退换货
- 跨境电商海外仓内部管理优化研究
电商;海外仓;退换货;进出口虽然我国海外仓成长得较为迅速，但是起步相对较晚，并且受资金、技术和经营管理水平的影响，导致海外仓的发展与跨境电商和跨境物流不平衡。由于海外仓的质量不高，所以造成了大部分的订单流失，企业收益减少。海外仓退换货物效率不高、信息系统不够成熟、为客户调换货物不迅速、本土化建设不高、海外仓的库存数量更新不及时等一系列问题频频发生。尽管在大环境的前提下给予了足够的支持，但是这些微观层面的问题也并非一朝一夕就能轻易解决的，对于一些外贸企业来说
对外经贸实务 2021年9期2021-09-27
- 跨境电子商务中消费者退换货问题分析及对策研究
商卖家的消费者退换货问题，作为售后服务中的非常重要的组成部分，消费者退换货问题关系到消费者合法权益的维护及商家成本控制和店铺信誉等。文章分析了跨境电商消费者退换货问题对商家的影响、原因，并提出了相关的对策。[关键词]跨境电商零售;退换货;逆向物流;电子商务;消费者[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.1951 跨境电商零售的发展现状跨境电商承载着帮助中国外贸转型升级的使命，近年来得到国家的大力推动，借力国家频繁出台的利好政策，
中国市场 2021年7期2021-08-11
- 电子商务背景的逆向物流管理模式优化策略研究
足1.电商平台退换货管理系统不规范当前我国的电商平台并没有形成统一的管理系统，很多退换货进程都是根据电商的规定进行的，但是退货运费得不到控制，从而大大增加了物流的成本。一旦电商平台出现退货，就需要采取退换货服务，若是退换货服务不到位，就难以满足消费者需求，当前逆向物流会出现退换货管理混乱的问题，电商企业并没有探索出科学合理的管理系统，导致电商平台在退换货处理过程中出现摇摆不定的情况。由此可见，电商物流需要重点改变电商平台退换货管理系统不规范的问题，完善退换
全国流通经济 2021年17期2021-01-03
- 女子网购“剁手”后落入退换货骗局
回了全部资金。退换货诈骗往往组织严密“6·18”“双11”等电商网购狂欢节后数日内，网购退换货诈骗往往高发。本案中，骗子通过不法途径获取了谢女士的网购个人信息，随后伪装网购平台客服，危言耸听，吓唬谢女士进行退换货操作，从而骗取银行卡号、支付密码、验证码等关键信息。骗子没想到的是，由于谢女士报案及时，公安机关和银行配合高效，抢在骗子将钱转移之前，进行了挂失和止付操作，成功为受害人挽回了损失。但是，并不是所有人都能像本案受害人这样幸运。由于骗子组织严密，分工明
中国防伪报道 2020年7期2020-10-12
- “满意消费长三角”异地异店退换货活动在上海启动
进会暨异地异店退换货活动在上海启动。这一行动由沪苏浙皖四地市场监管部门联合开展，致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。此次会上，首批长三角地区异地异店退换货企业代表在线签署承诺书，“来伊份”“海澜之家”“吉利汽车”“银泰百货”“三只松鼠”等67家知名企业（详见表1）承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。消费者在参与企业承诺的门店内购买的商品，在符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区其他该品牌承诺的门店内享受退换货服务。释放消费潜
食品与生活 2020年6期2020-07-04
- 基于MILP模型的 C2C电子商务第三方退换货逆向物流网络构建
发了较大规模的退换货逆向物流，C2C电子商务环境下尤甚。有关电子商务退换货逆向物流的文献中，学者们的研究主要集中在B2C方面。涉及C2C电子商务逆向物流的文献中，张健（2013）指出退货逆向物流在恢复产品原貌、毁损风险、物流费用和方式方面存在问题；赵秋影（2014）建议商家提供在线协助服务，使消费者可监控、洞悉退货流程，从而提高客户满意度；赵航（2017）提出C2C农产品正、逆向物流网络设计模型，并设计了产需信息平台；蒋媛媛（2018）认为逆向物流成本是限
商业经济研究 2020年9期2020-05-12
- 退换货视角下电子商务发展策略优化研究
