旅行社
- 旅行社服务质量对游客旅游后心理复位的影响研究
题。但都没有从旅行社角度研究游客旅游后心理复位问题。美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查,不再光顾旅行社的客人有2/ 3以上是由于旅行社不重视售后服务和不积极争取回头客所造成的。所以旅游后阶段的游客服务工作旅行社也不能忽略。一 问题的提出对旅行社服务质量的研究，程柯（2014）研究探讨了旅行社服务质量的顾客感知质量指标权重。粟路军等(2017)分析了服务质量对旅游者抵制负面信息意愿的影响机制。骆培聪等（2020）研究了旅行社
当代旅游 2022年4期2022-03-22
- 旅行社未给旅游者购买赠送的旅游人身意外保险 旅行社应承担赔偿责任
旅游者报名参加旅行社组织的旅游行程时，旅行社同意赠送旅游者旅游人身意外保险。如旅游者在旅途中不幸遭受意外伤害，因旅行社未按约定为旅游者购买意外险的，旅游者将无法从保险公司获得保险理赔金，则该保险损失应由旅行社予以承担。【基本案情】旅游者陈某投诉称，其报名参加了北京某旅行社组织的旅游活动，其在景区玩时，不幸摔下台阶，造成胳膊、脚踝多处骨折，事后找到旅行社，希望旅行社协调保险公司报销医药费、治疗费、误工费等费用时，才知道旅行社并未为其购买旅游人身意外保险，且旅
旅游 2021年8期2021-10-08
- 辽宁省旅游类院校数量与旅行社数量的相关性研究
的强大推动力.旅行社作为旅游业的三大支柱型产业之一也得到了飞速发展，且已成为社会经济文化发展中不可或缺的重要组成部分.随着旅行社的发展，关于旅行社的研究也逐步增加，多以旅行社员工满意度和员工培训为研究重点[1-3],以经营模式与发展为基本讨论主题[4-5],以旅行社和旅游教育、旅行社与旅游类院校为对象的研究少之又少.大部分学者多是以旅游教育或旅游类院校作为旅行社研究的一部分，或出现在“旅行社经营管理中出现问题”的研究中，或以解决办法出现在“旅行社未来发展”
辽宁师专学报（自然科学版） 2020年3期2021-01-09
- 从旅游投诉问题分析旅行社如何减少投诉风险
旅游投诉是因为旅行社的法律意识不强、服务意识缺乏、化解矛盾的方法不妥等原因引起。一、旅游者投诉的主要问题作为旅游质监执法人员，笔者通过梳理旅游投诉问题发现，旅游者的投诉多数是因旅行社合同履行不到位或者旅游合同违约引起的，投诉问题主要集中在以下方面：旅行社宣传不实，内容夸大，宣传单、行程单的内容与旅游实际行程有差别；旅行社擅自变更行程或未征得旅游者同意擅自增加自费项目；旅行社组织旅游不与旅游者签订书面旅游合同，依法签约、诚信履约的契约精神有待提高；旅行社因游
大众投资指南 2020年27期2020-11-26
- 新冠肺炎对重庆中小型旅行社的影响
情下重庆中小型旅行社现状2019年底突发的公共卫生事件，令人恐惧的疾病“新型冠状病毒”。这次突发性危机事件持续时间长，波及范围广对旅游业的影响最为直接，直接改变了旅游者出游方式，其中旅行社的损失较为严重。导致线下依旧处于自救中，大量数据显示无论是门店的营业率还是开单率都保持在一个比较低的水准。根据资料（2019年重庆市旅游业统计公报）显示疫情前期重庆旅行社总数为676家，后期为673家。可见重庆的中小型旅行社并未受到太大的冲击，但从中也能反射出一些问题。虽
时代人物 2020年4期2020-07-23
- 旅游合同约定的代购旅游意外保险未购买，旅行社应承担赔偿责任
有约束力。约定旅行社为游客购买旅游意外保险，如游客发生意外事件，其本人或家属可从保险公司获得保险理赔金;如旅行社未按约定为游客购买意外保险，致使发生意外事件后游客或家属无法从保险公司获得该理赔的损失应由旅行社赔偿。【基本案情】投诉人称：投诉人和其爱人、孩子与A旅行社签订《出境旅游合同》，约定一家三口参加被告组团的马尔代夫4晚6天的旅游行程，在签订合同时旅行社答应代为购买旅游意外保险，并在合同中进行约定，但未约定具体保额。出行过程中其爱人在所住酒店外潜水时发
旅游 2020年3期2020-05-14
- 审计视角下旅行社内部控制风险与规避策略
