蜀道金堂 卡友之家

■文｜本刊记者 赵晓夏

“我感觉自己没有被抛弃，特别感动！很喜欢金堂服务区！以前路过金堂服务区的时候，也没有过多停留，不知道还有这样像家一样的服务区。”“我走南闯北行车几十年，感觉金堂服务区是最好的，金堂服务区已经在我们全国卡友群里火了！”“成都疫情防控延期了，不知道还要滞留多久，确实窝火，但是服务区及时给我们送来了关心，提供‘食惠’套餐，并且还有那么干净、能洗澡的场所。在中秋月圆夜不能回家团圆的时候，还组织我们在服务区一起共度佳节，真是很暖心！”……

金堂服务区货车司机之家内部设施

2022年9月10日中秋节，四川成德南高速公路有限责任公司（以下简称“成德南公司”）组织了一场主题为“花好月圆共度佳节 五湖四海‘疫’路同行”的中秋茶话会，与滞留在四川S2成巴高速公路成德南段金堂服务区内，来自河北、山东、黑龙江、江苏、新疆、湖南等省（区）的10余名货车司机，共话情意、同庆佳节。

多年后，不知道这些司机是否还会记得那晚金堂服务区里的月色。

从司机之家到暖心之家

“很多司机师傅在金堂服务区滞留多日了，但那天晚上大家都很愉快，分享了很多故事。他们太不容易了，我们的服务区要为他们提供更多更实在的服务。”站在金堂服务区内两层的“暖心之家”前，成德南公司委副书记、董事、总经理杨勇对那一夜至今仍记忆犹新。

在货车司机们举步维艰的时候，金堂服务区也承受着巨大的压力，货车滞留、人群聚集、安全环保、社会治理、优质服务等各类问题，都在考验着服务区管理者的治理能力。

金堂服务区“暖心之家”迅速启动应急预案，采取系列措施，为货车司机师傅提供暖心服务，流动核酸检测进驻服务区，公布服务区工作人员联系方式，确保司机师傅“找得到人、办得成事”，积极引导货车司机注册“蜀道畅”小程序，使暖心服务线上线下全覆盖。更为重要的是，金堂服务区用心解决了司机师傅们的吃饭难题10元“一荤两素汤饭不限量”的“暖心餐”、为回族同胞送上新鲜清真食材、经营区域提供充足的同城同价商品……这一切都免除了司机师傅的后顾之忧。

一站式服务站

今年农历二月初二，还是在那栋明亮的二层小楼外，志愿者理发师为司机师傅送上了满满的仪式感和获得感。“您喜欢什么发型？”“您喜欢头发留短点还是长点？”理发师耐心询问着，“你们真好。”“这个服务确实到位了的哦。”卡车司机们的喜悦溢于言表。五月初五，金堂服务区内粽香四溢，“暖心之家”工作人员精心准备好糯米、馅料、粽叶等材料，精心包制，做成端午卡友爱心包，分发给货车司机。

在那些无法与家人共度的佳节里，货车司机收到了来自金堂服务区“暖心之家”的问候与关怀，似乎也是一种补偿与慰藉，这样的“暖心之家”谁能不爱？

早在2017年，以交通运输部“全国百佳示范服务区”创建为契机，在四川省总工会、四川省交通运输厅大力支持下，金堂服务区就已经建成了川内首个服务货车司机的“司机之家”，免费提供淋浴和休息服务，有1000余人次货车司机接受服务，并给予一致好评。

仅4年之后，“司机之家”迎来重要的迭代更新。2021年6月以来，根据中央组织部、交通运输部部署开展了货车司机党建试点工作安排，四川省交通运输厅多次深入成德南公司调研指导，要求进一步强化“司机之家”服务功能，切实满足广大货车司机需求，同时为货车司机提供多元化服务。

针对货车司机群体“急难愁盼”问题，四川省交通运输厅组织开展了“万人大调研”，依据调研结果，携手蜀道投资集团有限责任公司、四川高速公路建设开发集团有限公司，在金堂服务区打造了“司机之家”升级版——“暖心之家”，并于2021年12月22日建成投入运营。

暖心之家温情无限

“暖心之家”主打真诚和实在，不论设施还是服务都想司机之所想，急司机之所急。

民以食为天，漂泊在外的货车司机如何能吃上卫生、实惠、热气腾腾的饭菜，是“暖心之家”需要解决的首要问题。“暖心之家”延续了疫情期间的10元“食惠”套餐，实行“1+1”模式（货车司机还能再带上一位随行人员），只要是在“蜀道畅”小程序上认证的货车司机，即可享用“食惠”套餐，目前已惠及千余人。“暖心之家”还全力打造“共享厨房”，满足司机师傅“众口难调”的饮食需求，他们可以随时“放下方向盘，拿起炒菜铲”，烹调自己喜欢的美食，在共享厨房“以味暖心”。更令“暖心之家”工作人员欣慰和感动的是，“共享厨房”总是洁净如新，司机师傅们在使用了“共享厨房”之后，都自觉打扫得一尘不染。

“暖心之家”使用频次最高的服务是什么？洗衣晾晒服务深得“卡友”之心，洗衣机、烘干机和全天候供应热水的手洗式洗衣台等设施设备的使用率占比约57%。据杨勇介绍，半自动可调节洗衣时间的洗衣机最受司机师傅的青睐，他们可以随洗随走，完全掌握时间。此外，“暖心之家”外还设置了户外晾晒区，进一步满足了司机师傅的换洗需求。

