关注客户需求　追求卓越服务

本文关注：中兴通讯完善客户服务的系列举措

现代企业的竞争已经从产品竞争的时代步入服务竞争时代，客户更关心的是所能得到的更多、更好的服务，以及为他们所提供的业务赢利模式。客户服务代表着企业形象、经营理念、技术能力和品牌效应，而且客户服务作为市场行为，能使企业进入一个良性的竞争时代，最终使客户、企业双方受益。作为国内最大的通信设备制造业上市公司，中兴通讯精心打造客户服务工程，努力向客户提供全方位的优质售后服务。

建立全球客户支持中心

2002年，中兴通讯对售后服务体系进行了一系列的改革。首先建立了全球客户支持中心和返修中心，另外对已有的技术培训中心进行了改造。中兴通讯客户支持中心一期项目在国内48个办事处设立了本地受理热线，在CDMA、移动、网络、本部产品事业部设置7个子中心，深圳总部设有受理中心和监控中心。整个支持中心实现全国联网，形成多址的客服中心网络，受理、记录、处理和跟踪用户提交的技术问题。所有用户问题集中在总部的数据库中，可实现数据共享和集中监控，给用户提供强有力的技术支持和优质服务。

通过网络手段提供在线服务是中兴通讯未来客户服务的一个重要特色。对于客户的技术问题，中兴通讯可以启动远程服务网络，进行远程登录、分析、诊断来排障。

中兴通讯全球客户支持中心还提供免费的800热线咨询、传真、电子邮箱及网上投诉等服务。……