越来越多样。对旅行社来说，只有向其提供个性化、多元化的旅游产品和服务，才能助力其完成转型升级、消解竞争压力、获取和保持竞争优势。按照经验，处在复杂环境中的旅行社需要对其所处的综合性、季节性、竞争性特征都很强的旅游产业形成正确认知，然后通过内部控制体系建设不断突破时间、人力、物力等资源约束，发挥内部控制的监督与服务作用，全面、系统的防范旅行社控制风险，确保旅游产业的持续、稳定发展。通过调查发现，部分旅行社没有厘清其业务流程与内部控制情况，对控制程序、控制方法
社会科学家 2020年6期2020-02-21
- 旅游者签证被拒签，费用损失谁承担？
旅游者报名参加旅行社组织的团队出境游，并委托旅行社负责签证的办理工作。旅行社在尚未完成出签的情况下，未与旅游者确认相关预订信息，也未提醒和告知旅游者签证有拒签的风险，擅自预订了机票和酒店。此后，若旅游者被拒签，由此产生的机票和酒店损失由旅行社承担。【基本案情】游客周女士通过北京某国际旅行社报名参加某国一地6日游，周女士报名后立即将全部旅游团款（含签证费）支付给旅行社。同时，周女士按照旅行社的告知提交了签证材料，不料此后接到旅行社通知称周女士被该国大使馆拒签
旅游 2020年10期2020-01-07
- 未经书面同意，擅自将游客拼团的旅行社将面临民事赔偿风险
梦【全文要旨】旅行社售卖拼团产品，在与游客签署《团队出境旅游合同》（示范文本）时，应告知游客是否同意拼团，在旅游者同意的情况下，再在合同第二十四条“拼团约定”中写明实际安排或提供旅游服务的旅行社的全称，否则，擅自将游客进行拼团的，将面临民事赔偿风险。【基本案情】游客伍女士一家三口人报名参加北京某国际旅行社组织的越南芽庄五晚六日游，并与旅行社签订了团队出境旅游合同（示范文本）。伍女士一家按照行程单约定时间赶赴机场，到达机场之后，伍女士来到指定集合地点寻找领队
旅游 2020年11期2020-01-06
- 旅行社战略转型研究
的同时，对传统旅行社带来了不小的挑战，从网络时代背景出发，加强旅行社的战略转型，成为传统旅行社的首要任务。一、旅行社互联网业务战略转型的必要性互联网时代的到来，使得各行各业均必须与互联网充分融合，才能实现发展与新生，旅游行业同样也不例外。近年来，OTA成为旅游行业的热门，伴随着旅游人次的不断增加，OTA获得了长足的发展，就以携程为例，全年净营业收入为人民币268亿元，同比增长39%。相比之下，旅行社的发展情形并不容乐观。尽管在巨大的旅游需求下，旅行社的整体
时代经贸 2019年5期2019-03-12
- 旅游企业规范经营的第一步从规范签订旅游合同开始
【全文要旨】《旅行社条例》规定，旅行社与旅游者所签订的旅游合同中应当载明规定的事项。旅行社与旅游者所签的书面报价旅游合同，不仅应当包括法律法规规定的内容，旅行社还应向旅游者详细说明与旅游者利益相关的主要内容。如未载明，旅游行政管理部门有权责令旅行社改正并处罚款，情节严重的，还可责令停业整顿。【基本案情】王先生一家三口与某国际旅行社签订了2019年3月6日赴欧洲13日游的《出境旅游合同》，合同约定如下：（1）庄先生等三人作为旅游者有权要求旅行社提供服务价格、
旅游 2019年12期2019-01-02
- 山西省中小旅行社危机管理研究
快速发展过程中旅行社起到了关键性的作用，然而山西省的旅行社大多都是中小规模的旅行社，抗风险能力差，当危机到来时只能被动地接受，甚至有的旅行社直接关门倒闭，从而不仅不利于山西省旅行社行业的发展，也给旅游业造成了巨大的影响。所以，当前对山西省中小型旅行社进行危机管理的探索和研究是非常必要的。1 旅游危机管理的含义世界旅游组织把旅游危机定义为“影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件”。这些事件通常包括战争、疾病、自然灾害、社会政治及经济动荡
中国管理信息化 2018年10期2018-12-08
- 论旅行社的经营困境及创新
