科技发展背景下老年人融入数字社会的路径分析＊

郑州科技学院大数据与人工智能学院 王斌 王清珍 李金武 张云龙

随着现代信息技术的快速发展，人们的社会生活愈加信息化、数字化和智能化，老年群体面临的数字鸿沟问题也愈加突出。为此，以数字终端为视角，依据老年群体特征及老年人对信息科技的需求特征，分析老年人融入数字社会的现状、存在问题及关键影响因素，提出老年人融入数字社会的有效路径。在数字终端设计方面，简化使用流程，多元化人机交互方式，融入传统服务元素，加强数字终端的适老化设计；在社会方面，协同多元主体力量，通过多种路径加强老年人数字信息化教育，同时加强公共服务优化，改善网络表达环境，以帮助老年人更好地融入数字社会。

信息科技赋能数字社会建设，不断创新的信息科技在不断重塑个体的社会认知和生活方式[1]，这给老年群体带来了机遇，也带来了一定的冲击和挑战。目前，我国老龄化发展呈现规模大、速度快、不平衡等特点。首先，我国老龄化社会的规模大，据2022 年国家人口统计数据表明，60 岁及以上人口占比约19.8%，65 岁及以上人口占比约14.9%，意味着我国老龄化程度进一步加深[2]。其次，老龄化速度快，自1970 年至今，老龄化的年增长率都高于世界平均水平[3]。最后，老龄化存在区域和城乡的不平衡性，整体来说农村的老龄化程度高于城市[4]，相对于其他区域，中西部地区的老龄化程度较高。在人口老龄化程度不断加深的同时，信息科技也在飞速发展。2010 年我国互联网普及率为34.3%，2016 年互联网普为率为53.2%，2022 年互联网普及率达75.6%[5]，意味着信息科技发展迅速，社会生活的数字化和智能化水平在快速提升。

在科技迅速发展背景下，老龄化程度的不断加深和数字社会建设的不断深化，使老年人融入数字社会成为一项严峻的挑战[6-8]。大规模和高速度的人口老龄化态势要求科技和社会体系进行及时有效的调整，以积极应对人口年龄结构的变化，缩小数字鸿沟。

1 老年人融入数字社会的现状及问题

目前，社会存在着人口结构老龄化和媒介环境数字化两种趋势，且这两种趋势的发展都较为迅速。在这种情况下，老年人融入数字社会面临数字终端复杂和老年人数字困惑两方面的挑战。

数字终端的种类繁多、系统复杂及更新换代快，直接影响老年人使用数字终端的积极性[9,10]。以智能手机为例，超过半数的老年人认为使用智能手机最大的障碍是系统复杂，智能手机的功能虽然强大，但操作繁琐，使用手机的通讯、刷卡、购物、打车、理财、挂号等功能，需要打开相应的软件，操作复杂的步骤[11]。部分老年人认为使用数字终端存在的障碍还有系统界面的图标小、字体小、声音小，以致信息看不清楚、听不清楚等问题。数字终端信息繁多且真假难辨也是阻碍老年人使用的重要因素，有老年人担心误按数字终端功能界面的繁多图标，继而会引发流量问题、信息泄露问题及病毒入侵问题。此外，数字终端的人机交互方式单一，以文本输入为主，也给老年群体的使用带来了一定的不便。

除了数字终端本身因素之外，老年人自身也存在一些主观因素。大多数老年人认为衰老和认知障碍决定了使用数字终端的难易程度。青少年是人们学习的黄金时期，随着年龄的增长，尤其是步入60 岁以后，老年人的记忆力逐渐衰退，学习能力逐渐降低，从而渐渐对数字终端产生了不感兴趣、抵触甚至害怕等负面情绪。尤其是部分老年人表示缺少青年人指导操作数字终端[12]，随着信息科技的更新换代，这些老年人所面临的数字鸿沟问题将进一步加深。

2 老年人融入数字社会的影响因素分析

通过老年人融入数字社会的现状可以看出，老年人难以融入数字社会的影响因素，既有主观原因，也有客观原因。具体来说，影响老年人融入社会的主要因素有老年人的生理状态减退和认知阻碍、数字终端的适老化设计不足、老年人的数字教育缺乏等三个方面。

融入数字社会的老年人自身存在生理状态减退和认知阻碍两方面影响因素。在生理状态方面，老年人的视力程度关系数字终端人机交互界面的清晰度，老年人的记忆力强弱关系操作数字终端的难易程度，这些问题是老年人普遍存在的共性问题，也是难以改变的问题，所以应该从数字终端设计研发方面着手解决。在认知障碍方面，由于数字终端的普及晚于当下老年人的黄金学习时期，又由于信息科技发展迅速，数字终端更新换代较快，导致老年人的知识结构与数字信息技术不符，且未能及时更新，这就导致了老年人跟不上社会的数字化发展。

现在数字终端遍布社会的方方面面，数字化操作正在逐步代替社会生活中常见的传统业务，但这些数字终端面前鲜有老年人积极使用。这是因为多数的数字终端在研发设计时，关注产品的功能性、智能性、美观性等，忽略了老年群体的生理状态、知识结构情况以及老年群体的使用需求，同时也忽略了数字终端智能化与适老化并行。

老年人融入数字社会的影响因素，除了老年人自身和数字终端自身的原因，公共服务也是一项重要的衔接桥梁。首先，数字鸿沟的缩小，不能单方面增加数字终端研发设计的适老化，老年人自身的知识结构也需要更新，因此，需要倡导社会各方面帮助老年人学习信息科技知识。其次，在数字社会的公共领域，老年人使用数字终端的比例较低，主要是因为他们对不断更新换代的数字终端感觉陌生，因此，老年人使用数字终端需要加以引导。最后，互联网上海量的消息真假难辨，信息泄露和诈骗事件多次出现，增加了老年人对数字社会的畏惧感，需要改善网络环境。

