情感化设计

《心理学大辞典》中指出，“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。情感化设计是20世纪80年代末兴起的一种产品开发的概念与方法，由美国认知心理学家和计算机学家唐纳德·A·诺曼在1986年出版的《以用户为中心的系统设计：人机交互的新观点》一书提出。这本书在美国首次提出“以用户为中心的设计”的计算机人机界面的设计（User Centered Design，简称 UCD），主张设计应将重点放于用户，使其根据现有的心理习性，自然地接受产品，而不是强迫用户重新建构一套心理模式提出的设计师、用户心理模型与系统的关系，详细阐明了研究用户的重要性。

“认知赋予事物意义，情感赋予事物价值。”诺曼在《设计心理学》中提出，“人类的大脑活动分为三个层次：一是先天的部分，被称为本能层次；二是控制身体日常行为的运作层次，被称为行为层次；三是大脑的思考部分，被称为反思层次”。情感化设计着眼于用户的情感需求和精神需求，帮助用户探索自我，为用户的生活赋予意义。

情感是具有强制性和壓迫性的人类体验，把消费者的活动、思想、感觉、渴望、目标、习惯和价值观等转换到产品设计之中将会触发用户积极的情感反应，从而促使购买行为的产生。产品的创新设计，最终都是服务于人的需求。尤其是当功能满足用户需求时，产品对用户的情感取悦，是以人为中心的关注重点，也是情感化设计的主要立足点。“以人为本”的理念促使设计师更多地从消费者的情感角度来设计产品，尊重其情感需求，并创造新的情感需求。情感化设计强调人与设计之间的情感联系，使设计更加贴近用户的需求和情感诉求。它不仅考虑产品的实用性和功能性，更注重设计的美感、个性化和人性化特征，让用户在使用过程中产生更加深刻和积极的情感体验。情感化设计的主要研究内容有感性工学、面向设计的情感计算、情感与体验设计、人机多通道交互、设计评估等五个方面。

从新时代的消费者行为来看，他们越来越重视产品带来的情感刺激和其背后蕴含的情感意义。因此，产品如何满足消费者的情感需求日益显得重要。产品的创新设计不仅要包含产品的实用功能，而且要包含满足消费者感性需求的情感诉求，这是情感化设计成为产品设计领域研究热点的重要原因。而随着人工智能和机器学习技术的不断发展和应用，为提升设计效率，降低设计中复杂的人力劳动，通过智能化设计手段来实现产品情感设计的方法，旨在提升设计效率的同时，满足人性化和个性化的情感需求的情感化智能设计也将成为新的设计领域热门话题。

《设计》编辑部

2023年8月