经管学院 周玲旅行社业属于旅游业的支柱之一，然而我国的旅行社业的发展不尽人意，很多旅行社的利润每年都在下降，旅行社的整体形象不是很好，旅行社的产品也不断受到批评。我们要想让旅行社走出困境，并且做好做大，就要进行创新，找出问题的症结，自主创新，为旅行社的发展开辟出一条新的道路。一、旅行社在竞争发展中存在的问题（一）产品单一，缺乏创新。很多旅行社的产品比较单一，缺乏特色的创新线路以及服务，缺乏对新产品的创新开发精神。一些实力较小的旅行社，只开发一个地区或者一条
办公室业务 2018年14期2018-11-24
- 探究新《旅游法》实施后对四川成都市旅行社服务质量的影响
关于导游人员、旅行社服务质量等的内容变化较大。例如重新规范了导游的薪资要求、职业规范、合法权益等。对此，旅行社也应有所变化，做出相对应的调整。本文以四川成都市旅行社为例，分析新《旅游法》对其服务质量的影响。新《旅游法》中明确规定了旅行社不得诱导、欺骗消费者，不得安排不正当的购物或付费项目，从中获取有关利益。新《旅游法》的实施，对旅行社服务质量提出了更高的要求，并对整治旅游行业有着较大的促进作用。因此，应分析旅行社服务工作日后的发展方向，以促使其为人们提供更
旅游纵览·行业版 2018年10期2018-11-14
- 旅行社业务档案的建立和管理
林辉仁旅行社业务档案是指旅行社组织旅游者出游、接待旅游者，提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录，是企业跟踪服务质量、掌握导游（领队）带团水平、有效规避责任、了解游客反馈意见、分析投诉产生原因、促进旅行社又好又快发展的必要条件。笔者从旅行社业务档案的建立、收集原则和范围、管理等方面作以下探讨。2017年上半年，国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%。国内旅游收入2.17万亿元，增长15.8%。据世界旅游组织预测，到
环球市场信息导报 2018年14期2018-07-20
- 游客因疾病死亡旅行社能免责吗
就进入了旺季，旅行社的生意更是蒸蒸日上。在取得利润的同时，旅行社不能忽视对游客的安全保护，尤其在中老年人加入旅行团时，一定要履行相应的告知与提示义务，为游客全心全意地设计合理的旅游路线，防止给游客的人身安全与财产造成损害。案例2016年6月30日，62岁的胡某与某旅行社签订了服务合同，并交纳了5000元旅游费。7月13日，胡某跟随旅行社的老年旅行团出发赴云南旅游。7月14日上午飞机抵达本次旅行的第一站后，11点30分左右开始用餐。午饭后，在宾馆休息的胡某身
法庭内外 2018年11期2018-04-02
- 旅行社对旅游者权益应做哪些保护
颁布实施的 《旅行社管理条例》及其实施细则，对旅行社向旅游者承担的责任与义务作了具体明确的规定。1.旅行社应当为旅行者提供约定的各项服务，提供的服务不得低于国家标准或行业标准。2.旅行社应当为旅行者提供保障旅行者人身、财产安全需要的服务，对有可能出现的危急情况，应当做出真实的说明和明确的警示，并采取相应的措施。3.对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应事先有明确的说明和忠告。4.旅行社不得向旅游者介绍、提供下列旅游项目：含
长寿 2018年11期2018-01-28
- 旅行社售后服务存在的问题及对策研究
杨梅，龙雨萍旅行社售后服务存在的问题及对策研究杨梅，龙雨萍随着旅游业的快速发展，旅行社之间的竞争也越来越激烈。售后服务在旅行社竞争中扮演着重要角色。文章对旅行社售后服务存在的问题进行分析，发现旅行社售后存在着服务体系不完善，未建立客户档案等问题，进而提出建立网络售后服务体系，建立客户档案等对策，希望对旅行社提高售后服务有所帮助。旅行社；售后服务；对策据国家统计局统计，截至2016年年底，中国一共有28097家旅行社。旅行社的成功经营，不仅仅在于开发新产品，
市场周刊 2017年12期2017-12-09
- 探析旅行社经营管理服务质量研究
