信息化背景下图书馆个性化服务模式研究

陈伟

摘 要：随着信息网络技术日益发展，图书馆服务模式更要借助信息技术发展的潮流，不断提升用户的服务体验及服务满意度。图书馆针对用户需求的个性化信息服务，已经是当前图书馆服务管理的重要工作之一。信息化、数字化技术的发展应用为图书馆个性化信息服务提供了方式及内容，对图书馆的发展具有重要的意义和作用。本文阐述了信息化背景下图书馆个性化服务的重要意义，对构建图书馆个性化信息服务应注意的问题进行分析研究，最终提出几点信息化背景下的图书馆个性化服务模式的应用策略，以供大家参考借鉴。

关键词：图书馆；个性化；服务模式；信息化；服务体验

中图分类号：G258.6；G252  文献标识码：A  文章编号：1673-260X（2023）08-0045-04

当前，我国社会已经步入到信息化时代。在信息化背景之下，图书馆的个性化服务是当今图书馆读者最为喜爱和最为直接的服务机制之一。信息技术应用在图书馆个性化的服务之中，可以有效改变传统的图书馆服务管理思维方式，使图书馆的个性化服务体制得以实现。因此，图书馆工作人员应重视信息技术在图书馆的应用与发展，积极主动适应信息技术在图书馆个性化服务管理中的应用。信息化条件下的图书馆个性化的服务主要是指在网络环境之下，图书馆通过科学研究分析用户的阅读习惯、图书阅览种类、使用偏好及使用要求，为用户提供适合自身信息需求的供给服务。而图书馆用户可以借助于信息化服务平台，构建符合自身需要的个人图书资料信息库，以便于能够随时随地进行精准检索，提升阅读的体验和效率。图书馆的个性化服务包括主题服务、个人定制服务、个性化特色服务及重点服务等类别，而这些服务种类的开发主要是适应和满足人在社会的发展需求，从传统的图书馆的共性服务中区别出来，从而使信息化条件下的图书馆个性化服务不断深化及发展。所以，传统的图书馆服务体系中的人、信息与场所等三要素早已无法满足当今时代发展的需要。信息化背景下的图书馆更应该解放思想、转变观念、乘势而上，逐步发展成为融合种类信息资源、采取各种传播方式和提供各式虚位个性化服务的综合型学习交流的服务体系。

1 信息化背景下图书馆个性化服务相关概述

1.1 图书馆信息个性化服务的概念

图书馆的信息个性化服务主要是指根据客户的需要，采取适合的信息服务方式。如果想要及时了解图书馆客户的实际需求，图书馆就需要在信息化技术手段的配合下，利用先进的信息网络、数字化、大數据、云计算等技术，对图书馆客户使用图书的偏好及需要的个性服务进行跟踪调查，以便及时掌握客户需求，提供满意度较高的个性化服务。在信息化大发展的时代，信息网络及数字化技术的开发应用，突破了空间与时间的限制，实现了不同领域、不同层次的用户共享图书资源、快捷获取图书信息内容及对图书进行讨论研究等。因此，信息时代背景下的图书馆个性化服务不仅满足了客户的个性化需求，也对图书馆信息化发展起到了促进作用。另外，图书馆的个性化服务包含着现代图书馆信息服务的基本运作模式和基础服务形式，从而为图书馆信息化服务模式的发展转型提供了依据和保证。图书馆信息个性化服务因此更应该突破传统图书馆服务模式的僵局，不断加强信息资源基础性建设工作，实现全领域的信息资源的共建、共享和共识，逐步构建成虚实一体的图书馆信息化个性服务体系[1]。

1.2 图书馆信息个性化服务的特征

关于图书馆信息个性化服务的基本特征的描述有许多种，其中比较普遍的观点认为信息个性化服务的特征具有一定的主题、特殊的用户、个性化及可定制的服务等。

（1）以服务用户为主旨

图书馆信息化服务是以资源供给为基础、以服务用户为主旨和以用户的满意程度为服务标准的。图书馆所提供的服务都是以满足用户的根本需求为目的，更为快捷和方便地为用户提供良好的服务体验。而图书馆的用户一般都有着符合自身需要的个性化需求。因此，图书馆需要通过信息化的方式及手段，挖掘不同领域和层次的用户的个性需求，设计用户的个性化信息服务模式。另外，图书馆还需要广泛开发和利用网络的信息服务资源，方便快捷地为用户提供查询、检索和个性化服务体验，使用户的需求得到最大化的满足。所以，图书馆通过提供最为优质的信息服务，从而吸引和建立起比较稳定的用户群体，为信息服务体系构建的利益目标实现造成良好的基础性条件[2]。

