电话应答六大提示

文/谷桂远

随着现代都市生活节奏的加快,电话已成为越来越不可或缺的联络方式。良好的通话仪态,不仅可以表现你的风度和教养,而且可以树立和改变企事业单位的形象,提高工作效率。要知道,现代社会中许多应酬、协议和交易都是在电话中进行的,有教养的电话仪态,使对方十分顺心愉快,而且许多事用几个电话就可以解决。为充分展现你的能力和工作效率,请记住通话时以下的秘诀:

重要电话要记录一般情况下,最好用左手拿听筒,右手做记录,因此,电话机应摆放在写字台的左边,以便在电话铃声一响,即可左手接听,右手作好记录准备。

把握好语调轻声打电话给对方是一种享受,保持一种悦耳动听的声音往往能令你事半功倍。因为打电话时,声音语调几乎是你全部个人形象的表达了。说得太急,像是报警;说得太随便,又仿佛没有诚意;声音太大会十分刺耳;声音太小又不易听清楚。所以,把握好语调,会使人听起来觉得很顺畅,也会觉得空间距离缩短了许多。注意使语声带有表情,通常的工作电话应保持不卑不亢有礼貌的声调,而私人电话不妨带些感情色彩,让轻松、喜悦等感情随电波传达给对方。

利用技巧隔音当你正在打电话时,身边正好有人找,此时你必须向接电话的对方先致歉意,再马上掩住话筒或按下话机上的静音键,和第三者作简单对白,最后向接电话方说声"对不起",再继续交谈。

通电话时答应要干脆,拒绝要委婉。……