的市场竞争中，旅行社想要发展和生存下来，就必须对其经营管理服务质量进行改革管理，提升游客的服务满意度。作为服务性企业，旅行社的服务质量直接影响了其经营效益，因此日益激烈的行业竞争中旅行社想要获得一席之地，就必须对游客的各种需求进行满足，并且提升旅游的服务质量。但是目前我国旅行社的客户满意度一直都比较低，很多游客在旅行过程中或者是旅行结束之后会投诉旅行社。这说明现阶段我国旅行社的经营管理和服务质量中存在着很多问题。本文就对我国旅行社经营管理服务质量的现状进行
旅游纵览·行业版 2017年8期2017-09-02
- 论旅行社管理中的品牌化经营战略
方面也不例外。旅行社是旅游业的主体单位，但是我国却缺少甚至没有在品牌方面具有一定的成绩的旅行社。如果不针对这种现象做出改进，长此以往，中国旅游业的发展就不可避免的会受到限制，明显的落后于其他产业。一、为什么要做到品牌化经营（一）旅行社品牌化是当前环境的必然抉择随着我国社会的进步，旅行社越发需要通过品牌战略的应用来促进我国旅游业的发展。品牌效应是衡量一个旅行社无形资产的重要标准，具有独特的价值。因此，我们在重视旅游线路的同时，也要加强对品牌建设的工作。客观来
旅游纵览·行业版 2017年7期2017-08-18
- 基于SCP范式的常熟旅行社业发展研究
CP范式的常熟旅行社业发展研究徐秀平（常熟理工学院 经济与管理学院，江苏 常熟 215500）目前，常熟旅行社以较低的集中度、同质化产品、低进入高退出壁垒的市场结构与恶性价格竞争、产品创新乏力、各自为战的企业行为构成了相互影响、互为因果的关系。这种结构和行为决定了旅行社以营业收入低为特征的市场绩效，而低水平的市场绩效又通过反馈机制对市场结构和企业行为产生不利影响。因此，常熟旅行社业应在完善市场结构、优化企业行为、提高市场绩效等方面加以改善，以提升行业发展水
常熟理工学院学报 2017年3期2017-07-18
- 《旅游法》背景下玉林旅行社经营管理研究
的实施必然会对旅行社行业产生巨大影响，尤其是对以中、小旅行社为主的玉林旅行社行业。本文主要从《旅游法》的内容入手，对玉林市一些有代表性的旅行社进行了调查，着重研究玉林旅行社在《旅游法》实施后对玉林旅行社行业产生的影响和变化，针对这些变化提出更适合玉林旅行社发展的对策，为玉林旅行社行业的可持续发展打下基础。前言（一）研究背景近年来，我国的旅游快速平稳的发展。不过旅游在发展的过程中也暴露许多问题。旅游案件不断出现，旅行社与游客之间的合同不明确，旅行社运行体制不
旅游纵览·行业版 2017年3期2017-04-27
- 旅行社未经旅游者同意安排购物属违约
但是最后两天，旅行社却不再组织旅游节目，而是带着我妈妈和其他旅游者到各个商圈去购物，请问旅行社的这种行为构成违约吗？答：旅行社的行為是否构成违约要视情况而定。《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目。但是经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。可见，将旅行社不得随意替旅游者安排另行付费项目，但考虑到旅游者可能存在的旅游需求，旅游者可与旅行社通过平等协商开展另行付
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 不成团的是否可以要求赔偿？
个旅行团，并与旅行社签订了《旅游合同》，合同中有这样一个条款“此线路如因人数不够不成团，我社将提前两天（含出发当天）通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。”我想问一下，如果我和我爱人为此次旅行做了大量准备，但最后因为人数不够成团导致不能出行，我可以要求旅行社承担违约责任，对我们的损失进行赔偿吗？答：《旅游法》第63条規定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 我国旅行社发展存在的问题及营销对策
10000我国旅行社发展存在的问题及营销对策范 蕊*辽宁师范大学海华学院，辽宁 沈阳 110000旅行社的营销对于其发展来说是非常重要的，正确科学的营销策略能够让旅行社在市场竞争中获得优势，并且规范整个行业的发展。但目前我国很多地区的旅行社在发展中还存在着多个方面的问题，特别是营销问题非常突出。因此，如何解决这些营销问题，并且保障旅行社健康有序发展，已经成为了当下的特点。本文则结合目前我国旅行社的发展现状，从多个层面阐述了旅行社发展中存在的问题，并提出了行