（2）个性化的信息服务

图书馆是社会公众休闲阅览和查询资料的场所，因此，具有一定的人文属性。而图书馆的个性化信息服务也是以人文性为前提。利用计算机网络技术，图书馆的个性化服务可以有效地满足用户多样化的需求，改变了传统图书馆供给服务的规律，使图书馆的服务更具备主动性、人文性和服务性的特征。

1.3 个性化信息服务的种类

（1）个性化信息推送服务

网络推送信息服务主要是指通过对个人偏好的调查了解，服务供给者将个人用户指定的主题，经过一段时间的间隔，及时自动发送给用户个人的服务。推送信息服务可以是用户指定主题范围，也可以是系统根据用户近期浏览内容，智能选定相似主题进行推送。图书馆的推送信息服务是一个动态循环的过程，具有定期不间断推送多种图书信息的特点，因此也被人们称为网络主题图书精准推送服务。另外，推送信息服务还具备及时性、智能化等特点，是一种个性化主动式的智能信息服务方式[3]。

（2）个性化资源定制服务

图书馆的个性化资源定制服务可根据用户自身的喜好及需求规律，对其偏好的图书信息内容、图书显示方式、图书资源接收形式及图书的类型种类等进行个性化定制，使用户可以方便地获得图书信息服务。图书馆通过进一步获得用户个人的相关信息资源，了解和掌握详细的用户需求，就可以为用户提供精准方便的信息服务。在图书馆的个性化信息服务平台中，用户通过网络登录后，输入用户名及密码，就可以获得平台自动推送的图书信息资料，用户也可以自行进行查询。图书馆的个性化资源定制服务有效地满足了用户个性化的服务需求，同时，也可以使用户不被相关无用的信息数据所干扰，避免造成无谓的时间浪费[4]。

（3）人工智能参考咨询服务

人工智能参考咨询服务是图书馆推进网络信息化的一项重要的工作任务，是图书馆咨询问题、解答问题方式的一种形式上的改变。人工智能参考咨询服务有别于传统的“一对一”人工咨询服务，是通过计算机及人工智能技术所提供的信息咨询服务，具有针对性强、实效性高等特点。人工智能参考咨询服务的主要内容包括有知识导航、实时咨询、数据查询、线索跟踪及专题索引等服务。用户对图书馆所提供的服务及时进行反馈，使图书馆获得完善提升的发展空间。人工智能参考咨询服务具有线上咨询服务、邮件咨询服务、在线交流服务、网络公告服务等参考咨询服务模式。人工智能参考咨询服务突破了服务时间及空间的限制，使用户可以随时随地方便快捷地获得图书资源信息，是一个符合用户个性化需求的信息资源获得方式，实现了资源链接、交互浏览及学科问答等个性化特点。

2 信息化背景下图书馆个性化服务的意义

2.1 个性化信息服务是图书馆未来的发展方向

图书馆个性化信息服务的基本目标是为满足用户的个性化需求和为用户提供满意的服务。而随着网络信息化时代的到来，网络间的图书信息资源不断丰富，呈爆炸式增长趋势。传统的图书馆所提供给用户的服务只局限在如何准确查询到相关的信息，而信息化背景下的图书馆功能与作用被充分地挖掘出来，使用户可以根据自身的需要，从海量的数据信息中查询到多种符合自身需要的图书资源，从中选择最佳的图书馆浏览方式与学习资料资源，获得最满意的服务体验。所以，这就促使图书馆通过科学的管理方式，快速找到满足用户需求的信息资源，不仅能够帮助用户节约大量的时间和精力，还能使用户不再被海量垃圾信息所干扰[5]。

2.2 个性化信息服务是保证图书馆可持续发展的基础

当前，数字化经济不断发展，促进了社会各行各业生产方式的转变。而随着社会环境的深刻变化，图书馆用户所需的信息量也在不断地增加，信息需求逐步向多元化的发展方向转变。随着网络信息数据不断增多，图书馆用户越来越难以精准找到适合自身需要的信息数据，用户需求与不断丰富的信息数据资源之间的矛盾，也成为图书馆发展个性化服务的动力。信息化背景下，图书馆用户的信息服务质量已不再取决于图书馆馆藏书的多少，而在于图书馆建设信息化数据信息资源服务水平的高低。因此，新时期的图书馆个性化信息服务的目标是建立科学有效的信息服务机制，以用户个性化服务需求为牵引，不断提升图书馆个性化信息服务能力，满足用户的知识获取及知识创新的基本要求。