）一、电子商务退换货现状及存在问题（一）网上购物的退换货现状1.消费者偏爱网上购物根据商务部的消息，到2018年电子商务交易总额达到31.63万亿元。通过网上购物调查显示购买商品的支出和商品种类及对应数据，如表1，双11网上购物发生额的数据。根据对表1和表2的数据的观察，由表1得出网上成交量的逐年的不断增加；表2网上售卖的商品种类繁多，只能通过大类进行统计。2.网上购物的退换货结构从经验和实际生活中来说，网上购物会产生比实体店更多的退换货。消费者在进行网上
太原城市职业技术学院学报 2020年1期2020-04-23
- 从客户视角谈退换货管理
——以服装产品为例
。2 对于服装退换货出现原因的理性审视随着电子商务的发展，网上购物及网络销售活动作为一种新型的购物形式呈现出“爆炸式”发展态势，与此而来的网购产品退货问题也日益凸显。笔者通过问卷调查、与淘宝商家进行沟通，分析后认为原因如下：（1）假货问题。互联网上的商家不像实体店家有合格经营者证书，有时假货、仿货、A货成堆，网购者仅凭商家介绍而能准确把握产品，辨别真假很难做到。一旦发现自己被骗了，便会立即要求退货。（2）色差、质量、做工难以保证。由于网购者是通过互联网进行
新商务周刊 2019年6期2019-12-20
- 互联网企业常见销售手段的会计处理研究
——以淘宝企业为例
对“七天无理由退换货”和“优惠券抵现”两种常见的销售手段进行研究。二、七天无理由退换货的会计处理(一)不提供七天无理由退换货服务当商家不承诺七天无理由退换货时，此时的销售收入应该在发出商品的同时进行确认。但与传统销售处理的不同在于资金的划转问题。在平台上销售的资金会先划入平台的账户，待客户确认收货，资金才会打入商家的账户。对于互联网商家存放在支付宝中的资金，从本质上讲，依旧属于商家日常经营必需的货币资金，而支付宝从实质上来讲也属于类似于银行的非金融机构，因
新营销 2019年10期2019-12-20
- 浅析实体店实行七日无理由退换货的必要性
证网店和实体店退换货方面的差别，笔者从某品牌折扣网购买了一件毛衣，过了俩天，以毛衣不合身为由从网站申请退货，网站当即受理并安排快递员上门取货，不到俩个小时，笔者收到了退款。随后，笔者又从当地一家实体店购买了一件类似毛衣，上午购买后，商品没有拆封，下午笔者向店家申请退货，商家认为商品质量没有问题拒绝退货，经过多次协商，商家勉强接受换成其他商品。笔者在商场中发现，有很多商家会多次提醒消费者检查好质量，店内挂着：“商品一经售出概不退换”字样的牌子。那么，实体店到
职工法律天地 2019年4期2019-12-14
- 积分换购的商品，售后谁来理？
，消费者能要求退换货吗？根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款規定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中的电饭煲属于国家规定的“
祝您健康 2019年11期2019-11-13
- 没有外包装就不给退换货？没这规定！
经销商表示想要退换货，必须同液晶电视的原包装一起退回，否则无法更换。而郝女士在电视安装后，就把外包装扔了。双方交涉未果，最后郝女士到相关部门进行了申诉。无独有偶，张先生也遇到了类似困扰。7月13日，张先生在网络商城购买了一台柜式空调，过了两天开机发现空调是坏的，7月17日他便提出退货申请，并满足商城“7天内无理由退货”的条件，但物流表示，根据商城规定，他们要空调的外包装盒子才能退。但张先生当时买来就把空调外包装的纸盒扔了，那么没有了纸盒到底能不能退呢？记者
中国质量万里行 2019年9期2019-11-09
- 浅析实体店实行七日无理由退换货的必要性
证网店和实体店退换货方面的差别，笔者从某品牌折扣网购买了一件毛衣，过了俩天，以毛衣不合身为由从网站申请退货，网站当即受理并安排快递员上门取货，不到俩个小时，笔者收到了退款。随后，笔者又从当地一家实体店购买了一件类似毛衣，上午购买后，商品没有拆封，下午笔者向店家申请退货，商家认为商品质量没有问题拒绝退货，经过多次协商，商家勉强接受换成其他商品。笔者在商场中发现，有很多商家会多次提醒消费者检查好质量，店内挂着：“商品一经售出概不退换”字样的牌子。那么，实体店到