山西青年 2017年5期2017-01-29
- 上海自贸区框架下本土旅行社发展的策略思考
贸区框架下本土旅行社发展的策略思考上海对外经贸大学会展与旅游学院李珍珍李杨加吉摘 要：2013年9月29日，上海自贸区正式挂牌成立，国务院印发的《中国（上海）自由贸易试验区总体方案》中规定，允许在试验区内注册符合条件的中外合资旅行社，从事除台湾地区以外的出境旅游业务。此前，我国仅在2011年确定了3家有出境游资质的中外合资旅行社。该方案的出台，将会吸引许多中外合资旅行社入驻上海自贸区，这无疑将会对中国本土旅行社的发展产生巨大影响。本文试图通过分析本土旅行社
中国商论 2016年13期2016-07-14
- 近200家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云项目
清新福建”智慧旅行社云项目以来，各旅行社积极响应，截至近日，已有近两百家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云。近期，省旅游局开始对验收合格的旅行社发放每家2万元的建设补贴。“清新福建”智慧旅行社云由旅行社云平台和旅行社云节点构成。省旅游局建设云平台，出境游组团社和A级旅行社接入、部署云节点。云节点提供旅行社智能组接团及内部管理等服务功能，并上传监管数据到省云端服务监管平台。“清新福建”智慧旅行社云的建设在全面提升我省旅行社经营管理水平的同时，为旅游行政部门的
海峡旅游 2016年6期2016-07-04
- 只为胖子而开的旅行社
一家十分普通的旅行社。但是，当走进这家旅行社就会发现，旅行社的老板和员工以及光临的顾客都有一个共同的特征——身体肥胖。原来，这是专为胖子而开的旅行社。旅行社老板托尼原本在一家企业做销售，由于业绩突出，老板特奖励托尼全家到旅游胜地夏威夷度假一周。这天，托尼带着自己怀有七个月身孕的妻子一大早便来到机场，登机时却发生了可笑的一幕。托尼妻子由于已有身孕，身体变得肥胖，加上机舱内座位空间狭小，托尼的妻子竟然挤不进去。托尼立即找来旅行社负责人要求调换座位。谁知旅行社负
人生与伴侣·共同关注 2016年2期2016-02-18
- 促进鹰潭市旅行社业良性发展的对策思考
华荣促进鹰潭市旅行社业良性发展的对策思考黄华荣鹰潭市是全国优秀旅游城市，旅行社业是该市旅游业的重要组成部分，它目前在发展的道路上存在不少的问题，并已阻碍其健康发展。通过调查研究、分析探讨，寻找促进该市旅行社业良性发展的对策迫在眉睫。鹰潭；旅行社业；调研；良性发展一、鹰潭市旅游业、旅行社业概况鹰潭市，地处江西省东北部，是江西省重要的旅游城市，先后被评为全国优秀旅游城市、中国生态城市。在2013年10月15日印发的中共江西省委省政府的《关于加快旅游强省建设的意
老区建设 2015年22期2015-11-16
- 导游强制购物将被吊销执照3年
定和处罚标准。旅行社的旅游产品价格低于诚信旅游指导价30%以上、旅行社要求导游领队垫付或向导游领队收取费用的均为“不合理低价”，违规情节严重的旅行社将被吊销业务经营许可证，并处罚款。旅行社未经旅游者书面同意安排购物，旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等强迫旅游者购物等8种行为可视为“欺骗、强制购物”，涉事旅行社将被吊销许可证，法人代表三年不得从事旅行社业务，涉事导游将被吊销执照3年。endprint
中国质量万里行 2015年11期2015-11-12
- 关于旅游管理专业学生在旅行社实习的思考
上，提出学生在旅行社实习存在的主要问题及原因，最后对学生在旅行社实习提出几点建议，即学校择优选择旅行社，提高旅行社实习指导教师工作的积极性。通过实习学生可以提高自己的独立工作能力、团队协作能力等多种能力。同时，学生通过实习接触旅游企业、接触社会从而学会适应社会，完善自己。一、旅游管理专业学生实习现状旅游管理专业学生就业的主要方向是旅行社，因此旅游管理专业的学生实习以旅行社为主。除此之外，部分学生在酒店、景区等旅游企业实习。通常情况下本科院校旅游管理专业的学
