解读南晓：企业文化创新

徐广清

企业文化的实质是企业价值观，是在劳动和交往过程中，企业全体员工形成的共同价值取向与行为准则的沉淀。—李秋荣

一组数据：2006 年，上海南晓消防工程设备有限公司总产值达到2.5 亿元，是2000 年产值的近40 倍。企业全年共承接项目426 个，竣工项目365 个，全部通过消防部门验收合格，达到每天都有一个合格工程交付使用，其中部分工程获得了上海消防业最高奖—麒麟奖。

一句话：所有的业绩，只是对南晓过去取得成绩的证明。

一份追求：用管理服务和技术铸就经典工程，用质量信誉和业绩打造南晓品牌。

“这是企业文化的力量。”南晓掌门人—李秋荣董事长兼总经理一语点破其中奥妙。

南晓文化，相同价值观的融合

2000 年的南晓无暇顾及企业文化的建设。此时，它正深陷于大股东撤资、技术薄弱、人心浮动等尴尬境地。企业今后该何去何从，南晓人的心里并没有明确的方向。南晓的形势不容乐观。

有着军人背景，在市场中搏击多年的李秋荣一针见血：企业文化的缺失或模糊，很容易让处在动荡之中的南晓迷失方向，逐渐丧失企业寻求再发展的资源，最终只有死路一条。因此，在他上任伊始的第一天，就给南晓注入一支强心剂，他公开表明自己及南晓对消防事业的执著和信心，并承诺，在任期间，保证职工的收益每年都会递增。

如何让这份执著和信心，获得越来越多的人认同，迅速建立起南晓鲜明的特色文化？道不同，不相为谋。李秋荣花费大量的精力在企业团队的建设上，坚持以“相同的价值取向”去凝聚人，以“做百年消防工程、创百年和谐社会、树百年南晓品牌”去感染人，不断吸纳社会上热衷于消防事业的仁人志士。

南晓文化明显带着“承载社会安宁，释放消防情怀”的印记。走进南晓，你会发现许多人身上有军人的影子，会强烈地感受到他们的激情。和李秋荣一样，这些昔日的武警消防官兵，把自己的青春年华献给了消防事业。尽管他们军旅生涯已经结束，但“消防情结”已经深深种下，无法割舍。而南晓的独特文化正切合了他们内心的诉求。他们脱下军装，义无反顾地加入南晓，继续自己的消防生涯。南晓因此被称为退役消防官兵的“俱乐部”。他们的加入使南晓添加许多新元素，巩固和提升了南晓文化内涵。这其中包含着经过烈火淬洗的对消防事业的执着与责任，以及面对险境彼此的忠诚与信任。

服务社会是南晓的立身之本。良好的信誉，优质的服务使南晓逐渐受到社会的广泛认可。企业因此获得了长足的发展。李秋荣不仅兑现了当初的承诺，而且不断改善员工的工作环境，努力为他们创造更大的实现自我价值的空间和舞台。

企业员工和社会可以通过《今日南晓》、公司网站，随时了解“南晓正在干什么，明天将干什么，未来的专业追求在哪里”。所有这些举措都是为了让南晓获得社会和员工对其文化的深度认可和支持，从而获得企业发展的原动力。

南晓文化，一个品牌的核心和内涵

李秋荣告诉我们，公司这几年快速、跨越式的发展，得益于品牌战略的实施。经过11 年发展，南晓形成了自己的核心价值观：“诚信、创新、高效、主动、客户导向、质量第一、全局观念、追求目标”。

