答民声 纾民困 民忧
——信阳日报的民生报道实践

□ 向炜

民生报道是地方党媒新闻报道的一个重要组成部分。信阳是大别山革命老区，作为一家老区党媒，如何更好地宣传贯彻党的二十大精神，如何让党的二十大精神在老区入耳入心、落地生根？信阳日报社党委、编委从加大对民生题材报道着手，主动策划选题，围挡之内“答民声”；回应民生关切，蔬菜地里“纾民困”；开通民生热线，联通民心“解民忧”，上接天线，下连地气。

一、主动策划选题，围挡之内“答民声”

城市改造是城市发展的重要一环，是一项民心工程。民生关乎民意，让民生新闻报道“动”起来的采访，更容易接地气，也让报道更有说服力。这就要求记者对正在发生的事实进行同步采访、记录，采用直击式调查。

2022年12月初，信阳市浉河区、平桥区、羊山新区、高新区等中心城区不同路段多处路面同时开挖施工，因未提前明确告知群众施工信息和及时增设交通指示标识，突然树起的围挡造成了交通堵塞和安全隐患等问题，遭到市民的投诉。

“中山路、火车站附近多处围挡太阻碍交通了，尤其是上下班，道路狭窄很容易引发交通事故！”市民陈先生向记者抱怨。“门前的施工围挡把我店面围得严严实实，顾客绕行、生意惨淡！”中山南路一家商户看着门前已围了一周的围挡，眼神中充满无奈。

面对这一民生热点，信阳日报主动策划选题，于2022年12月6日开设“围挡之内答民声”栏目，首篇刊发《围挡之内“围的啥”——市中心城区道路管网施工建设跟踪报道之一》，报道围挡之内围的是“市委、市政府统筹使用上级财政专项补助资金和市级专项债资金，下大决心、费大力气谋划实施的‘三个管网’建设项目，即中心城区清污分流改造工程、老旧排水管网修复工程和第一污水处理系统工程、污水提质增效工程。”“‘三个管网’一起建，目的是实现雨污分流，提升城市污水处理效能，减少雨天溢流污染，增强城市应对恶劣天气的防涝防灾能力。”“‘三个管网’项目完工达效后，雨水污水合流的现象将会得到彻底改善。”报道还传递出施工方对因施工造成的交通堵塞出行不便，所表达“这与项目实施前期，我们施工预告和道路绕行提醒工作做得不足也有关系”的歉意，以及采取的高压旋喷止水等补救措施。

与报道同时发出的《民生跟着民声走》记者手记中，指出“管网建设关乎城市‘健康’。”围挡内围的“不仅是市委、市政府的深思熟虑和长远谋划，更符合人民群众对碧水蓝天和美好生活的热切期盼。”“是一个城市‘自我革新’不断完善的必经之路。”

第一篇报道刊发后，聚焦群众对道路施工疑问和关注，信阳日报开展持续性监督报道，跟进项目进展、回答民声关切。

在2022年12月14日发出的《施工缘何“这般慢”——市中心城区道路管网施工建设跟踪报道之二》报道中，记者把市民对施工进度慢的抱怨，带到施工单位。通过施工单位负责人的回答，告诉市民施工单位在施工中遇到了多处地下管网复杂、工程地质和水文地质复杂、地上施工环境敏感三大难题，如“浉河市场一处胡同铺设管道450米，地下有过路管线40处”，影响了施工进度以及正在采取的应对措施。与此同时报道了记者在施工现场亲眼所见从事顶管施工工人的辛苦：“大冬天，他们4人一班组、24小时三班倒，常常要在水泥管道中连续工作七八个小时，光着膀子、露着脚，却汗流浃背，说不累是不可能的。”让人动容的直击式真实报道，在市民、施工单位、市委市政府之间架起了沟通和理解的“桥梁”，有助于化解市民疑问和不满情绪。

2023年1月5日，就市民普遍关心的围挡何时能拆除、受施工影响较大的中山街出行安全、城市交叉路口的交通安全、如何消除施工带来的消防隐患等，信阳日报记者采访了施工单位以及交警支队等相关职能部门，刊发《安全责任落实否——市中心城区道路管网施工建设跟踪报道之三》，作出释疑和解答。并在报道中通过施工单位工程师的介绍，透露出春节前“围挡全部拆完”“让市民吃上‘定心丸’”等信息。到了新春佳节前，信阳市中心城区围挡全部如期拆除。

