企业知识管理中“人”与“技术”的平衡

何玄鹤

平衡“技术”与“人”的因素，选择有效的知识管理策略，已经成为当前企业实施知识管理战略的紧迫问题。

随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。采用以信息为基础的知识管理方式的企业得到了长足的发展，传统企业的经营和发展也不再主要依赖于资本、自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依赖于知识。创造和利用知识已经成为企业核心能力的关键要素。以知识为基础的企业理论正在逐步形成和完善，知识管理不仅是一项重要的管理活动，更是一种管理理念，已经成为许多企业战略行为和价值观的一部分。

知识管理是一项相当复杂的活动，信息技术对知识管理的促进作用十分有限。最近20年，美国工业界在信息技术上的投资超过1万亿美元，而这些做法对知识工作者工作效率和工作能力的改进却收效甚微。究其原因，是因为大多数企业在实施知识管理的过程中片面强调“技术”的作用，而忽视了“人”的因素。因此，平衡“技术”与“人”的因素，选择有效的知识管理策略，已经成为当前企业实施知识管理战略的紧迫问题。

企业知识的创造与传播

知识，是指经过加工的，能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。而企业知识是以盈利为目标，能落实到行动并最终创造经济价值的资产。在企业中，知识除了储存于员工的大脑中以外，还根植于企业的文件、日常工作、程序、惯例及规范中。……