打个电话，帮你戒烟

文/杨建军 主管医师，上海市健康促进中心专线办公室主任、上海市控制吸烟协会理事

戒烟，需要专业的指导和帮助

研究表明，在没有任何戒烟帮助的吸烟者中，只有不到3%的吸烟者能够在戒烟后维持1年以上不吸烟。很多烟民知道吸烟的危害，也愿意戒烟，但是往往无法做到彻底戒烟。在这种情况下，我们更需要对戒烟者提供专业的指导和帮助。

现有的辅助戒烟方式有很多种，但是对于想戒烟的烟民而言，很多人并不知道这些辅助手段如何实现，现有的渠道也都不那么方便：想去戒烟门诊，却不一定清楚有哪些戒烟门诊、地方在哪里、门诊时间是什么时候？想买点戒烟药物，也不知道哪些药物适合自己，该如何购买和服用？想靠自己的毅力硬戒，却不知道该注意点什么，碰到问题该如何处理？

对于普通门诊的医务人员而言，面对吸烟者，在有限的门诊时间内希望能够说服他们戒烟，希望能够为他们提供有效的戒烟指导和帮助，要把上面的问题解释清楚，时间上是不允许的，很多信息临床医生也不一定掌握。

其实，对于想戒烟的烟民和医务人员而言，无需记住那么多渠道、那么多信息，只要记住一句话就可以了，那就是“12320热线，戒烟我帮您！”

戒烟热线，提供3种干预方案

对于有意戒烟的来电者，上海12 3 2 0 戒烟热线的咨询员会详细询问来电者的吸烟年龄、吸烟量、戒烟意愿等信息，并按照国家统一的戒烟干预评估表对来电者进行评估，根据来电者的意愿和评估数据，对来电者提供以下3 种干预方案供其选择：

1.根据来电者的方便程度，向其推荐就近的戒烟门诊，并提供门诊地址、开诊时间等信息；

2.对于需要通过药物辅助治疗的来电者，告知其药物获取渠道、药物使用的注意事项等信息；

3.直接通过电话或短信的方式进行戒烟干预。①12320电话干预：在1个月的干预期内进行5次电话干预，同时进行6个月的追踪随访，解决来电者在戒烟过程中的困惑，增强来电者的戒烟意愿，追踪来电者戒烟全过程；②12320短信干预：在49天的短信干预周期内，发送120条戒烟干预短信，内容包括知识性短信息、提示性短信息、互动性短信息等，增强来电者的戒烟意愿，提供其必要的技术指导服务，并根据来电者戒烟进展情况，随时提供电话和短信的指导服务。③电话+短信综合干预：根据来电者个人需求，可以在电话干预的同时发送必要的提示短信，进一步提高来电者戒烟的动力。

提供4种辅助性服务

除了上述直接戒烟干预和戒烟门诊、戒烟药物推荐咨询外，1232 0戒烟热线还会提供下列辅助性服务：

1.为来电者提供烟草烟雾危害的知识，吸烟相关疾病的咨询服务。

2.为来电者提供戒烟门诊就诊、戒烟药物服用过程中相关问题的咨询和指导服务。

3.为戒烟者家属和同伴提供相关知识支持，从而通过家属和同伴鼓励的方式增强戒烟者的意愿。

4.对戒烟门诊患者进行门诊后的跟踪随访，并将其纳入电话和短信戒烟干预对象，增强戒烟门诊就诊者的戒烟成功率。

戒烟热线为什么戒烟成功率高

1.热线本身是一种支持和鼓励

研究表明，来自外界的支持和鼓励，可以有效帮助戒烟者增强戒烟意愿，督促戒烟者维持戒烟行动。除戒烟者的家庭成员外，戒烟热线就是一种比较合适的第三方。世界卫生组织在2017年发布的《全球烟草流行报告》中就指出，热线戒烟干预措施不仅有效，而且与卫生保健系统针对大多数其他健康状况提供的干预措施相比，其成功率极高。

2.专业人员综合评判，给出合适的戒烟方案

热线电话的接听人员，都具有专业医学背景，他们会对吸烟者进行综合评判，根据每个人的不同状况，推荐合适的戒烟方法。烟草成瘾是一种疾病，疾病需要专业的治疗，特别是吸烟历史较长、烟瘾较大的人员，更需要通过戒烟门诊、戒烟药物来帮助戒烟，在外界药物的协助下，可有效帮助吸烟者度过戒烟初期的不适期，从而提高戒烟的成功率。上海12320戒烟热线中有不少优秀的戒烟咨询员与专家队伍，已累计为1000余名烟民提供戒烟服务，6 个月以上成功戒烟的比例超过20%，远高于烟民靠个体力量戒烟的成功率。

3.提供丰富的戒烟知识和技巧

戒烟者在戒烟的过程中会面临一些困惑，而戒烟热线会通过电话交流、短信提示等各种方式，回答戒烟者的疑惑，同时提示戒烟者很多成功戒烟的技巧和做法。热线还可以通过辅助交流等方式，让戒烟者的家人参与对戒烟者的支持，形成良好的戒烟环境。同时热线本身也可以通过电话、短信等干预手段，提供相关戒烟服务；还将根据来电者的意愿进行长期跟踪随访，直到成功戒烟。

TIPS

除了帮助戒烟，拨打12320还能做什么

12320上海市卫生热线是上海市卫生健康委的官方服务热线，戒烟服务只是热线功能的一部分。近年来，热线始终秉持“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用”的服务宗旨，为广大市民提供卫生健康行业政策解读、求医问药、服务导引、卫生服务领域投诉建议受理等服务，热线已经成为卫生健康行业和公众沟通交流的“桥梁”和“纽带”。