这组因施工围挡造成交通堵塞引发市民不满的民生报道，信阳日报不缺位、不失声，及时探寻问题根源，在融媒体报道的答疑解惑中，为市民在眼前利益和长远利益面前做出理智选择，得到了广大市民的广泛好评。

二、聚焦民生关切，蔬菜地里“纾民困”

民生新闻报道，重在情感上与民众相互交融，站在老百姓的角度看问题，帮助他们解决实际困难。

2022年冬季，河南省一些地方出现不同程度的蔬菜滞销。面对蔬菜滞销、疫情双重“难题”，河南省报业协会发出《倡议书》，号召全省媒体助力解决蔬菜滞销难题。信阳日报社立即行动，组建助农团开展“爱心助农暖心帮扶”系列公益活动。2022年11月30日开始，信阳日报助农团连续开展5场直播助农活动，得到40余家爱心企业踊跃参与，销售30余万斤滞销蔬菜。在8天时间里，有不少农户卖不出菜的问题得到了解决，众人的爱心接力驱散了初冬寒意。

平桥区长台关乡是远近闻名的蔬菜之乡，因为靠近淮河，水源充足、土质疏松，盛产的萝卜口感清脆，深受市场欢迎。2022年冬季由于疫情很多餐饮企业取消或者减少了订单，该乡的蔬菜销量大幅下降，面临着销售难题。

2022年11月30日，气温骤降，寒风凛冽，平桥区长台关乡长台村的蔬菜基地里一派热闹，村民们冒着严寒拔萝卜装袋。“之前一天最多卖个几百斤，今天一小时就卖了5万斤。”看着一袋袋捆好的萝卜装上货车，菜农陈启润紧皱多日的眉头终于舒展开来。次日，信阳日报助农团继续在该村直播卖菜，经过信阳日报助农团的2天直播带货，爱心企业和爱心人士已经采购了长台关乡10万斤蔬菜。

“真的感谢你们，真是帮了大忙。不然再过几天霜冻雨雪，好多菜都要烂在地里了。”各乡镇的菜农纷纷向助农团发来了感谢信息。2022年12月2日，助农团了解到平昌关镇王畈村也有大量农户的蔬菜销售困难，立即来到该村直播卖菜。经过一上午努力，爱心企业和爱心人士订购了5万多斤蔬菜。

连日来，信阳日报社助农团的直播助农活动，不仅得到广大爱心企业的关注支持，许多爱心市民也纷纷响应，驾车来到田间地头购买蔬菜，共同帮助菜农渡过难关。2022年12月3日，市民赵先生带着孩子，跟随信阳日报社助农团来到羊山新区双井街道何寨村，现场拔萝卜、买萝卜。

2022年12月7日，信阳日报爱心助农团来到罗山县尤店乡李湾村的蔬菜种植基地，李湾村土质疏松、肥沃，水源充足，是远近闻名的蔬菜之乡。“这里的萝卜也不错，先拉2万斤，再订购3万斤，明天就过来拉货。”当天，信阳炉火阿昌煲仔饭有限公司向菜农下订单订了5万斤萝卜。“这一大块地的萝卜全卖完了，总算没烂在地里，特别感谢大家。”焦虑多日的菜农刘成英终于放下心来，忙着给萝卜装袋、过秤、装车，有了收获的喜悦感。一袋袋蔬菜装上货车，爱心采购驱走了冬日的寒意。信阳渔味堂饭店、信阳信互电器有限公司等企业员工一起帮忙打包、装运，还留下菜农的电话，持续预订滞销蔬菜。当天采购就达到10余万斤。

众人拾柴火焰高。为扩大爱心助农宣传影响力，信阳日报社主动吸引网络大V、爱心人士配合联动，形成了传播声势。信阳日报社新媒体联合新浪微博大V@应旺发起“我为信阳菜农带货渡难关”公益助农活动，信阳本地大V@在信阳、@记录者一语、@在平桥、@旅游在信阳等积极参与话题，纷纷在官微发布或转发活动详情，助力农户销售蔬菜。截至2022年12月4日，“我为信阳菜农带货渡难关”阅读量达1663万，成为新浪微博热门话题之一，其中@应旺话题发起微博的单条阅读量达到130万。本次公益助农行动声势大效果好，受到了社会各界的高度好评，8天全网阅读量达1839万，成为新浪微博热门话题之一。

本次公益助农活动，信阳日报社探索了主流媒体和自媒体平台进行了有效互动，既扩展了主流媒体的传播渠道，又提高了自媒体平台的公益性，形成了互动性好、传播力强的宣传模式，切实为拓展蔬菜销路和帮助菜农渡难关提供强有力的舆论支持。