旅游纵览 2015年10期2015-09-10
- 旅行社的选择
，那当然就是找旅行社了。妈妈和我一起在网上找到了两家旅行社。第一家旅行社的收费标准是每人100元，团体购票只要买4张全票，其余按半价收费。第二家旅行社的收费标准是每人100元，团体票5人以上（含5人）打七五折。我一看，心想：6个人去游玩，第一家旅行社要400+100÷2×2=500（元），第二家旅行社要600×75%=450（元），500-450=50（元），第二家旅行社要比第一家旅行社便宜50元呢。我赶紧把计算结果告诉了妈妈，妈妈一比较，说：“那就选第二
数学大王·中高年级 2015年5期2015-06-17
- 旅行社违约如何索赔
网友知风草：在旅行社定了今年2月去苏梅岛的旅行，已缴纳总额50%的定金，旅行社通知说航班取消，如果要继续出行需要更改日期和增加旅行费用3000元每人，而且旅行社出具的是一家航空代理服务有限公司的通知，请问这样旅行社违约吗？你好，首先你要明确旅行社更改日期和增加旅行费的原因。如是因旅行社自身原因造成的，旅行社将承担违约责任，同时有义务补偿游客因此造成的经济损失。其次，您与旅行社是合同关系，根据合同法及担保法，如果旅行社不能按合同履行义务，就应当双倍返还定金（
方圆 2015年4期2015-03-31
- 基于SCP范式的我国旅行社产业 组织优化路径探究
开放以来，我国旅行社数量急剧增加，由原先的三大旅行社增加到现在的2万多家，但仍存在着一系列问题。我国的旅行社在20世纪80年代的时候平均利润率基本上保持在30%左右，而到90年代初期时就已经下降到了10%左右，目前我国的旅行社产业平均利润率竟小于 1%；同时，这个行业还存在严重的恶性竞价竞争，一些旅游恶性事件基本上都是源于“零团费”、“负团费”的现象。因此，旅游业的最优路径应引起足够的重视。一、概念界定（一）旅行社产业组织不同的时期对旅行社概念的界定不同，
北方经济 2014年7期2014-09-01
- 重庆市两家旅行社荣获全国百强旅行社称号全市旅行社实现质与量“双提升”
年度“全国百强旅行社”排序，重庆两家旅行社榜上有名，其中重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司排名“全国百强旅行社”第11位，重庆市中国旅行社（集团）有限公司排名第31位，同时重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司还进入“全国旅行社税收十强”并连续14年进入“全国百强旅行社”。endprint
旅游世界 2014年8期2014-08-26
- 《旅游法》实施与旅行社经营行为调整
》正式生效，对旅行社目前经营策略和方法提出了严峻的挑战，也为旅行社经营创造了有利发展机遇。首先，《旅游法》的出台将会导致旅行社的经营环境发生显著变化。具体而言，是从经营业务许可、旅游服务质量、旅游市场营销、旅游服务采购、旅游活动组织等五个方面对旅行社的经营行为作出明确规定，为规范旅行社的企业经营行为奠定了法律基础。《旅游法》还对景区、交通、住宿、餐饮、娱乐等处于旅游服务产业链上游的相关部门和企业经营行为从法律层面做出明确的规定，为处于旅游服务产业链下游的旅
旅游世界·旅游发展研究 2014年1期2014-06-27
- 基于“尺度变换”视野的旅行社业生存状态研究——以安徽省为例
230601）旅行社作为旅游业的核心组成部分，在旅游经济活动中发挥着重要作用，但是随着信息化的发展，旅游网络系统部分代替了旅行社的功能。如何保证旅行社在供应链上保持良好生存能力引起了学者及相关部门的高度重视。从目前成果看，学者主要从全国和区域两个层面进行研究：从全国视野看，焦点放在中小旅行社的生存问题上，并从宏观环境、产业政策、分工体系、企业制度、品牌管理、经营策略等方面提出政策建议[1-7]。从区域视角看，学者对西部地区、河南、上海、长沙等地区的旅行社进
