湖南永州市场监管局——开展窗口“走流程”系列活动提升服务效能

黄星星　王敏杰

近日，为深入排查治理行政审批服务领域突出问题，推动市场监管部门行政审批服务领域行风建设走深走实，进一步提升审批服务效能和优化营商环境，湖南省永州市市场监管系统深入开展了窗口“走流程”系列活动。

主要负責人以群众身份

体验办事流程

该市市场监管局主要负责人和分管负责人在零陵区政务服务中心市场监管窗口，经历了取号、待叫号、窗口办理业务、咨询服务等事项，体验“一照通”模式办理营业执照的全流程。通过调研深入一线了解工作情况，熟悉窗口业务，进一步提升了活动质量和效果。

联合多部门开展窗口走流程破解企业开办难题。市市场监管局会同税务、公安等企业开办各环节相关成员单位负责人到现场模拟、调度企业开办的全流程工作，指导、帮助各县市区理清企业开办各环节的对接工作，重点解决多部门之间衔接不畅等问题，用自己的“多跑路”换来群众的“少跑腿”。

科（股）长以窗口工作人员身份

受理审批服务事项

全市市场监管系统承担登记注册（行政审批）职能的科（股）室负责人坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。了解群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，重点查找流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速，力求打通服务群众“最后一公里”。

科（股）长以“帮代办”人员身份

帮助群众全程办理

魏先生想要设立一家公司，但又不清楚具体办理程序，便授权委托市局登记注册科负责人帮助办理，根据魏先生提供的资料，该负责人从注册登录、填写填报、提交申报、远程指导外地股东进行电子签名、等待结果，全流程帮助、代表魏先生办完具体事项。

下一步，永州市市场监管局将持续深入开展“走流程”活动，坚持高点站位，以更高的标准和要求推进问题的后续整改。以更加积极的姿态将优化营商环境各项举措落到实处，切实提升企业和群众的满意度与获得感。