个性化产品推荐，帮助卖家及时进行宣传与备货。利用大数据技术，淘宝不仅帮助大量的商家赢得了消费者的认可，还帮助商家推销了大量商品，竞争力得到了大大提升，在行业中取得了顶尖成绩。总之，大数据已经在各行各业中与人们的生活中得到广泛应用和渗透，利用大数据技术进行图书馆服务创新，已经成为了必然的发展趋势[2]。

1.2 大数据时代图书馆服务创新理念

随着信息时代的到来，一些图书馆摒弃的传统理念，采用多种方式和手段实现了图书馆服务内容和服务模式的创新。对图书馆传统的管理模式，信息收集方式与服务模式通过利用大数据技术都进行改革，并朝着信息化、数字化和网络化的方向发展，通过网络化的服务平台，图书馆的服务从封闭逐渐变化成了参考咨询、情报分析、数据查新等服务，图书馆和信息资源的查询方式不再是传统的利用书籍查询方式，而是转变成了通过网络平台进行查询，并且可以随时随地进行查询，不再受到时间和空间的限制，利用大数据技术，通过多种途径和渠道在服务方式、服务手段和服务质量等方面为读者提供更加快捷和人性化的服务。在大数据时代背景下，网络信息内容丰富且更新速度快，网络平台成为了人们获取信息的重要方式，激发了人们对信息的更多需求，人们对信息的需求更加广泛、多元化，这也促使了图书馆现代化发展中形成新的服务理念，对图书馆的高效率服务提出了更高要求，图书馆服务朝着多元化、智能化、跨语种服务等方向发展。

1.3 大数据对图书馆工作产生的影响

近年来，大数据在各个行业以及人们的生活中越来越广泛使用，不仅影响了行业的发展，也影响着人们的生活习惯。大数据技术能够对种类多、流量大、容量大、价值高的大量信息资源进行收集、加工和处理。图书馆在使用大数据的过程中，必须对图书馆管理服务进行升级管理，对检查技术的数据信息也要进行升级，因为这些信息技术的升级和使用都会给图书馆管理服务工作带来一定的影响和操作难度，同时要对信息资料的不断增多进行存储，保护信息安全。图书馆管理人员必须要学会和掌握大数据技术在图书馆管理服务工作中的应用，这是未来发展的方向。图书馆管理工作中运用大数据技术，有利于合理利用图书馆资源，方便读者需求，完善图书馆的服务，更好地满足读者的个性化需求。将大数据资源运用于图书馆建设发展中，有利于图书馆建设规模的扩大，为图书馆服务建设管理提供方便，提升大数据的服务能力，同步替提高图书馆建设和图书馆的管理水平[3]。

1.4 大数据对图书馆发展具有深远意义

随着互联网的普及和发展，人们的生活习惯和获取信息的方式也发生了变化。人们不再是仅仅通过传统的纸质型的书籍来获取信息，而是利用手机等电子产品在快节奏的生活中进行阅读获取信息。这一变化直接冲击和影响着图书馆的发展，如何在大数据时代创新图书馆的服务方式，赢得用户的关注，已经成为了图书馆工作所面临的重大问题。只有通过大数据技术的运用，才能为图书馆的发展开辟道路，推进图书馆的发展进程，通过大数据可以将读者的阅读习惯和偏好、借阅排名等信息加以统计，为图书馆服务模式的创新提供参考依据，也能帮助图书馆对各项工作未来的发展趋势进行分析与预测，从而做好各方面的准备，更好地应对信息化时代的发展，给图书馆带来的冲击和影响。

2 图书馆服务创新的必要性

2.1 顺应大数据时代发展变化

随着数字化时代的发展变化，图书馆的服务体系不再是传统的“封闭式”模式，服务内容越来越丰富，服务形式多样化且更加开放，其中包括了数据查新、参考咨询等多种服务。当前，图书馆管理服务工作中已经广泛使用大数据技术，图书馆应运用大数据、计算机、云计算等先进技术，基于用户需求，创新服务模式，从而提升工作效率，顺应时代的发展变化，避免图书馆服务跟不上时代的发展需求，被社会所淘汰。

2.2 增强图书馆竞争力度

随着大数据时代的到来，图书馆资源类型越来越多且丰富，资源整体数字化程度也在不断加深，电子书、数据库以及各种纸质图书通过转换后形成的数字资源量也明显增多，图书馆用户群中的人员数量也在急剧增长，且人员结构复杂，人员的职业、爱好等都有着较大差异性，所以对图书馆的服务需求存在着较大差异。因此，图书馆服务应改进方向，在数字化资源处理中，通过大数据技术，分析和处理各种信息，了解读者的各种需求信息，尽可能地去满足读者的信息需求，将图书馆服务流程进行优化，让读者的满意度得到较大提升，让图书馆的竞争力度得到较大提高，从而更好地迎接图书馆的挑战[4]。