池州学院学报 2014年6期2014-06-01
- 日本“中国专门旅行社”破产
中国市场的日本旅行社“日中文化事业社”5日正式宣告破产。因为中日围绕钓鱼岛问题关系恶化，该旅行社业绩大幅下滑。 据悉，该旅行社成立于1988年，长期从事日中艺术、体育等交流活动，多次组织日本团体访问中国。《产经新闻》称，但从2012秋季开始，中国国内因钓鱼岛问题反日情绪高涨，大量日中交流活动中止，“日中文化事业社”经营陷入困难。▲
环球时报 2014-03-142014-03-14
- 湖北中小旅行社的生存困境分析及其发展策略的探讨
74）一、中小旅行社范围的界定及湖北省旅行社现状（一）中小旅行社范围的界定目前，在国内外学术界，还没有对中小旅行社概念有统一的界定，学者们对中小旅行社的划分看法不一。根据湖北目前旅行社企业的发展现状和接待能力，本课题以旅行社的年旅游接待人数为依据，界定湖北中小旅行社。《旅行社管理条例》曾规定旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。因此，年接待旅游人数达10万人次以上的可以看作是相对的大型旅行社。本文对大、中、小型旅行社的界定如表
时代金融 2013年9期2013-09-17
- 旅行社洗牌在即
0%-30%的旅行社被淘汰。”《旅游法》对“导游索取小费”、“旅行社低价组织旅游并诱骗购物”等行为作出了明确规定，这让原本以购物和自费旅游项目回扣为主要收入来源的旅行社陷入困境。为弥补收入来源，旅行社不得不提高旅游费用，导致参团游客人数大幅下降，旅行社收入下滑。《旅游法》实施后，部分出境旅游产品价格理性回归，呈上升趋势，其中东南亚市场上升2-4成，赴台游市场上升约3成，韩国游上升约4成。
现代营销·经营版 2013年12期2013-05-14
- 基于提升产品质量、稳定客源视角下的旅游企业售后服务研究——以旅行社业售后服务为例
服务对旅游业及旅行社业的重要性及必要性1、旅行社售后服务的涵义对旅行社来说,卖给游客的是体验和服务,服务不仅包括售前、售中,还有售后。游客们的抱怨是改善旅行社今后服务的参考,拒绝游客的意见意味着关上了与消费者沟通的大门。从这个角度理解,旅行社的售后服务是指旅客结束旅行之后,旅行社继续向参加旅游活动的顾客提供一系列的后续服务,如征询意见、解决投诉、加强联系等工作。旅行社进行售后服务,主要目的在于能够更好的了解游客对旅游产品设计、实施的意见,加强同游客的沟通,
吉林广播电视大学学报 2013年1期2013-04-16
- 大连中小旅行社的生存现状与发展对策研究
市的经济支柱，旅行社队伍不断壮大，截至2011年底大连全市拥有旅行社365家，再加上大大小小的相关代理机构和办事处，旅行社行业的规模得到了空前发展。这其中只有30家旅行社为国际旅行社，其余80%为中小旅行社，他们的运营效率相对较低，没有品牌知名度，在竞争中处于劣势，如此形势，对中小旅行社的生存与发展提出了严峻的考验。1 大连中小旅行社生存现状1.1 盲目模仿和复制旅游线路旅游路线的开辟和创新需要花费一定的成本，对于一些实力较弱的中小旅行社来说，很难承担相关
中国商论 2012年23期2012-08-15
- 企业文化视阈下的旅行社框架构建
业文化视阈下的旅行社框架构建董 琦（抚顺职业技术学院，辽宁 抚顺 113006）旅行社是旅游业的最重要组成细胞之一，目前，各旅行社之间激烈竞争的核心是企业文化的竞争。本文从宏观的旅行社企业文化内涵入手，详细分析目前旅行社企业文化建设的现状，从物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四方面构建出旅行社企业文化的框架，通过系统分析，对今后各地旅行社框架的合理设置提供参考。企业文化；旅行社；现状；框架企业文化是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社身处市场激烈竞争而独占
文化学刊 2011年2期2011-11-02
- 旅行社产品低价竞争的思考
