如何做好地方政务微信编辑工作

○刘 进

一、做好地方政务微信编辑工作的意义

随着政务微信的不断普及，目前，几乎所有的政府部门都开设了相应的微信公众号，在政务民生信息发布、重要政策文件解读、回应社会关切、引导舆情，以及上情下达、收集民意，搭建好政府与群众的沟通桥梁等方面起到了重要作用。因此，在某种意义上，地方政务微信编辑就是政务发布的“信息员”、政策文件的“讲解员”、舆论的“引导员”以及回应群众的“服务员”。

通过地方政务微信编辑的工作，可以帮助政府更好地与群众沟通，还可以促进政府与群众之间的互动和交流。通过及时发布各种信息，包括政策解读、通知通告、公告公示等，有效提高政府工作的透明度，提高群众对政府的工作动态和决策过程的知晓度和参与度。同时，大多数地方政务微信编辑身处基层一线，能够更广泛接触到基层群众的意见、建议及反馈，通过及时整理上报、转办处理，可以更有效地及时回应和解决问题，从而进一步提高群众对政府的满意度和信任度。

二、地方政务微信编辑的职责与要求

地方政务微信公众号，大多为地方政府部门或机构的官方微信账号，因此，地方政务微信编辑相较传统媒体旗下的微信平台编辑，既有着相同方面，也有着不同的要求。首先，与传统媒体的微信小编一样，地方政务微信编辑同样需要具备较强的文字功底和语言表达能力，善于总结提炼，精通“网言网语”，能够灵活、合理地将复杂的政策文件内容，转化为群众较为熟悉、较好理解的文字、图片解读或视频文案，从而达到更好的传播效果。同时，必须熟练掌握微信公众平台的编发、运维流程规则，能够根据具体情况，合理运用相应的功能，实现相应的服务要求。此外，对最新政策、热点事件还要具备一定的敏感度，第一时间发布信息，及时回应社会关切。

（一）找准自身定位，做好政务发布的“信息员”

做好地方政务微信，关键是要找准定位。同样，地方政务微信编辑要能够根据相应的平台定位，精准识别群众需求，以此做好信息发布与提供服务的工作。在日常信息发布中，不能仅满足于编发领导活动、工作成果的“正面展示”，也不能刻意追求“社会反响大、粉丝关注多”的猎奇报道，而是要着眼于维护好政府部门的权威性，以及满足人民群众对于政务信息的实际需要。

具体来说，政务微信编辑需要结合本单位、本部门的具体工作职能，通过专题整理、知识普及、政策解读、交流互动等，对本单位、本部门相关政策文件，进行通俗、生动且专业、权威的“二次加工”，让政务信息真正成为服务群众工作、生活、办事的“便利贴”。比如，在编发一条公积金调整政策相关通知的政务信息时，除了该通知内容，还可以整合相应的业务办理指南，同时链接公积金相关业务的网上办事入口，通过一条信息提供“一站式”服务，真正帮助群众办成事、办好事。

（二）准确发布信息，做好政策文件的“讲解员”

政府部门出台的相关政策、重要文件，地方政务微信编辑通常都能拿到“第一手材料”，作为政府部门相关政策文件的“讲解员”，地方政务微信编辑发出的是官方声音、代表的是官方形象，因此，在真实性、权威性上，显得尤为重要。对于相关信息的编发，必须做到准确无误。“抢”头条、“拼”首发等追求阅读量的做法，应谨慎使用。在信息编发过程中，需要加强审核校对，减少常识性错误，杜绝政治性差错。比如“六安市人民政府发布”政务微信建立了完善的审核发布机制，严格落实网络意识形态工作责任制，坚持先审后发，严把政治关、法律关、政策关、文字关，确保发布内容准确无误、表述严谨规范，坚决杜绝出现政治性表述错误。同时，在准确细致的基础上，在“讲解”过程中，可以灵活运用多种形式，如图片、动漫、短视频、H5等，力求简明扼要、通俗易懂。

（三）提供有效信息，做好舆论的“引导员”

