企业流程再造的理论缺陷分析

肖东生

“企业流程再造”作为一种管理理念和行为方式，经过哈默、钱辟和达文波特等人的大力倡导，迅速受到企业青睐。但据哈默本人调查，成功率不到30％。在我国，企业流程再造的成功率达不到20％。是什么原因造成如此高的失败率?众多的研究者对这一现象进行探讨，只将被改造的企业作为对象进行研究，而忽略了再造理论的“先天不足”。正是这一理论的自身缺陷，导致了企业流程再造的低成功率。

再造理论的逻辑缺陷分析

1、对“分工理论”的否定存在片面性和矛盾性。企业流程再造是针对分工的，认为“分工理论的过时，所以用流程来打破分工”，强调要突破分工的束缚，将被分工割裂的业务流程重新“组装”回去。将“分工”视为造成企业不协调，运行效率低并导致本位主义的根本原因。这一观点失之偏颇。第一，分工理论具有经济性。亚当·斯密1776年提出的分工理论，经巴贝奇的发展和泰罗、福特以及斯隆等人的管理实践，证明具有极大的经济效能。由于分工，将复杂劳动简单化，极大提高了单位劳动效率和整体生产能力；由于分工，减少了因经常变换工作或不同操作而耗费的时间，节约了生产的人力资源；由于分工，各司其职，保证了组织的有序运行，提高了企业效率。第二，流程再造并不能消除分工。按照哈默等人的设想，通过流程再造，组织转向以流程为中心，取消了职能部门，分工的基础就不存在了。但仔细分析，这种以流程决定的组织形态，仍然存在分工。……