ＩＴ部门变革正当时

葛新红

IT部门的主要职责可以划分为三个部分：第一部分为IT总体规划，从企业战略的发展要求和整体业务框架方面建立与战略目标要求和业务发展相匹配的IT建设和投资规划；第二部分，信息系统的建设实施，其实施过程涉及企业内部的组织职责明晰，流程优化、数据清理等等，是IT介入业务的一个很重要的契机；第三部分就是在已有IT基础设施上提供更好的IT服务，以保证业务的正常运转。

三部分的工作内容对IT人员能力的要求是不同的(如图1所示)，从IT规划、信息系统建设到IT运维服务，对战略和管理能力要求占的比重越来越低，而服务职能和技术要求越来越高。因此也有些大型企业会这样来划分组织结构：设立企业规划管理部门，负责战略规划、组织、流程、绩效等整个管理体系的建设和改进以及IT的规划和业务需求的筛选，而将专业技术性要求相对较高的IT系统开发建设以及系统运维服务工作外包给专业的IT公司或者内部的IT部门，以获取高的IT服务水平，同时降低成本。但是，不管分与合，从企业整个信息化建设来看，这两部分职能都是不可缺失的。

企业的战略——业务管理——IT支撑是一个有机的整体，其中企业战略影响业务，业务驱动对于信息和数据的需求，信息和数据的需求驱动应用系统的需求；应用系统驱动基础设施的采购与配置，IT治理措施制约、维护应用系统和基础设施(如图2所示)。IT部门若希望从应用系统、基础设施建设和IT治理等IT服务和技术层面往战略和管理层面提升，则在业务管理和信息数据应用方面进行能力提升是两种可选的途径。……