作为地方政务微信，经常会遇到突发事件或社会热点、舆论焦点，需要及时编发相关信息，实现正确引导舆论，及时回应社会关切。这也对地方政务微信编辑的工作提出了要求，需要在涉及本地的一些突发事件或热点、焦点事件中，找准上情与下情的结合点，从中提炼主题，引导舆论，真正做到不缺位、不失声，做好舆论的“引导员”。比如，过去三年疫情期间，很多地方政务微信成为群众了解疫情情况、管控信息以及防治知识的重要渠道，在此期间，“六安市人民政府发布”政务微信聚焦群众关注热点、焦点问题，集中发布防控政策、舆情疏导、热点回应等信息逾1200条，内容涵盖疫情进展、核酸检测、交通管控等通知通告，以及疫苗接种、线上教学等公告，相关信息累计阅读量超3600 万人次。后台留言显示，群众普遍对政府的应急处理表示肯定，受到群众持续而广泛的关注。由此可见，“六安市人民政府发布”政务微信及时、持续的信息发布，及时纾解社会压力、正确引导社会舆论，在政府危机应对中发挥了重要作用。

此外，“六安市人民政府发布”政务微信，还注重政务信息宣传。围绕国办、省市政府重大决策部署，紧扣不同阶段宣传主题，聚焦重要会议、重要节点、重大事件，让更多群众听到党和政府声音，紧紧围绕“政务”这个重要属性，对发布内容进行筛选，增强内容的原创性、有效性，主要涉及政务要闻、教育规划、卫生健康、城市建设、营商环境等。

（四）保持互动交流，做好回应群众的“服务员”

提高粉丝互动性、积极保持与群众的互动交流，是地方政务微信编辑工作中非常重要的一环，为了让地方政务微信平台能够有效地与群众开展互动，提高活跃度和参与感，地方政务微信编辑需要积极策划及开展各种互动活动，灵活利用生动语言引导群众参与互动，有效吸引群众参与到政府相关决策的制定过程中，为相关政策文件的最终出台提供更广泛的“民间声音”。比如，“六安市人民政府发布”政务微信多次发布相关意见征集信息：“六安实施德智体美劳‘五大行动’，听听您的意见！”“六安城区既有住宅加装电梯，您的想法是什么？”等。

同时，地方政务微信编辑还需要及时回应群众的咨询反馈、问题反映等，在回复中，能够尽可能全面、详细地回应群众提出的各类问题及相关咨询，从而提高群众对政府的信任度和满意度。比如，“六安市人民政府发布”政务微信“回应关切”栏目曾收到网友留言反映小区附近路灯不亮，影响出行，微信编辑及时转办至相关部门处理，第二天即收到留言回复问题已解决，通过网络互动，一日内即解决了群众遇到的问题。

此外，地方政务微信编辑还可以通过发布有趣、有用的内容来吸引更多的粉丝关注和参与。比如“六安市人民政府发布”政务微信通过组织线上活动来提高关注度、互动能力，吸引广大网友的更多关注。策划实施的“中考查分”“网站改版上线意见征集”“网站意见征集平台建设大家谈”等互动交流活动，使用微信平台的热门评论、公众投票、转发抽奖等功能拓展信息传播，网友累计参与互动达17万人次，聚集了人气，取得了良好的互动效果。例如，2022年9月，“六安市人民政府发布”政务微信发布的这样一条微信：“六安市政府网站上‘新’啦！邀您提建议，抽好礼！”，信息一经推出，群众积极通过“六安市人民政府发布”政务微信和六安市人民政府网进行互动，活动征集网友有效意见50余条，为六安市人民政府网站改版提升提供了很多有益参考。

三、地方政务微信公众号如何“聚人气”

基层有基层的优势，同样，基层也有基层面临的劣势与不足，作为地方政务微信，与中央级、省级媒体或政务新媒体相比，往往受限于平台不大，受众不广的窘境，那么该如何更好地聚集人气，形成自己的传播优势呢？在工作实践中，作为一名地方政务微信编辑，可以采取这样一些方式方法。

（一）聚焦本地化，说好“当地话”

在传统新闻理论中，接近性是判断一则新闻是否具备新闻价值的重要要素之一。同样，在地方政务微信的信息编辑与发布中，这一要素也是值得被重视及充分利用的。这里的本地化，并非局限于某个地区，而是根据所开设的政务微信所属的行业、部门，聚焦自身的功能定位与特色来“说好话”，做好相对应的服务。比如，六安市人社局、六安市医保局开设的政务微信公众号，紧密结合自身工作特点，分别在政务微信平台上线了“鸿雁回归”就业平台、“社保查询”服务、医保“居民参保缴费”平台等服务，通过为群众提供实用服务功能，增加粉丝逾70万人。再比如，“六安市人民政府发布”政务微信聚焦本地群众的实际需求，精选内容构成，侧重教育医疗、交通出行、营商环境等惠企业、利民生的服务类信息，突出“说当地话，办本地事”，从而聚集起本土“流量”，推动地方政务微信健康有序发展。

