政务直播需转型

王巧捧

“大家好，这里是×××政务服务中心，欢迎大家进入直播间！如果有相关问题需要咨询，欢迎大家在评论区与我们互动。”

今年以来，又有几家新的“‘政务服务+云直播间”上线。类似的政务直播已不算什么新鲜事，近年来，陆续有新的地方加入政务直播行列，开展线上政务服务。但，其影响却参差不齐。

近两个月来新开播的政务直播间，部分公布了首次直播的关注人数。一家县级政务服务中心直播间，关注人数达到近1万人次；一家区级政务服务中心直播间，累计观看人数485人次；一民族自治州政务直播平台吸引了4000多名观众参与。

虽然政务直播的触达人数不能完全反映其影响力，但至少是一个参考标准。政务直播的价值和意义，事关政府治理工作的质效，对此尚没有一个特定的评估标准，这也与政务直播的特殊性质及内容有关。

近年来，政府部门尝试视频直播的方式不少，其中以推广文旅资源、带货本地特产的直播为多，也有不少问廉直播，这几类直播间内，或者有美景好物，轻松热闹，或者有矛盾冲突，麻辣尖锐，都看点十足，具备吸引观众的元素，与直播这种形式相得益彰。

而单纯的政务直播通常以政务工作为主题，以政策解读、公共服务介绍、政务工作展示为主，其氛围严肃、内容严谨，被网友戏谑为带有“西装味”的直播。

政务直播因涉及相应的职能部门，所以通常采用专场直播的方式，由相应职能部门的工作人员参与，就某一具体工作进行讲解、答问，诸如税收减免、人才积分政策、物业管理、公积金办理等政策，主題较“专”，有的还相对更为窄众，比如一地级市政务直播间，2023年曾直播过一个专场，主题是“如何高效办理城镇污水排入排水管网许可”。

政务直播，因其内容特殊，而引来各方看法不一。

诚然，政务直播比起文图资料介绍，有生气，有活力，民众对主播看得见、说得上话，在有来有往的互动中感受到被重视，易于增进理解、拉近信任。政务信息的公开和透明化，政府开放的态度，在其中都有了具象的表达。

而另一方面，政务直播的专场往往针对局部的、特定的受众，受限于特定的时间段，能否精准连接到特定受众，直接决定了这类直播的效果。比起所投入的设备、人力，以及动辄数周的筹备功夫，这类直播是否取得了预期的效果，对此有关部门还缺乏足够的重视。

自有政务直播以来，也有数年时间了，但目前政务直播在社会上并没有激起多少关注，这种形式也并没有掀起跟风热潮，是否也反映出，大部分地方在权衡之后，并没有认可其效果。

作为一种新兴的政务传播方式，比起实际效果如何，也许其探索意义更为显著，其中体现的政府部门紧跟时代发展、创新工作方法、建设数字政府的努力，值得肯定。但行政服务类内容最终是否适用于直播这种形式，还应加以科学评估和正确对待。同时也要允许社会公众评判，不能一味地沉浸于自我肯定。

不谈效果的工作是不负责任的。一旦在实践中发现不及预期，对于服务面太窄、实际效果不好、没有必要性的政务直播，当有直面的勇气，及时加以调整或提早终结。如果不管其效果如何，强撑下去，则难免被质疑，这项工作是否只是为了给工作总结添点新鲜内容权作“亮点”，会有作秀之嫌，这不是一个负责任的政府机构应有的担当。