职工法律天地·下半月 2019年2期2019-05-09
- 直销产品“退换货”陷两难境地
关键词，“落实退换货制度”一定算一个，这是直销企业必须无条件执行的一条制度。“自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭发票或者售货凭证办理换货和退货。”短短一句话，不过几十字，却是是维护消费者和企业合法权益的重要措施。退换货难的现象存在于各行各业，为何在直销行业显得特别突出呢？其实，事实并不是这样，直销从进入中国就饱受诟病，只要出现一点点差错就被人们放大，以至于在外界看来直销产品退换货难上加难。那么，直企退换货执行的如何？现实中哪些问题？这是行业
中国质量万里行 2018年11期2018-11-15
- 大学生网购特征及商品满意度研究
购后成本是导致退换货情况的重要影响因素。【Abstract】With the development of the information age， as an innovative form of business， online shopping has become an important way of consumption， business mode， shopping form.This huge group of college stud
中小企业管理与科技·上旬刊 2018年6期2018-09-05
- 论网络点击合同中对消费者退换货权的保障
——以W牌护肤品网购退换货规则为例
易权、隐私权、退换货权等合法权益常无法得到有效保障。①在网购过程中，消费者行使最多、也最容易与卖方形成争议的权利即消费者退换货的权利，在现实交易过程中，常常无法得到应有保障。②(一)案例介绍2017年11月11日，我院某同学于该日在天猫商城W牌护肤品旗舰店通过网络点击合同购买了一套W牌护肤品，于11月16日收到货物，并于当晚拆封使用。使用两日后，脸部出现泛红、皮疹等过敏症状。该同学遂于11月20日前往医院就诊，诊断结果为该同学系使用w牌护肤品过敏导致的面部
福建质量管理 2018年14期2018-04-02
- 大学生网购特征及商品满意度研究
——基于网购商品售后成本差异化视角
购满意度—基于退换货方面的研究就非常值得我们研究了。2 大学生网购退换货研究的目的通过网购过程中顾客对退换货成本满意度的研究，为电子商务发展以及消费结构的发展提供依据，对发展未来的消费市场提供建议。根据大数据统计，2017年天猫双11最终交易定额达1682亿，产生包裹13.8亿个，全网总销售额达2539.7亿元，送往大学的快递占多数，可以预见双十一的主力大学是大学生，双十一后，大学快递点队伍庞大。而总销售额与最终定额相差857.7亿，这相差的857.7亿大
中小企业管理与科技 2018年16期2018-02-08
- 生鲜电商平台退换货团体标准的探索和实践
善和规范了包含退换货服务在内的电子商务服务。但是生鲜电商作为我国电子商务的一个重要领域，由于其所售商品具有食用安全要求高、易变质、易损耗等特点，尚未有法律法规和国家标准对其退换货服务做出明确要求，使消费者所购生鲜商品质量的保障性受到影响。伴随着消费升级，同时食品安全问题频曝，消费者对食品安全的意识越来越高，在购买生鲜商品时愈加重视商品品质、便捷性和舒适性。针对这个情况，在上海市长宁区创建全国首个“网络市场监管与服务示范区”的框架下，由上海市网购商会牵头，组
质量与标准化 2018年10期2018-02-07
- 节日营销阵发效应下电商退换货服务定价与订货策略研究
应对市场需求和退换货需求。另一方面电商通过增加在线咨询等服务降低退货率。电商的高退货率主要是因顾客在购买前不能看到、触摸、试用商品，信息不对称导致。为此，一些电商通过提供细心周到的在线咨询服务、加强产品广告宣传和购物指导，解决买卖信息不对称问题，减少顾客退换货的发生。电商提供上述服务要增加企业服务投入成本(即服务价格)。基于成本控制，电商不可能无限增加咨询费用等服务成本(价格)，需要研究在综合考虑订货策略的情况下如何制订最优服务价格，从而实现收益最大化。一
预测 2018年1期2018-01-31
- 规范生鲜商品退换货服务助力电商行业供给侧改革