（二）做合格的“标题党”，合理合规“蹭流量”

地方政务微信不可进入唯“阅读量”的误区，但从传播力保障的角度来看，确实也不能忽视。如何让好内容、好政策、好服务有效传播，提高群众知晓度，地方政务微信编辑需要在标题制作以及发掘“流量密码”方面，下一番功夫。

地方政务微信编辑制作标题时，一是应具备良好的政治素养，准确提炼内容精华，在标题中体现出来；二是要有敏锐的“新闻感”，能够发掘内容中的亮点、特色，从而制作出既“亮眼”又准确的好标题。做个合格的“标题党”，是政务微信编辑应该努力的方向。

例如，金寨县政府政务微信“养心金寨”曾发布一则公告，标题为“金寨有个‘办不成事’受理窗口！”，公告内容是关于该县成立一个新部门，名字就叫“办不成事”受理窗口。微信编辑在制作标题时，敏锐地抓住了“公告”中的关键点，就是“办不成事”，这样一个窗口到底有啥用？“办不成事”到底能办得成哪些事？成为群众关注的焦点，标题既突出了“亮点”，又准确表达了文章内容。

与此同时，新媒体时代，“流量”意味着关注度。对于地方政务微信编辑来说，“蹭流量”是个既敏感又很有吸引力的话题，不乏一些政务微信编辑因“蹭流量”失败招来质疑和批评。因此，“蹭流量”也应该规范有序，充分发挥其正面意义。

例如，社会关注与热议的热点事件发生时，政务微信编辑不应仅热衷于流量的浅层意义，可通过政务微信平台编发热点事件背后的意义、带来的影响，及时发声，侧重于正面舆论引导、相关知识普及等信息，让这些“热点”流量有效转化为对政务微信的关注度，打通政府发声的有效渠道。

（三）内容选择有技巧，编排方式有新意

与其他新媒体平台相比，微信公众号在发布次数、发布条数上有一些限制，此外，随着微信公众平台的多次改版，信息展示方式的不断变化，也让每条信息的推送到达率受到诸多影响。因此，如何更加有效地吸引群众的注意力，政务微信编辑在信息内容选择、编排方式上，应该更加注重技巧与突出新意，实现传播效果最大化。

内容“接地气”。地方政务微信编辑应及时选取、编发与群众生活密切相关的信息，这些贴近民生，体现民情的信息内容往往更容易获得群众的关注。比如“六安市人民政府发布”政务微信及矩阵号编辑，一般都会将教育、医疗、招聘等民生服务类信息作为头条，往往能取得不错的阅读量和关注度。

语言生活化。政务微信的语言风格，一般要求严谨、庄重，但实际编发过程中，往往更倾向于在准确的基础上，尽可能通俗易懂、平易近人，善于利用生活化语言、“网言网语”来与群众建立起无障碍的交流互动渠道，避免疏离感较多的公文式套话、文风。

在编排方式上，地方政务微信编辑可采用更多样化的版面形式，灵活使用各类第三方微信编辑器，活跃版面风格。比如“六安市人民政府发布”政务微信在发布相关学区划分政策的一系列信息时，通过图片、视频等形式进行介绍、解读，并利用超链接的方式，将多篇分散的信息聚合成为整体，使受众可以通过一条信息获得更多内容。

四、结语

随着移动互联网技术的不断发展与普及，新的传播方式与传播手段不断出现，地方政务微信编辑工作也面临着很多新的挑战和机遇。

微信编辑需要更加注重数据分析和精细化运营，在发布内容时要根据粉丝的兴趣和需求进行有针对性的推送。同时，微信编辑还需要不断学习新技术和新知识，以适应快速变化的互联网环境，并为政府与群众之间的沟通搭建更加高效、便捷的平台。

总之，地方政务微信编辑工作肩负非常重要的职责，它不仅可以帮助政府更好地与群众沟通，还可以促进政府与群众之间的互动和交流。通过不断提高自身素质和能力，微信编辑可以更好地履行职责，并为未来地方政务微信编辑工作的发展做出贡献。