三、开通民生热线，联通民意“解民忧”

大民生，无外乎万千家庭的小问题。做好民生新闻报道，不在于报道问题的大小，关键看有没有为民解忧的情怀。2023年2月13日，信阳日报社在信阳日报客户端开通融媒体“民生热线”频道，立足于做“帮忙”新闻。之前很多民生关注的大事小事，市民不知道该怎么反映、到哪个部门反映，通过进入信阳日报客户端“民生热线”频道，点击“民有所呼 我有所应”界面，填写需要反映的诉求。所有通过上述途径反映的诉求，将由信阳日报社融媒体中心“民生热线”记者收集整理后，与相关部门沟通联系处理。诉求办理进展情况或相关结果在信阳日报客户端“民生热线”实时展现。

“找到多年未见的亲人，我婆婆笑着流泪了。感谢信阳日报客户端‘民生热线’，从接通热线到与失联多年的亲人视频连线，只用了半天时间。”2023年2月24日中午，家住湖北宜昌的陈娟向信阳日报客户端“民生热线”记者连表感谢。电话中，她和家人颤抖的声音充分显示了激动的心情。

2月24日上午9时许，信阳日报客户端“民生热线”接到求助电话：定居湖北宜昌的72岁老人张双琴要寻找失联多年的66岁的信阳表妹任立俊。打来这通热线电话的是张双琴的儿媳陈娟。

“任立俊是我婆婆的表妹，她俩自小一起长大，感情十分要好。20世纪80年代初，因参与葛洲坝水利枢纽工程，婆婆一家定居宜昌，与表妹一家离得远了。”陈娟向记者介绍，“前些年，手机开始在老年人群普及的时候，婆婆还有表妹夫王开成的手机号码，中间因更换手机、号码丢失等缘故，这几年，婆婆试了多次，始终没联系上。”

今年春节之后，年过古稀的张双琴时常思念远在信阳、多年未见的表妹，非常期望能再次相见，并打算过些时日来信阳寻亲。婆婆的思亲之情日益浓厚，儿媳陈娟看在眼里、急在心里，担心婆婆贸然到信阳寻亲会有诸多不便，因此拨通了信阳日报客户端“民生热线”寻求帮助。

信阳日报客户端“民生热线”记者经过进一步了解得知，张双琴的表妹夫王开成曾是我市彭家湾乡的一名小学教师。循着这一线索，记者立即联系了羊山新区彭家湾乡党政办，通过彭家湾乡中心学校校长方杰找到王开成的联系方式。随后，记者迅速帮助确认：王开成的妻子就是张双琴要寻找的表妹任立俊。

2月24日11时许，记者将王开成的联系方式发给了陈娟。半个多小时后，陈娟向记者发来图片和视频，并告知好消息，张双琴已经通过手机视频见到了表妹。视频中，张双琴双手颤抖地紧握手机，目不转睛地盯着屏幕与表妹诉说想念。“哪能不想啊！我也想我姐姐啊……”手机那头，传来任立俊哽咽的话语。

一通热线，失联多年的老姐妹“云”见面。2月24日下午，陈娟反馈最新消息：目前，任立俊、王开成老两口在新疆帮女儿带孩子，几位老人已商定，过些时日，要到新疆见面。2月23日23时，市民赵先生拨打12345政务服务热线电话反映，茶韵路附近有一处工地每天晚上10时至12时仍在施工，噪音扰民，请相关单位核实处理。经调查，赵先生反映情况属实。施工地点为107国道彩虹桥茶之韵广场。该项目为信阳市四水同治项目，因赶工期，存在夜间施工情况。

湖东街道执法队第一时间要求施工方停止施工，并告知施工方规范施工时间，避免出现噪音扰民，施工方表示已知晓并加以改正。2月28日，湖东街道向赵先生反馈结果，其已知晓并表示满意；3月1日晚11时，信阳日报客户端“民生热线”记者沿茶韵路回访，从申桥一路巡查到毛尖桥，沿途未见正在施工的工地，也未遇到施工的工程机械以及车辆，夜间施工噪音扰民问题已得到妥善处理……

据统计，信阳日报客户端“民生热线”开通后的短短2个多月时间里，已经帮忙解决各类民生问题55个。在新的传播生态下，信阳日报社听民声、纾民困、解民忧，有力地提升了地方党媒的传播力、引导力、影响力、公信力，奏响了主流媒体履职尽责的强音。