保障交通安全，拒绝疲劳驾驶，“暖心之家”提供了更安心的休息服务。“暖心之家”因地制宜设置3个房间、6个床位供货车司机过夜休息，普通休息房（自带寝具）仅需1元便可入住。更为关键的是，“暖心之家”将安保服务做到了极致，工作人员对停车广场等重点区域开展24小时巡逻，停车场、服务场所等区域视频监控全覆盖，并将监控画面实时接入休息房中。同时，“暖心之家”免费为入住货车司机购买“车货无忧”公众责任保险，实现人防、物防、技防、险防“四防合一”。

金堂服务区“暖心之家”的专门休息场所均配置电动沙发、电视、直饮水机、Wi-Fi等，设置男、女淋浴间，并配备储物柜、吹风机、电热晾衣架等服务设施，所有的服务和设施均供货车司机师傅免费使用。

“暖心之家”正在竭尽所能为货车司机师傅提供放心、舒心、安心、省心、贴心的“五心”服务。截至2022年底，四川已建成“暖心之家”15个；到2025年，这一数字将达到33个，实现主要货运通道和枢纽“暖心之家”全覆盖。

一站式服务站快捷便利

“2017年，成德南公司联合高速公安一分局七大队、交通运输行政执法总队二支队十二大队，在金堂收费站办公区共同打造了省内第一个‘一路三方’联合办公处理高速公路事故的综合服务大厅，从根本上解决司乘人员处理案件远、处理案件难的问题。”杨勇介绍了一站式服务站的“前身”。

近年来，成德南高速车流量逐年递增，日均车流量已超6万辆，2022年交通事故处置多达1856起。今年5月，金堂服务区B区启动了集交通事故快处、定责定损、路损理赔、清障救援服务、交通运输执法、事故理赔和矛盾调解为一体的“一站式服务站”创建工作，致力为事故车主提供方便、快捷的“一站式”服务，全力保障高速公路安全畅通。

一站式服务站集高速公安、交通执法、高速路公司、保险公司4家单位，设社会综合治理，高速公安事故处理，交通运输执法，成德南公司路产补赔偿、清障救援服务和保险公司事故理赔5个服务窗口.在重大节假日期间，为成德南高速古井至福洪互通段发生交通事故车主提供便捷、快速、高效的一站式事故处理理赔服务，让司乘人员特别是异地车主在高速公路上发生意外事故后不再有额外的担忧，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到出行者的心坎上。

同时，一站式服务站成功搭建了“三大平台”。首先是便民服务双平台。在服务大厅建立服务清单，通过“现场办、帮代办”服务方式，保障理赔高效便捷；延伸“暖心之家”大件运输网上申报服务，服务大厅也为广大货车司机提供线上便捷办理货运车辆道路运输证补发、换发、注销及道路运输从业资格证补发、换发、变更、注销渠道，实现服务精准化、管理针对化，此外，一站式服务站设置便民服务点，为司乘人员免费提供非处方类药品，并准备口罩、血压仪、体温计等应急物品，常态化做好应急预案管理。

其次是搭建政务平台。发布行业相关部门的日常动态、公告通知、政策法规、办事电话等政务公开信息，做好政策解读。“一路三方”结合工作实际和司乘需求，设置服务指南宣传专栏，公开服务承诺，有针对性地开展党的建设、安全教育、道路运输政策等内容宣传。

再次是搭建法治平台。充分发挥“社治办”效能，成立服务区治安联防队，开展防范安全事故、化解矛盾纠纷、维护治安秩序、快处应急事件等高速公路社会治理工。成德南公司常年法律顾问会同一线执法人员，定期收集整理汇总司乘人员的困难诉求信息，免费为他们提供个人及其家庭法律问题及政策咨询、交通事故现场依法快速处理、矛盾纠纷调解，构建安全、畅通、和谐、有序的高速公路交通治安环境。

未来，金堂服务区“暖心之家”将为广大货车司机师傅提供更多元化的便民服务，为他们带来更多的职业幸福感，进一步改善货车司机的工作和生活环境，真正无愧于“暖心之家”的称号。

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一站式服务站“五心服务”

尽心接待快速理赔四方单位始终保持思想一致、行动一致，紧紧围绕一个“快”字，突出“缓堵、保畅、安全、利民”几个关键，着力在全面推进道路交通事故快撤快处快赔工作中寻突破、求创新、促发展，积极回应出行者的新要求、新期待。

热心服务树立形象持续加强安全、服务、评价等过程管控，围绕“建设标准化、服务规范化、办事便利化”打造布局科学、智能高效、服务周全、温馨舒适的“一站式服务站”，全力营造辖区良好的营商环境。

悉心宣传营造氛围充分利用各类业务窗口、新媒体平台等宣传阵地和新闻媒体，深入宣传、展示和推广“一站式服务站”，形成多形式、多维度、全方位的普及宣传格局，让司乘真正了解和懂得快撤快处快赔的便利性，使其成为处理事故的第一选择。

精心培训提升能力不断强化共识共商、抓好协作共赢，持续加强业务培训，提升专业水平，始终坚持公正执法与便民服务并行，确保举措真正惠及出行者，惠及社会。

贴心帮扶兜牢底线着眼司乘所需所困，积极主动帮助司乘人员协调解决现场问题，提供力所能及的帮助关怀，为公众全心全意办实事、竭尽全力解难事、坚持不懈做好事。