—— 上海市团体标准《生鲜电子商务 平台退换货服务要求》解读
电子商务 平台退换货服务要求》。本标准是国内首个网购生鲜商品退换货服务标准，该标准的出台填补了国内该领域的空白，并将于2018年4月1日起正式实施。1 制定背景近年来，我国电子商务迅猛发展，产业规模迅速扩大，已逐步渗透到经济和社会的各个层面。生鲜电子商务（以下简称“生鲜电商”）作为电子商务的重要组成部分，与老百姓的生活息息相关，也是各大电商企业的竞争焦点。自2012年之后，生鲜电商企业如雨后春笋般涌现，此后经过多轮洗牌，可以说，生鲜电商作为下一个“万亿市场
上海质量 2017年12期2018-01-17
- 安利贯彻落实退换货制度获点赞
主办的直销行业退换货制度宣传暨“稳健我点赞”知识竞赛活动，在安利成都体验馆举办。4支参赛队伍你追我赶，激烈争抢“退换货制度知识问答”，并赢得成都市工商局直销监管分局，以及前来观摩的宇航人、隆力奇、康婷、康力、天狮、中脉、金士力、福能源8家在蓉直销企业代表点赞。创新宣教模式 营销人员在游戏中掌握法规当天下午14：30分，参加此次活动的黄、红、蓝、绿4支队伍，在热烈的欢呼声中走进活动现场。整个活动分为“守则九宫格”“以一敌百”等6个环节，将退换货制度知识点融入
新华商 2017年1期2017-07-10
- 消费者权益保护
对特价商品能否退换货，很多市民没有准确的答案，对“打折商品概不退换”这一所谓的规则也是习以为常，要求退换货被拒后往往不知道如何维护自己的权益，自认倒霉。对特价商品究竟能否像非特价商品一样享受“三包”（包修、包退、包换）服务，现实中观点不一。有人认为：商家打折促销时有书面或口头的告示，告知了消费者特价商品不能退换货，如果消费者仍然购买打折促销商品即视为对该免责条款的认可，那么消费者不再享有退换货的权利。也有人认为：商家做出的“打折商品概不退换”告示系格式条款
党的生活·青海 2017年9期2017-05-30
- 7天无理由退换货，母婴店真的做不起吗？
瞳7天无理由退换货，母婴店真的做不起吗？文 / 方 瞳提到服务体验，大家应该都会想到海底捞，一个将用户服务做到极致的餐饮连锁，要说它家哪道菜最好吃，很多人可能都没啥印象。但海底捞的“变态”服务，一说可以想到很多，比如免费美甲、吃饭时衣服脏了有新衣服给你换，你看上了店门口的金鱼，吃完服务员给你打包带走了，这种极致的客户体验，也给海底捞带来了无数的忠实客户以及因口碑而来的客户。为什么一家没有任何特色菜的餐饮连锁，能创造出“夏天排队吃火锅”的奇观？海底捞的成功
销售与市场(营销版) 2017年5期2017-05-25
- 7天无理由退换货，母婴店真的做不起吗？
售的情况下才能退换货。无理由退换货能让你获得什么？如果这项服务可以为你带来100个新客户，你是否愿意做？举一个实例，一个妈妈在A母婴店买了四听奶粉，第一听喝了宝宝没事，第二听喝一半的时候，宝宝忽然连续几天拉肚子，这位妈妈怀疑是奶粉的问题，拿着已经开过的奶粉到母婴店要求退货，那A母婴店老板自然不乐意了，跟客户解释了一大堆，但客户还是不满意，投诉到工商局，要求带宝宝到医院检查，最终A母婴店不仅把奶粉的钱退给了客户，还付了一千多的检查费用，而且这个客户以后再没来
销售与市场·渠道版 2017年5期2017-05-23
- 跨境电商进口货物退换货海关政策探析
的如火如荼，但退换货难题亟待解决。本文以进口电商货物为例，分析目前海关监管依据的相关法律法规。关键词：跨境进口；海关监管中国“互联网+产业”智库中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2015年，中国电子商务交易额达18.3万亿元，同比增长36.5%，增幅上升5.1个百分点。其中，跨境电商交易规模为5.4万亿，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿，跨境进口交易规模达9072亿。跨境电商具有传统商业
速读·下旬 2016年8期2017-05-09
- 中小眼镜店售后服务经典案例分析