3 图书馆在大数据时代中面临的挑战和问题

3.1 面临的挑战

3.1.1 新技术体系面临的变化

大数据时代会产生数量更加庞大，类型更加丰富多样的数据信息，包括了文档、图片、视频、图表等多种信息，需要将各种庞大的、繁杂多样的数据分别存储在不同的服务器中，形成服务器相互交换信息，便于满足用户的信息搜索需求。这就要耗费大量的人力、物力去处理数据信息，使现有的数据库面临着很大的压力。而它不同于传统的图书馆线上管理系统所使用的网络结构，这种网络结构是垂直型的，它是由用户端发出数据信息，传到服务器，再传给用户，这种模式已经不再适应大数据时代的需求，所以要改变成新的技术体系。

3.1.2 业务功能产生了新的变化

在大数据时代下，纸质文献已逐渐被数字化资料所替代，人们获取信息的方式不再依靠传统的图书馆资源的查找，所以图书馆的业务必须要进行调整，除了提供纸质书籍资料服务，还要将纸质资料进行数字化的加工处理，对互联网中的信息资源进行筛选处理，建立数字化的虚拟馆藏资源，建立更加完善的数据功能，利用大数据信息，能够统计出用户信息与阅读等各种数据，自动向用户提供各种信息服务[5]。

3.2 存在的主要问题

3.2.1 服务理念缺乏创新

正确的服务理念，在图书馆服务工作中起着重要的影响作用，甚至直接体现了图书馆服务水平。从目前情况看，一些图书馆服务工作还停留在传统的图书馆工作中，只重视图书与各种资源的数量，而忽视了对服务水平和服务质量的提高，并没有加以足够的重视；以传统的被动式服务为主，不能及时地了解读者需求，更不能满足读者的多元化需求，这样的服务理念直接影响和阻碍了图书馆服务工作的长远发展。随着网络化的迅猛发展，面对数字化对图书馆的冲击和影响，就必须改革陈旧的传统理念，将传统、被动的服务理念转变成主动的具有人性化的以人为本的服务理念，为读者提供更加便捷、为读者所需的服务理念[6]。

3.2.2 服务内容缺乏个性化

虽然图书馆的服务内容在不断完善和扩充，信息化、智能化的服务，微信公众号上的资源检索等已开始出现，但是传统的图书馆服务内容还是集中在借阅图书和资源检索中。传统服务内容深度不够，形式比较简单，主要依靠手工操作来完成，造成了人力、物力及资源浪费，被动地为读者提供所需的文献资料，而且文献资料利用率低。随着大数据技术的运用，图书馆服务必须要突破传统单一的服务模式，在图书馆的服务方式和服务内容等各个方面都要进行改革，为读者提供个性、多元、深度的服务，满足读者的更多需要。

3.2.3 硬件设施落后

图书馆服务的硬件和软件设施需求随着信息化程度的不断提高也发生了新的变化。图书馆需要良好的网络信息资源，但由于在数字化图书馆的建设过程中，网络和计算机更新换代的时间不长，加上资金短缺，图书馆现代化设备陈旧，相关网络、服务的硬件设备还比较落后，网络系统的升级和维护还未得到重视，图书馆的数据存储能力不高，由于图书馆的发展需要，直接影响了图书馆智能化服务质量，无法实现数字资源建设和管理的需求，图书馆服务创新和信息资源共享服务水平都无法得到提高，影响了图书馆服务工作高质量的发展。

3.2.4 专业技能不足

图书馆管理人员的信息素养和专业技能是当前图书馆服务创新所面临的新的挑战。图书馆管理人员大多数思想比较保守，服务理念落后，综合能力不强，缺乏一定的专业技能和职业素养，在管理工作中缺乏专业性和先进性，无法发挥管理人员的有效推动作用，无法为读者提供更优质更全面的服务，限制了图书馆的进一步发展。新时代的图书馆服务已经不再是传统的信息服务，要求图书馆员具有更高的现代化的信息素养和新技术的意识和水平，才能更好地为读者提供各类个性化服务[7]。

4 大数据时代图书馆服务创新举措

4.1 利用大数据技术创新服务理念

创新是灵魂，理念是先导，大数据技术转变了原有的服务方式。这就要求图书馆工作人员在服务理念上进行创新，树立正确的服务理念，转变服务方式和服务内容，在服务工作中能熟练运用大数据技术，促进图书馆的服务模式的创新发展。大数据技术增强了读者的自主性，读者可以直接通过图书馆内的电子检索设备查找书籍，节省了时间，提升了服务效率。图书馆应加大大数据技术运用力度，构建“线上”与“线下”相结合的服务体系，创新图书馆用户管理平台，坚持“以人为本”，为读者提供更具有特色个性化，便捷性的服务，运用大数据技术开展图书馆服务工作，努力提升图书馆服务质量和水平[8]。