2.3 个性化信息服务为图书馆信息服务发展提供坚实保障

图书馆充足的信息服务资源为图书馆服务提供了坚实的基础。相对其他信息咨询机构，图书馆信息个性化服务具有用户及物质基础等方面的优势。主要原因在于图书馆的信息数据资源非常丰富，而在开展个性化的信息服务时，图书馆信息资源服务更易向知识专业化、服务个性化及资源供给多元化方向发展，从而使图书馆拥有广泛的群众基础及固定的用户群体。为提升大众的阅读体验，很多图书馆还对公众提供大量免费的信息资源，拓展了用户自主和自由的选择服务的空间，从而也为图书馆信息服务发展提供了坚实的保障。

3 构建图书馆个性化信息服务应注意的问题

3.1 信息技术与人文发展相协调

在信息化背景下，图书馆个性化服务体系应注重信息平台设计与技术因素指导相一致，并且，在用信息技術提升服务品质时，不能以牺牲人文性为代价。图书馆的个性化服务要坚持以人为本的原则，而图书馆的用户大多重视服务体验的人文性，如果图书馆的人文的品质下降，那就会极大地影响到图书馆的服务质量，从而降低用户的黏度。因此，在图书馆的信息服务系统设计时，要充分体现出图书馆的人文属性，增加用户使用的文化品质，从而使用户拥有更多的自由空间及选择服务的灵活性。建立在信息技术基础上的人文发展理念，使图书馆的用户可以方便快捷地与信息系统进行交互，是图书馆信息技术应用与人文发展相协调的重要保证。

3.2 个性与共性相统一

信息化背景下的图书馆个性化服务应重视在信息服务方面的个性化需求，集中一切力量满足用户的信息需求。而在这个过程之中，图书馆应采取人工智能等多项技术，对用户在信息网络操作的行为进行分析研究，从而有效地建立起用户的需求模型。另外，图书馆在满足用户的个性化需求的同时，也要重点考虑到社会公众的共性需求，为用户提供更加方便快捷的服务途径，允许大众用户进行单一服务选择，进一步降低图书馆信息服务的成本，让大众用户能在花费较低成本的基础上，享受到图书馆优质的大众化服务。因此，图书馆的共性与个性信息服务功能同样重要，都是提升图书馆用户黏性的重要方式，需要两者做到协调统一。

3.3 数字化资源与馆藏资源融合发展

信息化背景下的图书馆个性化服务平台应建立数字化网络信息资源库，将网络信息数据资源分类采集、整理、分析，最终形成综合性较强的数字化图书信息数据资源体系。而针对用户利用图书资源有限的问题，图书馆还要将专业性较强的馆藏文献资料有计划地发布上网，使数字化信息资源与馆藏资源融合于一体，逐步开发利用起来，并建立起全过程、全步骤和全领域的信息服务系统[6]。

4 信息化背景下的图书馆个性化服务模式的应用策略

4.1 建立专题化的个性化服务模式

近年来，随着信息化、数字化等技术的发展应用，网络图书信息资源的数量呈几何式上升。尽管目前专业性信息检索功能已经日益成熟，但综合性较强的网络检索引擎的发展进程还趋于缓慢，人们更希望创造出具有专业性及专题化检索导航功能的工具，使图书馆的个性化专题服务内容更加完整和全面，对用户提供的服务资源更加丰富和精准。因此，图书馆应加大对网络学科专题资源的采集、整理、筛选、管理、分析及评价等功能的开发应用，建立起专题资源的个性化服务模式，提供详细信息资源目录及站点地址链接，使专业用户及时、精准和方便地检索到所需的数据信息资源。

4.2 建立知识性的个性化服务模式

知识性服务功能是图书馆个性化服务的前提与基础，尤其是要实现个性化服务，就必须要给用户提供满意的服务体验。而图书馆的用户大多具有较高的人文素养，具备一定的信息检索、信息获取和信息应用的能力素质，经常会在信息化图书馆服务平台中查询自身所需的知识信息。所以，知识性较高的服务体系会受到图书馆用户的一致认可。针对这一点，图书馆应通过知识培训和知识讲座，提升用户知识信息获取的能力，使用户在海量的知识信息库中，学会采集、整理、归纳及分析具有实用价值的知识资源。知识性的个性化服务模式是对图书馆信息化建设体系的深层次构建，使图书馆用户能够在开发和运用知识的过程中，获得新的体验和感受，不断对所学知识资源进行挖掘和研究。