3 老年人融入数字社会的应对路径

科技发展背景下，基于老年人融入数字社会的现状，分析老年人融入数字社会存在的问题，探究影响老年人融入数字社会的主要因素及其内在联系。经梳理分析，老年人融入数字社会的路径主要有加强数字终端的适老化设计、加强老年人数字信息化教育、加强公共服务的引导和优化等三大方面。

3.1 加强数字终端的适老化设计

随着半导体技术和人工智能技术的迅速发展，社会中的数字终端越来越多，也越来越智能化。数字终端智能化发展的同时，适老化也应加强。一方面要加强顶层设计，普及适老化理念，使地区的公共建设、硬软环境与老龄社会相适应；另一方面数字终端的研发设计要符合老年人的使用需求，开展广泛问卷调研老年人对数字终端的看法和意见，深入分析老年人的生理、思想和知识结构状况，深度把握老年人需求，切实地将老年人的需求考虑并设计到数字终端中去。加强数字终端的适老化设计，主要体现在以下几点：（1）简化数字终端的使用步骤，既要突出主要功能的必要步骤，又要取消或弱化完善性或优化性步骤。（2）多元化人机交互方式，让老年人自行选择适合自己的交互方式，例如增加语音交互方式，方便老年人使用语音进行操作设置，优化模糊语音识别算法，也能够进一步增强语音交互功能。同时，协同按键、文本、语音等多元化交互方式，为数字终端的使用增加相应引导、提示等辅助功能。（3）优化人机交互界面，设计老年人专用软件，为老年人提供页面简洁清晰、功能简明、过滤广告、安全度高的操作平台。（4）各类数字终端统一标准，提高老年人对数字终端的可操作性，同时，协同打造多系统互动智慧适老服务体系。总之，数字终端的设计，要根据老年群体的实际使用需求，真正做到数字终端智能化与适老化并行。

3.2 加强老年人数字信息化教育

数字终端的种类增多，以及更新换代的速度加快，需要老年人提高自身的信息知识水平，使老年人的知识技能能够适应数字社会的发展。一方面应创建老年人数字信息知识学习园地，提供相应的教师、设施、课程，为老年人的信息技术学习提供基本保障；另一方面集中社会各界力量，开展多元化、多渠道的老年人数字信息化教育，例如，鼓励高校开展系列活动，帮扶老年人学习数字信息知识，发挥高校的社会服务职能；利用电视、报刊等传统媒体开展老年人数字信息教育，借助老年人熟知的媒介传播数字信息新知识；发挥基层社区的数字文化科普作用，充分利用具有地理优势的社区教育开展老年人数字文化学习；倡导数字信息文化反哺，家庭的教育是孩子的第一教育，同样也应是老年人数字信息学习的第一教育。总之，扩展多种渠道，提高老年人的数字信息知识和智能科技的应用能力。

3.3 加强公共服务的引导和优化

结合社会力量和政府力量，充分利用公共服务分配社会利益的功能，协同社会、政府和企业构建老年人融入数字社会的桥梁。一方面协同各界力量，以科技发展为背景，以老龄化发展趋势为导向，以老年人对数字社会的需求为基础，建立老年人融入数字社会的长效机制，实现老年人融入数字社会的动态化应对；另一方面规范数字产业规划，鼓励适老化数字产品的设计和研发，同时优化互联网信息管理，为老年人提供一个文明、安全、友善的数字化环境。

4 结语

随着互联网、大数据、物联网、人工智能等领域的不断创新，社会愈加数字化和智能化，科技快速发展的背景下，不断增多的老龄群体需要社会的关注和支持，以增强老年人数字信息知识和数字终端设备操作技能，缩小老年人所面临的数字鸿沟。老年人数字鸿沟地形成源于多方面因素，因此要协同家庭、社会、企业、政府等各方面力量，针对老年人的实际使用需求，增强数字终端适老化设计，提升老年人数字化教育，净化网络信息环境，构建适老、安全、友善的数字环境，优化老年人融入数字社会路径，以创建适应老年群体的数字包容型社会。

引用

[1] 黄晨熹.老年数字鸿沟的现状、挑战及对策[J].人民论坛,2020(29):126-128.

[2] 宋思佳.大连市老年人数字鸿沟问题及对策研究[D].大连:辽宁师范大学,2020.

[3] 匡亚林.老年群体数字融入障碍:影响要素、用户画像及政策回应[J].华中科技大学学报(社会科学版),2022,36(1):46-53.

[4] 杨斌,金栋昌.老年数字鸿沟:表现形式、动因探寻及弥合路径[J].中州学刊,2021(12):74-80.

[5] 中国互联网络信息中心.第51次中国互联网络发展状况统计报告[R].2023.

[6] 王娟,张劲松.数字鸿沟:人工智能嵌入社会生活对老年人的影响及其治理[J].湖南社会科学,2021(5):123-130.

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[9] 高茜,许玲.“互联网+”时代美国老年教育服务供给模式探析[J].中国职业技术教育,2020(33):34-40.

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[11] 李永锋,周俊,朱丽萍.基于遗传算法的老年人App用户体验优化设计方法[J].工业工程,2018,21(3):93-99+108.

[12] 王晶,何祎金.老年公共服务数字化趋势及政府干预策略[J].华南师范大学学报(社会科学版),2021(5):44-54.