朱丹经营健康和美丽

袁颖丰

2001年6月，朱丹麾下分布在全国沿海发达城市的门店达到了136家，他说到年底总数将是200家，三年后将是500家。

这些零售药店与众不同，除经营专业化药品之外，它们还经营健康和美丽，为疲惫而爱美的都市人带来便利。

它们都属于海王星辰——深圳的一家大型医药、健康产品专业营销公司，它的目标是成为中国现代连锁药店的先锋。

当然不仅仅是野心。海王星辰在1996年就成为美国连锁药店协会的惟一中国成员，2000年12月代表国家药品监督管理局出席了世界卫生组织在荷兰举行的“药品贸易流通管理规范”专家研讨会。那时全国经营连锁药店的企业有40多家。2001年3月董事长朱丹当选中国医药商业协会连锁药店分会副会长。

理念 义利合一 滴水穿石

朱丹说他的连锁店是“生活便利店”，零售管理靠的是一点一点的积累，滴水穿石。他要让它们“形散而神不散”，让它们令顾客备感便利，让它们成为信誉和品质的象征。一提连锁店，都会想到麦当劳、肯德鸡，朱丹说国内连锁店的差距主要在于企业文化和管理技术上，国内连锁店目前大多只是形式上的连锁，统一了服装、店面，但经营理念无法统一，同时由于管理硬件跟不上，经营模式也无法统一，成为形似而神不似。

金钱可以买到员工的时间，但买不到他们的热情和忠诚。朱丹太明白这个道理了，他说：“每天和顾客打交道的是店员，是他们代表着企业形象，他们才是企业最大的财富。”

海王星辰的员工都要定期参加业务培训，要上理想道德课，很多次都是董事长亲自讲。朱丹爱讲诸如“向善”、“济世”的佛家思想，“和为贵”、“义利合一”的儒家思想。他自己是区级优秀共产党员，朱丹喜欢学习，喜欢在学习中实践，他很明白“表率”的作用。大家觉得海王星辰能给他们归宿感，在这里他们受尊重、受重视、受关怀。他们自觉在工作中体现公司的健康事业风格：认真、快捷、负责、荣誉；海王星辰的企业精神洋溢在他们每一个人身上：善于学习，勇于创新，追求卓越，只争朝夕。朱丹说，企业文化是企业的灵魂。没有它，连锁店的经营战略没法贯彻。

现在在北京、大连，广州、宁波这样的发达城市，人们会留意到这样一家“丰富多彩”的药店，那里的药品竟然像超市一样摆卖，那里的处方药和非处方药分类销售，并且有保健、美容等健康产品，还有驻店药剂师可应顾客要求提供个性化专业服务；光顾过的客人还能享受药店提供的增值服务——建立个人健康档案；药店随送的《家庭健康手册》值得当保健报刊一读；人们会被邀请参加恳谈会，它的会员有机会听健康减肥、美容讲座；顾客会惊喜地收到来自药店的奖品——健康体检、健康报刊。在深圳，这些为了人们健康美丽的服务甚至走进了社区。这家药店在所有的地方都一样：一样的门脸，一样的服装，一样的热忱，一样的经营模式。如今在全国医药业，属海王星辰的连锁店推进得快，分布得广。而朱丹的思路是，不求最大，但求最好。

联手 强强合作三分天下

内练硬功，外拓市场，朱丹稳扎稳打，步步推进。他推崇“古为今用，洋为中用”。2000年海王星辰与同仁堂的第一次握手可谓两情相悦，被业内人士称为“一面借鉴国外连锁药店的管理模式和经验，一面虚心向中国民族品牌学习，实现强强合作”。此外，海王星辰同时还迈开了与中国医药集团广州公司、宁波医药控股集团这样的同行全方位合作的步子，大有“是英雄不必问出处”的气概。朱丹坦言，大家既是竞争对手，又是合作伙伴。相成相济，“君子和而不同”嘛。更有人评价说这是时代精神与传统文化相结合的大动作。

朱丹说他最大的心愿就是把现在的事业做好。他认为随着中国社会经济的进步，个性化服务会是医药零售业的发展趋势。

朱丹还希望他的公司今年能上市，希望他的连锁计划顺利推进，几年后能由区域网络发展成一个全国性的网络。他说，目前市场蛋糕还蛮大，政策面向好，但并不意味可以松懈，可以不创新。2003年中国将取消外资进入医药零售的限制，那时国企医药公司改制完成，三分天下的局面必将出现，这对尚不成熟的连锁业会是个很大考验。过不过得了这道坎，关键在于这两年抗风险能力的增强。