80年代初期，旅行社数量尚少时，旅游项目及旅游线路的报价相对比较平衡，利潤率相对稳定；20世纪80年代中后期，各大旅行社尚能维持50％的利润率；到2O世纪90年代，旅行社利润已低于20％；目前，旅行社利润更低 。各旅行社为了能在市场据有一隅之地，不惜削价以争取客源。随着旅行社数量激增，市场客源争夺更加激烈，大多数旅行社压价竞销，甚至以高额回扣拉客。这种形势下纵使压价拉到客人，利润已低得可怜，有时迫不得已，只能从客人团队包餐中抠出一点，这些现象在各旅行社中已
现代企业文化·理论版 2011年19期2011-02-16
- 新《旅行社条例》背景下的旅行社发展战略研究
锋，郭进辉新《旅行社条例》背景下的旅行社发展战略研究郭伟锋，郭进辉以2009年新《旅行社条例》的实施为背景，分析新条例如何为旅行社的发展创建良好的法制环境，规范健康有序的旅游市场秩序，并且通过法规调控旅行社向连锁化、集团化、国际化、品牌化方向发展。《旅行社条例》；旅行社；发展战略近年来，随着旅游产业结构的不断调整，以及游客消费观念的转变，旅游社的经营模式已经开始发生深刻的变化。“以人为本、以客为尊”的服务理念应成为旅行社企业发展的指导思想，规范化、专业化、
重庆科技学院学报（社会科学版） 2010年24期2010-09-20
- 国内中小旅行社危机分析与管理研究
00）国内中小旅行社危机分析与管理研究赵益民（泉州师范学院 资源与环境科学学院，福建 泉州 362000）国内旅游业在经历了几十年的发展，各类旅行社在数量上也有了相当规模，但中小旅行社由于自身经营特点和宏观环境的变化，生存状态堪忧。尤其是在2008年全球金融危机爆发后，整个旅游行业受到极大冲击，而国内中小旅行社的经营更是步履维艰，有必要对国内中小旅行社的生存状况进行必要的研究，指出其存在的问题，并提出管理策略，为国内中小旅行社的经营者找到一条合适的经营方法
湖北经济学院学报·人文社科版 2010年12期2010-08-15
- 不同类型旅行社从业人员状况实证研究✳——以大连市为例
颁布并施行的《旅行社条例》,旅行社“是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”[1]。我国旅行社可以经营的业务,包括国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。以此为划分标准,旅行社可划分为 2类,即国内旅行社,仅经营国内旅游业务;国际旅行社,可同时经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。国家旅游局监督管理司历年所通报的“全国旅行社业务年检情况通报”[2]中,把旅行社直接从
旅游研究与实践 2010年1期2010-07-17
- 武汉市中小型旅行社企业人力资源管理探析
了文章中“中小旅行社”的范围,然后以案例形式列举出了目前武汉市中小型旅行社企业人力资源发展现状及存在问题,最后提出了人力资源开发与管理的具体策略。关键词:武汉市中小旅行社;人力资源管理中图分类号:F592.6 文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)24-0070-021 中小型旅行社的界定我国旅行社业取得了巨大成就,旅行社数量日益增多,规模空前。但是由于在国内外的相关文献上我们都没有给中小旅行社一个明确的定义,所以,文章首先有必要对我国大型
企业技术开发·中旬刊 2009年12期2009-06-30
- 基于交易成本理论的旅行社联合体研究
蔡 飞 樊春梅旅行社业是涉及吃、住、行、游、购、娱等环节的综合服务性行业，在其经营活动过程中必然会产生一系列的交易成本。依据科斯交易成本理论，这些交易成本就导致了旅行社联合体的产生与发展。本文分析了我国旅行社联合体现状及存在问题，并在此基础上，提出了一些旅行社联合体发展的思路。交易成本的概念最早是科斯(R.H Coase)提出的，他在《企业的性质》中指出：交易成本是运用价格机制的成本，它是指交易双方在寻找交易对象、签约以及履约等方面的付出。按科斯的理论，企
北方经济 2009年3期2009-03-19