论顾客资产的价值体验模型

郑　浩　胡正明　

[关键词]体验经济；顾客资产；价值体验

[摘要]体验经济时代的来临，催生了消费者对体验的需求，在体验经济时代，保持现有价值顾客的忠诚并吸引新的顾客是企业所面临的一个重要问题。顾客资产的价值体验模型以吸引和保持盈利性顾客为目的，以细分价值顾客为前提，以提供给价值顾客以相应的价值体验组合为手段，从而达到了顾客资产运营的目的——顾客资产的保值与增值。

[中图分类号]F713．55[文献标识码]A[文章编号]1003—8353(2004)05—0152—04