做好涵盖维修、退换货、处理顾客投诉等多重任务的售后服务对于中小眼镜店同样重要。本文选取了几个比较有借鉴意义的售后服务案例，分别从退换货、客户投诉以及维护老客户3个售后服务过程中比较常见的问题及相应的解决方案进行分享，希望能够抛砖引玉，为广大眼镜零售店做好售后服务带来一些帮助。售后案例1：顾客要求退换货咋办在零售终端，顾客要求退换货是很常见的事，但也常常是让门店人员颇为头疼的尴尬问题。眼镜产品尤其是带有光度的眼镜产品，因其个人适应性、个体光度、佩戴习惯等不同
中国眼镜科技杂志 2017年3期2017-02-22
- 全渠道下逆向物流的应对策略
特别是对于电商退换货来说，其分散、不确定性以及促销活动后的退换货高峰更是极大地增加了逆向物流的难度。因此，不论基于客户满意度还是企业发展与成本控制考虑，在全渠道销售模式下，企业愈发重视逆向物流管理。逆向物流的重要性所谓全渠道，指企业通过线下实体门店（自营/加盟）、线上电商（官方B2C商城、第三方电商平台）、移动客户端等所有渠道，满足消费者随时、随地、随意、个性化的购买需求，为消费者提供无差别的购物体验，同时实现企业利润最大化。近年来，越来越多的企业开始进行
物流技术与应用 2016年9期2016-10-17
- 解除消费者网上购物的后顾之忧
——京东售后服务不断刷新“全流程购物体验”
在售后最重要的退换货制度上，在国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》正式实施之前，京东率先试行该办法，对所有商品实行“七天无理由退货”。在上述《办法》颁布一个月后，京东率先在自营家电品类推出“30天价格保护、30天退货期、180天包换”特色服务，远超过国家“7（天）退15（天）换”的标准。2014年，京东售后提出“让客户惊喜”的口号，强调360度无死角地创新出超乎消费者预期的售后服务，提升用户体验。在京东售后部门内部，这一口号又简化成三个字——“超预期”。
中国质量万里行 2016年4期2016-08-11
- 跨境电商物流发展情况分析
本、海关清算、退换货等问题，受到了跨境电商企业的推崇。海外仓的方式用传统的外贸方式运货到仓，可以降低物流成本，发货快，可提供退换货，能大大提高海外客户的购买信心，但是这对企业在供应链管理、库存管控等方面提出了更高的要求。3 跨境电商物流存在问题3.1 成本较高跨境电子商务的消费体验很大程度上取决于跨境物流成本的高低。无论是跨境物流网络建设所需成本还是跨境商品的税费、跨境快递费用等都是制约跨境电子商务发展的因素。而且，由于买卖双方的交易属于跨境交易，因此遇到
南风 2016年9期2016-05-14
- 电商行业退换货流程优化研究
而在逆向物流的退换货业务中，仍然存在一些问题。文章主要分析快递单的手写带来的困扰，通过信息化实现退换货的流程优化，从而保证退换货效率，又可以全盘实现信息化，便捷省力。还可以节省部分不必要的开支。这些改进对于整个电商行业来说又是一次优化和发展。[关键词]退换货；逆向物流；流程优化[DOI]1013939/jcnkizgsc2016151151国内退换货现状电商退货是在商品交易意向达成并交付消费者之后，消费者将商品退还给电商企业的活动。区别于企业与供应商B2B
中国市场 2016年15期2016-04-28
- 跨境电商物流发展情况分析
本、海关清算、退换货等问题，受到了跨境电商企业的推崇。海外仓的方式用传统的外贸方式运货到仓，可以降低物流成本，发货快，可提供退换货，能大大提高海外客户的购买信心，但是这对企业在供应链管理、库存管控等方面提出了更高的要求。3 跨境电商物流存在问题3．1 成本较高跨境电子商务的消费体验很大程度上取决于跨境物流成本的高低。无论是跨境物流网络建设所需成本还是跨境商品的税费、跨境快递费用等都是制约跨境电子商务发展的因素。而且，由于买卖双方的交易属于跨境交易，因此遇到
南风 2016年26期2016-04-14
- 是成本还是机会？
的原因之一就是退换货流程愈发便捷，有时也不会产生额外费用。和在实体店消费者可以有直观感受不同，线上销售必须通过不断提升购物体验、增强购物保障，来消除消费者因诸多不确定性而产生的疑虑。因此，很多线上品牌，包括传统品牌的线上销售，投入了更多的成本来化解这些问题，从而也赢得了消费者的认可和追捧。其中，最为显著的改变就是线上销售对于退换货的态度和服务。起初，消费者对网购有所迟疑，主要原因就是怕买到不称心的产品，尤其是服装，仅从小小屏幕上选择，很难确定款式和尺寸是否