4.2 加大大数据挖掘分析能力的应用

将大数据技术运用于图书馆的服务创新工作中，就要求图书馆要充分应用大数据挖掘与分析功能，借鉴国内外先进的成功经验，借助大数据技术，挖掘图书馆服务创新发展的建设性数据信息与读者需求数据信息，深入开展数据信息的分析工作，整合各种数据信息，将其融入创新计划中，探索出服务创新的措施，挖掘出更多的服务创新资源，提炼出有关信息，为各个领域的服务创新提供决策等信息，掌握读者的潜在需求，个性特点、爱好等，满足各类读者的个性化服务需求。

4.3 创建多元化、专业化信息服务系统

在大数据环境下，创建多元化、专业化的信息服务系统，为读者提供多元化的深度信息服务是图书馆服务创新的根本目的所在。因此，图书馆应加大大数据技术的运用，加强自身服务工作的提高，并结合读者的阅读需求创建多元化的信息服务系统，提高图书馆的服务工作的数字化、智能化水平。创建多元化的信息服务系统，应加强图书馆内的硬件和软件设施建设，借助网络平台、手机终端等整合读者的阅读信息，尽所能应用具有专业性优势的先进的网站软件，为读者定制推送信息，提供精准服务，并且使服务更加规范，为读者提供丰富的图书资源。

4.4 构建开放，有针对性的数字资源服务

大数据技术突破了传统封闭式的信息资源服务方式，实现了信息资源共享，推动了我国图书馆数字化发展进程，因此，图书馆应充分利用大数据技术，建立开放统一的数字资源共享平台，为读者提供更优质的信息资源服务，提高图书馆资源的利用率，发挥图书馆服务的更大功能。图书馆应利用大数据技术优势，构建数字信息资源管理的针对性的服务模式，深度挖掘用户的相关信息，了解用户的信息需求，为读者提供有针对性的服务，提高图书馆服务的专业性，为读者推送出特色服务，尽量满足读者的不同需求。

4.5 利用大数据技术实现服务价值最大化

图书馆利用大数据、“互联网+”技术在技术、标准、政策等方面与图书馆实现对接，在藏书方面构建整体资源系统，整合分散资源，实现融合，跨越时空，资源的互相链接，为读者打造一个一体化信息资源共享平台，整合各图书馆的知识资源、人文智慧，以及实体和虚拟空间的建设特色，将分散异构服务变革为统一同构的协同整体服务，实现资源共享，推动知识资源的有效配置，从而进一步实现资源利用率和服务价值的最大化。

4.6 实现图书馆资源共享

大数据技术给人们获取信息资源带来了巨大优势，通过大数据技术的运用，可以实现合理共享信息资源，使人们足不出户就能获取到所需的信息和知识，方便人们查找各种信息资源。将大数据技术融入图书馆的管理中，将图书馆信息资源数字化，奠定了图书馆信息资源共享的基础，与此同时，各图书馆之间搭建信息资源共享服务平台，实现互通和共享信息资源，为读者阅读和获取图书资料提供更多的方便。建立信息共享服务平台，将纸质图书电子化，读者可以通过电子书进行阅读，节省了大量的时间和空间，使图书馆传播知识的功能和多元化、智能化服务得到充分实现，使读者能够得到更加便捷的人性化服务，从而充分满足读者的阅读需求。

4.7 借助大数据技术强化用户信息安全管理

大数据技术给信息平台的建设和发展提供了巨大帮助，提供了数据挖掘功能，数据分析功能、读者分析功能等，创设了新的服务机制。但是，随着注册用户人数的急剧增长，需求量不断提升的情况下，读者数据信息的安全性在网络虚拟环境中得不到保证，容易出现数据信息泄漏等问题，所以必须要加强读者数据信息的安全管理工作，设置防火墙、安装入侵检测系统，将更多的安全管理软件和安全检测技术应用于图书馆服务智能化中的数据传输系统和数据管理系统中，预测读者信息的安全隐患和安全风险问题，维护读者数据信息的安全性。图书馆应结合实际发展过程中遇到的问题，主动对用户个性信息进行采集和分析，对综合类信息进行深度挖掘，使数据的关联和综合处理更加有效，数据的使用效率也能得到提高[9-10]。引进先进的专业技术力量升级管理数据网络技术，整合研究历史数据和当前的数据，为图书馆的建设和发展提供更多、更好的参考数据。