培训业：蜡烛等你点燃

潘文富

早在上个世纪60 年代，欧美的培训行业就流传着一句名言: 要把学员看成是等你点燃的蜡烛！笔者对此非常的认可和赞赏，这句话充分体现了作为一名优秀的培训师不仅仅只是个知识的传递者，更应该是个思想的启迪者。我们从中更能体会出培训师对学员的尊重，以及培训师对自己心态的正确度衡。

反观国内培训行业的某些培训师，则是坚信另外一句话：把受训者当成等你灌充的空瓶！有意识地把培训师与学员划分出等级差距出来，在对待学员的态度和行为上自然是出现不少欠妥之处，例如自大、自我、自吹等等状态，往往容易招致学员的反感，直接影响到培训效果。这些态度和行为都是由心态所决定的，那么，培训师又有哪些心态导致了出现这样的态度和行为呢？

自大的心态

培训师认为自己的学识是在学员之上的，甚至在思想层面上也是超越学员的，面对着一群不如自己的学员，知识上的等级差距又带来了态度上的等级差距，作为高人一等的培训师，自然要摆摆架子，自然也不会把尊重学员当回事了，甚至会为了保持一定的神秘感，故意回避在课外与学员的接触与沟通。另外，在培训行业，培训师的培训生意很大程度上是靠名气带来的，名气越大，以后的培训生意就越好做。有些培训师就认为，名气一半是靠别人捧出来的，还有一半是自己捧出来的，于是，在许多培训课中，我们经常看到自夸自大的培训师，动辄声称自己跟哪些著名人士上过课，与哪些著名的人士在一起探讨过问题，或者给某个大企业或是政府部门做过高级顾问。

自我的心态

绝大多数国人都是经验主义者，所谓经验主义者就是以自己的亲身经历作为评判标尺。培训师也是，认为自己的知识体系可以解决绝大部分的问题，自己的见解也是唯一的正确答案。于是，我们在许多培训中，经常看到培训师在着重推广他自己设计认定的一套模式和系统，例如各类三步法、五步法，A 模式、B 系统之类( 也就是培训师的一些经验总结)，因为这些步法和模式系统都是培训师自己曾经设计或是使用过的，并也产生了一定的效果，这些经验自然就被认定是长久有效的，是值得向学员灌输的。但是，任何经验只是特定环境、特定时间段下的成功经历，经验不能替代学习，经验更不会自动更新，老经验往往解决不了新问题。单纯灌输培训师自己总结的经验模式，其实是种高度自我的心态。笔者觉得，培训师最大的价值在于启迪学员的思想，传授给学员更多的思维工具，鼓励学员学会从多角度看问题、研究问题，学会从交叉领域来创新，而不是把一些特定的框架模式生搬硬套给学员。

保持不了应有的中立

培训的出资方不一定是听众，例如招商培训是招商企业出钱，但受众是前来洽谈招商项目的客户，企业内训是企业老板出钱，但听众是企业里的员工，那么，在培训内容上，是以受众为主，还是以出资方为主呢？笔者觉得，培训者要保持一个理性的中立。

何为中立？例如在招商项目培训中，培训师应理性地从完全商业角度来分析此招商项目；在企业内训中，培训师应从一些较为理性科学的角度进行问题的阐述。而在现实中呢？许多培训师非常重视出钱的人( 例如招商企业和企业老板)，培训工作的核心也是围绕着出钱的人，而不去管那些理性和中立了，在招商培训中为招商项目大吹特吹；在企业内训中，简直就成了企业老板的传声筒。

虽然目前各类培训绝大多数是商业性的，但是，培训师毕竟也算是为人师表，很多方面还是要注意，学员尊师重教，培训师也应该同样尊重学员，在面对学员的态度上，注重谦和与亲和，在课程内容的传授上，固有的经验模式也只能是点到为止，更多的只是参考价值，而非唯一解决方案，在与培训出资方的合作问题上，也不能过于商业化。