纺织服装周刊 2016年8期2016-03-16
- “七天无理由退货”的若干问题浅析
费者七天无理由退换货权是新增加的内容，这对于保护消费者权益具有重大意义。但是其在国内的发展尚处于一个较为初级的阶段，在实施中难免会出现很多问题，例如出现消费者无理由退货权的商品范围不够确定；消费者无理由退货权的背后除了商家，网络交易平台应当承担什么样的责任。本文对这些问题进行以及消费者权益保护及网络交易市场的规范化进行浅析。网络购物；消费者；权益；建议《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定了：“消费者七天无理由无理由退换货权制度”。其主体为消费者
法制博览 2016年25期2016-02-03
- 影响消费者反悔权满意度的因素调查
消费者反映由于退换货、维权问题和反悔权本身政策模糊等因素导致反悔权实施难，对消费者反悔权的满意度不高。因此，深入探讨影响消费者对反悔权满意度的具体因素，找到提高满意度的突破口具有重要的现实意义，更是保护消费者利益和完善相关法律的必需举措。本文在用数据建立Logistic模型的基础上，结合数据研究影响消费者对反悔权满意度的因素，从中找出重要影响因素，针对性的提出提高满意度的具体措施，促进消费者反悔权发展完善。1.2研究内容1.2.1退换货流程当买家收到了货物
中国管理信息化 2015年12期2015-09-19
- 生活趣多多
～11天不等。退换货：28天内可申请退换货。Topshop：www.topshop.com1964年，Topshop成立于英国伦敦，经营服装、鞋履、包袋、首饰、彩妆。值得一提的是，Topshop的首饰款式独特、很有个性，而且打折的时候优惠力度很大。直邮方式：从英国邮寄到中国大陆的运费为10.5英镑，时间为5～9个工作日，购物满100英镑可免运费。退换货：14天内可申请退换货（不含内衣等特殊商品）。Shopbop：www.shopbop.comShopbop
女士 2015年9期2015-05-30
- 亲，您真的懂X退货和维权吗？
酷做了有关网购退换货是否遇到阻碍的调查，调查样本89892人，数据显示，只有28.5%的被调查者在网购中顺利地退换货，高达七成的被调查者在退换货过程中遇到阻碍。那么，在新《消法》落地执行的一年里，电子产品在各大电商平台7天无理由退货的执行情况如何？本期《消费电子》对14家销售家电以及手机数码的电商网站做了相关的调查，具体情况如下：
消费电子 2015年4期2015-04-20
- 家电/手机数码等网购商品七日无理由退货规定及限制性条款
可以无理由办理退换货。平板电视、音响、空调、滚筒洗衣机1.平板电视、空调、滚筒洗衣机等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货。2.如外包装完整、未拆封，在无理由退换货期限内（7日），如商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。注意：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请检查外包装。如外包装有破损，请在签收单上注明：外包装破损。七日无理由退货情况：1.手机及通讯、数码影音、电脑（非配件）类商品：7日内，商品保持亚马逊出售时原
消费电子 2015年4期2015-04-20
- 网售新规明令禁止促销订金不退
支持7天无理由退换货。对上述情况，《暂行规定》则为消费者维权提供了法律法规依据。其中第九条明确规定：“网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。”对于违反该规定的商家，则按照《消费者权益保护法》规定查处，而针对的对象就是网络交易平台的经营者(即“网络集中促销经营者”)。对于因网络集中促销经营者的原因导
计算机与网络 2015年2期2015-04-16
- 时尚海淘必知事
～11天不等。退换货：28天内可申请退换货。Topshop：www.topshop.com1964年，Topshop成立于英国伦敦，经营服装、鞋履、包袋、首饰、彩妆。值得一提的是，Topshop的首饰款式独特、很有个性，而且打折的时候优惠力度很大。直邮方式：从英国邮寄到中国大陆的运费为10.5英镑，时间为5～9个工作日，购物满100英镑可免运费。退换货：14天内可申请退换货（不含内衣等特殊商品）。Shopbop：www.shopbop.comShopbop
