服务创新名利双赢

广西防城港务局

物质生产企业天经地义要以产品为中心，对我们港口企业来说，“服务”就是产品，必须坚持以服务为中心。只有用“二星级”的硬件，提供“五星级”的服务，才能赢得更多的货源和客户。基于这样的认识，近年来，我们按照《自治区企业改革整顿总体方案》和12个配套文件的要求，坚定地开展了以服务和服务质量为中心的全面整顿，带动了服务创新活动的广泛深入开展，带来了港口形象改变、声誉提高、效益增加的丰厚回报。1999年，全局完成吞吐量808万吨，实现收入2.75亿元，利润6330万元，上交税金3260万元， 均比上年增长10%左右，2000年又比上年明显增长，成为防城港市更为坚挺的财政支柱。

一、整顿服务意识

要提高服务质量，首先要增强服务意识。通过有形无形的教育、培训、整风、激励树立起来。我们主要采用了三种形式来树立服务意识。

第一，做好“精机构减人员换思想”的工作，树立服务意识。在开展企业改革整顿中，我们下决心、动真格精简机构人员，整顿机关作风，把局机关行政职能部门由原来的10个减为5个，行政领导由8人减为5人，机关管理人员由174人减到69人，减员率达到60%， 各基层机关也相应减了30%到60%的非生产性人员。这样一精简，把扯皮多、服务差的“土壤”铲掉了，员工的精神振奋了，服务意识增强了，办事效率也随之提高了。现在船舶在港停留时间由原来的7.84艘天降为2.97艘天，平均装卸千吨货在港停留时间由0.83艘天回落到0.16艘天，日卸船产量可达2～2.5万吨，比整改前提高了2～3倍。……