旅客

钱、孙、李的四位旅客，他们的年龄各不相同，分别来自河北、山西、广东和湖南。已知：①钱姓旅客比来自广东的旅客年轻;②河北旅客的年龄是山西旅客和广东旅客的年龄之和;③赵姓旅客的年龄比李姓旅客小，但比孙姓旅客大;④河北旅客年龄的2倍刚好等于广东旅客和湖南旅客的年龄之和。你能推断出四位旅客分别来自哪里吗？题目所给条件有3条都与省份有关，可以优先按照省份来给旅客的年龄排序。根据条件②，在旅客年龄方面，____旅客>____旅客，____旅客>____旅客。根据条件④

），全国铁路发送旅客5 400万人次，同比增加487万人次，增长9.9%，全路加开旅客列车2 460列，铁路运输安全平稳有序。4月5日，全国铁路旅客发送量达到1 523万人次，比去年清明假期高峰日增加131万人次，创历年清明小长假单日旅客发送新高，也是今年以来铁路单日旅客发送量最高的一天。今年清明小长假期间，动车组旅客发送量增长强劲，共发送旅客3 455万人次，同比增长19.4%；动车组日均发送旅客864万人次，占旅客发送总量的65.1%，其中，4月7日动

夺客户，提升民航旅客在客舱的体验值，可以极大的提升旅客的满意度，提升旅客忠诚度，增加民航企业的盈利值。作为空中乘务人员，在客舱服务过程中，学会捕捉旅客微表情、管理好自己的微表情，在客舱服务过程中必然会事半功倍。在客舱服务过程中，空乘人员如何提升旅客的客舱体验值呢？主要从以下几个方面来进行：1 加强旅客与空中乘务人员的沟通，融洽客舱关系民航客舱中的沟通是指空乘人员与旅客之间思想、感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情沟通顺畅。微表情一般是我们眼睛可以察

多来自不同城市的旅客。其中6位旅客（A、B、C、D、E、F）正在兴高采烈地聊着天，分享着自己家乡的习俗和趣事。他们分别来自北京、上海、天津、扬州、杭州和南京。从他们的谈论中，我们知道：1旅客A和北京人的职业都是医生，旅客E和天津人的职业都是教师，旅客C和上海人的职业都是工程师。2旅客A、旅客B、旅客F和扬州人都曾经入伍参过军，而上海人从来没有参过军。3南京人的年龄比旅客A的大，杭州人的年龄比旅客B的大，旅客F的年龄是最小的。4旅客B和北京人一起去扬州，旅客

八，全国铁路发送旅客1185.9万人次，今年春运累计已达20786.1万人次，首次突破2亿人次，而且同比增加986.9万人次，增幅为5%。2月23日，全国铁路开行旅客列车8460列，增開旅客列车1150列。其中，武汉局集团公司发送旅客89.5万人次，同比增长5.9%；上海局集团公司发送旅客195.9万人次，同比增长17.1%；南昌局集团公司发送旅客102.8万人次，同比增长10.6%；广州局集团公司发送旅客154.7万人次，同比增长15.7%；成都局集团公

能力，真情热情待旅客如“亲人”的爱心大使。她以为旅客排忧解难为重点，以为旅客服务为己任，以让旅客满意为目标，把优质服务“想在旅客所想之前，备在旅客需要之时，做在旅客需求之中”。赢得了广大旅客的一致认可和高度赞扬，提升了铁路服务的社会影响力，充分展现了雪城第一文明窗口的风采

旅客問道：“小姐，这是波音什么型号 ？”乘务员回答道：“空客320 。”旅客不耐烦地说：“我问你是什么型号。”乘务员回答道：“320。”旅客似乎仍不满意，大声问道：“我问你是波音什么 号。 ”乘务员回答：“是空中客车320。 ”旅客：“你怎么这么犟呢！是波音几几几？ ”乘务员回答：“320 。”旅客愤愤地说：“你说波音320不就行了，乘务员连这都不知道！”

那排成长龙的受阻旅客办理改签。突然，一位愤怒的旅客不理不顾地挤到柜台前面。他把机票狠狠地摔到柜台上，说：“我一定得上这班机，而且还要头等舱。”服务员回答：“先生，对不起。我很乐意尽量帮助您，但我得先帮助这几位旅客，我相信我会找到办法解决的。”这位旅客不为所动。他大声提问，声音之大，让他身后的旅客全都能够听到：“你知道我是谁吗？”服務员毫不犹豫地笑了笑，抓起广播话筒。“各位旅客请注意，”她开口说，她的声音在整个候机楼响彻起来，“我们这个登机口有一位旅客不知道

的竞争日趋激烈。旅客资源的质量和数量成为航空公司致胜的关键，因此对旅客的细分和研究[1-4]成为当前的研究热点。如何评估旅客价值、挖掘旅客关系及发现潜在高价值旅客，成为各航空公司抢夺旅客资源、提高核心竞争力的重要因素。目前国内外对于民航旅客价值的研究主要集中在旅客个体价值层面，通过构建RFM(Recency, Frequency, Monetary)模型，根据旅客乘机时间近度系数R、乘机频率F、花费金额M等特征，综合计算旅客个体当前实际产生的价值[5]。为