37°女人 2014年9期2014-03-14
- 网购慎用“7天后悔权”
持7天（含）内退换货”。其第二条还以醒目红字标识：在商品无任何问题的情况下，第三方卖家承诺“自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款……”其实，包括京东在内的电商平台的7日无理由退货早就开始实施了，苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期也均符合或高于新消法规定的7日。如凡客诚品承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。而且上述平台均表示，在自由配送范围内，退换货服务会由物流人员上门
质量探索 2014年3期2014-02-22
- 每月案例点评
包规定可以进行退换货时，一些商家常常以需要提供完整的包装为由，在用户办理退换货时设置障碍。但根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，调整的对象是微型计算机主机、外部设备、选购件等产品本身，并不包含上述产品的包装。因此，当产品出现性能故障符合退换货条件时，经销商或厂家应当退换货，而不能人为设置障碍，侵犯消费者合法权益。12365同时提示消费者，如果商家在销售产品时有特别注明或提示外包装箱保留期限的，为了避免不必要的麻烦，消费者应尽量保存好外包装。争议焦点
质量与标准化 2013年2期2013-06-05
- 淘宝推荐物流与我国电子商务物流发展思考
问题，都将出现退换货情况。对于退换货问题，淘宝不承担任何的物流服务，而需要客户自行联系物流公司并以散货形式回寄，这将大大增加客户的沟通成本和邮寄费用，给客户带来经济损失，一定程度上也打击了客户网络购物的积极性。如果能够改善运单跟踪信息服务和散户退换货服务等，就能更好地增强客户网络购物的信心，从而有助于电子商务的长远发展。笔者主要从以下几个方面展开，对我国电子商务物流的发展进行了思考。3 对我国电子商务物流发展的思考（1）基于互联网的“散户退换货服务平台”的
物流科技 2012年6期2012-08-15
- 浅议快速消费品的超市退换货控制①——以A乳业公司为例
超市经常发生的退换货业务，以《内部控制基本规范》及配套指引等理论为依据，以提高退换货效率和效果为目标，理顺业务流程，加强业务控制，融洽了企业与渠道间的关系，同时赢得了消费者的信赖。1 A乳业公司的超市退换货业务存在的问题A乳业公司主要生产、销售鲜奶类产品，保质期7～18天。该产品主要通过传统渠道、现代渠道、特通渠道及零售渠道等进行销售。现代渠道的超市供货由于数量最大，成为A乳业公司主要销售渠道。A公司面向超市销售为代销，先供货、销售后按实际销售款结算。只要
中国商论 2012年14期2012-08-02
- 每月案例点评
少外包装就不能退换货？案例回放：消费者阮小姐致电12365反映，她在今年的1月9日购买了一款型号为EeePC1201K的华硕上网本，刚使用两天，就发现这台上网本无法正常开机。于是，阮小姐联系华硕电脑经销商，负责人现场开机试验，发现确实存在无法正常开机的现象。但由于未完整保留外包装盒，经销商就以此为由拒绝阮小姐提出的退换货要求，阮小姐在百般无奈之下来电投诉。经过12365工作人员多番联系和据理，经销商最终同意免费为其更换一款新的上网本。专家建议：《微型计算机
质量与标准化 2011年4期2011-05-02
- 无忧退换，真的无忧吗？
……怎么办呢?退换货!但是,有这么简单吗?本次,女报评测团将带着您一起体验成都各大商场超市的退换货流程,为您选出成都最佳的超市退换货服务。相关法规:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,不得故意拖延或者无理拒绝。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退
成都女报 2009年18期2009-10-27