诚信：“踏踏实实做人，兢兢业业做事”是南晓一贯的作风。

创新：南晓追求“服务创新、技术创新、管理创新”，只为客户提供超越期望的服务。

高效：迅速响应客户需求，快速实现客户价值，以此体现南晓价值所在。

主动：这是南晓人在日常工作中尽快实现自我价值的态度。

客户导向：立足社会，服务社会。紧紧围绕客户为中心，展开各项工作。

质量第一：“黄金般的纯真，钻石般的珍贵，生命般的重要”是南晓对质量的承诺，因为消防工程是关系到社会和人民的生命和财产安全的社会工程。

全局观念：南晓是一个集体，团结协作才能创造更大的价值。

追求目标：言必行，行必果。

为确保企业文化的顺利实施，南晓不断完善现代企业制度，追求“用管理服务和技术铸就经典工程，用质量信誉和业绩打造南晓品牌”的目标。在质量控制方面，公司建立严格的质量保障体系，通过国际质量认证体系，遵循“我们决不会因为任何理由而改变我们的质量方针；我们决不会为了提高经济效益而降低质量；我们决不会追求工程进度而忽略质量细节；我们绝不会用任何借口来否认我们质量承诺。”的原则，力求每个工程调试合格率达到100%，检测合格率达到98% 以上，验收合格率达到100%，质量投诉率必须控制在2% 以内，事实证明，在南晓承接的所有工程中实现了零投诉，其中多项工程还获得了上海“白玉兰”奖、上消防行业奖—麒麟奖、建筑工程最高奖—鲁班奖。在市场开拓方面，南晓拒绝挂靠。虽然品牌的优势在于最大化整合社会资源，能够为企业的快速发展提供坚实的基础，但南晓，并没有盲目的去开拓市场。对于许多要求加盟南晓的商户，南晓有严格的审核制度，坚持“价值取向相同”的原则，杜绝与南晓文化差异很大、利益熏心的不法加盟商，避免由于价值观不同，对南晓的品牌文化无法理解和完好执行，导致社会对“南晓”品牌的不信任，从而直接影响南晓品牌价值的下滑。对于已经加盟的分公司，则按照“统一管理、统一标识、统一标准、统一服务规范、统一发展规划”的要求进行长期有效的监管，通过责任到人、奖罚分明、现场督查等一系列有效措施，来维护“南晓”品牌，确保工程质量。这不仅扩大了南晓品牌的影响，而且有利于加深市场对南晓品牌的认可。在服务方面，追求完美，追求一流，追求卓越。公司实行专人专管，建立全面详细的客户数据库，随时掌握客户信息，想客户之所想，努力提供给客户超越期望的服务，努力打造南晓“一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务”的品牌形象，使南晓消防明显区分与其他公司。

南晓文化，一个持续创新的工程

正如李秋荣所说，文化建设不是一蹴而就的短期行为，也不是一劳永逸的阶段工作，而是一项长期的动态过程。企业文化建设的构建是着眼于未来和整体的一项战略，它不同于追逐短期收益和季度性利润的企业自然本能。面对激烈的市场竞争，南晓文化只有不断创新，才能成为“掌握变局的赢家”。

在获得“首届亚洲管理创新人物”、“中国百名行业创新杰出人物”、“中国品牌建设十大杰出企业家”等多项殊荣之后，李秋荣始终没忘记创新的重要性。他说，科技发展，对消防行业提出了更高的要求。南晓文化要融入时代潮流，就必须走持续创新之路。

持续改进表明一种态度，也是一个长期学习过程。为把南晓建成一个学习型的组织，在消防行业数年的李秋荣，结合多年的市场实践，提炼出一套有关创新的动态管理理论。首先要思想创新，公司要求南晓人立足市场，放眼国际，随时把握消防行业的最新脉搏，追求卓越；其次要制度创新，不断完善企业制度，引进先进企业文化，树立企业全新的形象；第三要管理创新，不断引进科学的管理理念和方法，追求高效、超值；第四是人才创新，推进“以人为本”的战略，请进来，走出去，致力于优秀人才队伍的建设，引进市场激励机制，鼓励员工参加学习和培训，强化员工创新意识，积极营造“管理创新、技术创新、施工创新、文化创新”氛围。

南晓专注于消防工程。究其“专业化”深层次意思就是，整个过程有高标准，能够集中力量，优化资源配置，并且不断提高专业技术和同行的信任，同时具备强烈的社会责任感，以及较强的自我约束能力和自我能动性，一切从自我做起，以优质的消防工程回报社会，为建设和谐社会保驾护航！

这是南晓文化创新之路的可喜开端。