智慧养老让老年人幸福“享老”

☉ 本刊记者 王玉明

安徽省安庆市民政局以全国智慧健康养老示范基地创建试点、全国居家和社区养老服务改革试点为契机，进一步拓展5G、物联网、大数据技术在养老服务领域的运用，升级打造安庆市养老服务信息平台和“宜起养”客户端小程序，养老服务智能化、专业化、精准化水平不断提升。

“宜起养”客户端小程序

智慧物联，夯实养老大数据应用基础

“小度，小度。”“阿姨，你好。”“找个时间让宗师傅过来给我老伴洗个澡。”“好的，看周六周日哪天天气好，我们提前打电话跟您讲一下。”通过家里的智能设备，陈月香老人与社区养老机构取得联系，预约洗澡服务。

家住大观区集贤路街道石化四村的陈月香老人，今年68岁了，老伴长年卧病在床、生活不能自理，孩子远在广州工作，生活多有不便。安庆市民政部门对包括陈月香家在内的特殊困难老年人家庭进行了智能化改造，安装网络连接、紧急呼叫、活动监测等智能化设备，每个月提供两次免费上门助浴服务。

“多亏了政府的好政策，帮我们安装了智能设备。每次有事就呼叫他们，可以订饭、预约洗澡。”陈月香说。大观区一家养老机构承担着包括陈月香在内的30户特殊困难家庭的居家养老服务。依托安庆市养老服务信息平台和智能设备联通，老人们需要什么服务，机构就安排人员上门。

早在2018年，安庆市建成市级养老综合服务信息中心，对全市养老服务情况进行信息采集、工作调度、服务监管、数据分析等。2020年，市民政局对安庆市养老服务信息平台进行了全面升级改造，这一项目也是安徽省首批城市大脑应用试点项目。2021年7月，升级改造后的安庆市养老服务信息平台投入运营。平台以信息化系统为核心载体，以适老化、智能化设施设备为中介，形成系统录入加设备感知的数据采集双通道，汇聚全市老年人、养老服务机构、养老服务设施、养老服务人员、养老服务工单等全场景数据，夯实养老大数据应用基础。

运营2年来，平台已为全市225家养老机构、市区37家居家社区服务商和84个养老服务站提供流程化、智能化的养老服务管理工具，同时为全市9406位入住养老机构、市区3869位享受政府购买养老服务的老年人提供养老服务。

“‘十四五’期间，我们将继续发挥智慧养老平台建设及应用的先发优势，进一步推动养老数据互联、互通、共享、共用。同时，将智慧养老大数据可视化平台嵌入城市运营现代化服务管理中心，实时把握全市养老发展态势，为精准施策提供数据支撑。”市民政局有关负责人介绍。

数据治理，赋能“原居享老”

每天下午，在迎江区孝肃路社区居家养老照料中心，77岁的沈贤祥老人都会和其他票友们一起唱黄梅戏。沈贤祥头发雪白，但红光满面、精神矍铄。

“我就住在附近。这里风吹不着、雨淋不着，夏天有空调，还提供开水，工作人员服务态度也好，让我们很开心。”沈贤祥表示。

孝肃路社区居家养老照料中心于2021年4月正式开放。中心上下四层，面积400多平方米，设有多功能厅、活动中心、日间照料间和寝室，可向社区老年人提供助娱、助餐、助医、助浴等服务，每月服务的老年人多达六七百人次。

近年来，安庆市依托养老服务信息平台的技术支撑，积极推行社区“嵌入式”小微养老服务，将幸福“嵌”到老年人的心坎上。所谓“嵌入式养老”，指的是养老机构与社区有机融合，以社区为载体，以资源嵌入、功能嵌入和多元运作方式嵌入为理念，在社区内嵌入一个市场化运营的养老机构，整合周边养老服务资源，打造“15分钟社区居家养老服务圈”，为老年人提供专业化、个性化、便利化的养老服务。

社区“嵌入式养老”模式的数字治理基础，正是养老服务信息平台。安庆市以养老服务信息平台为数据底座，完善养老服务信息查询功能，统筹全市范围内老年人、养老机构、社区站点、助餐中心、服务清单、福利政策等养老关联数据的统计、分析和再分配，按照“一网统管”的要求，形成需求、服务、监管相联动的智慧养老大数据平台，并以居家服务站和嵌入式小微养老机构为功能载体，输出全托、日托、上门等线下为老服务，构建“线上顾问+线下服务+全流程监管”的闭环式养老服务体系，全面提升养老服务管理的精细化水平。

安庆市金安养老服务中心工作人员为入住老人进行数字化脑力训练。

目前，安庆市已建成“嵌入式”小微养老机构和日间照料中心35个，老年食堂（助餐点）707个，将养老服务资源向老年人“身边、床边、周边”集聚。

一键式服务，实现“指尖养老”

依托养老服务信息平台，市民政局同步开发了“宜起养”客户端小程序，提供机构入住、社区助餐、居家服务、家庭养老床位建设等养老服务的相关信息，而且可以针对老年人的情况和特点提供政策匹配、反诈宣传和资讯传播等服务，满足老年人个性化的养老服务需求，实现“指尖养老”。

打开“宜起养”客户端小程序，醒目位置设置了养老机构、社区居家养老服务中心、社区居家养老服务站、助餐中心等功能模块。老年人及其家属可以通过定位查询附近的各类服务资源，并根据距离、价格、区域、机构性质、有无空余床位等进行多种条件灵活组合，准确快速地找到符合自身需求的养老服务机构，然后导航前往或一键拨号咨询，直接预约入住养老机构或预约居家上门养老服务。

小程序还创新实现一键式服务，老人或家属通过一键呼叫安庆市养老服务信息中心，可以第一时间了解相关养老政策，也可以对已接受的养老服务进行投诉建议。信息中心自动生成工单，包含服务对象、时间、项目等关键信息，让监管流程更精简、更透明。

值得一提的是，小程序还上线了养老服务消费功能模块—“享照护”。这个模块集合全市200多家养老服务机构资源，用户可在线订购居家照护、营养套餐、居室清洁、洗浴护理、安全看护、医疗护理、康复理疗、健康体检等服务和产品。

截至目前，“宜起养”已整合225家养老机构、154家社区居家养老服务站及老年食堂（助餐点）等服务机构资源，累计发布政策、咨询文件99项，使用量超30万人次，实现养老服务资源供需精准对接，助力养老产业发展。