偷偷地拍了张四位旅客的照片，并快速传给了监测员伊莲娜。监测员伊莲娜为他提供了进一步的线索：英国旅客坐在尼克·沃尔夫的左边，而穿着褐色上衣的人叫安东尼·霍克，穿着黑色上衣的旅客坐在德国旅客的右侧，杰森·斯坦森的对面坐着美国旅客，俄罗斯旅客身穿红色上衣，而英国旅客将头转向左边，望着窗外。“我想条件已经足够了。”怀特说道。“好的。那我静候佳音。”伊莲娜回复。怀特喝了口饮料，然后从公文包里拿出纸和笔，将伊莲娜提供的六条线索一一列出：1.英国旅客坐在尼克·沃尔夫的左

张梓琳本文以轮椅旅客的服务作为研究对象，分析了轮椅旅客服务的流程，并针对航空公司在轮椅旅客服务中存在的地面运输拒载旅客、缺乏与轮椅旅客的沟通技巧、未能及时了解旅客需求、后续服务不够完善等问题，针对性地提出严格把好轮椅旅客售票环节、加强与轮椅旅客的沟通技巧、及时了解轮椅旅客需求、完善轮椅旅客后续服务工作的对策，以期能够进一步提高我国航空公司关于特殊旅客的服务。引言近年来，我国的航空业取得了很大发展，各航空公司的旅客服务水平也在逐渐提高。航空运输的过程中更加注

那排成长龙的受阻旅客办理改签。突然，一位愤怒的旅客不理不顾地挤到柜台前面。他把机票狠狠地摔到柜台上，说：“我一定得上这班机，而且还要头等舱。”服务员回答：“先生，对不起。我很乐意尽量帮助您，但我得先帮助这几位旅客，我相信我会找到办法解决的。”这位旅客不为所动。他大声提问，声音之大，让他身后的旅客全都能够听到：“你知道我是谁嗎？”服务员毫不犹豫地笑了笑，抓起广播话筒：“各位旅客请注意，”她开口说，她的声音在整个候机楼响彻起来。“我们这个登机口有一位旅客不知道

铁路客运站共发送旅客330万人次，其中贵阳站发送旅客173万人次，日均发送旅客4.3万人次；贵阳北站发送旅客157万人次，日均发送旅客3.9万人次。今年春运，由于沪昆高铁全线贯通，贵阳北站已经从以往的始发终到站转变为中转枢纽站。春节期间列车开行由去年的80对增加到今年的102对，運输能力大幅提升的同时，发送旅客和中转换乘旅客人数也在激增，较去年同期相比，贵阳北站春运旅客发送增幅达到28%，在节后高峰时段更是创下了5.3万人次的日发送新高。据悉，此类窗口全国

左侧，方便下车的旅客。无论是地上的箭头标识，还是我们掌握的交通知识，或者是我们养成的习惯，都是车上旅客先下，然后乘车旅客再上车。上车旅客一般都是站在左侧，或者左右两侧，留出通道，让车上的旅客先下来，上车的旅客再有序上车。这本来是一件很顺畅的事情，但是，在我们的生活中，大家只有一个字：我！就是这样，我被后侧突然拥挤上来的旅客推到了一边去。我只好懵懵懂懂站在边上看。外面的旅客都发疯一样扎堆往车里冲，车里的旅客拼了命地往车外冲，就这样，两拨旅客拥堵在车门口，进不

错了在火车上，甲旅客的手机不见了。他硬说是坐在旁边的乙旅客偷走了。可是，过了一会儿，甲旅客在自己另一个口袋里找到了那部手机。于是，他很不好意思地向乙旅客道歉。乙旅客冷静地回答道：“没有关系，刚才我把你当成一位绅士，而你把我当成一个小偷。看来，我俩都错了。”吝 啬甲向乙抱怨说：“世界上没有比我的邻居更吝啬的人了！锤子都舍不得借给我用，好像一用就会坏掉。”乙：“后来你怎么办呢？”甲：“没办法，我只好拿出自己的锤子来用了！”不要脸一位美女去肉菜市场买一千克猪肉，

AMS天合联盟常旅客计划一览·SkyTeam members offer 17 different FFPs·We have more than 200 million frequent flyers·Delta Air Lines has the longestestablished FFP in the SkyTeam alliance; launched in 1981·The newest SkyTeam FFP is Air Europa's S

全国铁路累计发送旅客50 450万人次，同比增加4 151万人次，增长9.0%，创铁路暑运旅客发送新纪录。暑运期间，铁路旅客发送量持续高位运行，日均达到813.7万人次。7月18日，全国铁路客流量达到894.3万人次，8月22日，铁路暑运单日旅客发送量再创新高，达到906.7万人次。共有39天铁路发送旅客超过800万人次，比去年增加了33天。

”。全国公路发送旅客约32．6亿人次，同比增长6%；民航运送旅客4 407万人次，同比增长15．7%；水路运送旅客约4 200万人次，同比增长2．1%。全国铁路40天发送旅客约2．66亿人次，比此前预测多运约1 000万人次，增长约12%。其中2月6日（农历正月初七）全国铁路旅客发送量达到835．7万人次，创历年春运单日旅客发送量新高。

2）铁路运输企业旅客投诉问题的思考于 娜，王 佳（济南铁路局 青岛站，山东 青岛 266002）出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足，通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因，提出构建以旅客满意为中心的企业文化，彻底转换企业经营理念，同时要加强职工业务培训，提高服务质量，并为旅客提供投诉条件，鼓励旅客投诉，更要认真对待及时处理旅客投诉，从中吸取教训，进一步改进工作，不断提高旅客满意度，赢得更大商机。铁路运输；企业；旅客投诉；商机商家经营历来以诚信为