是他傻瓜不是你笨

唐纳德·诺曼

我们所接触的日常用品也许有两万件之多。有这么多吗？不妨看看周遭。电灯组件、电灯泡、插头、螺丝钉、时钟、手表和表带。书写的文具用品在我桌上就有12件。我们的衣物有不同的功能、设计、开叉和材质；用来系紧的就有钮扣、拉链、按扣和系带。再看看家具和厨房用具，各有不同的用途、外观。

在我目前的工作房里，随便一算就有上百物件，每样都很简单，但都有其不同的操作方法及设计，都需经过学习才知道如何使用。

再进一步说，很多的物品都由许多零件组成。例如，一个钉书机就有16个零件，一个熨斗有15个零件，简单的浴缸淋浴设备有23个零件。真难想像这类简单的东西竟有这么多的零件。

包括心理学家比德曼专门研究人的视觉，他估计在成人的世界里，约有三万件不同的物品。不管确实的数字为何，接触到这么多的物件无疑会使一个人的日常生活复杂化。比如说学一样新的东西要花一分钟，学两万件东西就要花两万分钟，或换算约8个礼拜，每周40小时。

实在很难相信像水龙头那样简单的东西竟然需要说明书。我在英国雪费城参加英国心理学会时就看过一次。开会来宾被安排住宿时都收到一本很有用的小册子，里面介绍教堂的所在、用膳的时间、邮局所在及如何使用水龙头。

轮到我上台演讲时，我问台下听众有多少人要用水龙头时遭遇到困难。当我问有多少人要旋转开水时有困难，举手的人不少。问有多少人需要求助时，也有一些诚实的人举手。……