4.3 建立针对性较强的个性化服务模式

建立具有针对性的个性化服务模式主要是指通过对图书馆的用户的职业特征、兴趣爱好、专业领域等方面，进行智能化的分析研究，从而向用户精准地推送其可能需要及感兴趣的信息資源。而通过这些合理的智能化分析，图书馆可以方便地建立起用户的个人图书资源档案，从而对用户的研究领域、学习爱好等进行深入的分析，将每一名用户的个性化需求进行梳理总结，主动搜集与用户专业领域相关及相近的信息资源，定期向用户进行精准推送，以便使用户能够得到更为舒适的服务体验。

4.4 建立具备咨询性质的个性化服务模式

建立起具备咨询性质的个性化服务模式主要是指图书馆的信息咨询人员与用户借助图书馆信息化服务平台进行交流互动，从而得到用户的特定要求及信息需求。图书馆的信息咨询人员可通过各类的网络体系对用户提供的合理需求进行个性化分析研究，最终形成咨询服务意见。咨询服务需要工作人员具备较高的信息化服务管理经验，可以熟练地运用信息技术，对用户的服务需求能够做到精准地分析，从而快速得到服务用户的最佳方式。提升图书馆的咨询服务质量，能使图书馆树立起良好的服务形象，获得进一步的发展机遇，因此，只有大力提升信息咨询服务质量，才能有效地开展个性化信息服务。

4.5 建立具备决策执行机制的个性化服务模式

建立具备决策执行机制的个性化服务模式主要是充分利用好知识探究、数据挖掘、人工智能及数字化资源采集等技术，对相关的信息资源内容进行深度采集、归纳、整理、分析，及时发现和解决相关问题，为用户提供可行性较高的决策意见。图书馆馆员应熟练掌握网络工具的检索、采集、分析等功能，按照相关的专业特点及用户需求，将信息资源进行整理分类，编制索引资源数据库，实现信息数据资源的精准导航。另外，要外聘具备一定专业资历的专家和学者，为图书馆工作人员进行专业培训，使他们能够快速掌握决策服务的相关技术，提升信息服务管理水平[7]。

5 结语

现代图书馆要想跟上时代的发展步伐，应必须认真地思考在信息化背景下如何快速发展的问题。而信息化背景下的图书馆应具备充分开发与利用网络数字信息资源的能力，为用户提供精准和满意的个性化服务。图书馆可以通过对工作人员进行专业培训、采用先进的信息技术及管理手段，为用户提供高质量的信息服务，提升图书馆的社会效益。那么，在这种情况之下，图书馆必须要融入信息数字化的发展趋势之中，学会利用网络信息平台资源，主动打破传统的服务观念，采取更为先进而富有革新特点的个性化信息服务模式，使图书馆的服务越来越受到社会公众的肯定与好评。因此，图书馆要为用户提供适合的服务内容，在个性化服务的基础上，适度进行差别化的服务，以进一步突出信息服务产品的特色和优势。然而，由于种种条件的限制，图书馆的个性化信息服务体系构建还不够完善，未来的发展历程也必将漫长，所以，我们更要思想开阔、锐意进取，为今后的工作研究打下坚实的基础。

参考文献：

〔1〕敬晓慧.高职院校图书馆智能化服务及未来发展趋势[J].哈尔滨职业技术学院学报，2021，32（05）：24-26.

〔2〕李苑蔚.图书馆个性化服务研究热点和趋势分析[J].济源职业技术学院学报，2022，21（02）：18-22.

〔3〕林媛.移动图书馆个性化服务研究[J].信息记录材料，2022，23（03）：227-229.

〔4〕于柯柯.数据挖掘在高校图书馆个性化服务中的应用[J].无线互联科技，2022，19（11）：101-103.

〔5〕杨格格，朱荀，徐双培.数据素养视角下高校图书馆阅读推广策略研究[J].图书馆，2023，51（01）：82-87.

〔6〕陈丹，罗烨，吴智勤.基于大数据挖掘和用户画像的高校图书馆个性化服务研究[J].图书馆研究与工作，2019，40（04）：50-53+59.

〔7〕贾玉文，黄小淋，王康.大数据环境下国内图书馆服务研究热点及发展趋势[J].新世纪图书馆，2019， 40（01）：49-55.